珠宝店工作计划Word文件下载.docx
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”“请随便看看”“请您稍后”“对不起，让您久等了”“欢送您下次光临，再见”
2.展示货品时的专业用语
（1）介绍珠宝的专业用语：
ABC货等等谁才增值
（2）鼓励顾客试戴的销售用语A.这块玉佩是天然的A货，这个价位特别适宜；
B.这几个是本店新到的款式，您请看看；
C这几款是经典的结婚龙凤双喜佩，您可以试试看；
D这种款式非常的适合您；
E您的品味真不错，这是本季最流行的款式，您不妨试试看；
F本店有上百种款式，只要您耐心挑选总有一款适合您
3.柜台礼貌用语
（1）这是一件精美的礼品，我给你包装一下
（2）这是您的，您收好
（3）收您多少元，找您多少元，谢谢
4.顾客走时的礼貌用语
（1）真遗憾，这次没有您满意的货品，欢送下次再来
（2）新货到了（指圈改好后），我们会马上给您
（3）这里是一份介绍珠宝知识和珠宝保养得小册子，送给您
五、售中效劳
1.顾客进店：
不管手头有任何工作，都应该放下手中的工作。
面带微笑，亲切的问候：
“您好（早上好，中午好，下午好，晚上好…）您选点什么，请随便挑选，有喜欢的可以试戴一下”
2.当顾客显示兴趣时，要做到对货品的熟悉能马上拿出顾客所感兴趣的货品。
表现为：
A.走动时突然停住；
B眼睛盯紧某一款；
C询问新款或某一款
3.展示推荐
（1）轻拿轻放：
可显示出的贵重与导购的素质，也可以让顾客试戴时小心注意；
（2）观察顾客：
脸型手型皮肤的颜色着装习惯，有助于向顾客介绍款式并可以显示出导购的专业；
（3）推荐时要以顾客喜欢的款式为主，不能强行改变顾客的意愿这样很容易导致交易的失败，可以在销售过程中适当提出一些自己和见解。
20xx珠宝店工作方案
（二）
20xx年2月6日伴随着新店开业，来到了xxx西店，在这一年里也让我体会多多，收益多多，感谢各位和同事的支持与帮助，让我更好的成长。
现我将20xx年工作状况汇报如下：
一、工作态度勤奋，诚恳，不厌烦，对于二楼工作主动完成。
1.生日坚持每天11点之前完毕，把金伯利的美好祝福及时送给顾客；
2.坚持每天三日回访，在顾客首饰后的第三天及时，询问顾客的项链戴上长短是否适宜，戒指佩戴大小如何，让顾客感觉到金伯利效劳如此贴心；
3.每天晚上收集当天顾客的档案，细心登记顾客生日，以防漏登漏记。
二、对自身职责，切实负责
我管理钻石货品已有两年多的时间。
在管理货品，对于新到的货品首先核对件数；
核对饰品印记是否与标签和证书相符；
核对首饰编号及价位是否与货单相符；
检查货品是否有质量问题，对于有问题的货品及时挑出返回公司；
对于柜台缺货的货品及时补货，把公司推出的新款，系列款饰品，归类摆放，单独选一个柜台重点展出；
对于东西两店调货予以配合，随时需要随时送货到位；
对于出柜货品，及时打出库，新增货品及时打入库。
月底盘货时保证月月顺利盘完并且保证数据万无一失；
对于未经经理允许，任何人不得从柜台拿出货品离店，做的都比拟到位，全年未出错一次。
三、在销售中总结如下：
1.接待过程中，充分展示珠宝货品
由于多数顾客对于珠宝知识缺乏了解，因此营业员对珠宝首饰的展示十分重要，主动引导顾客试戴首饰，当我拿出钻石首饰时，给顾客描述时，例：
描述钻石的切工，并且用手轻轻转动钻饰，手动口也动，把该描述的话根本说完，再递给顾客，这样顾客会模仿我的动作去观察钻石，并且会问：
“什么是比利时切工?
”我便可进行讲解，这样的一问一答，是营业员展示珠宝饰品的技巧。
在顾客挑选款式出现挑花眼的情况时，我及时推荐两件款式反差比拟大，且顾客选择观察时间较长的饰品，描述两者款式所代表的不同风格，这样容易锁定和缩小顾客选择的风格和范围。
在挑选价位时，遵循猛上慢下的原那么挑选。
2.利用顾客所提出的质疑，尽可能抓住时机介绍珠宝知识
顾客所了解的珠宝知识越多，其实后期就会得到更多的满足。
当一位女士戴上新买的一枚钻戒去上班，总是希望引起同事们的注意，当别人看到这枚钻戒后，她便会把所知道的有关钻石知识滔滔不绝的讲一遍，充分得到拥有一颗钻石的精神享受，同时也在为我们作。
常言道“满意的顾客是最好的”“影响力最强的是其周围的人”因此，在销售过程中抓住时机，当顾客提出质疑时，巧妙讲解珠宝知识。
3.引导消费者走出误区，扬长避短巧妙的解释钻石品质
由于有些营销单位的误导，使许多消费者钻石时要求产地是南非的。
当顾客问有无南非钻石时，我先肯定的说有，告诉顾客“实际上钻石的好坏是以4c标准来衡量的，南非产量大，并非所有钻石都好，金伯利采用的全部都是南非高品质钻石。
在给顾客拿证书时，掌握主动权，在递给顾客前先看一下，并根据品级扬长避短先对钻石作以肯定。
结合钻石分级原那么和条件以及比说服顾客。
推荐
由于工作竞争剧烈，为了满足社会的生产力，不得不提高工作效率，与此同时工作的步伐就加快了，为了使步伐的加快不影响正常的秩序，这时就得提出一种方案。
本文?
珠宝店XX年工作方案?
由，仅供参考！
一、如何构建终端珠宝店的优越效劳体系：
第一步：
效劳礼仪，销售就是人与人的的交流，作为终端销售店面，我们会直接面对客户，不管客户是否我们产品，作为终端销售效劳人员必须给予可、优越的效劳质量，然客户成我们的产品人。
第二步：
员工销售技巧的效劳培训，以及对我们公司产品的特性说辞，产品核心卖点说辞，珠宝专业知识，销售技巧，场景问答范例的培训，员工对于产品的熟练掌握也是对客户的一种尊重。
第三步：
顾客分析，顾客类型分析，顾客心理分析，产品比照分析。
二、市场分析
（1）、入公司之后，首先要了解公司。
我将用两到三天的时间了解和熟悉公司的产品运作方向、经营模式、主打产品和各部的人事情况等。
（2）、从第三天开始，我将多看其它公司的产品的个性说明和文字资料比方钻石小鸟等。
将这些信息变成自己思想的一局部，
加以融会贯穿，变成自己的东西，近而写出更好的个性说明和文字资料。
（3）、从第六天开始，定时每一个半月针对文明城市的所有珠宝业做一个“市场调查”。
“市场调查”的内容是：
1、各公司0.1ct以下、0.1~0.2ct、0.2~0.3ct、0.5ct、1ct钻石珠宝的市场零售价。
2、各相应重量珠宝的颜色、净度、切工。
3、有什么样的打折促销活动。
4、各节假日期间，有什么样的独特促销活动。
5、了解别的公司有什么新款钻戒出现在市场上，进而掌握钻戒市场的动态走向。
6、了解每个商场珠宝专柜有几家柜台，每家柜台展示产品大概有多少款及最新销售。
三、产品规划
在做好了“市场调查”之后第二天，进一步要做的就是“产品的规划”。
以以往我在周六福和IDO的工作经历，再加上现有的“市场调查”。
对现在市场上我们需要什么样的产品进行一个规划。
“产品规划”的内容：
1、什么样的款式能让群众型客人和时尚型客人喜爱；
2、我们的产品要把价位定在什么位置才有竞争力；
3、我们可以做一些什么样的打折促销活动（比方愿意花钱买钻石珠宝的人，什么样的礼物和活动对他们有吸引力。
）
四、市场商业联盟
1、各种行业的优秀企业，掌握各行业的高端的消费群体的个人信息，加大客户及时我们公司最新产品及促销活动。
2、增加我们公司的销售宣传渠道。
3、更多了解各个消费群体的消费心理。
五、增加销售业绩
怎样增加销售业绩是各个行业都在的行业，作为珠宝行业目前还处于本市的高端消费市场，应该从客户方面进行提高：
1、增加客户数量，作为终端效劳店面只有增加进入店面人数，才能增加售卖交易机滤，
2、增加客户消费频率。
3、增加客户消费的单次消费金额。
【篇二】
店长日常工作职责：
货品管理
1.负责店铺货品的进、销、调（表格）、存，防止出错。
2.时刻监督店面货品摆放，不得出现道具空缺、货品摆放不正、摆放位置混乱、污损。
3.员工熟悉货品，详细了解每件货品情况。
包括种水、工艺、题材含义，找出每件货
品的销售亮点。
4.根据季节性、流行性，每月由店长在月末最后一周，作出下个月的主攻方向，并安排货
品、货品摆放、重点介绍等。
报请营销筹划部门作出适宜的DM单，协助拍摄，设计文案。
员工对客户进行发送。
（到达多少发送量、客户是否产生抗拒心理、进一步了解人数）
5.管理销售小票。
员工管理
1.主持早会，10分钟左右。
提升员工一天工作情绪，总结上季工作，提出表扬和批评。
2.工考勤，除特殊情况报上级审批同意外，不允许调班。
表格
3.留意同事关系，及时寻找根据并作出相应调解。
4.安排员工轮岗负责销售展区，接待客户，在无法留住客户或者无法促使成交的时候由店
长或者店长安排资深员工予以协助。
5.留意员工工作进度及表现。
6.在闲时员工游戏，可包含歌曲、微型演讲、销售演练、销售等。
7.闲时员工互相交流电商局部成果，包括每日加进新好友，重复率不允许超过10%，
如果出现重复，由店长协调客户管理人员。
催促是否对好友发送货品信息、企业文化、玉器知识等。
汇总每日意向新客户老客户专攻，邀约进店。
8.员工仪容仪表，互相催促，不允许衣服污损、服装穿着不整齐、穿着拖鞋上岗。
9.监督每个员工妆容简洁大方，不允许出现花妆。
10.每日进店率总结。
客户信息表格
日常卫生
1.早会后带着员工清扫卫生，以值日形式安排好具体事项。
2.以从上到下，由外到内顺序进行清扫。
3.制定轮班制到后勤洗涤用品，并对品牌型号提出建议。
4.地面不允许有黑色印记。
柜台必须清洁、明亮。
5.日常工具，包括线、剪刀、钳子、选货盘、笔、单据，需要各归各位，禁止胡乱摆放在
柜台上。
6.客人触目之处，不允许有无关销售的任何物品。
7.以两天为一单位，检查灯盏是否损坏，如有损坏，10小时内报后勤部门维修。
【篇三】
我们要做珠宝事业不仅要钟情、还要热爱更要有一份执着而坚毅的心，不盲从更不要害怕。
开一家珠宝店不仅要有充裕的资金支持要还有一套完善的业务方案，下面就新开业的珠宝店做出一个较为详细的方案如下：
一、了解本地市场状况
2、经济状况：
本地经济开展水平，人口数量收入水平。
消费习惯：
当地居民对珠宝首饰的能力，习惯（是传统型还是开放型）。
当地居民对珠宝首饰的地点和花费水平，
影响珠宝首饰的风俗习惯等。
3、商业环境：
当地高档酒店、餐厅、银行的分布和百货商场的档次和经营状况。
4、竞争水平：
已有珠宝品牌数量，分布，销售状况，店面等。
二、专家带队参观不同档次及风格的实体店
以专业的眼光对地理位置，店面装修，室内陈设布局，货品种类、质量、价位、款式，营业员素质，投放等，做出专业相对应的评价，知己知彼，取长补短。
三、找
2、要位于交通便利地区，或在主要车站附近。
接近人员聚集场所，公园、、商业街等，一方面可吸引出入行人经过，另一方面易于方便顾客记住。
3、靠近人口会增加的地方，比方市政的开展改造具有开展潜力的区域。
4、同类店铺聚集区，大量事实证明对那些选购耐用品的店铺来说，假设能集中在某一地段，那么更能招来顾客。
5、远瞩选择将来会由冷变热的未被人看好的地点。
上述三点是确定珠宝店规模，经营方向及投资金额多少的重要条件，先确定经营场所，再确定经营范围、定位档次是较为正确的方式。
四、找货源
1、根据店面，地理位置和定位确定货品种类。
（包括黄金、铂金、K金、镶嵌钻石、镶嵌彩宝，及翡翠玉器等。
2、综合性的珠宝店大都有直接供货的工厂，黄铂金首饰由于其国际透明等因素，国内大多首饰厂的拿货金价根本一致，无非在款式和工艺上有差异，导致首饰差异的根本都是款式和工艺费的区别。
钻石类商品虽等级划分较细，但各类级别的钻石在国际上也是有相应的报价，差异无非也就是款式和工艺费用的多少。
中国珠宝首饰根本都在深圳，品牌也众多，比方金叶、百泰、金龙、粤豪、吉盟、爱得康、星光达等都是知名的首饰厂。
3、翡翠玉石比拟特殊，玉石文化在中国有几千年的历史，君子自古爱玉。
文化底蕴浓厚，传统文化和现代时尚相结合，铸造了现代翡翠玉石的工艺。
由于翡翠是资源性的开采，所以近年来涨势十清楚显。
翡翠产自，盛行在中国，也在云南广东一带。
由于翡翠自身的特点决定了它不能和黄金钻石一样有较为明晰的，所以翡翠的进货渠道尤为重要，能拿到质优价廉的货品，在翡翠销售上才会有优势。
货品的渠道很多，但需要去和有实力有信誉的厂家进行合作，做珠宝的就是做信誉。
五、工商、税务注册
工商税务登记是成立公司进行运作的前提和根底，注册资金的多少，经营范围的划定，是决定珠宝店经营方式和后续开展的条件。
包括税种的划定，税款是否可以抵扣，开具什么样的销等等，需要专业会计人员，根据会计制度财税政策，合理进
行计算后进行评估注册。
六、店面设计及装修
珠宝店的装修不同于一般的店面装修，珠宝首饰毕竟是奢侈品，一个品牌的形象及实力，最为直观的就是店面装饰布局，和整体气氛的营造。
既要能表达品牌的文化，又要能彰显顾客的品位和地位，既要给顾客温馨舒适的购物环境，又能让顾客体会尊贵与高雅。
所以要找专业的设计团队设计施工。
1、专业的珠宝装修队伍勘察测量，出具适合店面的装饰效果图。
确定主题风格，店内灯光效果。
2、根据前期自身品牌的定位，确定了货品，进而确定柜台、橱窗的布局及柜台和橱窗的尺寸样子等，（需专业团队进行设计）。
柜台的布局要实现三个目的：
一是让顾客在店内自然地行走，并且起行走的路线正是店方所期望的路线，即所谓顾客流动路线的控制；
二是让顾客了解店内商品位置，便于选购；
三是让顾客购物结束后感到满足并愿意再度光临。
实现上述三个目的要取决于以下几项技术应用：
（1）、顾客流动路线的设计符合展示需求。
（2）、通道的设计、特别是主通路的设计要适合柜台展示。
（3）、商品的分类，既反复商品、冲动商品、连带商品在店内的位置。
（4）、pOp、灯箱、展橱、品牌形象LOGO。
3、店面道具的设计，店面道具是摆放货品展示货品的依托，
道具的设计要综合店面柜台及货品摆放位置来考虑，包括室内光线，顾客直观等等，道具的色彩搭配要和货品、店面形象相互匹配。
比方钻戒，钻石是无色的，戒托一般是白色K金或铂金，所以灯光要选用冷光，戒托选用黑或比照色较为明显的深颜色能较好表达钻石首饰的美感。
道具的设计要根据货品特点来分别对待，比方高端翡翠挂件柜台，设计要古典有韵味，数量不能太多，要个性鲜明，既能突出绿色挂件的鲜艳，又能表达无色种水挂件的水润。
黄铂金柜台，既要有普通群众货品，又要有系列个性产品，普通商品可以摆放密一点，便于集中挑选，个性产品要突出与众不同，道具要鲜明有特色。
道具的样式设计直接影响货品整体效果，道具的疏松与紧密直接影响到货品数量，进而影响投资金额的多少。
所以店面、柜台、道具的设计是相辅相成的，直接影响到店面的整体形象。
4、珠宝店的平安，珠宝店里东西动辄几百几千实那么几万几十万，所以珠宝店里的安防设备必不可少，也是关键中的关键。
装修期间联络当地110联动，和装修队伍接洽，确定摄像头和器的位置。
尽量不留死角，店内的位置应该全都在监控范围内。
方案是管理的一项重要职能，任何中的各项管理活动都离不开方案。
以下是收集的珠宝店销售的工作方案，欢送查看！
1.面带微笑。
2.仪表整洁。
3.注意倾听对方的话。
4.推荐商品的附加值。
5.需求消费者最时尚最关心的话题拉拢消费者。
作为销售员，了解商品的根本知识的目的是为了帮助建立顾客的信心，以促进销售1.以商品的品质问题向顾客说明珠宝玉器的价值，全球第一家买卖包回收的保障性2.就商品的特别之处作为顾客有价值的有点进行说明。
1.顾客的主要障碍
（1）对珠宝首饰缺乏信心，
（2）对珠宝商缺乏信心。
（1）认真观察;
（2）交谈与聆听。
（1）产生欲望
（2）收集信息（3）选择货品（4）决策（5）购后评价。
您好!
您早欢送光临您想要些什么?
请随便看看请您稍后对不起，让您久等了欢送您下次光临，再见!
ABC货等等谁才增值。
（2）鼓励顾客试戴的销售用语A.这块玉佩是天然的A货，这个价位特别适宜;
B.这几个是本店新到的款式，您请看看;
C这几款是经典的结婚龙凤双喜佩，您可以试试看;
D这种款式非常的适合您;
E您的品味真不错，这是本季最流行的款式，您不妨试试看;
F本店有上百种款式，只要您耐心挑选总有一款适合您。
（1）这是一件精美的礼品，我给你包装一下;
（2）这是您的，您收好;
（3）收您多少元，找您多少元，谢谢;
（1）真遗憾，这次没有您满意的货品，欢送下次再来;
（2）新货到了（指圈改好后），我们会马上给您;
您好（早上好，中午好，下午好，晚上好…）您选点什么，请随便挑选，有喜欢的可以试戴一下。
A.走动时突然停住;
B眼睛盯紧某一款;
C询问新款或某一款。
可显示出的贵重与导购的素质，也可以让顾客试戴时小心注意;
脸型手型皮肤的颜色着装习惯，有助于向顾客介绍款式并可以显示出导购的专业;
珠宝销售工作总结销售是一门艺术，作为珠宝销售员，讲求语言的技巧，让顾客买到满意的珠宝是应该时刻考虑的，下面总结一下在销售时应该注意的几个方面：
1、以良好的精神状态准备迎接顾客的到来
销售珠宝相对于其他商品人流量较少，珠宝营业员经常在很枯燥的等待。
如果是专业店就应给营业员一个好的环境和气氛，如放些轻音乐及一些专业。
在顾客未进入店内时，无须长时间地笔直站立。
而当顾客进入或准备进入店内时立即礼貌地站起，并用微笑的眼光迎接顾客，亦可给予一定的问候，如“您好”!
“欢送光临”。
如果是综合商场，营业员就应时刻准备接待顾客，当有顾客步行于珠宝工艺部时要尽可能地采取措施引起顾客对你柜台的注意，如做出拿放大镜观察钻石的动作，拿出某件商品试戴等等，这样就可能会使顾客产生对你柜台的兴趣，实际上就是一个小小的。
2、适时地接待顾客
当顾客走向你的柜台，你就应以微笑的目光看着顾客，亦可问候一下，但不宜过早地逼近顾客，应尽可能的给顾客营造一个轻松购物的环境。
当顾客停留在某节柜台并注意去看某件饰品时，你应轻步靠近顾客，建议不要站在顾客的正前方，好的位置是顾客的前侧方，这样既减轻了面对面时可能造成的压力，也便于顾客交谈，因为侧脸讲话要比面对面时顾客抬头给你讲话省力的多，而且也尊重顾客。
另外，营业员还可以劝顾客试戴，这就要求给顾客一个不戴难以挑选适宜首饰的信息，同时还要消除顾客怕试戴后不买可能遭到白眼的顾虑，从而毫无顾虑地让你拿出首饰来。
3、充分展示珠宝饰品
由于多数顾客对于珠宝知识缺乏了解，因此，营业员对珠宝首饰的展示十分重要。
许多营业员当顾客提出拿某件首饰时，便机械地翻开柜台，拿出后便递交顾客，个别的夸一下款式。
其实当你开始拿出钻石首饰时，首先应描述钻石的切工，而且要用手不停地摆动钻饰，手动口也动，把该描述的话根本说完在递给顾客，这样顾客很可能会模仿你的动作去观察钻石，并且会问什么是“比利时切工”，什么是“火”……营业员便可进行解答。
这样的一问一答，是营业员展示珠宝饰品的技巧，不要只是局限在自己的描述中，这样容易产生枯燥五味的感觉。
在顾客挑选款式出现挑花眼的情况时，营业员应及时推荐两件款式反差较大，且顾客选择观察时间较长的饰品，应重新描述二者款式所代表的风格。
这样容易锁定和缩小顾客选择的风格和范围。
4、利用顾客所提出的质疑，尽可能抓时机介绍珠宝知识
顾客所了解的珠宝知识越多，其买后就会得到更多的满足。
当一位女士戴上新买的一枚钻戒去上班，总是希望引起同事们的注意。
当别人看到这枚钻戒后，她便会把所知道的有关钻石知识滔滔不绝地讲一遍，充分得到拥有一颗钻石的精神享受，同时她也在为你做。
常言道;
“满意的顾客是最好的”，“影响力最强的是其周围的人”。
但如果你不管顾客是否愿意听，不分时机的讲解珠宝知识，也会招来顾客的厌烦。
因此时机很重要，在销售的整个过程中抓住时机，尤其是当顾客提出质疑时。
5、引导消费者走出误区，扬长避短巧妙地解释钻石品质
由于有些营销单位的误导，使许多消费者钻石时要求产地是南非的，且净度是vvs级的，评价是极好的等等。
遇到此类问题营业员既不可简单地说没有，也不应毫不负责地说有。
比方当顾客问有无南非钻时，我们可以先肯定说有（否那么顾客可能扭头就走），随后再告诉消费者实际上钻石的好坏是以4c标准来衡量的，南非产量大，并非所有钻石都好，而且世界上大局部钻石均由戴比尔斯进行统配，倒不如说我们的钻石均戴比尔斯。
对于钻石的品级，营业员在给顾客拿证书时，应首先掌握主动权，即在递给顾客前先看一下，并根据品级扬长避短地先对钻石做一肯定，这犹如给人介绍对象，假设把净度当作身材，白度当作长相为顾客去推荐，结合钻石分级原那么和条件以及比说服顾客。
6、促进成交
由于珠宝首饰价值相对较高，对于顾客来讲是一项较大的开支，因此，往往在最后的成交前压力重重，忧郁不决，甚至会暂时放置，一句“再转转看看”而
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