维保项目投标文件.docx
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维保项目投标文件
*效劳器存储维保工程投标文件
附录1设备维修效劳单
附录2设备巡检报告单
一．投标函
致：
利诚信息技术
根据贵单位的招标邀请，我公司同意参加贵方本次招标。
现委托________代表我公司参加投标，提交所有相关投标文件，并对之负法律责任。
据此函，我公司声明如下：
1．所附投标报价表中规定的维护投标总价为人民币元。
2．如果我们的投标书被承受，我们将履行招标文件中规定的每一项要求，按期、按质、按量履行合同。
3．我方愿按"中华人民国合同法"履行我方的全部责任。
4．投标人已详细审查全部招标文件，包括修改文件以及全部参考资料和有关。
我们完全理解并同意放弃对这方面有不明及误解的权力。
5．本投标自开标之日起有效期为30个工作日。
6．投标人同意提供按照贵方可能要求的与其投标有关的一切数据或资料，理解贵方不一定要承受最低价的投标或收到的任何投标。
7.我方保证投标文件中的所有资料真实、有效，如有虚假，我方承诺投标文件无效并愿承当一切责任。
投标人名称〔盖章〕：
日期：
年月日
二．投标报价表
投标人全称〔加盖公章〕：
工程名称：
标书签署人〔签字或盖章〕：
三．明文件
1.加盖公章的工商营业执照副本:
2.税务登记证:
3.组织机构代码证：
四．法定代表人授权书
本授权书声明：
**网络科技法定代表人：
**授权**为我方就效劳器维保工程的投标活动的合法代理人，以本公司名义全权处理一切与该工程投标有关的事务。
本授权书于2011年月日签字生效，特此声明。
法定代表人签字盖章：
职务：
单位名称：
**网络科技
代理人〔被授权人〕签字盖章：
职务：
单位名称：
投标人名称〔公章〕：
日期：
五．公司简介、资质证书
1.公司简介
**网络科技是一家专业化的IT运维效劳整体解决方案提供商。
制定了一系列适用于大型及中小型企业的IT运维解决方案。
**网络以“效劳创造价值〞为理念，在管理体系、部培训、企业文化建立方面做了一系列工作。
以“专业、职业、敬业〞为标准打造了一批IT效劳工程师，其中80%都已经通过Cisco、IBM、DELL等相关认证。
公司在效劳器维保、网络平安、容灾备份等多个领域与行业顶尖供给商建立严密合作关系，现以成为戴尔、CISCO、IBM、海康威视等公司在地区的重要合作伙伴。
公司目前效劳的IT设备数量已达数千台，效劳的客户达上百家，涵盖多个行业。
通过为客户提供“巡检预保养〞效劳，定期对系统进展安康检查、优化系统，将“被动救火效劳〞改为“主动防火效劳〞,实现改良系统性能、减少宕机时间，降低IT设备故障发生率。
**网络将不断跟踪计算机科技的开展，掌握最新技术，不断拓展效劳网络、完善效劳体系、丰富效劳产品，以确保效劳竞争力的领先。
同时，将运用自身的雄厚技术及资源优势，提供满足客户不断增长的个性化需求，树立起高品质的效劳品牌。
2DELL认证证书
3DELL经销商协议
六．维保方案
1.效劳对象
相关设备维保工程,设备清单如下表：
品牌
设备型号
配置
数量
DELL
PowerEdge1950
E5410*2/1GB*4/146SAS*2
1
DELL
PowerEdge1950
E5420*2/1GB*4/146SAS*2
110
DELL
PowerEdge1950
E5410*2/1GB*4/146SCSI*2
1
DELL
PowerEdge2950
E5420*2/2GB*4/146SAS*6
1
DELL
PowerEdge2950
E5420*2/2GB*2/146SAS*2
1
DELL
PowerEdgeR710
E5504*2/4GB*4/300SAS*2/远程管理卡
1
DELL
PowerEdgeR710
E5504*2/4GB*4/450SAS*6/远程管理卡
1
DELL
PowerEdgeM1000e
1
DELL
PowerEdgeM600
E5420*2/1GB*4/SAS146G*2
7
DELL|EMC
A*4-5
EMCA*4-5/750GSATA
2
HP
BL460C
E5130*2/4B/SAS146G*2
11
HP
BLC7000
1
SUN
FIRE*4600
AMD8347HE/32GGB/SAS146G*2
1
2.效劳容
在效劳期，承诺为客户提供全面和及时的技术支持与效劳，主要的容如下：
系统效劳
关键业务系统支持
效劳覆盖围
硬件
保证
系统可用性
保证
固件升级
保证
效劳响应
覆盖时间
7*24小时
响应时间
立即响应
能够到达现场的时间
7*24小时
到达客户现场时间
2小时
重要时刻到达客户现场的紧急时间
1小时
问题诊断时间
1小时
从备件到达现场起更换备件时间
4小时
从人员到达现场起系统恢复时间
2小时
效劳报告提交
提供
定期巡检与预防性维护
系统定期巡检维护
每月一次
安康性检查
每季度一次
专家巡检
每半年一次
系统检查及效劳报告
提供
备件保证
备件库
三级备件库
备件更换
现场更换
更换备件时限
2小时
技术效劳
工程现场支持
提供
向客户送资料
提供
远程诊断
远程拨入系统分析
提供
远程故障解决
提供
3.效劳容说明
3.1保修期效劳围
〔1〕确保本次保修围所有硬件设备的正常运行。
〔2〕及时提供必要的固件升级。
3.2效劳响应
〔1〕每周7×24小时
〔2〕立即响应，2小时到达现场，紧急时刻1小时到达现场，24小时之系统恢复正常；
〔3〕非系统崩溃的情况，接到问题报告后0.5小时提供支持效劳；
〔4〕两小时完成现场备件更换；
〔5〕多级别效劳支持；
3.3维护间隔与维护情况汇报
〔1〕每月一次例行巡检即预防性维护并提供例行巡检报告；
〔2〕每季度一次的系统运行性能诊断并提供性能分析报告；
〔3〕每次硬件故障处理后提供硬件处理和备件更换报告；
〔5〕效劳年度期满前十五天通知客户并完成年度现场维护，提供年度效劳总结报告；
3.4定期巡检与预防性维护
〔1〕每月一次的定期例行巡检和预防性维护，容包括：
〔2〕提供巡检报告；
〔3〕设备运行物理状态；
〔4〕电源稳定性和线路检查；
〔5〕系统性能检查；
〔6〕系统硬件诊断；
〔7〕数据平安存储检查；
〔8〕系统错误报告的分析、记录和清理；
〔9〕及时更换损坏的或有潜在故障的部件；
〔10〕设备物理检查（包括机体、风扇、风道及过滤器等）与清洁；
3.5备件保证
〔1〕所有备件为原厂备件；
〔2〕提供现场备件的效劳，保证当关键部件发生故障时能够以最快的速度解决系统硬件。
3.6免费培训
我们将免费提供针对工程的技术培训和技术交流，包括：
现场培训：
主要在巡检及工程实施过程中进展，由我公司工程师结合实际情况，对工程设备的安装调试、使用和维护进展详细的讲解，到达客户相关人员能够自主使用和维护系统设备的目标。
专业技术培训：
通过培训使相关技术人员能有效管理效劳器、监控、日常操作维护。
我公司将免费提供培训师资、教材及搭建培训软硬件环境。
3.7免费远程诊断
对于保修设备的系统及性能问题，提供远程的诊断效劳，远程拨入系统分析和远程系统性能监控，以到达对故障的远程解决。
远程诊断可以为客户提供最为迅速的技术支持，以最快捷方式保证设备的正常运行。
3.8保修期终止
设备保修期终止前十五日，将派遣工程师前往设备现场，对保修设备进展一次全面检查，双方签署"设备维护期届满备忘录"。
假设有遗留问题，双方另行商定。
效劳期完毕后，将根据用户需要，按照本效劳方案标准及要求继续提供维护效劳。
4.效劳质量保证
为明确公司部管理流程，保证本次工程的顺利地、高质量的完成，将质量管理贯穿整个保修周期。
4.1技术效劳流程
客户响应（ServiceCall）技术效劳流程如下：
4.2效劳的监视
各个效劳阶段的监视由公司客户效劳中心〔CSC〕来进展，定期将监视的情况报告给技术部经理，同时反应给本人，以利于工程师提高效劳质量。
4.3紧急事件升级机制
我们把故障类型分为如下四个不同等级：
一级：
属于紧急问题，现象为：
系统故障导致业务停顿、数据丧失。
二级：
属于严重问题，现象为：
局部部件失效、系统性能下降但不影响正常业务运作。
三级：
属于较严重的问题，现象为：
系统能继续运行且性能不受影响，但出现系统报错或局部部件故障，存在较大平安隐患。
四级：
属于普通问题，现象为：
系统技术功能、安装或配置咨询，或其他显然不影响业务的预约效劳。
针对不同的故障级别，我们采用不同的解决问题的时效限制和不同的升级时间限制，如下列图所示：
升级上报时间
故障级别
一级故障
二级故障
三级故障
四级故障
1小时
技术部经理
2小时
技术总监
技术部经理
4小时
总经理
技术总监
技术部经理
1个工作日
总经理
技术总监
技术部经理
1个半工作日
总经理
技术总监
2个工作日
总经理
制定严格的升级上报程序，是为了提请公司相关人员监视工程师在处理客户故障有严格的时效控制，防止故障处理被延迟的现象。
在整个体系中，客户效劳中心〔CSC〕监视问题的及时解决和控制问题的升级上报。
一级故障，这是十分严重的问题，我们要求工程师在1个小时之解决问题，如果工程师判断在1个小时之解决不了问题或不能提出有效可行的解决方案，要立即报告给技术部经理和CSC经理，技术部经理要根据具体情况判断采取何种措施；如果技术部经理判断在2个小时之问题不能被解决，故障处理要报告给技术总监和副总经理，由其协调资源派遣二线工程师进展处理；如果技术总监判断在4个小时之不能解决问题，要报告公司总经理，协调总部和原厂商进展协助。
4.4客户满意度调查
客户效劳中心〔CSC〕会定期或不定期地对客户进展客户满意度调查，了解客户对我们公司效劳的意见和建议，建议公司进展改良，主要包括：
〔1〕每次工程师现场效劳后，客户效劳中心都会给客户打调查工程师效劳情况，并记录在案；
〔2〕每年年底，CSC对公司的客户进展年度满意度调查；
〔3〕不定期向客户发放调查表，调查效劳质量。
4.5技术人员保障
〔1〕效劳工程师都是DELL认证工程师，在同类工程上的工作年限在二年以上，负责过大中型工程的实施；
〔2〕公司每年为每个工程师提供三周的专业培训，保证了工程师不断吸收新知识及技术水平的不断升级；
〔3〕为设备保修工程提供多级的技术支持效劳，国工程师对普通硬件及系统问题进展解决，当由于系统部缺陷或工艺问题引起的问题，技术专家可以提供现场技术支持；
4.6备件管理监视
公司的备件均为原厂备件，并由专门库管人员负责管理，严谨的备件管理流程将保证备件供给的科学性和可靠性。
4.7工程组织监视
本次工程，将安排专门工程经理和效劳专员负责本次保修工程；同时，所有技术人员将严格按照"系统效劳及故障处理流程"，"系统巡检效劳规"保证此次保修工程的顺利完成。
4.8效劳文档管理
工程师每次技术效劳后，在确认系统已经良好运行后，签署效劳报告；同时对所有效劳文档进展归档，并定期进展汇总报告。
4.9效劳质量评估
每月收集用户对效劳质量的评估，以满意度考核效劳质量及效劳承诺，从中发现缺乏，并积极地予以改正和补救。
4.10违约赔偿
对于一些重大故障，如果我们公司不能在承诺的时间修复故障的，客户有权请其它第三方专业效劳公司进展维修，该费用由
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