社会保障市民卡常见问题解答Word文档下载推荐.docx

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珠海社会保障（市民）卡的发卡对象为参加珠海市社会保险的人员或有珠海市常住户籍的市民，实行实名申办和使用。

国（境）外人员、长住异地人员暂时不办理社会保障（市民）卡，由社会保险经办机构审核后按现行长住异地的相关办法处理。

五、珠海社会保障（市民）卡使用指南

1、社会保障（市民）卡的申办：

申请人凭本人身份证件（居民身份证或临时身份证、户口簿（未成年人）、军官证）到选定的合作银行各属下网点办理卡的申请业务。

持非珠海市公安局颁发的二代身份证、珠海市居住证的申请人还需提交由照相馆出具的《珠海社会保障（市民）卡数码相片回执》。

委托他人办理的还须提供代理人的身份证件。

各合作银行服务网点为申请人开立卡对应的个人金融账户所需条件按银行相关规定执行。

2、社会保障（市民）卡领卡：

申请人的领卡需在申办日期起满30个工作日后到所选定的合作银行柜台办理。

满16周岁的本人办理：

申请人本人凭客户回执联、身份证件到原申办网点或客户回执联上所指定的合作银行营业网点领卡并激活。

满16周岁的委托他人办理：

除提供本人办理所需资料外还需提供代理人身份证件。

代领的卡片不能激活，激活必须由本人到柜台办理。

未满16周岁的可由其合法监护人（与申请人同一户口簿且能真实反映双方关系的，或提供申请人《出生医学证明》和户口簿原件的）代为领卡激活：

申请人的合法监护人凭客户回执联、合法监护人的身份证件以及能真实反映双方关系的户口簿或申请人的《出生医学证明》和户口簿原件到原申办网点或客户回执联上所指定的合作银行营业网点领卡并激活。

自申请之日起满六个月仍不领卡的，视为申请人自动放弃，原卡由合作银行经办网点按“领卡激活后挂失并毁坏芯片剪角作废”的超期未领卡管理办法进行处理；

遇参保人再次申办时，合作银行则应按补卡程序为其办理相关手续，补卡所需工本费由申请人个人承担。

3、社会保障（市民）卡的激活:

社会保障（市民）卡领卡后需激活才能使用，激活需本人办理。

持卡人凭本人身份证件、社会保障（市民）卡到服务银行网点办理卡片激活，并修改密码。

未满16周岁的可由其合法监护人（与申请人同一户口簿且能真实反映双方关系的，或提供申请人《出生医学证明》和户口簿原件的）代为领卡激活。

激活时，申请人的合法监护人凭客户回执联、合法监护人的身份证件以及能真实反映双方关系的户口簿或申请人的《出生医学证明》和户口簿原件到原申办网点或客户回执联上所指定的合作银行营业网点办理激活业务。

4、社会保障（市民）卡的收费：

申请人首次办卡不收费，由社会保障（市民）卡中心与各合作银行共同承担费用，因个人原因造成的卡片损坏或丢失，需要补换卡的根据广东省物价局、财政厅《关于社会保障（市民）卡（IC）卡收费问题的复函》（粤价函[2003]167号），市物价局许可（粤费E204号）每张卡收取工本费人民币20元，委托服务银行代收。

珠海社会保障（市民）卡各账户免收卡账户年费及小额账户管理费。

5、社会保障（市民）卡的挂失和解挂：

社会保障（市民）卡挂失：

持卡人遗失卡后，应及时拨打合作银行的服务热线进行电话挂失，并在银行规定的时间内到就近的银行网点办理书面挂失手续。

书面挂失可由持卡人凭本人身份证件办理，也可以委托他人办理，代理时需向服务银行提供代理人及被代理人的身份证件进行办理。

社会保障（市民）卡解挂：

只要挂失后还没有补办新的社会保障（市民）卡，找回原卡后即可办理解挂手续。

解挂需本人办理。

6、社会保障（市民）卡的补办：

卡挂失后可立即申请补办新的社会保障（市民）卡，持有珠海市公安局颁发的二代身份证或提供过《珠海社会保障（市民）卡数码相片回执》的申请人可凭身份证件直接到合作银行属下服务网点办理补卡。

其他申请人则需提供具有珠海市二代身份证件照资格的照相馆出具的《珠海社会保障（市民）卡数码相片回执》和身份证件办理补卡。

7、社会保障（市民）卡的换领：

社会保障（市民）卡因损坏或变更卡面信息（身份证号或姓名变更）等须换卡的，持卡人可到原选定的合作银行各属下网点办理换卡手续。

因身份证件号码或姓名变更而需换卡的，应先凭公安部门出具的变更证明到珠海市地方税务局更改参保资料，再凭公安部门出具的变更证明到合作银行经办网点申请换卡。

如果是属于身份证号从15位升位到18位的可以自行选择是否办理换卡手续，办理时无需提供变更材料。

市民在同一银行办理社会保障（市民）卡换卡业务时，原卡仍可继续使用。

市民领取新卡时，银行回收旧卡并做废卡处理，旧卡资金清算完毕后，旧卡中资金同时划转至新卡账户中。

8、社会保障（市民）卡密码变更：

医保账户初始密码不能消费。

持卡人在初次领卡后应及时修改初始密码并妥善保管，变更密码可到其合作银行服务网点办理（不可代办）。

社会保障（市民）卡的医保账户及金融账户在发卡时为不同密码，持卡人可对两个账户分别设置密码。

因密码泄露而造成卡内资金损失的，由持卡人承担。

注：

定点机构的POS机不支持社会保障（市民）卡的自助修改。

9、社会保障（市民）卡注销：

持卡人因死亡、出国（境）定居、转移外地和外来务工人员返回原籍，可以注销珠海市社会保障（市民）卡。

办理注销业务时，申请人凭原卡（或原卡挂失凭证）、身份证件到合作银行服务网点办理注销手续。

持卡人因死亡注销账户时，申请人还需提供公证机关开具的继承公证书和合法继承人身份证件到合作银行服务网点办理注销手续。

持卡人出国（境）定居注销账户时，还需公证机关证明材料、国（境）外身份证件到合作银行服务网点办理注销手续。

需由他人代理的，还须提供代理人的身份证件。

卡片注销后，卡内医保个人账户销户结余资金转入卡对应的个人金融账户。

其他非参保的持卡人可自行选择是否注销社会保障（市民）卡。

10、社会保障（市民）卡更换合作银行：

持卡人因住址变更、工作调动、或不满原发卡行服务等原因，可以申请更换合作银行，具体办理流程如下：

（1）申请人凭原卡（或原卡挂失凭证）到原发卡行申请销户，直系亲属可以代办。

代办时除提供本人办理所需资料以外还需提供与本人在同一户口簿并能真实反应双方直系亲属关系，或者公证机关（公安机关、公证处、居委会、民政部门）提供证明材料，或者由社会保障（市民）卡管理中心出具的证明材料。

（2）申请人凭身份证件到新选定的合作银行服务网点申请办卡，申请和领取新卡的其他事项参照社会保障（市民）卡的申请与卡的领取相关规定办理。

（3）申请人更换银行时，旧卡由原合作银行做收回作废处理。

换卡期间如发生医疗费用，市民需先行垫付资金并保留相关票据，领取新卡后凭票据到社会保险经办机构办理圈提业务。

（4）申请人领取新卡后10个工作日内，社会保障（市民）卡管理中心督促原合作银行将原卡销户资金转入新合作银行为同一持卡人开立的新卡账户中。

11、社会保障（市民）卡的有效期限：

社会保障（市民）卡不设有效期限，7岁以下申请人办理的社会保障（市民）卡在申请人大于7岁小于16岁时可根据个人使用情况自愿换领，超过16岁需换领社会保障（市民）卡。

换领费用按照补换卡费用收取。

七、常见用卡问题解决办法：

1、珠海社会保障（市民）卡是一张什么样的卡？

珠海社会保障（市民）卡是在原有社会保障卡上加载了金融借记功能的卡，也就是说，珠海社会保障（市民）卡除了有一个医保账户外，还带有一个金融借记卡账户。

该卡既可用于持卡人办理个人相关社会保障事务、享受公共服务，同时具有商业银行借记卡功能。

2、什么人可以申办珠海社会保障（市民）卡？

申办后多长时间可以领取？

凡是参加珠海市社会保险的人员或珠海市常住户籍的市民均可申办珠海社会保障（市民）卡。

申请人只能凭有效身份证件（居民身份证、户口簿（未成年人）、军官证）办理珠海社会保障（市民）卡，持港澳身份证或护照的，暂时不能办理珠海社会保障（市民）卡。

珠海社会保障（市民）卡申请成功后，申请人可自受理之日起满30个工作日后到原申办网点领卡，申办日期满6个月仍不领卡的，视为申请人自动放弃，经办行将该卡按超期未领卡的相关规定进行处理。

再次申办时，申请人须自付卡工本费并重新办理相关手续。

3、珠海社会保障（市民）卡可以代办吗？

珠海社会保障（市民）卡除激活、重置密码、解除挂失、账户个人信息变更须本人亲自办理（未满16周岁的可由申请人的合法监护人代为办理）外，其他事项均可以代办，换行注销业务需直系亲属方可代办。

（金融账户有其他规定的，按各银行相关规定办理）。

4、医保个人账户与金融账户是使用同一个密码吗？

珠海社会保障（市民）卡的医保个人账户及金融账户在发卡时为不同密码（个别银行为同一密码），持卡人可根据个人需要并遵照各合作银行对密码的相关管理要求对两个账户分别设置密码。

5、医保个人账户与金融账户的区别是什么？

珠海社会保障（市民）卡内医保个人账户和金融账户是两个独立账户，资金不能互转。

医保个人账户为医保资金专用账户，账户内资金只能用于医疗费用结算功能；

金融账户为银行借记卡账户，卡内资金可按标准金融卡模式使用。

6、更换合作银行过程中需要使用医保资金怎么办？

可以由持卡人先行垫付资金，领取新卡后持卡和相关单据到社会保险经办机构办理圈提业务，将垫付的资金从医保账户划到新卡金融账户中。

7、换卡或更换合作银行过程中是否会影响社保资金的发放？

市民在换卡或更换合作银行申请办卡后，相关社保划拨资金（医保划拨、退休待遇、失业待遇等）自申请成功后起发放到持卡人新开立的相应账户中，请市民及时领取新卡。

本月没有成功发放的社保资金将于下月补发。

8、原有的社会保障卡还可以继续使用吗？

原社会保障卡可以继续使用，不影响其社会保障领域的功能。

自2012年1月1日起，我市正式发行社会保障（市民）卡并停止申办原有的社会保障卡，原有社会保障卡将逐步更换为珠海社会保障（市民）卡。

9、旧卡换新卡过程中旧卡还可以继续使用吗？

市民在同一银行办理社会保障（市民）卡换卡业务时，原卡仍可继续使用，市民领取新卡时，银行回收旧卡并将其注销。

旧卡资金清算完毕后，旧卡中资金同时划转至新卡账户中。

市民更换合作银行换卡时，原卡注销并由原合作银行回收，不可继续使用。

市民领取新卡后10个工作日内，原卡销户资金清算完成并转入新合作银行为同一持卡人开立的新卡账户中。

10、原有金融卡折还能继续使用吗？

原有珠海市社会保障卡为两卡两折，持有者退休待遇、生育待遇、失业待遇等的发放均默认放到卡对应的金融存折，请慎重注销珠海市社会保障卡及珠海市社会保障卡对应的金融存折，以免影响待遇的发放。

办理珠海社会保障（市民）卡后，相关待遇（退休待遇、失业待遇、生育待遇等）将发放到珠海社会保障（市民）卡的金融账户中。

市民可自愿选择是否对原有金融卡折进行销户。

11、将社会保障卡更换社会保障（市民）卡后，金融账户可否关联使用以前的存折？

不能。

社会保障（市民）卡本身具备金融功能，与持卡人相关的养老金、失业金等其他待遇将直接发放到社会保障（市民）卡的金融账户。

社会保障（市民）卡可向银行申请配备对账簿供持卡人对账。

12、珠海社会保障（市民）卡还有其他用途吗？

珠海社会保障（市民）卡目前还可以作为各大医院的诊疗卡使用，将来有望拓展到其他社会事务和公共服务领域。

13、珠海社会保障（市民）卡遗失怎么办？

珠海社会保障（市民）卡遗失后，应及时拨打所对应的合作银行24小时客服电话进行口头挂失，并尽快到网点柜台办理正式的挂失手续。

需要补发新卡的，可以在正式挂失成功后即时申请补卡手续。

14、正式挂失后，可以选择其他银行补发新卡吗？

可以的，但必须在原合作银行办理申请换行销卡销户手续后才可以到新的合作银行申请新卡。

15、珠海社会保障（市民）卡的补/换卡还可以免交卡工本费吗？

珠海社会保障（市民）卡只对首次发卡免收卡工本费，补/换卡时，需个人交付卡工本费20元。

16、社会保障（市民）卡密码锁定后怎么办？

为了确保卡片使用的安全，社会保障（市民）卡医保账户在消费时输入密码错误三次，密码即被锁定。

密码锁定后，申请人凭身份证件、社会保障（市民）卡到其合作银行办理密码解锁或密码重置业务。

密码重置后修改密码即可正常使用。

社会保障（市民）卡金融账户密码根据合作银行有关规定执行。

17、办卡之后一直没有领取，超出半年还能领取吗，相关的待遇有没有收到影响？

新申请或换领珠海市社会保障（市民）卡，申请成功后，请按时来领取，超过半年未来领取的，银行会自动对卡做“领卡挂失剪卡”处理，待遇的发放及医保账户的划拨停止。

18、社会保障（市民）卡各合作银行服务电话是什么？

目前我市共有8家合作银行纳入社会保障（市民）卡发卡银行，他们的联系方式如下：

工商银行：

95588农业银行：

95599中国银行：

95566

建设银行：

95533交通银行：

95559华润银行：

96588

光大银行：

95595广发银行:

95508。

19、从未办过卡的珠海户籍人口或参加珠海市社会保险的人员是否在九月底之前一定要办卡？

以上两类人群在广东省内从未办过社会保障卡的人员在九月底之前一定要办卡，以保障公民的社会保障权益，合作银行可自主选择。

20、广东省内异地办了卡，珠海办不了怎么办？

在广东省内珠海市以外的其他城市办过卡的且未销卡的，可由市民自愿选择是否在珠海市办卡,若选择在珠海市办卡，需先回到曾办卡城市进行销卡，再在珠海市申办。