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A罪嫌疑人解下腰带B脱去鞋子

C要清理犯罪嫌疑人身上物品D捆绑、拷问、殴打

11.61.40.《前期物业管理招标投标管理暂行办法》规定，住宅及同一物业管理区域内非住宅的建设单位，应当通过招投标的方式选聘具有相应资质的物业管理企业;

投标人数少于（b//p1/138）或者住宅规模较小的，经物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门批准，可以采用协议方式选聘具有相应资质的物业管理企业。

（A）2个（B）3个

（C）4个（D）5个

12.《物业管理条例》处罚规定以欺骗手段取得资质证书的，还应由颁发资质证书的部门（A/P1/25）

A吊销资质证书B没收违法所得，

C处5万元以上20万元以下的罚款;

D给业主造成损失的依法承担赔偿责任。

13.暴力案件处置程序在现场，尽力寻找目击证人或.（P2/97/A），收集证言、证物。

尽量了解案情，并进行详细记录。

A报案人B受伤人员

C安保经理D公安机关

14.（B）:

可达到用户的PC机与Intemet相连，通过企业网与企业总部相连，共享企业内部网络上的资源，从而在家里和外地都可以办公的目的。

A可视电话B远程办公

C视频会议D电子商务

15.居住区道路规划布置的基本要求,建筑物外墙面与人行道边缘的距离不应小于1.5m，与车行道边缘的距离不应小于（.P2/116/C）。

A．2MB.2.5MC.3MD.5M

16.物业服务合同中明确规定:

物业管理企业是通过（C）选聘的/C/P2/27

A业主委员会B物业管理企业

C业主大会D全体业主民主选举

17.在计算房屋完损等级时,一律以（B）为计量单位。

P2/60/B

A、使用面积B、建筑面积

C、幢D、层

18.计算机网络是智能建筑进行数据通信的基础设施。

现代智能化建筑或楼群中的计算机

网络主要由建立在结构化布线系统基础上的3部分组成:

（A），覆盖建筑群中的各个建筑物和建筑物内各层的通信干线.

A主干网（Backbone）B局域网（Lan）

C分组交换网D广域网（Wan）P2/87/A

19.（b）主要是对物业设备设施进行的清洁、整理、润滑、紧固、调整、更换、防腐等。

A保养B日常保养

C维修D维修保养

20.确定安保服务管理工作与其他相关专业的接口配合性工作内容不包括：

（D）。

A与消防管理、车辆管理相关B与工程、保洁、客服

C与相关行政主管部门衔接D税务局

21（P2/95/B）的内容:

包括安保部经理岗位描述;

警卫主管岗位描述:

内保主管岗位描述:

内勤警员岗位描述:

固定警员岗位描述:

巡逻警员岗位描述。

A程序规范B岗位描述。

C服务标准D工作指导。

22.一般出租的收益性物业出租管理办法不包括（B）。

P2/17.34/B

A.招租管理办法B.租户管理办法

C.租金管理办法D.合同管理办法

23.属于非危险房屋的,应在签定文书上注明在正常使用条件下有效时限,一般不超过（A）。

P2/59/A

A、一年B、二年

C、三年D、四年

24经鉴定属危险房屋的,（C）必须及时发出危险房屋通知书。

P2/59/C

A、物业管理企业B、业主委员会

C、鉴定机构D开发建设单位

25.对鉴定为危险房屋的,如果房屋所有人拒不按照处理建议修缮治理,（B）有权指定有关部门代修,所需的费用由责任人承担。

P2/59/B

A、物业管理企业B、房地产行政管理部门

C、人民法院D、公安机关

26.遇有突发死亡事件时，（P2/97/C）迅速赶赴现场，组织警力保护现场。

A媒体采访人员B医务人员

C安保部经理D犯罪嫌疑人

27.按租赁房屋的用途不同，可分为（A）和经营性用房。

A住宅用房B花园别墅

C高档公寓D普通住宅A/29/P2

28.发生恶意投毒案件处置安保部经理应立刻赶赴现场，经确认是投毒或可能是投毒案件时，组织警力保护现场，联系物业服务管理相关部门，采取必要的封闭、隔离措施，防止中毒范围扩大，同时上报（P2/98/D）。

要认真对待媒体采访人员。

A警卫人员B驻警员

C上级领导。

D公安机关

29.封闭式管理。

适用于（P2/100/C）、独立业主、部队或客户特别要求的安保服务管埋等。

典特点是整个物业为封闭体系，警员在物业入口24小时值班。

进入所服务管理的比域或须登记，或须有专用通行证。

A商业楼宇B住宅小区

C政府机关D工业

30.物业管理人员在与客户进行沟通时,应保持一定的距离,其自然距离以（A）为宜。

A、双方感到舒适B、2米以上P2/39/A

C、听清对方的声音D、适于握手

31.城市宏观经济环境是指城市的总体经济环境。

如该城市的（D/P2/28）等反映国民经济状况的指标

A国民生产总值B国民收入

C国民经济增长率D都是

32.物业管理人员应具备的职业道德之一是（B）。

A仪表端庄，形象良好B忠于职守，尽职尽责

C体魄健康，胸怀宽广D语言流畅，表达力强。

33.根据《中华人民共和国价格法》和（A）制定的《物业服务收费管理办

法》，规范了物业服务收费行为，保障了业主和物业管理企业的合法权益

A物业管理条例B《物业管理企业资质管理试行办法》

C《物权法》D《建筑法》

35.所谓激励就是激发人的（A）,调动人的工作积极性的过程。

A.动机B.需要

C.目的D.期望

36树木草地,冬季早晚不浇水，夏季中午不浇水，浇水时不遗漏，浇水透土深度为树木为（B.），草地为2cm，无倒死、旱枯现象.B/P2/140

A.2cmB.3cmC.4cmD.5cm

37.有人勤奋有人懒惰,这是性格的（A）

A.意志特征B.情绪特征

C.态度特征D.理智特征

38.乔木灌木,采用穴施或沟施，施肥、浇水及时，覆土平整，肥料不露出土面,目视检查（D/P2/140）

A1次/年B2次/年C3次/年D4次/年

39.划分房屋功能是住宅与非住宅的一个根本标志，是否具备（P2/39/B）设施。

A基础设施配套齐全B室内活动的吃、喝、住、穿、用

C按照城市统一规划而建设D是相对封闭、独立的住宅群体或住宅区域

40.房屋承重构件已属危险构件,结构丧失稳定和承载能力,随时有倒塌的可能,这种房屋是（D）。

A、基本是好房B、一般损坏房

C、严重损坏房D、危险房P2/57/D

41.召开业主大会会议，应当于会议召开（D）前通知全体业主。

P2/143/D

（A）5日（B）一周

（C）10日（D）15日

42外墙（/B）年应彻底进行一次检修加固，更换脱落、风化、碱酥、松动的砖,定期保养、更换维修,是保证房屋使用安全、完好的非常重要的制度。

A每5年B每10年

C每12年D每15年

43.某物业管理企业为排除地下管线的故障聘请了工程队挖坑检修，夜间，该施工队没有在坑边设置指示灯，也没有设置屏障，业主掉入坑中受伤，则（A）

（A）该业主只能要求工程队负责，（B）业主自己负责

（C）物业管理企业承担赔偿责任（D）要求业主委员会承担赔偿责任

44.在房屋结构施工中常用的构件代号“WB”表示的是（B）

A、空心板B、屋面板

C维修D维修保养

45.具有传播需求的个人或集团,谓之（A）

A信息源B信息

C信道D信宿

46.在物业管理区域内,业主大会、业主委员会应当积极配合相关居民委员会依法履行自治管理职责,支持居民委员会开展工作,并接受其（D）

A、管理B、指导

C、监督D、指导和监督

47.新建物业第一次业主大会会议召开前的业主大会筹备组，应该由业主代表和（B）组成P1/29/B。

（A）物业管理企业（B）建设单位

（C）街道办事处（D）房地产行政主管部门

48.如果室内的燃气泄露报警器突然报警，这时候应该做的是（C）P2/75/C

（A）拔下报警器的插销（B）打开电灯查找漏气点

（C）关闭燃气总阀门（D）关闭报警器

49.住宅物业的建设单位未通过招投标的方式选聘物业管理企业，或者未经批准擅自采用协议方式选聘物业管理企业的，由县级以上地方人民政府房地产行政主管部门责令限期改正，给予警告，可以并处（B）以下的罚款P1/131。

（A）5万元（B）10万元

（C）20万元（D）50万元

50..41.根据相关法律，在招投标活动中，正确的做法是（c/p1/139）。

（A）投标人以他人的名义投标

（B）对投标方的标书按不同的衡量标准评审

（C）对所有投标者推出一致的投标条件

（D）招标人在招标文件中公布标底

51.一个组织与大众传播媒介的关系称（C）

A公共关系B组织关系

C媒介关系D人际关系

52.在确定中标人之前，（B）属于物业管理招标活动中禁止的行为P1/133。

（A）招标方将招标文件卖给投标人（B）招标人与投标人就投标价格进行协商

（C）评标过程中没有召开现场答辩会（D）拒收在截止时间之后送达的投标文件

53.关于道德，正确的说法是（A）。

（A）道德反映着社会正义力量的要求（B）道德的表现方式是说教

（C）道德评价完全属于主观判断的范畴

（D）道德是为了维持秩序而强加在人们头上的外在约束力量

54.关于道德与法律，正确的说法是.（D）。

（A）在法律健全完善的杜会，不需要道德（B）道德的社会功用不如法律

（C）在人类历史上，道德与法律同时产生（D）在一定条件下，道德与法律能够相互转化

55.当事人在仲裁机关做出“仲裁决定书”后（C）日之内可向人民法院提出诉讼。

A.5B.10

C.15D.20

56.在房屋结构施工中常用的构件代号“CJ”表示的是（A）

A、天窗架B、杠架

C、托架D、钢架

57.在房屋结构施工中常用的构件代号“KB”表示的是（A）。

A、空心板B、折板

C、车档D、楼

58.在房屋结构施工中常用的构件代号“KL”表示的是（B）。

A、支架B、框架梁

C、梁支梁D、框架柱

59.关于文明礼貌，正确的说法是（D）。

（A）文明礼貌对企业的生产和经营不起作用（B）好的企业不会把功夫用在文明礼貌的倡导上

（C）文明礼貌是企业成功的唯一标志（D）文明礼貌反映了企业的管理水平

60.业主大会会议应当有物业管理区域内（A）业主参加。

（A）持有1/2以上投票权的（B）持有2/3以上投票权的

（C）持有3/4以上投票权的（D）全体

二、多项选择题（每小题1分,共20分）

1实行市场调节价的物业服务收费，由（AB/P1/18）在物业服务合同中约定,双方商定收费标准时，可由双方委托具有资质的价格事务所、会计事务所等中介服姿,对其费用、成本、利润等进行测定。

A业主B物业管理企业

C业主委员D物价主管部门

2危险房屋的处理办法,对被鉴定为危险房屋的，一般可分为以下（ABCD/P1/59）进行处理:

A观察使用。

B处理使用。

C停止使用。

D整体拆除。

3建设部令第42号1995年6月1日起施行认定下列房屋不能出租（P1/34/ABC）、未依法取得房屋所有权证的、决定查封或者以其他形式限制房地产权利的、权属有争议的

A已抵押B不符合安全标准的

C属于违法建筑的D共有房屋取得共有人同意的。

4房屋安全检查的方法（ABCD/P1/56）

A直观法B刺探、敲击听声法

C结构构件验算D通过结构计算

５据建设部《房地产经营、维修管理行业经济技术指标》规定，考核房屋维修管理行

业经济技术指标。

考核房屋维修管理的标准为:

（P1/62/ABCD）年房屋完好下降率:

不超过2%。

大、中修工程质量合格品率:

]00%，其中优良品率30%一50%。

A房屋完好率:

50%一60%。

B房屋完好增长率:

2%一5%。

C房屋维修工程量:

100一150平方米/人。

D维修人员劳动生产率:

5000元/人.年

6.P1/67《建筑装饰装修管理规定》对装饰装修工程的质量与安全做出了如下规定

（P167/BCD）建筑装饰装修工程竣工后，必须经质量监督机构认证合格，否则不予验收。

A自改变设计图纸B必须保证房屋的整体性、抗震性和结构的安全。

D整栋危险房屋不得装饰装修。

C必须严格遵守建筑装饰装修防水规范。

7房屋附属设备设施的保养制度:

三级保养制度包括（ABD/P1/70　　　）

A日常维护保养B一级保养。

C三级保养D二级保养。

8房屋附属设备设施养护管理制度包括（　P1/71/ABD　）

A加强巡视检查B水箱清洗消毒

C不停水作业D停水作业应事先向使用人发出停水通知

9气压罐。

发现或接报气压罐内胶膜或外置水银开关故障,不能有效控制水泵的启

停，应（ABCD/）。

P1/73

A立即关闭气压罐的进水阀B要有专人负责根据故障区管网压力

C手动启停水泵D并立'

刻报告主管工程师安排维修

10垂直管网。

发现或接报垂直管网漏水应（ABCD）。

/P1/73

A立即关闭故障区水泵B排空管网积水后

C更换或修补破损管道;

D如一时无法修复，应报告主管工程师

11每月的维修保养管理包括（　　　ABCD　　　　　　　）/P1/73

A空调主机B空调水泵。

C冷却水塔。

D空气压缩机。

盘管风机。

12为有效地对设备进行维修保养，应实行分工责任制，即（ABC/）

A人员分组、B工作内容分项、责C任落实到人。

P1/72

D维修报告制度

13《特种设备安全监察条例》规定的特种设备是指涉及生命安全、（ABCD），同时也包括其附属的安全附件、安全保护装置和与安全保护装置相关的设施。

A危险性较大的锅炉、B电梯、起重机械

C客运索道D大型游乐设施

14特种设备安全技术档案。

安全技术档案应当包括以下内容（ABCD）

A设计文件产品质量合格证明B定期检验和定期自行检查的记录日常使用状况记录。

C特种设备运行故障和事故记录。

D安全保护装置、测量调控装置及日常维护保养记录。

15为实现对物业日常运行的科学管理，编制一整套较为完善的运行管理制度，如《设备系统维护制度》、《值班制度》、《主要机房出入制度》和（ABC/P1/87）等。

A《岗位责任制》、《设备系统操作规程》B《事故紧急处理程序》、《日常维护、运行记录规程》

C《设备系统维修基金测算》D《设备运行维护、检修计划及材料人工消耗一览表》

16暴力案件处置程序应是安保部报案，报告时讲清楚你的（ABCD）P1/97

A姓名B身份

C联系方式D案发地点、时间

17安保服务的装置包括报警装置和（ABCD）P1/102

A门户密码开启装置。

B.远距离控制门锁。

C.电视监控系统装置。

D.电视监控室。

18墙机安装在大楼楼面及一些重要地方，警员持电子巡更器的手机巡逻到墙机处，将手机插入墙机孔内，手机就记录（ABC），通过打印机输出手机记录内容就可检查到警员巡逻的具体咐间及位置情况。

A.有标记信号B日期

C.具体时间D位置

19一股来说，房屋租赁市场调查报告中前言部分的主要内容:

（AB）

A说明调查背景、调查目的、B调查对象、范围、方法、时间及使用限制C房屋租赁市场环境分析、D某城市房屋租赁市场总体分析、/P1/25

20撰写市场调查报告中附件部分包括调查及调查分析的附图，如（ACD）、附表，如调查表、统计表以及参与调查的人员名单等。

A直方图B鱼刺图C饼图D曲线图

三、判断题（每小题1分,正确的打√错误的打×

共20分）

1主体工程。

主要指屋架、梁、柱、墙、楼面、屋面、基础等（√）P64

2卫生间厨房内的排污管应分设，出户管长不宜超高压6m（X）P1/4

3房屋承重结构、共用部位及共用设备的修缮，更新责任，由单元房屋住户承担，费用由单元房屋住户承担（X）

4施工必须按照管理公司审批的方案进行，不得随意更改。

如有更改，必须事先报

管理公司审批，经管理处出具同意更改通知后方可施工。

（√）P65

5装修期限一般规定为:

中小工程为20天，较大工程为30天，最长不超过100天，

如确实需要延期，应到管理公司办理延期手续。

（X）P65

6《物业管理条例》明确阐明，业主应当根据物业服务合同的约定交纳物业服务费用。

（V）P1/22

7建设部颁布的《住宅室内装饰装修管理办法》（建设部令第110号）自2003年5月1

日起施行。

（X）

8.国家标准《住宅装饰装修工程施工规范》（GB50327一2001）和《建筑装修工程质量验收规范》（GB50210一2001）分别规定了除古建筑和木结构建筑以外的民用建筑和工业厂房内部装修设计的防火规范。

（X）P67

9回归预测法。

该法是通过对统计数据的处理，研究经济事物问的因果关系，建立数学模型，实现对经济事物的预测。

（V）P1/27

10防火墙、服务器、主干交换机路由器故障应于4小时内修复:

接入交换机及网络

线故障应于8小时内修复。

（√）P90

11.服务器硬盘故障可于带电情况下更换，但只限于规格型号不同的情况下。

（X）P91

12涉及影响设备运行故障应于8小时内解决，一般的用户卡、中继卡的故障应于2

个工作日内解决，并将有关维修情况记录在当值日志上。

（√）P91

13房租中的保险费是按要求被出租房屋的现值（投保保险金额）和保险费率计算的。

（V）P1/32

14清洁功能卡前必须先戴上防静电带，作业过程须关闭交换机电源。

（X）•P92

15为满足建筑结构方面的要求，进行力学与结构计算来决定房屋承重构件（如基础、梁、板、柱等）的具体形状、大小、所用材料、结构造型与构件布置等。

（V）P1/42

16、在分析房屋租赁市场时,没有必要分析房屋销售市场（×

）。

17、与客户有效沟通是物业管理人员必备的核心技能之一（√）

18部分小区内建有会所，只有持会员卡的会员才能免费或优惠使用，如健身房、网球场、

桌球室等娱乐设施。

（v）P1/39

19、向水体排放污染物超过国家标准的,按照排放污染的种类、数量加倍缴纳排污费。

（√）

20、房屋完好率就是完好房屋的建筑面积与总的房屋建筑面积的百分比（×

）

1居住区道路规划布置的基本要求,建筑物外墙面与人行道边缘的距离不应小于1.5m，与车行道边缘的距离不应小于（P1/116/C）。

A2MB2.5MC3MD5M

2居住区道路规划布置的基本要求,终端式道路长度不宜超过（P1/116/D），在终端处便于会车，会车场地不应小于12Mx12M

A50MB60MC100MD120M

3居住区道路规划布置的基本要求,如车道宽度为单车道，则每隔（P1/116/C）左右应设置会车处

A60MB100MC150MD250M。

6

1.38.乔木灌木,采用穴施或沟施，施肥、浇水及时，覆土平整，肥料不露出土面,目视检查（D/P2/140）（D）

2.3.业主委员会是业主大会的（D）机构

3.5.建设单位制定的业主临时公约,不得侵害（D）的合法权益。

（D）

4.7.中包合同是指专业化的维修保养公司对设备进行年度定期保养，小零部件更换（如（B）以下，应急抢修以及小修和更换零配件的费用均由物业管理公司负担。

（D）B/P2/80

5.8.（）对楼内、外通行门、出入门、通道、重要办公室门等处设置控制装置。

C防盗报警子系统D电子更系统P2/85/b

6.15.居住区道路规划布置的基本要求,建筑物外墙面与人行道边缘的距离不应小于1.5m，与车行道边缘的距离不应小于（.P2/116/C）。

7.17.在计算房屋完损等级时,一律以（B）为计量单位。

P2/60/B（D）

8.24经鉴定属危险房屋的,（C）必须及时发出危险房屋通知书。

（D）P2/59/C

9.9.封闭式管理。

20.58.在房屋