商业物业管理岗位职责Word下载.docx

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b.重大遗漏工程；

c.租户运营中需协调解决事项；

d.其它事项。

传达公司各项政策及拟定管理中心方针并落实。

审批、签发来往函件；

审批项目各项设施使用办法、守则

定期与各部门召开工作协调会议。

对外联络工作

a.加强与租户之间的联系，定期听取租户意见并提出改进方案；

b.代表项目公司与公用事业机构、各级政府机关保持良好关系，以利于工作发展。

人员管理

a.对物业部员工进行培训，确保各项制度和流程的落实，不断提高服务品质；

b.定期对员工进行绩效考核。

项目内的物业管理预算

a.编制购物中心物业管理费预算；

b.审核各项采购及费用付款申请。

2）工程部岗位职责

主管级

物业经理

工程部各专业领班

a.在物业部经理的领导下负责物业工程技术方面的控制、管理工作，包括各类设备、设施运行、维修和保养的组织实施和管理。

b.负责编制购物中心主要设备的维修保养计划，并督促执行

c.负责工程部所属员工的管理工作

d.完成领导交办的其他工作，并及时汇报

a.设备计划保养完成率95%

b.设施、设备大、中、小修计划完成率90%

c.值班记录准确合格率98%

d.机房卫生达标95%

e.员工培训计划完成率100%,员工上岗培训合格率95%

f.抽、检查员工对设备部工作的满意率达90%以上

g.员工绩效考评合格率98%

日常工作：

a、在物业部经理的领导下负责物业工程技术方面的控制、管理工作，包括各类设备、设施运行、维修和保养的组织实施和管理。

b、负责制定本部门的年度工作计划，包括设备设施维护保养计划、物品申购计划、能源管理措施、外包工程管理计划等，并负责监督实施。

c.负责定期开展对本部门员工的业务培训，定期对本部门各岗位进行考核。

d.负责租区商铺装修图纸的审核工作，安排及跟进购物中心的装修改造工作，并对装修改造进行检查验收。

e.监督检查外包维护保养承包商的工作、进度和质量；

f.就租户之投诉及报修工作进行调配并及时跟进；

g.制定安全工作制度及突发事件应急处理程序，指挥下属员工解决物

业中的各种突发事件，妥善处理善后事宜；

h.负责召开部门例会，对部门的阶段性工作进行检查总结。

i.积极配合其他部门的工作。

3）保安主管岗位职责

保安领班

a、贯彻执行消防，安全生产的法律法规

b.制定完善安全管理制度

c.定期组织安全预防分析会

d.定期组织安全大检查

e.领导交办的其他工作

工作目标：

a、确保购物中心的安全不出现重大事故案件

b.做好重大活动的安全保障工作。

a、采取有效措施确保门店安全保卫工作目标的落实。

b.维护门店的安全，确保门店正常经营秩序和工作秩序。

c.加强对门店商品、财产和人身的安全管理。

d.采取有效措施落实防火工作。

e.对门店的安全工作有计划权。

f.有权对门店各部门进行安全检查，督促各部门对存在的隐患整改。

g.有权对违反公司安全规定的部门或员工进行处罚。

h.有权对公司发生的治安案件进行处理

4）行政总务主管岗位职责

保洁领班

a、在物业经理领导下负责项目行政总务方面的全部工作；

b.监督制定部门内各项工作内容及各项规章制度执行情况；

c.制作物业部的各种合同、资料并存档；

d.各服务分包商的日常管理；

5、办公用品采买领用、固定资产的采买审批管理等；

6、在紧密配合各部门工作的同时，把好原则关，确保公司的利益不受损害。

a、服务一流化；

b.公司利益最大化。

a、对项目行政总务工作的全面管理；

b.负责商业物业管理部办公用品、固定资产的采购、管理、发放与盘点工作；

c.定期办理各服务分包商的费用合同付款、结算的申报手续；

d.督导购物中心内的保洁、虫控、外墙清洗、花木租摆等工作，以便广场能顺利通过各类政府卫生执法部门的检查；

e.完成项目内各项合约的招标、评标、合同制作等文件的拟定；

f.定期对下属员工进行培训、协调员工之间的关系，对员工进行季度、年度的考评工作并根据员工表现情况提出奖惩意见；

g.参与编制年度财务预算报告；

h.对库房管理员要求严格履行物品入库程序；

i.完成上级领导安排的其他工作，并及时汇报。

5）客务租赁主管职责

无

a、根据租赁部的租户签约进度，向租户发出铺位拆分图，供租户进行装修设计

b.随时跟进租户的装修图纸设计进度；

c.对已出图租户跟进并协调图纸的审核要求；

d.协助租户完成进场施工相关手续办理；

e.负责租户的日常巡视报告及每天租户接待或咨询的记录；

f.负责对租户咨询的处理结果进行回访，并做好记录统计；

h.负责购物中心现场对租户相关物业管理问题的解答并提供规范的的资讯服务；

i.了解物业管理法律法规方面及物业管理基本常识；

j.负责运营期间租户各类费用交纳的跟进工作，并完成租户交费状况统计分析报告；

k.完成营运期租户施工改造及新租户入场的相关协调工作。

l.领导交办的其他工作

a、图纸、资料、档案等资料完整率、准确率99%

b.租户协调满意率96%

c.租户各类费用收缴率100%

d.咨询回访率100%

a、为商户提供购物中心在工程和商铺装修方面的详细资料。

b.根据商户的问题和需求为商户提供咨询，包括解释各种关于结构，电力，空调，上下水，等方面的技术参数和标准。

c.商户在开始进行装修设计前就对我们物业在装修方面条件，规定和数据有充分的了解。

d.对商户提交的装修设计方案中机电配置方面的要求，安装自备设备的要求进行审核。

并且负责商户和设计部们之间的协调工作。

f.根据具体情况把商户的设计门头、效果图方案交给设计单位进行审核。

g.在对商户的装修方案进行审核后，根据商户的装修计划为商户的装修队伍做出进场施工的准备工作，办理各种手续，证件等。

并且对装修的全部过程进行管理。

h.根据商户和本物业双方确认的设计方案对装修工程进行验收，并对不符合规范的部分提出整改建议。

i.租户的日常巡视报告及每天租户接待或咨询的记录；

j.现场对租户相关物业管理问题的解答并提供规范的的资讯服务；

k.运营期间租户各类费用交纳的跟进工作，并完成租户交费状况统计分析

l.营运期租户施工改造及新租户入场的相关协调工作。

6）电工领班职责

工程主管

电工

a.在工程部主管的领导下完成商厦电气专业所有强、弱电系统设备的运行管理、维护保养工作；

b.负责电气组人员的管理、培训及考核工作；

c.完成领导交办的其他工作，并及时汇报

a.设备计划保养完成率95%以上

b.设施、设备大、中、小修计划完成率90%以上

b.对下属人员和所属系统设备负有全面的管理责任，要求每天作如下检查：

a）主要设备的运行技术状况，发现问题立即组织处理。

b）检查下属岗位纪律及精神状态，发现不良现象立即纠正。

c）现场督导重要维修工程施工，控制工作质量与进度。

d）实地考察下属员工维修保养工作质量与工作效率，发现问题及时采取纠正措施。

e）审阅配电室运行报表，掌握当天能耗状况，发现异常，分析原因，及时杜绝浪费现象。

c.按照维修保养制度的规定，制定电气系统维护保养计划，备品备件购买计划，上报工程经理审定，并负责组织实施。

d.熟悉掌握所有设备的性能，当设备系统出现故障，要及时组织人力进行。

e.维修或联系外包厂商修理，以最短的时间恢复其正常运行。

f.贯彻执行岗位责任制、安全责任制，督促检查下属员工严格执行安全操作规程。

g.积极配合部门内其他专业、其他部门的工作。

7）电工岗位职责

电工领班

a.在电工领班领导下的做好责任区域内的供、配电设施巡视检修工作，保证配电设备的正常运行

b.设备巡检与记录

c.设备突发故障时按规定的应急预案处理并保障及时可靠送电

d.完成领导交办的其他工作，并及时汇报

a.日工作完成情况良好，不带故障交接班。

b.负责设备维护保养率95%以上

a.在电气领班领导下做好责任区域内的配电设施巡视检修工作，保证配电设备的正常运行。

b.严格

执行岗位责任制及安全责任制，确保人身和设备安全。

c.服从工作安排，对责任区内强、弱电设备、进行维修保养，并达到质量要求，保证按质完成工作任务。

d.认真执行巡视检查制度，及时填写巡视记录，发现异常及时采取措施，确保商厦配电设施安全运行。

e.按要求开闭责任区内的设备，不私自调整设备的运行控制参数、状态、运行方式、设定值及管线走向。

f.设备突发故障时按规定的应急预案处理并保障及时送电。

g.接到维修通知单应尽快到位检修恢复正常，维修完毕后做好记录并上报，并尽快回到值班室。

h.按值日表顺序对值班室进行清洁，使地面、桌面不留积尘。

维修工具放置有序，维修材料无乱摆乱放现象。

i.完成领导交办的其它工作。

8）空调及土建维护领班岗位职责

工程部主管

空调工、综合维修工

a.在工程部主管的领导下完成购物中心空调、暖通系统设备、给排水及土建专业设备的运行管理、维护保养工作；

b.的运行管理、维护保养工作；

c.负责空调组人员的管理、培训及考核工作；

e.员工培训计划完成率100%,员工上岗培训合格率95%抽、检查员工对设备部工作的满意率达90%以上

a、在工程部高级领班的领导下完成商厦空调、暖通系统设备、排水及土建专业设备的运行管理、维护保养工作；

（a）主要设备的运行技术状况，发现问题立即组织处理。

（b）检查下属岗位纪律及精神状态，发现不良现象立即纠正。

（c）现场督导重要维修工程施工，控制工作质量与进度。

（d）实地考察下属员工维修保养工作质量与工作效率，发现问题及时采取纠正措施。

（e）掌握所属系统当天运行状况，发现异常，分析原因，及时杜绝浪费现象。

c.按照维修保养制度的规定，制定空调、暖通系统维护保养计划，备品备件购买计划，上报工程经理审定，并负责组织实施。

d.熟悉掌握所有设备的性能，当设备系统出现故障，要及时组织人力进行维修或联系外包厂商修理，以最短的时间恢复其正常运行。

e.贯彻执行岗位责任制、安全责任制，督促检查下属员工严格执行安全操作规程。

f.负责商厦装修设备改造的管理，并对装修改造工程进行检查验收。

9）空调工岗位职责

空调及土建维护领班

a.在空调领班的领导下，负责购物中心暖通、空调设备的维修保养工作。

c.设备突发故障时按规定的应急预案及时处理并保障设备安全

d.领导交办的其他工作，并及时汇报

工作目标:

b.负责设备维护保养率95%以上

a、在空调领班的领导下，负责购物中心给暖通、空调设备的维修保养工作。

b.熟悉购物中心冷暖通、空调系统设备的构造和性能，负责上述系统设备的维修与保养工作，保证其正常运行；

c.服从工作安排，保证按质完成工作任务。

d.负责及时处理租户单元内的报修工作；

接到设备报修时应迅速到位，及时解决，遇到处理不了的问题及时上报。

e.每天巡视空调设备机房，发现问题及时处理并作好记录。

f.如遇紧急事故时，应及时赶到现场冷静按操作规程处理，完事后做好第一手资料记录，并汇报上级；

g.服从上级的工作安排，及临时调配工作；

10）综合维修工岗位职责

a.在空调及土建维护领班的领导下，负责购物中心给排水设备的维修保养工作

b.设备巡检与记录

c.设备突发故障时按规定的应急预案及时处理并保障人员、设备的安全

d.领导交办的其他工作，并及时汇报

b.负责设备维护保养率a00%

a.在空调及土建维护领班的领导下，负责购物中心给排水设备的维修保养工作。

b.掌握商厦相关设备的操作程序和各项规章制度及有关安全操作规程；

c.服从工作安排，对责任区内给排水设施进行维修保养，并达到质量要求，保证按质完成工作任务。

d.负责及时处理租户单元内的报修工作；

e.每天巡视给排水设备，发现问题及时处理并作好记录。

定期巡查室内外

车场道路及通道，发现问题及时维修，并作好记录。

f.如遇紧急事故时，应及时赶到现场冷静按操作规程处理，完事后做好第

一手资料记录，并汇报上级；

i.服从上级的工作安排，及临时调配工作；

j.按值日表顺序对值班室进行清洁，使地面、桌面不留积尘。

k.完成领导交办的其它工作。

11）保卫领班岗位职责

保安部主管

内保

a.协助经理做好保卫部工作

b.不定期对保安进行业务知识培训

c.贯彻执行安全生产的法律、法规

d.建立门店内部各项安全预案，并监督、检查、落实

e.协助公、检、法机关调查发生在门店内的重大刑事经济案件

f.带头落实执行公司各种管理制度

g.对内保日常工作监督管理

h.制定完善安全管理制度

i.对保安公司的服务质量进行监督考核，建立保安档案

j.定期组织安全大检查

k.服从领导命令认真完成领导下达的临时性任务

a.确保购物中心的安全不出现重大事故案件

b.做好重大活动的安全保障工作

a.采取有效措施确保门店安全保卫工作目标的落实

b.维护门店的安全，确保门店正常经营秩序和工作秩序

c.做好每天的开闭场工作

d.加强对门店商品、财产和人身的安全管理

e.采取有效措施落实组织防火工作

f.巡视施工现场安全防范工作

g.对门店发生的安全责任事故调查处理

h.有权对门店各部门进行安全检查，督促各部门对存在的隐患整改

i.有权对违反公司安全规定的部门或员工进行处罚

j.有权对公司发生的治安案件进行调查处理

k.对内保日常工作监督管理

l.完成领导下达的临时性任务

12）消防领班岗位职责

保卫主管

中控室监控员

a.协助经理做好消防安全管理工作

b.制定完善的消防安全管理制度

c.负责建立消防档案

d.负责消防安全的培训、宣传，定期对消防设备设施进行检查

e.定期组织消防演习

f.定期对消防设备设施进行维护，确保正常使用

g.做好重大活动消防安全保障工作

a.确保购物中心消防设备正常有效

b.把一切消防隐患处理在初期阶段

监督检查中控值机员日常工作情况

巡检消防设备的运行情况

巡视购物中心内安全通道是否畅通

检查消防设备是否被堵塞，占用

检查施工现场的防火措施

出现违反消防安全管理的进行监督整改

检查消防设备设施是否在位有效

不定期对保安员进行消防知识培训

配合相关部门对消防设备设施出现的故障进行修复

做好每天开闭场工作

完成上级领导交给的临时工作

13）消防中控值机员岗位职责

消防领班领班

熟悉购物中心的环境，对消防，监控设备设施进行24小时监视

熟悉对消防监控设备设施的操作方法及流程

消防主机报警后应在30秒内确认报警位置在3分钟内到达现场确认，并采取有效的措施

注意发现各类突发事件及时报告并做好详细记录

发现消防、监控设备设施出现异常情况及时上报，并配合相关部门进行维修

确保购物中心消防设备正常运行

把一切消防隐患处理在初期阶段日常工作：

对消防中控室的设备进行24小时监视，

做好设备运行情况的记录

通过监控设备对购物中心重点部位进行监视，发现可疑情况及时上报并

做好监控录像的备存。

消防主机报警后在3分钟内通知保安到现场进行确认并做好记录。

随时保持专线电话畅通

做好要是的存取工作，并做好详细记录

时刻保持中控室内的值班秩序和卫生