医院优质服务演讲稿3篇Word下载.docx

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我不是歌手不能用动听的歌喉歌咏我的岗位然而我要感谢我的职业是它让我知道怎样平等、善良、真诚地对待每一个生命是它让我理解活着就是一种优美！

我要感谢我的职业是它让我懂得如何珍爱生命懂得健康就是幸福奉献就是价值！

虽然现在我返回到了自己的工作岗位但是我会把这次援川经验运用到本职工作中为我县的医疗卫生事业做出自己的贡献当前我们医院是新起点新气象迎来了前所未有的盛世3个月的业务收入实现320000万元创历史新高门诊患者、住院患者非常多在这种良好的势头下作为县医院医技科室的一员我们要争做优质服务明星我们更要为创百姓满意医院尽职尽责我代表医技科室全体职工决心在以后的工作中做到以下两点：

一在提高医疗服务质量上下功夫创优无止境服务无穷期我们要以争优质服务明星创百姓满意医院为契机一切以病人为中央着力加强服务意识品牌意识要为病人提供最温馨的“人性化服务”展开换位思索把自己置身于病人的角度从病人的思维出发把对患者的关爱落实到细微之处把病人当作自己亲人急病人之所急想病人之所想需病人之所需全心全意为病人服务对病人的生命尽职尽责除人类之病痛助健康之完美维护医术的圣洁维护医生的荣誉我们要用一颗仁爱的心一颗怜悯的心一颗感恩的心尊重生命、关爱生命珍惜生命以服务树信誉在竞争中求发展爱岗敬业忠于职守在自己的本职工作岗位上争创一流的成绩医技科作为医院的重要组成部分有自己的特色我们要优化就医环境努力为患者提供温馨、便捷、优质的服务构建和谐的医患关系把患者认不认可高不兴奋作为开展工作的依据和准则要把服务工作做灵活做到患者完全满意为止不要把自己的不良情绪传染给病人当病人及其家人提出不适当要求时我们会用博大宽容的胸怀设身处地为他们着想以理解和同情的态度耐心听取他们的意见并作出合理、适当的处理面对拥挤的人群我们会耐心的疏通细心的

解释我们会用一颗爱心暖和病痛中的人们！

让他们心理得到安慰让他们有一种家的感觉二要刻苦钻研精益求精提高业务我们要努力加强自身的学习多看业务书籍在业务实践中不断总结经验多向有经验的老同志学习养成一个良好的工作习惯提高医疗技能操作水平我们要有精湛的业务技术和丰富的临床经验能够在疾病初现端倪的早期即做出准确的诊断并给予适当的治疗让病人在取得相同治疗效果的前提下减少所担负的风险和成本我们要了解疾病的发病机理和病理生理并能应用这些知识解决临床问题我们只有了解疾病的基础知识对患者的处理才能得心应手我们必须常常阅读文献、追踪医学最新进

展以此奠定自己坚实的医学知识基础跟上医学的发展我们要有渊博的学识和深厚的科学知识知识越丰富思路才越广阔解决问题时的应对方法才越多我们要有一颗负责任的心每一个医生都应该记住病人决不是实验室里的试管、烧瓶在下诊断时我们一定会慎之又慎古人说“庸医杀人不用刀”可见我们医生责任之重医技科室的诊断对病情医治很重要所以我们更要不怕苦不怕累反复重复检查尽职尽责所谓“用药如用兵”只有病情诊断对了战术对了才能出奇制胜我们绝不会为了自己或医院小团体的经济利益说服患者乱检查乱用药物我们要严格遵守医院的各项规章制度恪守职业道德规范认真履行岗位职责廉洁依法行医不徇私情不谋取私利总之我们医技科室全体职工会在以后的工作中以新的姿态创造新的业绩展示新的风貌会用自己的爱换取患者的爱我们会告诉病人在困难时要看到光明我们会用美的微笑告诉他们世界像春天一样永生我们会用温柔营造绿色的生命会用祝福呵护人间真情我们要弘扬高尚的医德医风把握先进的医疗技术承前启后继往开来百尺竿头、更进一步敬业爱岗争优质服务明星为创百姓满意医院而努力奋斗让我们的生命在医疗事业上焕发出绚丽的光彩！

请领导和同事看我们的实际行动吧！

谢谢大家！

医院优质服务演讲稿

（二）尊敬的各位领导、各位同事各位评委：

首先要感谢大家的信任和支持给

了我这次演讲的机会我演讲的题目就是：

“用心服务用爱经营撑起诚信的蓝天”作为一名在前台工作的员工我深深的知道服务就是一切服务就是企业的生命我也深深的知道只有用心了才能做好服务营业前台是建行服务的窗口而我们将最直接的展示中国建设银行的形象但是我们的工作不可能总是风和日丽不可避免的经常有客户因

为不满意建行的服务而责骂、刁难我们我想这也是因为我们的工作做得不到位吧那么我们怎样才能做到真正“用心服务”呢任何一个错误都会给客户和各个环节的工作带来不必要的麻烦“用心”服务的过程中如果你很热心有耐心却不够细心很可能结果事与愿违好心办错事；

如果你细心却不热心也没有耐心纵使你能够解决问题

（）但一副冷冰冰的面孔又能够得到用户的肯定呢打个比方如果说热心和耐心是点亮笑容的烛光那么细心就是那个默默支撑的烛台我们要设身处地地为客户着想尽可能去帮助他们用自己的真心付出证明着“用心服务”就是永远从心底里去关爱他人帮助他人随着金融业的不断发展各家商业银行的竞争也越来越激烈银行的服务质量和服务水平逐渐成为各商业银行竞争的焦点而服务也就成了银行的生命线而我们企业要的是市场客户要的是服务而连接客户与企业的命脉就是诚信诚信是服务的基本要求只有用心服务才能得到客户的信赖；

只有用心服务才能使客户在享受建行服务中体验到温馨；

也只有用心服务才能使服务行业在激烈的竞争中立于不败之地我们常说顾客是上帝但“上帝”也需要真真切切的感觉而这感觉就来自我们所提供的实实在在的服务我们对客户的一句亲切问候一次周到的服务远不及客户对我们的信任和支持“用心服务用爱经营”看似简单的八个字其实包含了多少内容、多少艰辛、多少付出我们建行员工正是用自己的心血、汗水和智慧实践着这简单的八个字秉承“以市场为导向以客户为中心”的宗旨使诚信融入我们建行服务的每一个环节为了提升服务质量在工作中我们严格要求自己每天准时上班在服务过程中我们坚持使用十字文明用语实行站立服务和微笑服务积极、主动、热情的接待每一位客户用自己的热忱展示着“以客户为中心”就永远向客户报以浓郁的亲情最近我们分理处实行了手工排号使排长龙的现象消失了营业大厅里因站着排队而心生不满的客户也减少了很多这大大减轻了我们前台的工作压力使我们能够更好地“用心服务用爱经营”正是这种情感使我们的精神凝为一体使我们的境界不断升华；

督促我们积极进取不断开拓为建行事业的发展而不懈努力携起手来让我们肩并肩用青春的热血铸造建设银行不老的魂！

再次感谢大家给我的这次机会我的演讲完了！

谢谢！

医院优质服务演讲稿（三）当

繁花盛开的五月悄悄降临当万紫千红的季节换上新装时我们记得有一位伟人在这样的日子里默默走过她对事业的执着对真理的求索至今令我们感动引导着我们一步步前进激励着我们以实际行动完善自我用更好的关怀和照顾患者更多的考虑患者的需求提供更完善的优质服务记得有人说过：

创优无止境服务无穷期我们每位医护人员也深知：

患者在你心中有多重你在人民的心中就有多重所以我们时刻将南丁格尔“燃烧自己照亮别人无私奉献”的精神牢记在心将爱心和温暖更多的献给人民群众为了创“百姓满意医院正当优质服务标兵医学教育收集整理”满足患者日益增长的服务需求我院本着“一切为了病人”的服务宗旨以“探索顾客愿望满足顾客期望”为目标不断转变观念改进服务从患者的角度出发换为思考全面提高服务质量为了让患者有一个舒适的就医环境我们兴建了总建筑面积达81934平方米楼高15层的综合病房大楼美化了环境；

为了提高医疗水平我们引进了先进的仪器和设备完善了各项设施；

为了提高服务水平我们加强了医护人员的业务和综合素质培训在全院开展讲究服务礼仪规范举止行为的活动让患者真正的舒心和满意我们的职业被人们遵称为“白衣天使”而我就想做病人心中称职的天使如何才能够从心出发把工作做的更好呢好即完美完美的工作就要求我们全心投入真诚相待我从事护理工作两年多了从自身经历中我真切的体会到我们的工作有多苦有多累又有多重要打针、发药、铺床、输液在苦中感受呵护生命的快乐；

交班、接班、白天、黑夜在累中体会自身价值的意义在血染的伤口边我们走过了炙热的青春年华；

在白色的氛围中我们用真情丈量着无数个夜晚的漫长我们在亲人的期待里把自己奉献给了一个个身患疾苦的病人当患者一个个痛苦的来又一个个健康的走虽然每天留下的是一身疲惫换来的却是他们的身心的安康虽然辛苦但再苦再累也不会改变我们服务的志向因为我们有优秀楷模有坚定的信念

有南丁格尔精神我们作为护士能够继承南丁格尔的事业心中充满着前所未有的豪情岁岁年年多少事迎来送往何其多有人算过一个晚上上班的护士全部走下来的路就有四五十里之多也许您不相信但是请您看看护士姐妹们小腿上那盘曲的静脉曲张您就明白了那么一年、十年、二十年中呢中国有举世闻名的丝绸之路、长征之路、医学教育收集整理登极之路我们脚下的路能与之媲美我想答案是肯定的因为这条路同样用热爱、执着、奉献和牺牲刻写着里程和路标白衣天使用自己的真情造就了一片幸福用自己的爱心守护了一方平安少了对亲人的问候却少不了对病人的照顾；

少了与恋人的相聚却少不了对病人的关怀不是不想浪漫而是想让更多的人得到幸福不是不爱家人而是无法割舍对这份职业的牵挂他们没有悲壮豪迈的言语也没有惊天动地的事迹他们只有默默的奉献着自己的光和热默默的奉献着自己的真情和爱心曾经有人说过“拉开人生帷幕的人是护士拉上人生帷幕的人也是护士”是啊在人的一生中谁都无法拒绝天使我们是这个城市时刻与生命同行的人是关注健康和爱的使者我们在平凡的岗位上体现护士自身的价值我工作、我快乐、我繁忙、我幸福让它永远成为我们骄傲的主题让爱永远与你我同在

篇二：

医院护士优质服务演讲稿

（一）

各位领导各位同事：

晚上好！

我来自****今天演讲的题目是：

天使有爱没有怨一袭飘然白衣一顶别致燕帽一个胸牌某某护士这就是我们的形象被人称之为白衣天使天使是传说中神仙的使者是幸福和温暖的象征是人们对护士形象美和内在美的深情赞誉姐妹们当拜金主义享乐主义的风暴席卷而来的时候当有人讥笑我们地位低收入薄的时候当病人不理解我们的时候你有过怨言我看到观众席上的护士姐妹都在摇头是的没有！

因为我们是天使我们有的只能是无尽的爱爱病人爱自己爱这份平凡的工作我们做天使可不是在仙乐幻境中轻歌曼舞也不是在轰轰烈烈中做英雄你看：

天天穿着一成不变的白大褂在满是血腥味大小便味消毒水味的病房里穿梭听到的是痛苦的呻吟声或急或衰的喘息声和烦躁病人的谩骂声干的是没完美了的吸痰导尿输液换瓶对这就是我热爱的工作永远忘不了我的第一个夜班,来了一位老年心衰患者摆体位吸氧气输液监护做完这些我刚要抬头喘口气的时候病人一下拉住了我的手他的表情痛苦的有些扭曲一双浑浊的眼睛里充满了恐惧和无助他望着我仿佛在对我说护士帮帮我瞬时我的心弦被拨动了一种为人之最原始的爱在我心中汩汩涌动我就那样被他拉着一只手一边帮他维持着体位一边注视着监护仪上变化二十分钟过去了病人终于能平静呼吸了这时我才发觉自己的腿已经站的发酸了长嘘一口气我体味到一种从未有过的成就感喜悦感能为别人解除痛苦原来是一件非常幸福的事情！

突然我觉的自己变成了天使有一种想飞的感觉但同时被一种使命感牢牢的拴住从此我便爱上了这个职业当无数人进入甜美的梦乡时是谁还穿梭在各个病房之间；

当人们举家团圆的欢庆时刻是谁还默默地忙碌在工作岗位上当可怕的病魔肆虐横行时又是谁用瘦弱的身躯组成一道道钢铁长城是她们是那些默默付出无私奉献的白衣天使！

我自豪我是她们中的一员！

比大地更广阔的是海洋比海洋更广阔的是天空比天空更广阔的是心灵作为一名护士我们要拥有博大的胸怀纵使受了委屈我们的脸上依然是灿烂的微笑我们知道：

这微笑是阳光能减轻病人的疼痛；

这微笑是雨露能滋润患者的心灵；

这微笑是翅膀承载了千万个家庭健康平安的希望！

我是一名护士打针、输液、查房就这样开始了一天的生活还记得有一次病房里住着一位老人脾气非常暴躁每天给他输液送药他都大发雷霆对于这些我没有丝毫抱怨更没有不理不睬而是主动嘘害问暖去病房与他拉家常津津有味地听他讲陈年往事每当我看到他久久地沉浸在中时就感觉自己的心和他更贴近了我更理解他了他也更配合我的工作了临出院时他紧紧拉着我的手说：

你就是我的好孙女这时所有的委屈、不快都一下子烟消云散了是啊！

作为一名护士要用春天的雨露去滋润患者久旱的心田要用有力的双手搀扶患者走过心灵的沼泽要积极与病人架立一座座心灵之桥患者才能积极配合治疗早日康复

篇三：

药房优质服务演讲稿

门诊西药房窗口优质服务发言稿我现在的工作岗位是门诊西药房的窗口所谓窗口一方面它直接面对病人与病人产生医患之间的沟通和交流成为药学科学为病人服务的最前沿；

另一方面在病人眼中它代表了我们药房乃至整个医院的整体水平体现了医院的形象因此作为窗口从事调剂工作的药师必须训练有素不但要有高度的责任心良好的精神面貌还必须具有明确的服务理念和较高的服务水平药品是药学人员帮助人民群众防病治病与疾病做斗争的武器因此药学人员的道的行为和工作质量往往会对病人产生较大的影响当药师真诚热情的对待病人耐心向病人解释用药方法详细交待那些毒副作用较大的药品；

用法用量以及一些需要特别注意的因素时病人就会觉得受到尊重从而发自内心的配合药师的工作遵从医嘱增加与疾病作斗争的信心最大限度的提高治疗积极性和依从性及早恢复健康重新投入工作中去为社会做出更大的贡献所以我们的工作虽然平凡但意义重大这也要求我们药师要不断寻找自身的不足完善为病人服务的举措改善服务态度的同时也要提高个方面的素质及可能使工作日趋完善使病人更加满意在竞争日益激烈的今天我们要用优质服务的“软件”将病人吸引过来赢得病人对医院更大的信任我个人也会在严格要求自己的同时和同志们团结协作齐心协力使我们的工作不断在更高的起点上取得更大的进步.社会不断发展,时代快节奏的前进各行各业在不断的挑战中生存发展在医疗市场中我们深有体会用新的观念、新的思为来指导我们的工作,才不会被潮流淘汰有所为,有所不为无时在影响着我们过去药师“有所为”体现在处方调配、处方核发、药品领入、保证供应等过程现在药师要与时俱进是形势所迫不断改变要求药师具有全面的专业知识,提供给病人药学服务,指导病人使他们得到合理、安全、有效的用药；

同时,要参与临床医师的药物治疗工作在日常工作中除完成院方要求继续教育的内容,我们自发根据专业特点工作需要一周一次进行专业知识的学习定期做测验这一切都是为了提高大家的工作质量、服务质量从而解答病人的咨询,解决病人的困难下面我给大家讲一个’’鲶鱼效应’’─据称,过去挪威人出海捕捞沙丁鱼,回到港口,往往死鱼满仓,而死鱼卖价大跌于是,一些聪明的渔民想出了一个方法：

在鱼舱里放进几条鲶鱼,鲶鱼生性好动,四处乱游,而大量的沙丁鱼因见到几个“异己分子”,便紧张起来,加速游动,增强了肌体的活力,因而死亡率降低,渔民的收益也就提高其后把这种利用鲶鱼以增加沙丁鱼的活动频率,激发其活力,延长保活期的现象称之为“鲶鱼效应”这里的鲶鱼代表了一个引进机制、一种观念、一种改革及外在的压力市场的竞争我们的工作就要求变,变则通通则兴目前在我们工作中存在着有所不为一些政府行为我们是无法左右,招标采购的品种改变,频繁调整药价这些对我们的服务工作增加了难度,需要我们解释解答为什么这降低了我们服务满意度的百分点；

还有三院的老问题就医环境门诊的中西药房是一个通道,尤其是中药房调剂汤药需要一定时间地方受限,无法满足病人候诊的要求；

中西药取药,静脉取血,三股人流都交织在厅里,这是三院人流最密集的地方我只有从主观来疏理,我们的承诺每天要求必须提前510分钟上岗,排队不能超过8个人,提高汤药调剂速度,减少等候时间这些举措起到了缓解和疏导病人的作用还有,我在工作中做了大量协调周边科室的工作,收费问题,医生问题等等减少了病人多跑路,为病人解决了就医中的问题,从中增加了病人对我们的满意度总之,在改革的大潮中我们要不断的完善自己的工作,努力做一名合格的现代药物治疗师篇二：

药房工作岗位竞聘演讲稿我是一位农民的孩子,生活,生长在农村,每当看到一些老百姓为医药贵治病难的问题所困扰,总想长大后能当一名白衣天使,为老百姓解除疾苦,那将是人生中最大的幸福.我的仕途学业虽然与医生无缘,但是,我认为医药工作是医疗卫生行业的一个重要组成部分,是辅助服务和技术属性兼容的职能岗位,在医疗服务体系中举足轻重.日常,救死扶伤的没有硝烟的战场上,医药人员总是与医生一到冲杀在替病人驱赶死神的最前线,医药工作职业同样高尚.于是我决心攻读药学.人生理想深深烙上了医药工作的烙印.就学期间,我虚心求教,认真刻苦,学习成绩优秀,牢固掌握专业知识.为实现理想目标扎实基础.毕业

后,我以严谨的工作态度,热忱的工作作风参加社会实践,使专业理论知识付诸于实践,学校和医院给了我较好的评价.同时,不论在学校或是社会实践中,我具有较好的政治心里素质,能发挥团体的协作精神,参加各种活动都取得好荣誉.所有这些,都是我这次参加竟职的基本条件.既然要服务社会,面对现实就必须解决就业,创造回报社会的平台,实现我的人生理想.既然医药是我的专长,决定了我必须参加竞争药房工作岗位,以发挥专业特长,创造优质服务业绩,才得以回报社会.我自信能胜任药房工作有决心有信心通过竟职取得成功.如果能够竞选成功,迈入医药服务的圣洁殿堂,我将努力做到以下几点:

一,坚持以人为本,树立一切以病人为中心的服务理念,恪尽职守,热情服务,作为一名普通的医药服务人员,我要牢记服务社会,解除百姓疾苦的义务和责任,用钟爱这一岗位的满腔热忱,怀着一颗待病人如亲人的热心,将自己的学有所长回报社会,无私奉献二,坚持以严谨细致的工作态度,认真负责的工作作风,一丝不苟,确保病人用药安全.工作上将严格执行药房管理制度调配制度,做到爱岗敬业,胜任本职工作.三,坚决服从领导,服从管理,虚心向老师请教,团结同行,发挥团队精神,共同做好服务,和谐共创荣誉.四,不断加强学习,增长新知识,在尽快适应岗位的同时,努力在实践中提升专业知识水平和实际工作能力,以适应医疗卫生行业的不断变化和发展.五.遵守国家法律法规,执行各项规章制度;

恪守职业道德,廉洁自律,决不贪图小利,牢固树立医药工作者圣洁的良好形象.我一颗平常心参与这次药房工作岗位竞

争,践行自己的人生理想.感谢给于我这个展示自我的机会.也恳请各位评委投我信任的一票.谢谢篇四：

优质服务——现代药房核心竞争力只有让员工满意才能让顾客满意只有让顾客满意才能使企业生存嘉德纳曾预言：

XX年销售将走到顶点随后走向衰亡客户服务将会迅猛发展超越销售在xx年客户服务将会称王而销售将会灭亡今天的药店零售在医药连锁全面放开短短的四年时间里就把商场十年甚至数十年的经验用尽目前部分连锁的价格优势已荡然无存而促销手法也已到黔驴技穷的地步零售药店你拿什么去竞争当我们感叹海尔的真诚到永远享受移动的用心沟通感受零售巨头沃尔玛的顾客永远是对的体味麦当劳的我就喜欢时?

?

我们终于清醒地意识到无论是制造业还是服务业无论是国外的还是国内的那些长盛不衰的品牌无不是拥有优秀的企业文化背景和优质的服务内涵正是这些优秀的企业以一切以顾客为中心才创造了它们不朽的品牌和丰功伟绩今天的药店零售连锁已不再是简简单单的价格战和促销战就能决出胜负的医药零售连锁行业已到了服务取胜以优质服务为核心的新的竞争阶段知微杜渐未雨绸缪我们不妨以建立现代药房的优质服务体系而呕心沥血大呼疾呼只有具备优秀的企业文化和企业文化中“顾客至上、顾客满意”的运作体系才是我们屹立于药店丛林中不朽的丰碑没有文化的企业就像没有灵魂的躯壳不以优质服务作为核心的企业就像没有血液的四肢首先让我们了解一下什么样的服务才是优质服务优质服务是通过环境、产品、销售、员工及运作系统这五项促成因素是获得顾客良好评价和令消费者满意的要诀如何创造优质服务使现代药房在医药零售企业中立于不败之地并最终成为行业的领导企业我认为有必要将优质服务作为一项品牌工程来建设优质服务是员工、运作系统（作业流程）作为软件建设和卖场形象、服务设施等作为硬件建设是在为顾客提供全方位的服务过程中让顾客感受到既能满足顾客需求又能让顾客体验到消费乐趣的全面服务质量零售行业的竞争从价格战、促销战到服务战价格战拼的是实力竞争对手极易跟进价格战是火拼伤人也伤己；

促销战极易模仿药店促销较之商场有过之而无不及促销战是血拼拼的是资源；

而服务战不易被复制可以作为企业的核心竞争力使企业保持基业常青体现在员工的优质服务：

1、微笑：

微笑是员工在服务过程中最生动、最简洁、最直接的欢迎词即第一印象2、专业：

员工对公司作业流程和各项制度的熟悉程度以及专业知识决定了员工服务的准确性应通过培训提高员工的服务技能和技巧3、准备：

随时准备为顾客提供优质服务仅有服务意识是不够的必须有事先的准备准备包括思想准备和行为准备4、重视：

善待

顾客不怠慢5、细腻：

善于观察洞穿顾客消费心理6、真诚：

发自内心的并通过适当的语言使顾客倍感亲切运作系统（作业流程）中的优质服务：

1、放心购物工程：

不满意退换货、gsp认证、依法经营；

2、舒心购物工程：

卖场活性、环境舒适、便利；

3、关心购物工程：

送药上门、便民伞、检测项目（测血压、身高、体重、测血脂、测骨密度、测血糖等）、休息椅等；

4、连心热线工程：

服务热线、投诉热线、专家咨询热线、质量热线（不良反应监测）、专业咨询热线、活动热线、健康投递；

5、专心工程：

专业、专心、专注；

慢性病消费记录（高血压病人健康档案、糖尿病人健康档案、前列腺病人健康档案等）、贵重商品消费记录（曲美、赛尼可、保法止等）、薇姿雅漾个人护理品消费记录6、会员的分级管理：

三级管理硬环境创造优质服务：

商品和环境的活性通过商品、卖场布置、主题促销活动等为顾客营造温馨的购物环境；

通过卖场移动路线、货架管理、商品陈列等适应顾客的消费需求（视觉需求、感知需求）销售的产品创造优质服务：

流通环节中质量的控制给顾客提供最优质的产品不唯贵、不唯贱、只唯对产品的质量是顾客首选服务创造价值价值催生品牌让我们携手努力共创现代药房优质服务体系篇五：

药房优质服务从我做起在这我想就我的零售药房工作实践、医药商业企业工作实践实地采访和多年药房培训演讲经历以及相关知识的收集积累对药店的营销战略阐述一下我的看法纯属一家之言不到之处还请专家同仁多多指正先请教一下：

如果您经常接触的商场、银行、邮电、电信、药房或医院等服务行业对顾客或横眉冷对、或一问就烦您会办为什么会出现这样的情况现在我们讨论的新时期的药房极应加强其“优质服务”的核心理念基于三点：

首先有利于吸引并留住顾客美国心理学家马斯洛的需求层次理论分析认为顾客在接受服务的同时也希望感受到他被人接受并被尊重新加坡东方大酒店推进“超级服务”计划中遇到这样一件事一位咖啡厅服务员为了一桌拿着文件商谈的四位客人免受厅内人多声杂的影响主动询问客房部有无空房供四位客人临时一用客房部马上提供了当这四位客人明白这些后他们感到难以置信事后他们在感谢信中说道：

“?

我们除了永远成为您的忠实顾客之外我们所属的公司以及海外的来宾将永远为您广为宣传”其次有利于服务员自身认识的提高端正工作态度第三有利于领导者更好地发挥本店优势调动店内员工积极性调整服务战略赢得顾客获取最大利润所谓“家和万事兴”嘛麦当劳的服务可以说