公共关系学实用教程 习题答案.docx

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公共关系学实用教程习题答案

公共关系学实用教程习题答案

第一章公共关系概述

3．简答题:

（1）公共关系的定义包含几层含义？

（P6）

答：

公共关系至少包含以下三层意思：

第一，公共关系是社会组织与公众之间的关系，其中社会组织是主体，公众是客体。

它本质上是一种社会组织的行为。

第二，公共关系是传播活动，是一种双向的信息交流。

由于主、客体联系的纽带是传播，因而它是对传播的应用。

第三，公共关系具有管理职能。

作为主体的社会组织是一个控制系统。

它能根据信息反馈调整自己的行为及其规范，以利于与公众的交流与合作。

它所追求的目标是组织与公众双方的利益得以实现。

公共关系通过控制、传播、反馈、调整等一系列的工作实行管理，它使公众的抵制被取消。

（2）公众具有哪些含义？

（P14）

答：

公众是与公共关系主体利益相关并相互影响、相互作用的个人、群体或组织。

这一概念涵盖了公共关系工作的所有对象，凡是公共关系传播沟通的对象都可称之为公众。

公众具有以下几层含义：

第一，公众是公共关系主体传播沟通对象的总称。

第二，公众是相对特定组织而存在的，离开了特定的社会组织，公众是不存在的。

第三，公众是因共同的利益、问题等联结起来并与特定组织发生联系或相互作用的个人、群体或组织的总和。

第四，公众是客观存在的。

公众作为主体的作用对象，与主体存在着客观的联系，是不依主体的主观意志为转移的客观事物。

（3）信息传播有哪几种形态？

（P16）

答：

传播的形态多种多样，从参加者的数量来看可分为四种类型：

一是自己对自己的对话也称为自我传播；二是在少数人中间的直接相互交流，称为人际传播；三是组织和其成员、组织与所处环境之间的沟通交流被称为组织传播；四是职业传播者通过大众传播媒介（报纸、杂志、广播、电视和网络等），将大量复制的信息传递给分散的众多的人，称为大众传播。

4．论述题:

（1）试述传播与公共关系的关系。

（P19）

①公共关系与传播都产生于20世纪20年代，在学科的发展进程中两者应该是互相影响、交叉推进的。

一方面传播学理论推动着公共关系向科学化、理论化发展，另一方面公共关系又为传播学理论的发展提供了很多的素养。

但是公共关系所用的“传播”一词是传播学中的特定概念，指的是所有信息交流行为，而绝非简单地等同于有人所说的公关仅仅是为了宣传。

②首先，传播学是公关学的基础学科，传播是公共关系研究的重要内容。

其次，传播是公共关系的手段，是公共关系理论与实践的三大要素之一，是联系组织和公众即公共关系主体与客体之间的桥梁。

（2）试述公关与市场营销的关系。

公共关系与市场营销的联系：

公共关系与市场营销均对一个社会组织的发展有极为重要的意义。

公共关系关注于一个社会组织的生存与发展环境，市场营销关注于一个社会组织的产品生命与市场拓展。

公共关系学与市场营销学的区别:

1核心概念不同2．关注点不同3．对组织的影响不同

①营销是一种物质交换关系，通过销售产品或服务来换取利润，追求直接的经济效益。

营销推销的是产品和服务。

②公关是一种情感交流关系，通过信息的传递、反馈，加强相互间的了解，赢得公众的理解和好感，注重长远的社会效益。

公关推销的就是组织形象。

（3）对于“光说不做是伪公关，光做不说是非公关”这句话，你同意吗？

请说明理由。

5．案例分析题:

请结合以上案例，谈谈研究公共关系学的现实意义。

第二章公共关系的产生与发展

3．简答题：

（1）公共关系产生的历史条件有哪些？

（P33-36）

答：

①民主政治取代封建专制政治是公共关系产生的政治前提；

②商品经济的充分发展是公共关系产生的经济基础；

③传播技术的进步是公共关系兴起的物质基础；

④现代管理理论的发展是公共关系产生与发展的文化基础

（2）公共关系产生的各个历史阶段主要特征、代表人物、主张、目的分析是什么？

特征

新闻宣传型

公共信息型

双向非对称型

双向对称型

目的

宣传

散布信息

科学诱导

相互理解

传播性质

单向，不注重事实

单向，真实性

双向，效果不等同

双向，效果等同

传播模式

提供信息—反应

提供信息—反应

提供信息—反应—反馈

集团—集团

历史上代表人物

巴纳姆

艾维·李

伯纳斯

卡特李普

4．论述题:

试联系实际论述公共关系在全世界范围内的发展趋势？

（P50-51）

①公共关系网络化②公共关系国际化③危机公关日益重要④环境公共关系越来越受到重视⑤政府公关成为热点

第三章公共关系的职能、作用及原则

2、简答题:

（1）公共关系有哪些基本职能？

答：

收集信息、咨询建议、参与决策、协调沟通、日常事务管理、策划专题活动的职能。

（2）简述组织与外部协调沟通的方法。

答：

其一，当双方关系处于和谐状态时。

沟通的重点就应当是通过不断传播社会组织方面的业绩来保持和强化公众方面的良好形象。

其二，当双方关系处于紧张状态时。

沟通的基点应该首先是解剖组织自身，反省组织自身的责任，然后才是客观地分析关系状态，并提出改进关系状态的具体意见和措施。

其三、当双方关系处于不明状态时。

沟通的原则首先是用善意的态度来表达自己的明确主张，竭力使对方消除紧张或戒备等逆向性心理因素，为双方的信息交流创造正常的、平衡的心理条件。

这样，就可以避免发生误会和偏见。

（3）组织形象信息包括哪些方面？

答：

（1）公众对于组织领导机构的评价。

（2）公众对于组织管理水平的评价。

（3）公众对于组织内部一般工作人员的评价。

（4）公共关系在组织运行过程中能发挥哪些作用？

答：

凝聚作用、监测作用、调节作用、应变作用

（5）公共关系在组织运行中如何发挥应变作用？

答：

①由于社会组织自身的原因使其形象受损或使其与公众关系不佳。

②由于社会组织外部的原因而使组织形象受损或使组织与公众关系不佳。

③公共关系的作用是多方面的，有的是相对于组织内部的，有的则是相对于组织外部的，对社会组织来说，是其运行过程不可或缺的因素。

因此，尽管有些社会组织还没设置公共关系工作的专门职能部门，但是，这些社会组织的其他职能部门必然会分担这些职能和功能，以保证组织的正常运行。

（6）公共关系如何发挥参与决策职能？

答：

实事求是原则、平等互惠原则、双向沟通原则、全员公关原则、不断创新原则

3、案例分析：

试结合下文的观点，指出公共关系可以为城市文化建设做些什么？

第四章公共关系的组织机构及从业人员

3．简答题:

（1）公共关系部有哪些特点与职能？

（P80-81）

答：

信息情报职能、决策参谋职能、传播宣传职能、协调交往职能

（2）公共关系部的设置模式有哪些？

（P83-84）

答：

职能型、职能型、工作区域型、总经理直属型、部门并列型、部门所属型

（3）公共关系公司的特点与职能？

（P85-86）

答：

①特点：

分析、评价问题具有客观性、提出的建议、方案具有权威性、社会联系的广泛性、整体规划的经济性。

②职能：

确立目标，调查研究、制定和实施计划、提供咨询服务，作为决策参考根据、代理公共关系业务、提供全面公共关系服务

（4）公共关系公司有哪些种类？

（P87-88）

答：

从服务项目看，既有综合性的公关咨询服务公司，也有专项公关咨询服务公司。

从经营方式看，既有独立经营的公关公司，也有与广告公司合并的公关公司。

（5）公共关系从业人员需要有哪些职业能力？

（P90-96）

答：

①性格特征：

1．开朗外向的个性、2．稳定的情绪、3．坚强的意志、4．广泛的兴趣

②仪表风度：

1．相貌服饰、2．表情

③智能结构：

1．公关人员的知识结构、2．公关人员的能力结构：

a.组织能力b.社交能力c.应变能力d.表达能力e.创新能力f.自控能力

④道德品格：

1．品德素质、2．职业道德

（6）公共关系人员应有哪些知识素养？

答：

①公关人员应该努力掌握以下学科知识：

经济学知识、管理学知识、市场学知识、社会学知识、新闻学知识、语文知识、史地知识、广告学知识、心理学知识、法律知识等。

②如果要求更高一些，那么还应该具备外语、民俗学知识等。

③对于在企业担任公共关系部门负责人的专职公关人员来说，除具备以上公关专业知识和技能之外，还一定要熟悉本行业、本企业的生产情况、业务活动，了解与企业经营活动有关的国家和地区的情况，了解市场和竞争对手的情况以及这一行业的技术发展趋势等方面的知识。

要获得这些知识，就要持续不断地学习。

第五章公共关系的工作对象及活动模式

3．简答题:

（1）公众有哪些特征？

答：

公众是与公共关系主体利益相关并相互影响、相互作用的个人、群体或组织。

特征：

广泛性和相关性的统一、同质性和异质性的统一、多样性与可变性的统一

（2）为什么说内部公众是公共关系工作的起点？

答：

①员工是组织具备竞争能力的起点。

在当今社会，一个组织要得以生存和发展，必须具备竞争力，而竞争能力除了要有健全的运行机制和高效的工作能力外，全体员工的精诚合作，奋发图强是组织富有竞争能力的保证。

②员工关系是塑造组织形象的起点。

公共关系工作的核心是塑造组织良好的形象。

一个企业的形象是通过其内在精神和外在事物而显现出来。

内在精神包括组织的精神风貌，经营管理特色，创新与开拓精神，以及员工的思想意识和工作态度等。

③员工关系是“内求团结，外求发展”的起点。

内求团结是基础，没有内部的团结，就没有外部的发展。

员工处在组织与外部关系的前沿，直接与外部接触，许多细致、具体的公共关系工作都是从员工开始的；大量的公共关系活动，都是由员工去开展的。

（3）建立良好的内部公众关系的方法与途径？

答：

①方法：

了解员工对组织的期望和要求、建立有效的沟通机制②意义：

组织需要通过自身成员的认可和支持来增强内聚力、组织需要通过全员公共关系来增强外张力③途径：

通过管理人员、意见领袖与员工沟通、通过会议形式进行沟通、通过组织内部出版物进行沟通、建立合理化建议制度。

（4）建立良好顾客关系的途径有哪些？

答：

①明确顾客权利，满足顾客诉求。

要争取顾客对组织的信任与合作，就必须充分尊重顾客在购买产品和服务时所享有的权利，这也是顾客关系的基础。

②为顾客提供优质的产品和服务：

产品和服务是组织满足顾客需求的载体，服务又是产品价值的延伸。

社会组织建立良好顾客关系的根本途径就是为顾客提供优质的产品和服务。

③妥善处理顾客问题：

社会组织在提供产品和服务的过程中，经常会遇到顾客的质疑、抱怨，甚至是辱骂和投诉。

④顾客的沟通：

社会组织应以积极的姿态、热情的态度和主动的精神与顾客保持正常的联系，以增进彼此之间的了解，加深感情，消除误解。

⑤推进CS（顾客满意）战略：

CS是英文CustomerSatisfaction的缩写形式，即顾客满意战略。

CS战略思想产生于20世纪80年代，最早由瑞典斯堪的纳维亚航空公司提出。

（5）建立良好媒介关系的途径有哪些？

答：

①组织内部具有新闻价值的事件，主动向新闻媒体提供新闻素材。

②进行新闻策划，放大新闻效应。

新闻策划又称“制造新闻”，指以组织内部发生的真实事件为基础，有计划地推动或挖掘事件的新闻价值，引起公众和新闻媒体的注意，获得新闻效应。

③加强与媒介公众的联系与沟通，经常与电视台、广播电台、报社、杂志社等媒介联合举办各种活动，提高组织在新闻报道中出现的频率。

（6）建立良好政府关系的途径有哪些？

答：

①熟悉政府权责范围及运行特点，坚持以国家利益为重，遵守国家法律、法规，合法经营，照章纳税，不做有损社会公共利益的事情。

②注意和政府的信息沟通。

企业组织要及时、准确地向政府通报情况，时刻关注政府法令政策的变动情况，必要时将企业的有关情况向政府汇报，使之了解真实情况，从而影响政府，使之制定有利于组织生存发展的法规、政策。

③替政府着想，为政府排忧解难。

这样就能够获得政府的好感，得到政府的热情关心、主动支持和友好合作。

④多与政府进行感情交流，通过邀请政府领导出席组织的有关活动，加强双方的联系。

（7）建立良好社区关系的途径有哪些？

答：

①要维护社区利益。

应积极参与社区建设和发展，要保护好社区的生态环境，不能给社区公众的生产