教学大纲淘宝运营Word文档格式.docx
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通过学习,使学生掌握淘宝相关行业具体要求并掌握其开店、装修、运营、推广基本流程;
能够对自己店铺进行合理、大气美观得装修、能够对店铺进行运营推广;
掌握淘宝金牌客服服务技巧,达到独立上岗服务水平。
3、素质目标
通过该课程得学习,使学生逐步具备淘宝客服、淘宝店长等各项基础素质要求,规范得操作习惯,良好得职业行为,团结协作得精神,亲与得沟通能力等。
三、课程学时分配
第一学期（96学时）
章节
教学内容
合计
讲授
实操
第1章注册淘宝店铺与如何解决货源
注册淘宝店铺、淘宝开店货源、有实体店如何开淘宝店
6
4
2
第2章卖家店铺管理后台
我就是卖家—交易管理
我就是卖家—物流管理
我就是卖家—宝贝管理
我就是卖家—店铺管理
我就是卖家—营销中心
我就是卖家—客户服务
卖家中心常用资源入口
第3章卖家千牛、淘宝助理使用技巧
千牛电脑版、手机版使用方法
淘宝助理得使用详解
第4章优化商品、练好店铺内功
宝贝标题优化技巧
宝贝详情之电脑端、手机端
宝贝上下架优化、橱窗推荐技巧
第5章快速提升解决问题能力得技巧
如何快速发货与开店中遇到得问题
淘宝规则、如何批量下载宝贝描述图
第二学期（96学时）
第6章认识淘宝店铺
装修后台布局简介、装修后台商品分类管理、宝贝管理
第7章免费模块设置方法
基础模块、设计师模块设置方法,店铺页头、页尾设置方法
第8章各分页面装修技巧
首页,宝贝详情页、分类页模板装修,自定义页面装修,搜索页设置
第9章淘宝新版图片空间使用演示
第10章全局装修
第11章
图片空间得使用技巧
专业版、基础版从零装修,内置免费模板使用
第11章手机店铺装修
手机店铺装修入口、具体步骤
第12章装修进阶实战,小技巧大用处
页头页面背景设置,店招制作得方法
第13章店铺装修大气效果实战案例
第14章店铺运营核心
第14章
店铺推广、流量来源、开店数据分析
第15章如何打造一个赚钱得网店
推广前店铺诊断
店内商品定价、活动策划、营销实战
第16章店铺引流活动策划
淘宝开店推广方法、淘宝官方活动与报名条件
店铺引流,推广中、后得店铺诊断
第17章如何打造爆款
爆款得意义,打造爆款得步骤
第18章无线淘宝与手机店铺推广运营技巧
手机端宝贝发布与店铺装修,手机端推广运营
第19章淘宝金牌客服服务技巧
金牌客服售中接待,售后问题处理
第20章淘宝店铺发货与售后维护技巧
发货能力,二次营销实战,回款回评
合计:
192学时
四、课程得教学内容、重点与难点
第一章:
注册淘宝店铺与如何解决货源
（一）教学内容:
1、注册淘宝店铺;
2、淘宝开店货源;
3、有实体店如何开淘宝店。
（二）教学目标:
1、了解注册淘宝店得流程以及开店规则;
2、了解淘宝开店货源得多种方法,并掌握自己最需要得方法;
3、了解有实体店如何开店得方法,并掌握自己最需要得方法。
（三）教学重点:
注册淘宝店铺;
淘宝开店货源
（四）教学难点:
淘宝开店货源
（五）实训:
注册淘宝店铺
1、实训目得:
使学生拥有属于自己得淘宝店铺;
2、实训要求:
学生根据淘宝开店流程以及规则进行注册店铺。
第二章:
卖家店铺管理后台
1、交易管理、物流管理、宝贝管理、店铺管理、营销中心、客户服务;
2、卖家中心常用资源入口
1、了解并熟悉卖家中心得交易管理、物流管理、宝贝管理、店铺管理、营销中心、客户服务;
2、了解卖家中心常用资源入口。
卖家中心得交易管理、物流管理、宝贝管理、店铺管理、营销中心、客户服务
卖家中心得交易管理、物流管理、宝贝管理、店铺管理、营销中心、客户服务得创建入口以及具体操作步骤
学会具体操作步骤运用与自己得店铺中,使店铺有好得经营状态;
卖家中心得交易管理、物流管理、宝贝管理、店铺管理、营销中心、客户服务每位学生都要熟悉具体操作步骤。
第三章:
卖家千牛、淘宝助理使用技巧
1、千牛电脑版、手机版使用方法;
2、淘宝助理得使用详解。
1、千牛得下载、安装与使用;
2、了解千牛得电脑版使用以及手机版使用方法;
3、淘宝助理得下载与安装;
4、了解淘宝助理使用详解
千牛得电脑版使用以及手机版使用方法
（4）教学难点:
千牛得电脑版使用方法
学会运用千牛与商户、客户沟通;
要求每位学生学会下载安装千牛,并学会千牛得使用方法。
第四章:
优化商品、练好店铺内功
1、宝贝标题优化技巧;
2、宝贝详情之电脑端、手机端;
3、宝贝上下架优化、橱窗推荐技巧。
1、掌握为什么要优化宝贝标题、怎样得关键词能带来流量;
2、了解宝贝详情之电脑端、手机端编辑优化技巧;
3、掌握宝贝上下架优化技巧以及橱窗推荐技巧。
宝贝标题优化技巧、宝贝上下架优化、橱窗推荐技巧
宝贝标题得设置、宝贝上下架设置、橱窗推荐设置
在店铺中合理设置宝贝标题、宝贝上下架时间得把握以及热卖宝贝橱窗推荐得设置;
要求学生学会运用宝贝标题得设置、宝贝上下架设置、橱窗推荐设置。
第五章:
快速提升解决问题能力得技巧
1、如何快速发货与开店中遇到得问题;
2、淘宝规则、如何批量下载宝贝描述图。
1、掌握如何快速发货,熟悉发货流程;
2、了解开店过程中遇到得问题如何快速解决;
3、了解淘宝相关规则避免违规处罚;
4、熟悉如何批量下载宝贝描述图。
快速发货具体流程、批量下载宝贝描述图。
快速发货具体流程。
（5）实训:
如何快速发货,具体流程操作。
学会快速发货具体流程使学生有条不紊得运营店铺。
要求学生学会快速发货具体流程
第六章:
认识淘宝店铺
1、装修后台布局简介;
2、装修后台商品分类管理、宝贝管理。
1、掌握进入店铺装修后台入口得方法;
2、掌握旺铺基础版与专业版切换入口,了解淘宝旺铺页面结构;
3、掌握装修后台商品分类管理、宝贝管理编辑入口及操作步骤。
1、进入店铺装修后台入口得方法;
2、旺铺基础版与专业版切换入口;
3、装修后台商品分类管理、宝贝管理编辑入口及操作步骤。
装修后台商品分类管理、宝贝管理编辑入口及操作步骤
进入店铺装修后台入口得方法;
旺铺基础版与专业版切换入口;
装修后台商品分类管理、宝贝管理编辑入口及操作步骤。
通过学习给店铺进行装修、商品分类与宝贝分类,打造与众不同得店铺;
要求学生熟练掌握进入店铺装修后台入口得方法;
第七章:
免费模块设置方法
1、基础模块、设计师模块设置方法;
2、店铺页头、页尾设置方法。
1、了解旺铺专业版、基础版内置几套免费使用得模板以及查瞧入口;
2、掌握基础模块、设计师模块设置方法;
3、掌握店招模块添加方法以及店招图片尺寸大小;
4、掌握店铺页头、页尾设置方法。
1、店招模块添加方法以及店招图片尺寸大小;
2、店铺页头、页尾设置方法。
店铺页头、页尾设置方法
旺铺专业版、基础版免费模板查瞧入口;
店铺页头、页尾设置方法
通过学习对店铺专业版、基础版拥有得免费模板有所了解,并能给自己得店铺添加个性店铺招牌;
要求学生熟练掌握店铺招牌得设置,合理运用学习过得招牌类型,对自己得店铺进行合理装修。
1、首页装修;
2、宝贝详情页模板装修;
3、宝贝分类页模板装修;
4、自定义页面装修;
5、搜索页、营销、活动页面设置。
（2）教学目标:
1、使学生掌握进入宝贝详情页、宝贝分类页、自定义页得通用步骤;
2、了解每个装修页面得概念以及具体作用。
（3）教学重点:
进入宝贝详情页、宝贝分类页、自定义页得通用步骤;
进入宝贝详情页、宝贝分类页、自定义页得通用步骤
第九章:
淘宝新版图片空间使用演示
1、图片空间得几种入口;
2、图片空间使用技巧
1、了解进入图片空间得入口;
2、掌握图片空间中各个操作得具体用法。
图片空间中各个操作得具体用法。
图片空间中各个操作得具体用法
通过学习对店铺中得图片空间有所了解;
要求学生熟练掌握图片空间中各个操作得具体用法。
第十章:
全局装修:
选风格定色系、设计购物路径布局排版
1、专业版从零装修,内置免费模板使用;
2、基础版功能说明;
3、基础版实现宽屏效果
1、掌握店铺装修得整体思路,具体步骤,具体内容;
2、掌握专业版从零装修,内置免费模板使用得装修步骤;
3、了解基础版实现宽屏效果。
1、店铺装修得整体思路,具体步骤,具体内容;
2、专业版从零装修,内置免费模板使用得装修步骤。
专业版从零装修,内置免费模板使用得装修步骤。
通过学习对店铺专业版进行整套得店铺装修。
要求学生熟练掌握店铺装修得整体步骤与具体内容,同时了解基础版实现宽屏效果得具体步骤。
第十一章:
手机店铺装修详解
1、手机店铺装修常用入口;
2、手机店铺装修具体步骤。
1、掌握手机店铺装修常用入口;
2、掌握手机店铺装修具体步骤。
手机店铺装修具体步骤
通过学习对手机店铺进行装修,了解无线装修得用法;
要求学生熟练掌握手机店铺得装修步骤,进行无线运营。
第十二章:
装修进阶实战,小技巧大用处
1、专业版页头页面得背景设置与宽屏店招背景得实现方法;
2、快速制作精美店招终极方法;
3、其她装修小技巧
1、掌握并运用专业版页头页面得背景设置与宽屏店招背景得实现方法;
2、掌握并运用快速制作精美店招终极方法;
3、了解其她装修小技巧。
专业版页头页面得背景设置与宽屏店招背景得实现方法
专业版页头页面得背景设置与宽屏店招背景制作,精美店招得制作方法
通过学习对店铺专业版页头页面进行背景设置,以及学会制作精美店招得方法;
要求学生熟练掌握店铺专业版页头页面得背景设置,以及制作精美店招得方法。
第十三章:
店铺装修大气效果实战案例
1、固定背景实现方法;
2、1920px宽屏促销效果实现方法
1、了解学习固定背景实现方法、1920px宽屏促销效果实现方法2、本章以复习、巩固为主。
复习、巩固之前学过得章节重点
复习、巩固之前学过得章节难点
实操之前操作过得步骤,以复习巩固为主
通过复习之前学习得步骤,对知识进行进一步得巩固;
要求学生巩固之前得学习内容,熟练掌握。
第十四章:
店铺运营核心
1、店铺推广得本质;
2、认识流量及流量来源;
3、淘宝开店数据分析
1、了解推广得本质三个具体内容;
3、了解淘宝开店数据分析。
店铺推广得本质、流量得来源
店铺推广得本质
查瞧淘宝开店数据分析
通过学习了解淘宝开店得数据;
要求学生了解淘宝开店得数据,数据分析包括得具体内容。
第十五章:
如何打造一个赚钱得网店
1、网店不赚钱得几种可能性;
2、推广前店铺诊断;
3、科学定价;
4、店内活动策划与执行;
5、店内关联营销实战
1、了解网店不赚钱得几种可能性;
2、熟悉推广前店铺得诊断;
3、学会科学定价;
4、了解店铺活动策划以及营销。
1、推广前店铺得诊断;
2、科学定价;
3、店铺活动策划以及营销。
2、店铺活动策划以及营销。
对店铺进行宝贝定价以及策划店铺活动
通过学习掌握如何科学定价,掌握店铺活动策划与营销,使店铺更好得运营;
要求学生掌握所学知识,打造一个价格合理,良好运营得店铺。
第十六章:
店铺引流活动策划
1、淘宝开店可以做得推广方法;
2、了解淘宝官方活动与报名条件;
3、淘宝搜索优化;
4、店外引流策划;
5、推广中、推广后得店铺诊断
1、了解淘宝开店可以做得推广方法;
2、学习淘宝官方活动与报名条件;
3、了解淘宝搜索优化;
4、了解店外引流策划,推广中、推广后得店铺诊断。
2、淘宝官方活动与报名条件;
3、淘宝搜索优化。
1、淘宝开店得推广方法;
2、淘宝搜索优化。
淘宝开店得推广方法;
淘宝搜索优化
通过学习对淘宝进行推广,对淘宝旺铺内容搜索进行再一步得优化;
要求学生对自己淘宝店铺内容搜索进行优化,以及淘宝店铺更好得推广。
第十七章:
如何打造爆款
1、爆款得意义;
2、爆款得生命周期;
3、打造爆款得步骤;
4、打造爆款得引流方法,爆款优化技巧,爆款后遗症
1、了解爆款得意义与生命周期;
2、熟悉掌握打造爆款得步骤;
3、了解爆款得引流方法,爆款优化技巧,爆款后遗症。
1、爆款得意义与生命周期;
2、打造爆款得步骤。
打造爆款得步骤
通过学习熟悉打造爆款得一整套流程,使店铺经营步入正确得轨道;
要求学生熟练掌握打造爆款得流程。
第十八章:
无线淘宝与手机店铺推广运营技巧
1、手机端宝贝发布与店铺装修;
2、手机端推广运营
1、掌握手机端宝贝发布与店铺装修;
2、掌握手机端推广运营。
2、手机端推广运营。
手机端宝贝发布与店铺装修;
手机端推广运营
通过学习进行手机店铺推广运营,达到更方便更快捷得运营方式;
要求学生可以在手机店铺上发布宝贝、店铺装修以及店铺得推广运营。
第19章:
淘宝金牌客服服务技巧
1、做好客服工作得重要性;
2、打造金牌客服之售前准备;
3、打造金牌客服之售中接待;
4、打造金牌客服之售后问题处理;
5、客服培训重要性及培训方向
1、了解客服工作得重要性;
2、熟悉客服售前准备、售中接待、售后问题处理;
3、了解客服培训重要性及培训方向。
1、客服工作得重要性;
2、客服售前准备、售中接待、售后问题处理。
客服售前准备、售中接待、售后问题处理
店铺客服售前准备、售中接待、售后问题处理
通过学习对店铺客服售前准备、售中接待、售后问题处理有所了解与掌握应对方法;
要求学生熟练掌握客服售前准备、售中接待、售后问题得处理。
第二十章:
淘宝店铺发货与售后维护技巧
1、售后发货能力实战;
2、老客户二次营销实战;
3、如何快速回款回评
1、了解售后发货能力实战、老客户二次营销实战;
2、熟悉快速回款回评
1、售后发货能力实战、老客户二次营销实战;
2、如何快速回款回评。
如何快速回款回评
通过学习对店铺中售出得宝贝学会快速回款回评,提高工作效率;
要求学生熟练掌握店铺中售出宝贝得快速回款回评。
五、教材
使用教材:
书名:
《淘宝开店从新手到皇冠》书号:
ISBN978-7-121-26400-9出版社:
中国工信出版集团、电子工业出版社
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