《现代商务礼仪》教材分析.docx
《《现代商务礼仪》教材分析.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《《现代商务礼仪》教材分析.docx（19页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。
《现代商务礼仪》教材分析
《现代商务礼仪》教材案例分析提示
模块一礼仪理论认识
项目
（一）礼仪知识及作用
案例
（一）孟子休妻
请分析：
（1）古人对礼仪教育的态度如何？
（2）礼仪的基本要求是什么？
分析提示：
我国是礼仪之邦，古人对礼仪的教育及其重视，其教育方法，切合实际；孟母教子，循循善诱；孟子受教，知错就改。
礼仪的基本要求：
真诚尊重，宽以待人，严于律己。
案例
（二）玉帛成干戈
请分析：
齐顷公为什么会招来四国的联合讨伐？
分析提示：
礼的本质是尊重人。
四国使臣来朝，本意是为示好，可齐顷公及其母亲，却以四国使臣的不足取乐，为人不敬，对人不尊，激恼了众人，故才招来四国的联合讨伐横祸。
模块二商务礼仪实训
项目
（一）个人形象礼仪
案例
（一）功亏一篑的面试
请分析：
（1）小金在礼仪方面有哪些失败之处?
（2）如果小金问题回答得很出色，而你是主考官，你是否同意小金成为副总经理?
分析提示：
小金在礼仪方面的失败之处主要表现在站姿、坐姿、手势及表情等动作神态均不符合礼仪规范要求。
后一个问题没有约束性答案，可确定后展开辩论。
案例
（二）“璞玉”变“美玉”
请分析：
在正式的商务活动中，商务人员应穿什么样的服装，做什么样的打扮？
为什么？
分析提示：
在商务活动中，商务人员应穿着正装，带有社交活动性质的年会，可穿着礼服、旗袍或民族服装，并应做深度的化妆。
商务人员在商务活动中，其形象关系到组织的形象和效益。
作为总经理助理，出席外资企业的年会，要跟很多商务人士打交道，不适当的装扮会给公司带来负面影响，降低公司的美誉度。
因此，商务人员应该学习一些化妆和着装方面的知识和技巧。
案例（三）如此化妆
请分析：
（1）李兰有哪些不太得体的地方？
（2）商务人员良好的职业形象主要表现在哪些方面？
分析提示：
李兰不得体的地方有：
残妆示人，当众补妆，化妆不得体，动作行为粗俗。
良好的职业形象应是仪容和着装要切合场景，动作行为应优雅得体。
案例（四）总统的仪态
请分析：
（1）个人礼仪包括哪些方面的内容?
（2）结合本案例，谈谈你对个人礼仪的理解。
分析提示：
个人礼仪有仪容、仪装、仪态行为三个方面。
第二个问题也没有约束性答案，较宽泛，可讨论然后再加以归纳。
项目
（二）见面相识礼仪
案例
（一）称呼的误会
请分析：
（1）小郑迎接来宾的见面礼合乎规范吗？
（2）正确的待客礼仪应是怎样做？
分析提示：
小郑迎接来宾的见面礼中不合乎规范的行为有：
伸手在先；讲话发音不标准，自我介绍不到位。
第二个问题的答案也是很宽泛，可结合本项目的教学内容进行讨论，然后加以归纳完善。
案例
（二）痛惜失掉的生意
请分析：
（1）B老总为什么会失掉生意？
（2）规范递接名片的礼仪应该是怎么样？
分析提示：
B老总用左手随意地把名片接过来，一眼没看就放在了茶几上。
喝水后随手又把茶杯压在名片上。
从接名片过程可看出B老总是个不明礼也不守理的人，与之合作不可能有好结果。
递送名片给他人时，应站立并面带微笑，目视对方，以双手食指和拇指执名片的两个上角，把文字正面朝向对方递过去。
接受对方递过来的名片，也应该用双手捧接，以示尊重。
接过名片后，要认真看上一分钟左右，对方名片上的重要内容可读出声来，看完后应郑重地将其名片放在名片夹中。
若为方便记忆或辨认，将他人的名片放在自己座位上方的桌上，则要注意不能他人的名片上压放其他物品，不得在与人交谈时随手把玩他人的名片，更要记住在告别一定要将他人的名片带走，收拾他人的名片应放入自己的名片包、名片夹或上衣口袋里，切勿随便塞入其他地方，更不得出门后随便丢弃他人的名片。
案例（三）见面介绍的尴尬
请分析：
以上情景中谁的做法是不对的？
错在哪里？
应怎样做？
分析提示：
两位接待见面介绍都有瑕疵：
孙涵韵不应在人一下车就先递名片后自我介绍，这会让对方一下子难以适应而无所适从，其实此时只需自我介绍，递送名片可以放在后面视情况必要时再送；而郑重的自我介绍更是不符合礼仪规范。
郑重的他人介绍顺序错误。
正确的介绍可看书而答。
案例（四）如此热情的见面礼
请分析：
（1）刘总经理的待客之礼是热情呢？
还是失礼？
（2）正确的待客之礼应该如何做？
分析提示：
刘总经理的待客之礼无疑是很失礼的。
握手时应起身面对面站立，除非特殊原因无法站立者才可以坐着或躺着与人相握，双方相距一米左右，上身向前稍微倾斜，向身前伸出右手，离身体约50公分左右，手掌高度大概在腰带上下，四指并拢伸直，大拇指向斜上方张开与四指成60°形态，手掌垂直于地面。
双方虎口（大拇指与手掌连接的关节处）相互接触，接触后便轻轻放下拇指，同时，其余四指弯曲相互握住对方的手掌，微笑并用双目注视对方，配以相应的问候语，如“您好”、“见到你很高兴”、“祝贺你”等，同时双方握着的手轻轻上下晃动二至三下，然后松开。
注意一般情况下握手时间不宜超过10秒，超过此时间会给人产生一种非正常关系的感觉，而对方也会感觉难受，特别是与女士握手过于用力或时间过长，都是十分失礼的行为。
项目（三）商务交谈礼仪
案例
（一）公关小姐为顾客提供满意的服务
请分析：
（1）公关小姐在与客人交谈中犯了什么禁忌？
（2）商务活动中客服人员应如何与客人应对？
满足客人的要求？
分析提示：
公关小姐在与客人交谈中没有用心听客人的陈述，且也没耐心听，更缺乏热心。
商务活动中客服人员应用心听对方的陈述，体会客人讲述的真实本意，甚至是言外之意，要耐心听客人的陈述，不要轻意打断对方的话头，以自己的意愿或见解替代对方的想法，更重要的是客服人员就是为客人服务的，必须无条件接受客人的要求。
案例
（二）成功推销有瑕疵的商品
请分析：
推销有瑕疵的商品应如何与客户沟通？
分析提示：
商务活动中，以诚想见是交往的根本。
推销有瑕疵的商品，能够坦然陈述，把不足亮出来，让购买者心中有数，在他能够承受得了的情况下，他肯定会选择敢于直白亮出不足之处的商品，因为购买这样的商品他放心。
案例（三）宜情宜景的推销术
请分析：
推销员在这里使用什么方式成功地推销出自己的产品？
分析提示：
推销员在这里是恰到好处地利用场景，适时切入推销空调的正题之上，使购买者立时感觉确实必须购买此商品，因此，他的推销成功了。
案例（四）出其不意的沟通方法
请分析：
李灿辉是如何把自己成功地推销出去的？
分析提示：
想对方之所想，急对方之所急，从消费者的需要出发，所以，李灿辉成功地把自己推销出去了。
项目（四）礼品馈赠礼仪
案例
（一）送给美国客人的礼物
请分析：
（1）送给美国客户的礼物是否合适？
（2）挑选的礼物是否会犯美国人的禁忌？
分析提示：
这两样物品作为礼物送给美国人不太合适。
美国人不太习惯喝茶，以茶叶作为礼物送美国人，他们可能是喝不出其中的韵味；另美国人忌讳黑色，认为黑色是肃穆的象征，是丧葬用的色彩，把中国文人喜欢的黑色折扇作为礼物送给美国人也不适宜。
案例
（二）送礼招来的愤怒
请分析：
旅行社好意送人礼物为何会招来客人的愤怒之情？
分析提示：
在意大利和西方一些国家有这样的习俗：
亲朋好友相聚一段时间告别时才送手帕，取意为“擦掉惜别的眼泪”。
现在人家才刚刚踏上盼望已久的中国大地，准备开始愉快的旅行，你就让人家“擦掉离别的眼泪”，人家当然不高兴。
那位大声叫喊而又气愤的夫人，是因为她所得到的手帕上面还绣着菊花图案。
菊花在中国是高雅的花卉，但在意大利则是祭奠亡灵的。
因此人家当然愤怒。
项目（五）商务拜见礼仪
案例
（一）不速之客
请分析：
（1）小杨的失误在哪里？
（2）他还有办法挽救这一失败的拜访局面吗?
分析提示：
小杨的失误首先是没有预约，贸然造访；再次造访，仍然没有预约，且造访的时机也不适宜——老板正沐浴，这给老板造成难堪；还有，拜访的目的性不明确，准备不充分，故交谈不融洽。
很显然，小杨的拜访是不受欢迎的，因此，他这两次拜访失败的局面已无法挽救。
接下来扭转败局的做法：
在拜访前做好充分的准备，并应先预约，且公务交往宜在公司进行。
案例
（二）小赵的拜访
请分析：
（1）小赵的失礼之处在哪些方面？
（2）规范的拜访应如何做？
分析提示：
小赵的失礼之处在于第一次拜访没预约；第二次虽有预约，但却迟到1小时；见面语说得不恰当，行为不符合礼仪规范：
跷二郎腿、抽烟；临别时送礼，且所送之礼过于贵重。
第二个问题的答案在书中已述明白，此处不再重复。
案例（三）先来后到的接待规矩
请分析：
（1）刘秘书接待客人有哪些失误的地方？
（2）刘秘书应该怎样正确接待洪金龙和张处长这两位客人？
分析提示：
刘秘书对准时来访者冷漠对待，让人自己找座等待，没有及时联系被访者，也没茶水接待，当没预约但却是政府要员来访时，却热情接待且及时安排接见，挤掉有预约的来访者。
这秘书在接待客人时，应一视同仁，平等对待，不能厚此薄彼，势利眼；对已约定来访的客人，应按先来后到的顺序依次接待。
项目（六）商务接待礼仪
案例
（一）不同待客规格引发的后果
请分析：
（1）宏昌公司的接待符合礼仪规范吗？
（2）正确的待客礼仪应是怎样做？
分析提示：
宏昌公司在接待过程中明显地厚此薄彼，冷落认为对其产品的生产和销售没有作用的专业技术人员，这种接待不符合礼仪规范。
正确的待客礼仪应是对等接待。
即对重要的来访者，应派对等职位及同等人数的接待人员自始至终接待或陪同；或对来宾初到和临别时派与之对等职位及同等人数的人员接待，中间则请其他适当人员陪同。
案例
（二）小张错在哪里
请分析：
小张错在哪里？
并说明原因。
分析提示：
小张的错，一是穿着休闲服迎宾，着装不规范；二是迎接客人迟到，而解释却不得要领；三是安排客人乘车位序错误；四是到达目的地下车服务礼仪不到位；五是到客房后他不该在房间里转来转去，影响两位经理的交谈。
案例（三）接待冷淡，断送生意
请分析：
（1）美方在接待过程中有哪些失礼之处？
（2）应该怎样接待初次来访的贵宾才符合礼仪规范？
分析提示：
美方在接待过程中的失礼之处：
一是没有派人接机，使初次来访者陷于困境；二是约定后又没派人接客人到商谈地点，重复再犯同样的错误。
接待初次来访的重要贵宾，应指派专人并安排交通工具到约定的见面地点（一般是在客人乘坐交通工具的落地点）迎接客人，此后，这些贵宾在该地的见面商谈、食宿及交通等一切活动均应妥善安排。
美方在接待这批贵宾过程中，对客人不闻不问，慢待贵宾，有违待客的礼仪规范。
项目（七）商务会议礼仪
案例
（一）筹备会议出现的差错
请分析：
孙涵韵该有什么办法解决这一连串的问题。
分析提示：
此案例没有绝对的约束性答案，可讨论回答。
提示答案：
台签应即时安排调整更换；电视台记者请他们拦截的士赶过来；宣传材料若是印制的还有，则派人取来，若没有，临时赶印肯定是来不及了，那只好作罢。
案例
（二）会议签到疏忽惹来的麻烦
请分析：
（1）小赵在负责签到工作中有哪些失误？
（2）规范的签到工作应如何做？
分析提示：
小赵在负责签到工作的失误有：
负责签到却比参加会议的人迟到会场；把签到和分发材料两样工作混在一起，预先没做好准备，因而缓慢，于是自作聪明把签到和领取资料分开，却因此无法控制局面而造成错乱。
会议签到是为了准确掌握到会人数，严肃会议纪律而采取一种有效的会议管理措施。
通常采用簿式签到、表式签到和电子签到三种形式，它们各有长处。
签到是一项很单纯的工作，一般不会出错，此处他们把签到和分发资料两项工作混在一起，这增加一道程序，虽然麻烦了些，但小赵若在预先做好充分的准备工作，如材料预先装袋，机密文件再备好签收手续，一边签到一边就分发资料并再签收领取机密文件手续，则仍然可以做到有条不紊，不会出错。
案例（三）领奖台上的小闹剧
请分析：
（1）这次颁奖会议在程序上有什么问题？
（2）当碰上这种情况时，该如何及时纠错？
分析提示：
颁奖会议在程序上没有什么问题，问题出在会议进行中各方通气不够，因此出现不协调现象。
第二个问题也是没有明确的约束性答案，可讨论回答。
如司仪在安排礼仪小姐登台前应先作观察，根据现场情况临时调整布置；或礼仪小姐根据台上实际情况，随机应变作出调整，以防出乱；或将差就错，由颁奖者告诉领奖者下台去后再行调换等。
项目（八）商务庆典礼仪
案例
（一）去夏威夷太远，请来水上大世界
请分析：
本案例与一般的开业仪式有何不同，这对你有何启发？
分析提示：
一般的开业仪式大都是在固定的场地进行，本案例的开业仪式是流动的，它扩大了宣传的效果，同时，这一创举引来媒体的免费报道，更引来意想不到的效果。
案例
（二）别开生面的开业典礼
请分析：
（1）酒店临时更换开业庆典场地并随机邀请避雨行人就餐的做法符合庆典礼仪规范吗？
（2）酒店经理这一随机应变的举措效果如何？
分析提示：
开业典礼是企业的大喜日子，是气氛热烈而又隆重的庆祝仪式，既表明企业对此项活动庄重的态度，又可借此扩大企业的社会影响，提高企业的知名度和美誉度。
该酒店的经理借开业典礼之机请进避雨的行人，共享开业的喜庆，借此树立企业形象，收到了意想不到的效果。
这一举动很好地体现了该酒店经理的组织能力、社交水平及文化素养，是企业发展的第一个里程碑。
案例（三）这种排场有必要讲吗？
请分析：
王刚安排的剪彩仪式有必要吗？
请你帮忙策划安排这场剪彩活动。
分析提示：
超市虽小，但开张安排剪彩仪式，讨个好彩头，也还是有必要的。
可请县长来剪彩，这恐怕有点难度，这不在于这个项目太小，而是国家有政策规定出台，政府官员一般情况下是不宜出席剪彩等场面仪式的。
项目（九）商务谈判礼仪
案例
（一）商务谈判中接待礼仪
请分析：
（1）姜秘书在接待服务工作中有哪些不规范的地方？
（2）正确的接待礼仪应是怎样做？
分析提示：
姜秘书的错首先在于她的接待服务工作不规范：
茶叶极易吸附异味，加工茶叶的工人都不允许作涂脂抹粉、喷撒香水等深度化妆，而她却盛装卖茶叶；再者，用手抓茶叶，也存在不卫生的因素，外商的提示也没有引起她的注意。
其次是姜秘书的角色意识把握不准确：
秘书在任何时候都是起参谋助手和提供服务的作用，可她在谈判中却处处抢风头露脸，俨然一个“二当家”的角色。
再次，她的帮衬发言却是起帮倒忙的作用：
一般地说，亏本生意是没人做的，把物品按成本价卖给人，没利赚吆喝，不外乎是陈货急于清仓回笼资金，甚或可能是倒闭大甩卖，难怪外商会“拔腿就走”。
正确的接待礼仪可参照本项目理论认识而展开讨论完善。
案例
（二）愉快的谈判开局
请分析：
高先生的成功之处在哪里?
分析提示：
高先生的造访不是去追究责任，而是以极其巧妙并轻松的开局切入对方的交际氛围之中，然后，进一步对对方事业的极大兴趣真正深入对方内心，获取对方欢心，因而得到对方的配合与支持。
案例（三）谈判定局技巧
请分析：
（1）俞存安在谈判中为什么能如此准确地掌握谈判的主动权？
（2）他在谈判中运用了哪些礼仪规范？
分析提示：
俞存安在谈判之前做了充分的调查研究工作，掌握了详实材料，故能准确地掌握谈判的主动权。
他在谈判中坚持1.知己更要知彼；2.平等礼敬对方；3.互利互惠合作；4.立场服从利益；5.对事不要对人的原则。
运用1.理智争辩“就事论事”、“对事不对人”；2.举证有力，把真实有力的例证抛出，使对手面对真实现状，无以言对，拱手就范；3.紧扣“死线”，以疲劳战术，迫使对方让步；4.“消除分歧、寻求折衷”；5.“合理让步、争中保下”等谈判礼仪规范。
项目（十）签约仪式礼仪
案例
（一）功亏一篑的签约仪式
请分析：
中、日两家公司的签约为何会功亏一篑？
分析提示：
商务交往，遵时守信最重要，特别是像这种约定好的正式的商务活动仪式，却还是会迟到，很可能将来合作中对约定的事项也是不能信守践行的，因此，日方了选择趁早打消合作的约定，以避免日后的麻烦。
案例
（二）出错的签约仪式
请分析：
（1）签约仪式上出错在那里？
（2）它给我们什么样的教训？
分析提示：
国际惯例礼宾位序是“以右为上”，作为东道主的中方，理应礼待来宾，把美方的国旗摆于右侧。
现在的这种摆法，就是对客方的不尊重，因此，拒绝进入签字厅签字是完全合理的。
这个案例给我们的教训是：
学习商务礼仪，熟练掌握涉外商务活动中的国际惯例，礼待国际商务友人，必须如此，才能为合作成功打下坚实的基础。
项目（十一）商务通讯礼仪
案例
（一）通讯信息的传递
请分析：
（1）他们差错的原因是什么？
（2）如何在服务过程中避免上述失误？
分析提示：
他们的差错一是传话不到位，二是听述不认真。
客服人员在为客人提供服务时，传达话语一定要到位，且过后还应该抓落实；其次，在听客人陈述时，一定得认真，听不清楚的地方复述核对或询问，请求对方核实。
案例
（二）问讯员的委屈
请分析：
（1）问讯员就必须得受这委屈吗？
（2）他是否有另外的应对方法可选呢？
分析提示：
客服人员的职责就是为顾客提供全方位的服务，案例中已说得很清楚：
找不到外商的夫人责任不在饭店，但如果说当时问讯员得理不让人，对外商的无理之举穷追不放，或是采取对骂的方法，那么他也许是挽回了面子，至少心理上感到一些平衡，出了一口气，但却会使对方产生强烈的逆反心理，不但不会承认自己有错，而且也无益于事情的圆满解决。
故问讯员只能受些委屈。
是否有另外的应对方法，可通过讨论设计。
项目（十二）商务书信礼仪
案例
（一）庆典活动发出请柬没人来的原因
请分析：
（1）为什么庆典活动发出请柬却会没人来呢？
（2）请柬有哪些方面的事务必须交待清楚？
分析提示：
本案例其实本身就已经分析到位了，单位举行庆典，目的在扩大社会影响，所邀请的人，肯定是关系亲密或有影响的人，因此，请柬的制作应规范，发放应郑重，不得随意和马虎，若是给别人可有可无的感觉，则其邀请肯定是失败的。
项目（十三）中餐餐饮礼仪
案例
（一）商务宴请的礼仪智慧请单
请分析：
（1）鲁先生一家在用餐过程中有哪些不合礼仪规范的地方？
（2）正确的中餐用餐礼仪应如何做？
分析提示：
鲁先生一家在用餐过程中不合礼仪规范的地方有：
鲁先生的儿子每上一道菜总是第一个去夹菜，且不停地往自己碗里夹菜；上蹄髈时鲁先生抢着分菜，越俎代庖；分菜时用筷子叉蹄髈、划蹄髈，都不符合中餐用餐礼仪规范；鲁先生的儿子不小心把盛汤的碗打翻了，鲁太太用手中的筷子往碗里一插，拿起餐巾按住正往下漫延的汤汁，这些行为也都不合礼仪规范。
正确的中餐用餐礼仪见本项目所述。
案例
（二）一次不成功的宴请
请分析：
（1）林经理为什么不辞而别？
（2）面对这样的环境，如果你是主人，应该怎样做？
分析提示：
请客吃饭，礼敬对方是应该的，但不可过度，应量力而行、适可而止，举止应文明，不得粗俗，切忌强行劝酒、逼酒，本案例中主人做得有些过分，故林经理会不辞而别。
第二个问题可讨论完善作答。
案例（三）不能如期赴约引发的后果
请分析：
（1）林总无法应约可以推辞吗？
（2）规范的推辞应如何做？
分析提示：
林总无法应约可以推辞，但时间不能这么匆促，且推辞的理由应充分，用语要委婉，不可让对方产生误解。
项目（十四）西餐餐饮礼仪
案例
（一）老马享用洋餐的经历
请分析：
（1）老马在用餐时失礼的地方有哪些？
（2）西餐中吃牛排有哪些礼仪规范要求？
分析提示：
老马在用餐时失礼的地方有：
进餐时高声说话；刀叉的使用不规范；吃完牛排伸出舌头，舔刀上的汤汁；餐后抽烟且边咳嗽还要边说话。
西餐中吃牛排有礼仪规范要求见本项目叙述。
案例
（二）吃西餐闹出的笑话
请分析：
（1）王小姐为什么一顿西餐吃得浑身不自在？
（2）请指出王小姐在进食过程中的失礼之处。
分析提示：
吃西餐的规矩比较死板，要与众同步，动作要规范，否则，肯定是吃得不自在。
王小姐在进食过程中的失礼之处有：
用骨碟取菜；进食的顺序与众不同步；刀叉放置得不正确，菜没吃完，却被侍者给收走了。
项目（十五）宗教商务礼仪
案例
（一）生意惨淡的根源
请分析：
（1）这家公司开张生意惨淡的原因在哪里？
（2）公司经理有何感触呢？
分析提示：
本案例对公司开张生意惨淡的原因已作了分析。
公司经理的感触是：
在有强烈宗教信仰环境里，做生意必须对交往对象的宗教礼俗做详细的了解并尊重其礼俗，否则生意将有可能做不下去。
案例
（二）对宗教礼仪的无知导致的合作失败
请分析：
为什么热情的欢迎晚宴却招来客商的愤慨而导致合作告吹？
分析提示：
本案例对合作告吹已经作了详细的分析，因为民族、信仰的不同，往往有不同的习俗。
交往中，熟悉并灵活运用习俗礼仪，不仅是对交往对象的理解和尊重，更能使对方对你留下深刻的良好印象，使交往效果事半功倍。
案例（三）周到的服务
请分析：
饭店这样的安排为什么让客人如此高兴？
分析提示：
信奉基督教国家的人，一般都视“星期五”为不吉利的日子。
因为基督教传说耶稣钉死的这一天是星期五。
又说星期五是亚当、夏娃违背上帝禁令偷吃了伊甸园禁果，犯了原罪，被赶出天堂的一天，同时也是他们死亡的日子。
因此，逢星期五许多人不出门、不接客。
舰船不出航，新船不下水，他们在这一天也不乘电梯。
饭店这样的安排，让客人十分方便，故而高兴。
项目（十六）涉外商务礼仪
案例
（一）失误的商务接待
请分析：
为什么这次合作失败了？
分析提示：
合作失败的原因：
迎宾接客迟到；女士参与商务接待，且献给日方忌讳的敬逝者的荷花；单手接过对方名片没看，随意插入上衣口袋，在车上就急于向对方介绍企业的情况，而日本人初次见面一般不谈工作。
初次接待见面就冲犯对方如此多礼仪禁忌，故合作必然失败。
案例
（二）更换礼品的原因
请分析：
外贸公司为何要重新赶制新的相框？
分析提示：
印度人大多信奉印度教，而印度教是敬牛、爱牛、奉牛为神的，他们不吃牛肉，也不用牛制品，因此，不能以牛皮制作相框相赠。
案例（三）“左撇子”的尴尬
请分析：
（1）主人为什么会不理睬张女士？
（2）与中东客商交往要特别注意什么礼节？
分析提示：
中东地区是伊斯兰教教徒最为集中的地区，不少国家还把该教定为国教。
按伊斯兰教教规习俗，左手是拿不干净东西的，故在人际交往中，忌用左手递接物品。
当东道主用右手递送饮料时，张女士应用右手接取，但她仍然按国内养成的习惯用左手去接，这是犯了中东地区不用左手的忌讳，而且是对主人的极大侮辱，难怪东道主满脸怒容，不再理睬她了。
第二个问题的答案在本项目中有详细叙述。
案例（四）保姆勤快工作的错误
请分析：
（1）布朗夫人为何生气？
（2）肖兰的热情与勤快有错吗？
分析提示：
布朗夫人生气的原因有：
首先，欧美人不愿在衣冠不整的情况下见外人；其次，在欧美，成年同性同居一室有被认为是同性恋之嫌，此时布朗夫人穿着睡衣与保姆同处卧室，确实会有说不清，道不明之嫌；再次，保姆的行为客观上已经影响了主人的休息。
所以，肖兰此时的行为是有错的。
升级会员 