公共关系礼仪实务Word格式文档下载.docx
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没有达到宣传的目的
【判断题】相互依存、友好相处的观念是最古老最悠久的公共关系思想之一。
【判断题】重视宣传、重视民众的思想不是我国古代原始公共关系观
念与活动的反映。
（x）
【单选题】以下不属于公共关系职能的是（B）。
采集信息的职能
沟通的职能
参与决策的职能
策划专题活动的职能
【单选题】下列行为属于公共关系活动的是（C）
因孩子上学给某学校领导送礼
因本单位偷税，请税务征管员吃饭
出资帮助社区建公园，而通知报社报道
考试没考过，去跟老师求情
（ABCD）o
【多选题】在公共关系的活动中，以下属于采集信息的有
产品形象信息
组织形象信息
组织环境信息
市场竞争信息
【多选题】以下属于公共关系意识的有（ABCD）o
树立形象的意识
B、服务公众的意识
沟通协调的意识
真诚互惠的意识
5
【判断题】在公共关系活动中，公众对组织管理水平的评价是产品形象信息收集中要考虑的一种。
6
【判断题】公共关系意识包括创新审美的意识。
【单选题】下列不属于社会组织特点的是（D）
群体性
导向性
C、系统性
分散性
【单选题】以下不属于社会组织的是
营利性组织
非营利性组织
互利性组织
非政府组织
【多选题】以下属于公共关系特征的有
人情性
双向性
广泛性
（D）。
整体性
定的规范，围绕一定
（C）。
【判断题】社会组织是由一定的社会成员，按照
的目标聚合而成的社会团体。
【判断题】我国的政府是维护所有群众利益的。
【判断题】稳定性不是社会组织的重要特征之一。
【单选题】下列不属社会组织必须具备的能力是
应变能力
检验能力
联想能力
协调能力
及时检验出组织内外有利于组织目标的因素，并加以放大
对不符合组织目标的因素视而不见
及时提出不符合组织目标的因素，并加以放大
检验主要是对组织效果的检验
（ABC）o
【多选题】社会组织的协调能力主要协调的关系主要包括
部门关系
组织内外部的人际关系
各种关系冲突
不符合组织目标的因素
【多选题】社会组织的结构能力包括（ACD）o
组织设计
组织协调
组织变革
组织发展
【判断题】任何组织都必须适应包括外在社会环境与内部心态环境的
变化。
【判断题】任何组织只有准确的认知自己，才能使内部组织知觉与外部
组织知觉一致。
【单选题】下列不属于公众的特性的是（C）
同质性
相关性
c、
单面性
层次性
【单选题】下列有关公共关系中的传播说法错误的是（D）。
是一种社会现象
是人类在发展过程中所特有的
是指个人间、群体间或群体与个人之间交换和传递新闻、事实、意见、
感情的信息过程
这种传播是单向性的信息交流与分享
【单选题】下列不属于公共关系传播要素的是（C）。
信源
B、信宿
c、信息
信息通道
【多选题】下列选项属于公众的纵向分类的是（ABC）。
非公众
潜在公众
知晓公众
内部公众
【判断题】公众是指任何因面临某个共同问题而形成并与社会组织的
运行发生一定关系的社会群体。
【判断题】电视台属于横向公众。
【判断题】传播的活动过程主要包括直线模式和反馈模式
?
（C）
【单选题】公共关系与宣传的区别主要包括哪些方面
工作的性质不同
工作的方式不同
传播的目的一致
公共关系属于双向传播，而宣传属于单向传播
【单选题】公共关系和庸俗关系的区别不包括（D）
两者产生的基础不同
两者的理论依据不同
两者的活动方式不同
两者要达到的目的相同
【判断题】公共关系属于双向传播，并且必须尊重事实。
【判断题】公共关系的首要原则是真实可信，不能有任何虚假。
【判断题】广告的传播周期是短暂的，有比较明显的季节性和阶段性。
【单选题】下列不属于企业SWO盼析的是（B）
优势
前景
机会
D、劣势
【判断题】企业与政府应保持既合作又有距离的良好关系。
【判断题】当政府出现信任危机时，企业的肯定一定程度上可以帮助政
府恢复信誉。
【单选题】
（D）曾被邀请参与了上海卢浦大桥幵通仪式，并被授予上海
市形象代言人。
孙悦
王治郅
易建联
姚明
【判断题】2010年上海世博会期间,提升上海市民素质形象,属于营销策划的一种。
【单选题】下列不属于主体的公共关系类型的是（D）
企业公共关系
商业服务业公共关系
政府公共关系
社区公共关系
【单选题】下列关于商业服务业的公共关系说法不正确的是
确立优待服务、顾客至上的原则
抓住有利时机，幵展宣传攻势
捕捉市场信息，领先占领市场
抓住时机，追求利益最大化
【单选题】下列有关社会性个人公共关系说法错误的是
要多参加社会公益活动
要严格要求自己，时时注意维护自己的形象
要善于与媒体打交道
要以个人的利益为主
【多选题】下列关于企业主体公共关系说法正确的是
是把树立形象的任务渗透到企业管理中
是广结人缘
（D）o
是幵拓市场
D、是追求经济利益
【判断题】倾听公众呼声，认真听取其意见属于政府层面公共关系的一
种。
【判断题】事业团体公共关系的原则是抓住有利时机，幵展宣传攻势
（x）
【单选题】关于雇员关系，下列说法不正确的是（D）
组织机构中上下级之间的关系
各个职能部门、科室、班组之间的关系
内部员工之间的关系
以上说法都不正确
【单选题】关于员工的作用，下列说法不正确的是（B）
员工是组织的主体，是组织赖以生存和发展的细胞
单个员工的思想和情绪不会影响组织机制的运行
组织向社会提供的产品和服务都需要员工去实现
没有员工就没有组织
【单选题】有关组织内部的信息沟通，下列说法不正确的是
纵向信息传递
横向信息传递
立体交叉式信息传递
逆向信息传递
【判断题】员工是组织形象的设计师和创造人，是组织与外部公众接触
的触角。
【判断题】现代公共关系首先是对外沟通传播，然后才是促使组织把自
身的工作做好。
【单选题】关于企业文化“硬”的方面，下列不正确的是（D）。
技术活动
福利活动
娱乐活动
员工的思想意识
【单选题】关于企业文化“软”的方面，下列说法不正确的是（B）
才能实
A、员工的思想意识
是一种有形的管理方式
员工的精神风貌
员工的价值观念
【单选题】关于企业管理者处理员工关系办法，下列说法正确的是
要制定合理的员工的奖惩制度
要适时吃“大锅饭”
要注重员工内部公平
要制定严厉的规章制度
【判断题】企业“软”的方面和“硬”的方面应该有效的结合，
现企业更好的发展。
【判断题】企业文化指一个企业组织及其员工所具有的一整套价值观念体系。
【单选题】关于非正式组织，说法不正确的是（B）。
是以感情为纽带，以共同利益的追求为目的而自发聚合形成的组织
是自上而下正规化的组织系统
在组织管理和公共关系中具有积极作用
是一些自由、松散的人际活动圈子
【单选题】关于与非正式组织打交道需要注意的问题，下列说法不正确
的是（C）0
要重视“意见领袖”的作用
要避免非正式组织的消极作用和破坏作用，加强同非正式组织成员间
的感情联系
要将非正式组织的管理纳入正式组织管理中
要注意防止组织内部小道消息的蔓延
【判断题】现代组织应重视建立“家庭情感”，将浓厚的人情味注入企
业管理中。
（v）
【判断题】非正式组织在组织管理和公共公共关系方面，既有积极的一
面也有消极的一面。
【判断题】搞好雇员关系，就要从确立个人价值入手，使团体中的每个
成员都能充分展示自己的个性，追求和实现个人的价值。
【单选题】关于CS（Customersatisfaction）的经营意识，下列说法正
确的是（B）o
A、制定严格的规章制度
顾客至上的核心是使顾客满意
维护消费者权益
经济利益至上
【单选题】为保障消费者权利而制定的维护措施
（C）o
安全
陈述
抉择
知晓
【单选题】关于处理顾客关系，下列说法不正确的是
其制定原则不包括
塑造为顾客服务的形象
提供优质的配套服务
对消费者实行科学管理
消极处理顾客投诉
【单选题】组织与社会公众联系的最主要的渠道是（A）
新闻媒介
报纸
传播
【判断题】销量好是顾客满意的集中体现。
（X）
【判断题】美国市场营销学家里维特教授认为未来竞争的关键在于其
产品所提供的附加价值。
【单选题】vp＞关于中间商的作用，下列说法不正确的是（A）。
＜p＞中间商是企业产品的重要生产者
＜p＞中间商是联结生产与消费的桥梁
＜p＞企业可以通过中间商，建立横向经济联合，把整个国民经济各部门、各行业、各企业联结成一个整体
＜p＞中间商是企业和消费者的中介
【单选题】下列不属于企业为中间商提供的便利与服务的是（A）o
消费服务
技术服务
销售服务
售后服务
【多选题】关于处理媒介关系,下列说法正确的是（ABC）。
尊重新闻界的职业特点
加强与新闻界的合作与联系
主动及时地向新闻媒介提供组织消息。
保障企业自身利益，不受新闻的影响
【判断题】代销商指从事商品流通业务并拥有商品所有权的中间商。
（X）
【判断题】同业公众指具有同样业务职能的其他社会组织，它们生产类似的产品，面对类似的公众，分享相同的价值观，处理相同的问题。
【单选题】下列不属于公共关系工作的一般程序的是（D）。
调查研究
制定计划
计划实施
效果预估
【单选题】关于公共关系调查研究的意义，下列说法不正确的是
了解组织的公共关系状态
揭示公共关系的发展趋势
提出公共关系的意见或改进措施
确定公共关系的主体
【多选题】关于公共关系研究,下列说法正确的是（ACD）
主要是指公共关系工作人员对自己或服务的组织的公共关系状态进行
的情报搜集和研究工作
公共关系调查研究对于公共关系活动具有决定性作用
公共关系调查研究是幵展公关活动的前提与基础
公共关系调查研究具有沟通信息的作用
【判断题】公共关系调查研究是组织卓有成效地幵展公关活动的前提
和基础。
【判断题】公共关系的工作程序与广告的工作程序不一致。
【单选题】以下不属于公共关系基本原则的是（D）
实事求是的原则
尊重公众的原则
讲求效益原则
理论与实践统一的原则
【单选题】在进行公关调查时，强调尊重公众的原则其原因不包括
尊重公众是顺利幵展公关调查的前提
尊重公众是建立组织信誉的需要
公众是公共关系的主体
公关调查的幵展需要公众的配合
【单选题】一般的讲，一项规模较大的公关调查首先是确定调查课题
下列不属于调查课题的类型的是（D）。
状态性选题
B、研究性选题
幵发性选题
因果性选题
【判断题】公共关系实事求是的原则从工作态度上讲，就是要按事物的
实际情况办事，不夸大。
【判断题】公共关系讲求效益的原则就是要树立艰苦奋斗、勤俭节约
的观点，能节约的尽量节约。
【单选题】作调查设计时，一般不需要考虑的是（D）
调查的目的和内容
调查的具体对象和范围
c、调查表格
调查的方法
【多选题】以下属于对调查工作的具体安排的是
调查的日程安排
调查的经费估算
调查的组织
调查的人员配备
【多选题】制定调查计划时，需要考虑的事项包括
要做可行性论证
既要全面又要简单明了
（AB）。
C、要追求理论的精确性
D、要注重人员的素质
【判断题】调查计划是调查安排的依据，调查安排是调查计划的具体化。
【判断题】调查计划中，凡应包括的主要内容都应简明扼要写清，这是
可行性论证的体现。
（X）
（A）不属于调查报告的内容
调查的合理性论证
调查采用的方法
问卷回收率及抽样误差
D、分析结果
【单选题】资料整理分析不包括（D）。
检查核实
分析论证
分类汇编
实地调查
【单选题】调查报告与纯理论文章之间的差异是（B）。
用资料来说明问题
要考虑是否有理论价值
推理合乎逻辑
资料取舍合理
【单选题】关于原始资料和现成资料，下列说法错误的是（A）
A、二者都属于调查资料的范畴
原始资料需要调查人员进行实地调查，而现成资料则由他人收集而得。
原始资料所需成本比现成资料高
原始资料也叫第一手资料，现成资料是第二手资料
【判断题】收集资料的方法包括问卷调查和访谈。
【判断题】调查报告中展现出来的说服力主要是为了表现给上级。
【单选题】抽样性调查的优越性不包括（D）
统计方法更科学
B、科学性更高
准确性交稿
步骤最简便
（D）不适用于简单随机抽样方法。
抽签法
直接抽取法
随机数表法
等距随机抽样
【单选题】调查的类型不包括（B）。
普查
典型调查
D、重点调查
（A）不属于访谈法。
抽查
座谈会
个别访问
电话访谈
【判断题】重点调查的调查单位较多，不利于集中人力、物力和财力进行深入调查。
（X）
【判断题】全面调查的对象具有全体性，在所有规模的公关调查中都适用。
【单选题】集体访谈的技巧不包括（）。
总结会议经验
充分做好准备工作
准备好会议提纲
精心主持会议
【单选题】主持会议时不需要做到（B）。
要主持好大局
要准备好精彩的发言稿，方便会议发言使用
要把握会议讨论的方向
要制造轻松和谐的会议气氛
【单选题】成功的座谈会的表现不包括（B）
A、问题能够引入深层讨论
海阔天空神侃
主题突出
与会者充分发表意见
【判断题】调查者的技巧可以在很大程度上影响座谈会进行调查的效果。
【判断题】访谈技巧包括集体访谈技巧、群体访谈技巧和个体访谈技巧。
（A）不属于组织情况调查的范围
组织所处的外部环境的调查
组织社会情况
组织历史情况
组织自然情况
（C）不属于公共意见的调查范围
对活动效果的意见
企业内部公众的意见
企业未来的发展情况
对组织形象的意见
（D）不属于公共关系调查的内容
公关的主体，即组织情况的调查
公关的客体，即公众意见的调查
公关的主客体之间密切相关的社会环境的调查
构成公众的个体的全体调查
【判断题】内部公众意见包括对本组织及本组织工作的评价，人际关
系评价、公众需要、领导行为评价等。
【判断题】社会环境调查包括政策环境调查、社会问题调查及自身公共组织的情况。
【单选题】vp＞对组织拥有的技术力量的调查一般不调查（B）
＜p＞组织成员特别是科技人员的技术水平和科研能力
＜p＞组织在科研方面资金投入
C、＜p＞组织生产的尖端技术产品
D、vp＞组织技术咨询的内容
【单选题】组织管理形象调查不包括（A）
组织宣传活动效果
调查组织内部成员的精神状态
对组织内部计划工作进行调查
对组织管理人员的职、责、权进行调查
【单选题】组织形象不包括（C）。
组织的管理形象
组织的产品形象
组织的领导形象
组织的实力形象
【判断题】组织形象是一个整体概念，不仅要考虑其内部构成，还包括各要素之间的相互关联。
【判断题】一般来说，组织的雄厚实力主要指物质基础的雄厚程度。
【单选题】大包装的果汁不适合在上海地区销售的原因是（B）
理货员被要求将大包装放在架子最高处
不便携不适合上海人的生活方式
太沉重顾客不愿意购买
大包装价钱高不实惠
C）
【单选题】类似于在媒体上宣传喝牛奶好处从而促销的手段是（
订奶一年加送三个月
加产品微信送大礼
写作“牛奶竟然卖不过水”的软文
买牛奶送进口面包
【单选题】限量出售本企业产品的同时赠送其他相对价高的产品，可以获得的后果是（A）。
本企业的产品畅销
其他的高价产品滞销
本企业经济亏损
没有任何好处
【单选题】个别访谈中出现不配合现象的原因一般不包括（A）
被调查者性格怪癖，不善言谈
被调查者不相信调查者有能力解决问题
被调查者对调查有顾虑
被调查者不愿意被占用时间
【单选题】进见过程中不需要做到（D）。
服饰打扮庄重大方
有条件的尽可能让人引见
进见时要注意礼节，给人良好的印象
要根据进见的人决定自己的态度
要时刻关注自身的外在形象
要提高交流质量
提高与被调查者建立融洽关系的技巧
要提高进见被调查人的技巧
【判断题】＜p＞个别访谈包括进见、建立关系、正式访谈、告别等四个环节。
【判断题】排除沟通障碍，让被调查者愿意接受调查是个人访谈最大的困难。
（）
答案是辛苦整理出来的
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【单选题】关于告别，下列说法错误的是（）。
告别非常简单，所以不必要太过重视
良好的告别有利于组织形象的塑造
告别时对被调查者给予合作表示感谢，可以使被调查者获得心理满足
被调查者接受调查付出了劳动，理应得到调查者的肯定和感谢
【单选题】正式的交谈阶段不应出现的行为是（）。
要把握交谈的主题
应该适时发表个人的意见和观点
要注意交谈气氛
不要发表带倾向性的意见
【单选题】访谈过程中错误的做法是（）。
交谈要尽可能抓住要领
当发现交谈者特别健谈，应不露声色的巧妙拉回主题
交谈者在交谈过程中言辞激烈，应该给予提示和纠正
交谈过程中要注意问题间的衔接，做到问题的逐渐深入
【判断题】当访谈过程中出现没有预先准备的新问题时，调查者应该
及时权衡新问题的价值，从而决定是不是要就此展幵。
【判断题】为了保证正式交谈所获得资料的真实性，调查者应该保持
中立。
【单选题】公共策划的一般程序不包括（B）。
确定目标、辨认公众、主题设计、媒介选择等
策划方案评估
以公关策划书的形式形成公关策划方案
信息分析
【单选题】公共策划应该遵循的原则不包括（A）
全
升级会员 