6运营管理期末复习.docx
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6运营管理期末复习
《运营管理》期末复习（2012.6）
考试形式：
闭卷
题型、分值及答题要求：
第
卷客观卷
一、单项选择题：
每小题1分，共10题，10分
二、多项选择题：
每小题2分，共10题，20分
第
卷主观卷
一、判断并说明理由：
每小题4分，共6题，24分。
先判断对错，在括号内正确打√，错误打X，如果错误请具体说明理由，正确不必说明理由。
二、实务操作题：
12分
三、案例分析题：
14分
四、计算题：
共10分
五、作图题：
共10分
选择题、判断题
一、单选题（共54题）
1.以下哪个行业所生产的产品是以无形产品为主？
（D）
A.工业B.农业C.制造业D.服务业
2.对由输入到产出间的这一中间转换过程进行设计、运行和改进的管理是（A）。
A.运营管理B.财务管理C.营销管理D.人力资源管理
3.运营管理的主要任务是（C）。
A.尽可能提高产品质量B.尽可能减少生产时间
C.建立高效的产品和服务的制造系统D.尽可能降低产品成本
4.在设计产品质量时要确定质量标准，质量标准主要取决于（B）。
A.产品的成本B.产品所面对的消费者需求
C.生产过程的管理D.工人的技术水平
5.企业如果能够迅速改变产品设计、产品组合以及产品批量，反映了企业的（C）。
A.服务能力强B.设计能力强C.柔性程度高D.技术能力强
6.宜家家具的设计很巧妙，可以通过不同组合变化为多种功能的家具，也可以根据使用者的不同需要及喜好改变摆放方式，这种产品设计的方式是（A）。
A.模块化设计B.协同产品设计C.计算机辅助设计D.绿色设计
7.丰田汽车公司在开发某种新型汽车的过程中，负责该车销售的销售人员也参加开发小组的工作。
销售人员要定期对用户进行访问，及时将这些信息反馈给产品开发小组，并对新车性能的设计提出建议，这种产品设计的方式是（B）。
A.模块化设计B.协同产品设计C.计算机辅助设计D.绿色设计
8.质量功能展开（QFD）的核心特征是（D）。
A.提高产品质量B.扩展产品功能
C.在保证质量的前提下扩展功能D.倾听和理解顾客的要求
9.银行的储蓄业务除了提供传统的柜面服务之外，还可以通过自动柜员机、网上银行等多种渠道向顾客提供相同功能的金融服务，这种服务的类别属于（C）。
A.装饰型服务B.多样化服务C.渠道开发型服务D.创新型服务
10.服务业设计的焦点集中在（D）。
A.设计出好的服务产品B.保证服务产品的质量
C.降低服务产品的成本D.研究如何传递服务的运营流程上
11.运营流程类型中对员工技能要求很低，但效率最高的是（A）。
A.流水线型B.单件小批量型C.成批轮番型D.项目型
12.适用于产品或服务的品种繁多，需求量很少，运作必须保持高度的灵活性，以满足不同的任务要求，这种流程的类型是（B）。
A.大量流水型B.单件小批量型C.成批轮番型D.项目型
13.在产品生命周期的导入期，由于产品的变化比较大，因此比较适合的运营流程是（A）。
A.项目型B.成批轮番性C.单件小批量型D.流水线型
14.对于和顾客一般接触程度的服务来说，运作的重点在于（C）。
A.计算机办公自动化B.管理信息系统的改进
C.能够控制这个流程D.用户与员工沟通
15.银行运用自动柜员机，使顾客在服务过程中发挥较大作用来改善服务过程，这种服务流程属于（B）。
A.流水线服务方式B.自助服务方式C.个体服务方式D.动态服务方式
16.许多制造企业也把工厂建到消费市场附近，以降低运费和损耗，这体现了设施选择的什么原则？
（B）
A.追求总费用最小化B.接近用户原则C.长远发展原则D.分散与集中原则
17.适用于产品标准化程度高的设施布置类型是（B）。
A.工艺布置B.产品布置C.定位布置D.混合布置
18.将工艺上同类或相似性能的设备集中在同一固定地点的设施布置类型是（A）。
A.工艺布置B.产品布置C.定位布置D.混合布置
19.适用于汽车维修部的设施布置类型是（C）。
A.对象布置B.工艺布置C.定位布置D.混合布置
20.从运营角度看，服务企业设施布置设计的总体目标是（D）。
A.收益最大化B.成本最小化C.确保服务质量
D.确保顾客与工作人员的流入和流出的便捷性
21.主生产计划的对象主要是（A）。
A.具有独立需求的物料和比较重要的物料B.物料需求计划
C.企业主生产车间的生产计划D.企业的生产流程
22.MRP系统的主旨是（B）。
A.降低库存水平B.使合适的物料在合适的时间到达合适的地点
C.确定产品生产的优先等级D.保证生产销售的均衡
23.大批量生产多使用专业化的机器设备，并按照产品原则布置，其典型的排序方法是（A）。
A.有限负荷、前向排序B.有限负荷、后向排序
C.无限负荷、前向排序D.无限负荷、后向排序
24.一般而言，小批量生产的产品种类较多，自动化程度较低，其典型的排序方法是（C）。
A.有限负荷、前向排序B.有限负荷、后向排序
C.无限负荷、前向排序D.无限负荷、后向排序
25.服务企业往往通过哪种方式对顾客进行排程，以控制顾客到达时间，从而有效利用服务能力。
（D）
A.顾客排序系统B.信息管理系统C.排号系统D.预约系统
26.企业为持有和保管库存而发生的成本支出为（A）。
A.持有成本B.准备成本C.订货成本D.缺货成本
27.在定期控制系统中，企业补充库存的订货方法为（B）。
A.当库存余量下降到订货点时，向供应商发出固定批量订货请求
B.每经过一个固定的时间间隔，企业就发出一次订货将现有库存补充到一个最高水平
C.采用“双堆法”进行库存控制D.每日都需要进行库存补充
28.在ABC分类法中，B类库存品的确定标准是累计品目百分数为20%—30％，而平均资金占用额累计百分数为（B）。
A.5%—15％B.20%—30％C.60%—80％D.50%—60％
29.库存品的ABC管理方法中，对于A类物品的管理策略有（D）。
A.按品种大类进行控制B.采用集中大量订货的方式
C.采用“双堆法”进行库存控制D.按最优订货批量，采用定期订货的方式
30.根据经济订货批量模型，当每次的订货费用增大时，经济订货批量应该（A）。
A.增大B.减小C.先增大后减少D.不一定
31.ISO是哪个组织的简称？
（D）
A.国际质量协会B.国际标准化理事会C.国际质量保证技术委员会D.国际标准化组织
32.实行全面质量管理，放在第一位的应该是（D）。
A.质量统计数据B.全企业参与C.预防在前D.用户需求
33.质量管理发展的最初阶段——质量检验阶段，对产品质量的检验方式为（B）。
A.半成品抽样检验B.成品100%全检验C.成品抽样检验D.半成品100%全检验
34.统计质量控制阶段的主要特点是（A）。
A.用统计学的技术和工具进行质量控制B.强调生产和检验人员间的分工
C.重结果，轻预防D.凭借个人的经验和判断进行质量控制
35.表示质量特性波动与其潜在原因关系的图称为（C）。
A.调查表B.排列图C.因果图D.直方图
36.ISO是哪个组织的简称？
（D）
A.国际质量协会B.国际标准化理事会C.国际质量保证技术委员会D.国际标准化组织
37.实行全面质量管理，放在第一位的应该是（D）。
A.质量统计数据B.全企业参与C.预防在前D.用户需求
38.质量管理发展的最初阶段——质量检验阶段，对产品质量的检验方式为（B）。
A.半成品抽样检验B.成品100%全检验C.成品抽样检验D.半成品100%全检验
39.统计质量控制阶段的主要特点是（A）。
A.用统计学的技术和工具进行质量控制B.强调生产和检验人员间的分工
C.重结果，轻预防D.凭借个人的经验和判断进行质量控制
40.表示质量特性波动与其潜在原因关系的图称为（C）。
A.调查表B.排列图C.因果图D.直方图
41.ISO是哪个组织的简称？
（D）
A.国际质量协会B.国际标准化理事会C.国际质量保证技术委员会D.国际标准化组织
42.实行全面质量管理，放在第一位的应该是（D）。
A.质量统计数据B.全企业参与C.预防在前D.用户需求
43.质量管理发展的最初阶段——质量检验阶段，对产品质量的检验方式为（B）。
A.半成品抽样检验B.成品100%全检验C.成品抽样检验D.半成品100%全检验
44.统计质量控制阶段的主要特点是（A）。
A.用统计学的技术和工具进行质量控制B.强调生产和检验人员间的分工
C.重结果，轻预防D.凭借个人的经验和判断进行质量控制
45.表示质量特性波动与其潜在原因关系的图称为（C）。
A.调查表B.排列图C.因果图D.直方图
46.对于一些诸如石油化工、核能和军事类等项目应该注重（A）。
A.以质量为中心B.以进度为中心C.以费用为中心D.质量、进度、费用并重
47.在纯项目的组织结构中（C）
A.每一个项目都归属于一个职能部门B.执行每个项目时可以从不同的职能部门抽调员工
C.独立的项目小组负责项目中的全部工作D.职能部门的管理者控制人员与技术
48.在项目的组织结构中，专业化程度最高的组织形式是（D）。
A.纯项目制B.直线制C.职能项目制D.矩阵制
49.在三点时间估计法中，最乐观时间指的是（B）
A.在最正常情况下完成一项活动所需要的时间
B.在最有利的条件下顺利完成一项活动所需要的时间
C.在最不利的情况下完成一项活动所需要的时间
D.在一般的情况下完成一项活动所需要的时间
50.在网络图中，关键路径是指（C）。
A.最早开始的那条路径B.总时间最短的那条路径
C.总时间最长的那条路径D.最迟开始的那条路径
51.准时生产制的出发点是（A）
A.不断消除浪费，进行持续改进B.牵引式生产系统
C.推进式生产系统D.看板管理系统
52.丰田公司所讲的“准时”的概念是指（B）
A.从供应商到企业库存的过程中，物料要按照需要按时离开和到达指定地点
B.从供应商到企业生产的全部环节中，物料要按照需要按时离开和到达指定地点
C.在企业生产的环节中，物料要按照需要按时离开和到达指定地点
D.在企业销售的环节中，物料要按照需要按时离开和到达指定地点
53.准时生产制中的“浪费”指的是（D）
A.原材料的浪费B.时间的浪费C.多余生产的浪费
D.凡是超出增加产品价值所必需的绝对最少的物料、机器和人力资源的部分
54.看板管理系统中，“取货指令”的使用规则是（C）
A.前一道工序根据“看板”的种类和数量生产B.逐步增加看板数量
C.后一道工序按照“看板”到前一道工序去领产品D.必须生产百分之百的合格品
55.业务流程再造分析的单位是（C）
A.业务部门B.业务职能C.业务流程D.业务操作方式
56.“流程再造”追求的是（D）
A.标准化的作业方法B.标准化的业务流程
C.合理规范的作业方法D.合理规范的业务流程
57.主张对企业的业务流程作根本性的思考和彻底性重建的是（B）
A.BPIB.BPRC.BPMD.ERP
58.主张对业务流程通过逐步优化实现渐进式的再造的是（A）
A.BPIB.BPRC.BPMD.ERP
59.主张对企业的流程进行持续不断地规范管理，持续性地对业务流程进行修正的是（C）
A.BPIB.BPRC.BPMD.ERP
二、多选题（共49题）
1.与制造业的产品相比，服务业的产品主要是（ABCDE）。
A.无形的B.不可见的C.难以形成库存
D.生产过程与消费过程合二为一E.产品质量主要通过消费进行感知
2.运营管理的输入的主要资源包括（ABCDE）。
A.人力资源B.设备和物料C.资金
D.信息与技术E.能源和土地
3.运营管理的主要内容包括（ACE）。
A.运营系统设计的管理B.销售渠道的管理C.运营系统运行过程的管理
D.资金运用的管理E.运营过程改进的管理
4.运营系统设计的内容包括（ABCD）。
A.产品和服务的设计B.流程的设计C.设施的选址
D.设施的布置E.运营计划的制定
5.运营系统的运行过程的管理主要包括（BCDE）。
A.流程再造B.运营计划C.库存管理D.质量管理E.项目管理
6.影响企业竞争优势的主要因素有（ABCDE）。
A.成本B.质量C.柔性D.服务E.时间和环保
7.绿色产品设计包括（ABCDE）。
A.绿色材料选择设计B.绿色制造过程设计C.产品可回收性设计
D.产品的可拆卸性设计E.绿色包装设计
8.一个完整的质量屋包括（ABCDE）。
A.顾客需求及技术需求B.关系矩阵C.竞争分析
D.技术需求相关矩阵E.技术评估
9.服务蓝图包括（ABCD）。
A.顾客行为B.前台员工行为C.后台员工行为
D.支持过程E.顾客评价行为
10.服务设计的内容主要包括（AB）。
A.服务过程的设计B.服务传递过程设计C.服务概念的设计
D.服务的初步设计E.全面上市
11.按照产品或服务的产出量来分，运营流程可以分为（ABCD）。
A.大量流水型B.单件小批量型C.成批轮番型D.项目型E.定制型
12.在服务性企业中，服务流程的方式有（ACE）。
A.流水线服务方式B.项目型服务方式C.自助服务方式
D.轮番服务方式E.个体服务方式
13.对于与顾客接触程度较低的服务来说，要求（BCE）。
A.员工具有良好的沟通判断能力B.员工具备一定的文字和语言能力
C.运作的重点是一般性介绍D.运作的侧重点在于用户
E.管理创新的重点在于计算机办公自动化
14.对于与顾客有较高接触程度的服务来说，要求（ADE）。
A.员工具有良好的沟通判断能力B.员工具备一定的文字和语言能力
C.运作的重点是能够控制这个运营流程D.运作的侧重点在于用户
E.管理创新的重点在于用户与员工沟通
15.设施选址的基本原则包括（ABDE）。
A.费用最低原则B.接近用户原则C.投资最少原则
D.长远发展原则E.分散与集中相结合原则
16.设施选址的基本问题包括两个层次的决策问题，主要是（AD）。
A.“选区”问题B.成本问题C.收益问题D.“定址”问题E.顾客问题
17.影响制造业选址决策的定量分析因素主要包括（ABCDE）。
A.配送成本B.劳动力成本C.原料供应D.土地成本E.建筑成本
18.设施布置需要遵循的基本原则有（ABCDE）。
A.物流的合理化B.设施占用空间最小C.设施布置的灵活性
D.设施布置的系统协调性E.作业环境的和谐
19.服务业企业设施布置设计中必须考虑的特有因素有（AB）。
A.设施布置设计必须减少服务后台的运营面积
B.顾客在接受服务过程中的现场体验感
C.基础设施D.劳动力条件E.生活环境
20.企业主生产计划的基本策略有（BDE）。
A.优先调度策略B.追逐策略C.标准化策略
D.稳定劳动力水平策略E.平准策略
21.MRP需要输入的内容是（BDE）。
A.产品品种B.主生产计划（产品出产计划MPS）C.企业生产能力
D.物料清单（产品结构文件）E.库存状态文件
22.企业在安排生产作业排序时，其目标有（ABCDE）。
A.保证按时交货B.保证流程时间最短C.使在制品的库存最少
D.使设备和劳动力的利用率最高E.使其闲置时间最少
23.服务业作业计划目标的实现途径有（CD）。
A.前向排序B.后向排序C.通过影响顾客的需求对顾客进行排程
D.通过对服务系统进行有效的排序E.无限排序
24.库存的作用有（ABCD）。
A.防止短缺，适应市场变化B.防止中断，保持生产均衡C.缩短订货提前期
D.降低生产成本和采购成本E.提高产品质量
25.库存的成本包括（ABDE）。
A.持有成本B.准备成本C.沉没成本D.订货成本E.缺货成本
26.任何库存控制系统都需要考虑的问题是（ACE）。
A.库存检查的时间间隔是多长B.库存的产品数量有多少C.补充订货的时间如何确定
D.库存的品种有多少E.每次订货的数量是多少
27.ABC分类法的实施步骤有（ABCDE）。
A.收集数据B.处理数据C.制作ABC分析表
D.根据ABC分析表确定分类E.根据ABC分类结果，对ABC三类物品采取不同的管理策略
28.供应商管理（VMI）的实施方法有（ABCD）。
A.建立顾客情报信息系统B.建立销售网络管理系统C.建立供应商与分销商的合作框架协议
D.组织机构的变革E.持续改进与供应商的关系
29.5S管理包括的主要内容有（ABCDE）。
A.整理B.整顿C.清扫D.清洁E.素养
30.全面质量管理最核心的特征是（ABC）。
A.全员参与的质量管理B.全过程的质量管理C.全面的质量管理
D.全社会营造全面质量管理的意识E.全时段的质量管理
31.服务质量差距模型反映了产生服务质量问题的主要原因，具体包括的内容有（ABCDE）。
A.管理层认识差距B.服务质量规范差距C.服务传递的差距
D.市场信息传播的差距E.服务质量感知差距
32.推行6管理可以采用的DMAIC过程，主要包括（ABCDE）。
A.界定（Define）B.测量（Measurement）C.分析（Analysis）
D.改进（Improvement）E.控制（Control）
33.项目管理的主要目标有（CDE）
A.效率B.资源C.质量D.成本E.进度
34.网络计划方法的步骤有（ABCDE）
A.项目分解B.确定各种活动之间的先后关系C.估计活动所需的时间
D.计算网络参数，确定关键路线E.优化、监控、调整
35.在网络图中，对于每一个活动需要确定的时间有（ACDE）
A.最早开始时间B.总时间C.最迟开始时间
D.最早结束时间E.最迟结束时间
36.在进行时间优化时，缩短关键路线上活动时间的途径有（AC）。
A.利用平行、交叉作业缩短关键活动的时间
B.在非关键路线上赶工C.在关键路线上赶工
D.采用新技术缩短工作时间E.进一步压缩最短路线上的工作时间
37.准时生产的实现是通过（ACE）
A.拉动式的生产系统B.推进式生产系统C.看板控制D.按时生产E.均衡生产
38.准时生产的特征有（ABCDE）
A.拉动式的生产方式B.零废品和零库存C.具有多个制造单元
D.生产具有柔性E.同供应商建立良好合作关系
39.JIT系统的柔性体现在（ABDE）。
A.柔性的设备B.人员的柔性C.订货的柔性
D.流程的柔性E.产品的柔性
40.精细生产的内容包括（ABCD）。
A.与用户的关系B.新产品开发C.准时生产制
D.与供应商的关系E.时间和费用优化
41.精细生产方式与大量生产方式的不同之处在于（ABCDE）。
A.优化范围不同B.对于库存的态度不同C.业务控制观不同
D.质量观不同E.对人的态度不同
42.业务流程再造的关键成功因素包括（ABCDE）。
A.核心管理层的优先关注B.企业的战略引导C.可度量的重组目标
D.可行的实施方法E.持续的资金支持
43.流程再造的原则有（ABE）。
A.以顾客为中心B.全面关注业务流程的系统优化C.放弃陈旧的管理程序
D.注重组织的功能E.从上到下的整体联动效应
44.流程再造的主要方法有（ABCE）。
A.合并相关工作或工作组B.流程各步骤按其自然顺序进行C.模糊组织界线
D.定义系统边界E.根据同一业务在不同工作中的地位设置不同工作方式
判断并说明理由复习要点：
示例1.无限负荷系统是根据每一个订单所需的调整和运行时间，对每种资源进行详细的排序，它明确的规定了在工作日的每一时刻，每一种资源（设备、人员等）要做的工作。
（X）理由：
是有限负荷系统
示例2．关键路径是在诸多网络路径中，总时间最长的那一条路径。
（√）理由：
1.运营管理就是对由输入到产出间的这一中间转换过程的设计、运行和改进过程的管理。
（√）理由：
2.纯服务并不多见，心理咨询是其中之一。
（√）理由：
3.快递公司的包裹速递、救护车的急救服务体现了企业的柔性能力。
（X）理由：
服务速度
4.上海大众推出PASSAT2008款、2009款以及2010款的系列车型的轿车属于换代产品。
（X）理由：
派生产品
5.部分地采用新技术、新结构或新材料，从而使产品的功能、性能或经济指标有显着改变的产品是派生产品。
如美国英特尔公司从286．386．486．奔腾、奔腾2、奔腾3到奔腾4的微处理器。
（X）理由：
换代产品
6.产品开发串行模式的目标为是提高质量、降低成本、缩短产品开发周期和产品上市时间。
（X）理由：
并行模式
7.成批轮番型运营流程的优势是其强大的柔性，能充分满足顾客定制化的需求。
（X）理由：
项目型流程
8.资金流分析方法的基本思想认为不创造价值的那一些工艺步骤是一种浪费，应该将其删除或是尽量缩短。
比如产品储存、产品转移、质量检查等。
（X）理由：
物流分析方法
9.流水线服务方式通过让顾客在服务过程中发挥较大
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