电子商务的实习报告范文合集五篇文档格式.docx
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随后，我们又观摩了新华在线的办公运作情况，看到了顾客在新华文轩选货和下单、付款的全过程。
体会到了电子商务交易的全过程，不过，做这一块的员工不多。
这让我们这些电子商务专业的学生对未来是否容易就业产生了疑问，也对自己的未来职业发展有了更深入的认识，正是这种现实残酷的就业状况为我以后的学习提供了动力和方向。
最后，杨经理给我们介绍了新华文轩物流配送中心的概况，并结合新华文轩的发展，分析了国内物流（例如当当）发展的现状。
我们就未来物流的发展方向、实体店与店的接合、电子支付手段以及新华文轩的发展愿景等话题与杨经理进行了交流。
我明白了在电子商务专业的学习中要积极主动、充分的发挥自己的创造力，在理论知识的指导下深入实践，在实践中不断探索前进，只有如此才会在电子商务的道路上越走越远。
三、对新华文轩物流的认识
通过认识实习，我对新华有一些认识，了解到它在物流运作中的基本模式是正向和逆向相结合的物流运作系统。
下面就这两个方面进行一些优缺点的分析。
1。
文轩连锁正向物流概况
文轩连锁的正向物流运作中，企业由采购部门出发，根据企业的ERP系统的预测是否应该进行采购，发出采购单，然后向供应商提出采购申请，在供应商进行核实后，发货到企业的物流中心，物流中心在接收到采购指令之后，等待收货，在收货作业结束后，然后向各个销售点进行发货，分两种方式，一种是直配，另一种是经库存周转后进行配送，同时发出指令，各个零售点接货并反馈发货信息。
2。
文轩连锁逆向物流概况
文轩连锁的逆向物流运作上和其他的连锁书店有着相似点，由采购中心或物流中心发出指令，各个零售商都将要退货集中起来，然后交由物流中心进行分类、分拣、按照供应商名称或者图书标签等等标准来集中处理，在物流中心主要采用的是自动化的流程处理方式，一些有名的供应商分们别类，和传统的人工分拣有着较大的先进性，最后将分类好的商品退回供应商。
3。
文轩的物流系统的优点：
在操作上采用双向物流共同物流渠道进行运作，担不是传统意义上的集成，它们在操作上是分开的，且是不同时间的进行，由采购部门和物流部门发出指令，各个零售点个分销商将要退的商品集中在某一时间进行集中处理。
（1）可以避免建设逆向物流渠道的费用和投入，节省了建设费用，为企业积累了资金。
（2）两个时间错开来，形成互补，共享企业资源，共用物流通道。
（3）这种自建物流设施的举措使得企业在今后的发展中可以独立自主，并且可以提高企业的运营效率。
这样就可以完善文轩的B2C、B2B相结合的发展模式，这必将会让企业不断前进不断壮大，成为电子商务时代中的一个后起者。
4。
文轩的物流系统面临的问题：
（1）文轩连锁的分销点分布在省内各个区域，各个区域向物流中心退货的周期是不一样的，如何才能把不同区域的退货秩序、以及退货效率和保证物流中心有序运行且无大量的商品积压是一个急需解决的问题。
（2）由于分销点退货具有数量少、品种多的特点，物流中心整理量会很大，针对不同区域内的退还货问题具体操作和协调起来的难度也会非常大。
（3）整个行业在运行中有一个通病，就是采购部门和物流部门对于销售点的销售状况的信息不能够得到及时的了解。
在组织货源时往往会出现信息差和对市场预测的误差问题，这样做的结果就是增强了逆向物流的退货强度和成本。
（4）正向和逆向物流通道共用，会使运输成本加大，双向协作难度大，很容易影响到企业物流中心的运作效率。
四、在实习中发现的问题：
新华文轩面临实体店和上商城的利益权衡问题：
新华文轩是采用加盟直销的经营方式，在加盟商的店铺中是按原价销售，而在上销售中都有很大的折扣。
新华文轩有那么强大的直营络，要想把上商城推广开来并不难，它只要利用传统店铺来推广就会很容易。
但是为了顾及那些店铺的利益，它在自身的宣传扩张中也会有所顾虑的。
这其中就面临着短期的利益取舍问题，公司应该制定详细的战略发展计划，把B2B2C这种经营模式搞好，实现企业内部的信息化。
上商城存在的问题：
为了更加的了解文轩，我特意进入了文轩的上商城，发现整个显得很沉寂。
购物流程给人的感觉也不是很好，可见这方面下的功夫不足。
文轩应该大力的引进专业人才，成立上运营项目部，争取把上商城建设的更加人性化、便捷化。
在这个购成为主流的时代，应该引起企业的充分认识。
重视和培养专业人才，鼓励企业内部创新。
有些专业技术和服务可以尝试外包模式，加强与高校之间的互动，相信文轩会发展的更加美好。
五、新华文轩物流配送体系的展望
新华文轩（00811）公布，董事会已批准投资及建造西部文化商品物流配送中心的建议，该配送中心拟建于成都市青白江区成都国际集装箱物流园区，估计投资预算总额约为4。
2亿元人民币（下同）（尚待有关政府部门批准）。
包括土地成本约6000万元;
建造成本约2。
5亿元及机器及设备成本约1。
1亿元。
预计新物流配送中心占用之总地盘面积将约18万平方米，及其总楼面面积将约为13万平方米。
投资项目之投资额竣工后，新物流配送中心之储存能力最多可达约60万类产品，及其物流处理能力每年可达约160亿元，可满足集团未来约10—20年不断增加之物流服务需求。
公司解释，集团现有的成都物流配送中心在地理位置上将无法满足集团物流业务之未来扩展。
投资项目符合集团之策略性发展，及将有助扩大集团之物流络。
此外，新物流配送中心拟建于成都国际集装箱物流园区，投资项目符合政府之行业政策，故将受惠于当地政府在行业政策方面给予之支持。
总结
此次参观实习让我受益非浅，虽然新华文轩在经营中存在有些许的问题，但是它在物流上的建树，必将会给企业发展注入新的血液。
为该企业在B2B2C模式上的发展提供了动力，在购额不断翻番增长，购人群不断扩大的今天，只要不断的创新、锐意进取，相信新华文轩的前途一定会更加美好。
致谢
此行受到新华文轩物流配送中心刘经理、杨经理的热情接待，同时也得到了成都市电子商务协会的大力支持。
在这里向他们表示由衷的感谢同时也深深的感谢我们经济与贸易学院电子商务系主任高庆成老师，正是在他的英明带领下我们才得以进行了一场有意义的参观实习。
此外，也非常感谢司机和那些一起去参观实习的同学们。
电子商务的实习报告篇2
一、实习单位简介
我的实习单位是深圳梵珈化妆品有限公司，属于小规模电子商务公司，化妆品行业。
公司主营店铺分别是天猫商城旗舰店，及京东商城旗舰店，淘宝集市店，兼阿里巴巴平台批发产品。
其中天猫和京东和阿里巴巴是去年才上市的，淘宝店铺有5个皇冠，主营产品是化妆品。
月销售业绩不算佳，目前还是在推广发展期。
我应聘职位是淘宝客服，主要做售前售后工作，以及店铺的日常维护，有空时，还去仓库帮忙打包。
现在不是做客服了，主要是店铺的推广，以及店铺的日常运营。
公司联系地址是广东省惠州市惠城区江北。
联系人：
刘小姐，07527119448。
实习岗位：
淘宝客服及推广员。
实习过程，我主要的岗位是淘宝客服，在此过程中，我对店的操作流程越来越熟悉。
二、实习期间主要工作内容
（1）售前接待顾客，在此过程，我学到了一下客服与顾客沟通的技巧。
当然有时候还遇到一些挑剔蛮不讲理的顾客，但是顾客就是上帝，我们不能得罪他们，得想办法让顾客满意。
（2）订单处理；
及时准确、专业、避免订单处理不当的风险。
在发货的时候，得注意该快递能否到达这个地址，如果不能就得及时更换快递，拣货的时候，必须得多次核对货物是否齐全准确无误。
（3）物流配送；
选择一个到达顾客的目的地的快递方式，准确的到达对方手中。
（4）售后服务；
如果顾客对产品有疑问，要尽快地帮顾客解决问题，并且进行售后回访，做好记录，如顾客有建议，可以记录下来，向公司反映。
还可以做会员管理，可以给老顾客设置折扣。
如果公司有新活动，及时通知新老顾客。
（5）店铺的推广宣传很重要，转化率能否提高与推广有很大的关联。
除了站内的推广，还进行站外的推广。
三、实习期间学习情况（论文核心内容）
实习中，我学习了有关络营销的一些营销方式：
络营销是以互联为平台，结合新的方式方法和新的理念实施的一系列活动的过程。
它包括品牌推广、推广、信息发布、销售促进、渠道拓宽、客户管理、市场调研等，它的出现使各职能之间紧密连接，相互促进，使各职能单独发挥作用要远远低于络营销系统所发挥的作用。
发挥系统的强大功能，给企业整体营销带来了最大的效用。
我主要的岗位是客服，同时我也学习络推广，我的同事是个有经验的络推广员，平时我也会请教他相关的推广知识，通过学习，我了解到络推广工作
是很讲技巧的，络营销的好与不好与推广有很大的关联，其中推广方式主要是推广及邮件推广、博客推广、微信推广、微博推广，美丽说推广，比较少用的是搜索引擎。
（1）推广是推广员在上宣传自己的优势产品，形成上品牌。
页在制作上要能够吸引人，内容应时时更新，在宣传自己的同时可为顾客提供与产品相关的小知识等，丰富上内容。
同时，开设专门的与顾客互动的版面，更好地倾听来自顾客的声音，还可以与其他做友情链接，扩大企业的知名度。
这种方式，通常是一些大企业适应的方式。
（2）电子邮件成为很多单位和个人与外界交流的一个重要方式。
电子邮件具有方便、快捷等优点，因而，很多企业已经把电子邮件作为营销的一个手段。
在出售产品时，可以在客户资料栏中留下客户的电子邮件，这样，推广员就可以通过电子邮件把新产品的介绍发给顾客，可以利用电子邮件对顾客作回访，从而有效地与顾客沟通。
比如，做贸易的卖家以及一些团购最常使用的是发邮件，他们会定期向顾客发送有关产品的信息，在节日的时候还会通过邮件给顾客发送问候。
时间久了，顾客不由自主地就会对这家企业产生情感依赖，从而更愿意购买该企业的产品。
（3）互联上有了博客以后，尤其是博客不再是个人日志，它可以成为一种营销工具以后，它可以具备广告等其它营销方式所不能具备的互动功能，很多企业开始意识到博客的妙用，并积极尝试使用博客，为自己的企业目标服务。
（4）微信越来越得到人们的喜爱，我司也开通了官方企业微信，希望借助这个平台，能和新老顾客进行互动，利用微信营销有着独特的优势：
微信作为可以在手机上使用的聊天工具，携带方便，用户可以随时随地了解信息和最新动态，并且能够实现企业与客户进行一对一的有效沟通。
（5）微博的知识面广，转发速度快，我在公司接触多的就是微博推广，通常发一些产品的亮点，还会制作一些活动方案通过微博发布，引来更多人的关注，转发量大的话，效果就更好。
在上开店，为您在传统的经营推广之余，开辟出一条更高效、更广泛的销售渠道。
上开店销售规模不受地盘限制，不受店面空间限制，不受地理位置影响。
与传统商务活动相比，它具有下列竞争优势：
（1）交易成本低。
首先，通过络营销活动企业可以提高营销效率和降低促销费用，其次，电子商务可以降低采购成本，
（2）可以控制库存。
开设店不像实体店，备货量大，可以根据销售量计划库存，甚至是从工厂那边调货，一些实体店一旦生意不好，就会亏很多，首要原因就是囤货太多。
传统商店的进货资金少则几千元，多则数万元，而上商店则不需要压资金，完全可以在有了订单的情况下再去进货；
传统商店如果不想继续经营时，得先把原来积压的货物处理掉，而上商店因为存货很少，也就没有这个包袱，随时都可以更换品种，或者改行做别的生意。
（3）增加商机。
传统的交易受到时间和空间限制，而电子商务则是24小时全球运作，上的业务可以开展到传统营销人员销售和广告促销所达不到的市场范围。
（4）减少中间环节。
减少了中间环节，使得生产者和消费者的直接交易成为可能，从而在一定程度上改变了整个社会经济运行的方式。
根据调查及我对电子商务行业的认识，我认为上开店有以下特点：
（1）丰富的功能。
店系统中的“夺宝奇兵”（提高店人气的游戏）、“发红包”、“双十一、双十二促销活动”团购等促销功能，更加有效的增强客户对店铺的喜爱度和回头率。
在迅速聚集人气的同时，又减小了发生价格战的可能性。
而店系统中的内置短信关，支持手机短信群发功能，可以将新上线的产品迅速告知客户。
（2）更易的推广。
拥有更加易记的域名、空间，特色页面和功能，店就更加容易推广了，而推广的结果（包括流量、知名度）都完全归自己的独立店所有。
（3）拓展络市场。
如果是企业，更应该开设自己的独立店。
开独立店可以拓展络市场的同时，为企业产品在络中做无成本的口碑宣传。
另外，企业可以根据需求，通过独立店的开发团队定制如代理商平台、加盟商平台等功能，更好的拓宽产品的销路。
（4）降低成本。
上开店投资甚微，基本不需要水、电、管理费等方面的支出,店不需要专人时时看守，节省了人力方面的投资.
四、实习心得
学习的最终目的就是应用，只有将学习的理论知识与生活实践相联系，将学习的理论知识运用到社会实践中，学习才能达到最终目的。
在这一次实习过程中，给我收获最大的就是我对电子商务和络营销有了一个全新的认识，我还是坚持认为络营销是一种运营模式，不管是传统行业还是新兴行业，络营销都是势在必行的。
对于就业竞争里的认识，我觉得如今企业是更看重你的经验以及技能，当然学历也是重要的，企业看的是你能带来多大的利润，能否为公司解决问题，工作态度好不好。
所以我要不断地提高自己的技能以及素养。
在学习过程中，我对店有了进一步的认识，熟悉店的后台操作以及店的管理流程，还学习了一些店客服与顾客之间的沟通技巧。
在经营店的环节中，我总结了以下几点体会：
一、找准目标，保证充足的货源，如果没有货源，很难保证库存的稳定。
二、上传宝贝时，标题要简明扼要，突出关键字，描述祥尽。
三、店铺装修要新颖，独具一格，富有吸引力。
四、合理设计上架时间，保证买家能浏览到宝贝，尽量选择上架时间为7天，这样可以增加访问的机会。
五、定价合理，做到货真价实，以诚信为本。
一直以来，我始终坚信开始的艰难，终究会被以后的成功所替代。
因此，在此步骤中，进展得较为顺利。
其次，就是推广、宣传阶段，通过QQ、论坛、阿里旺旺等络宣传方式推广。
六、利用一切资源，提高内涵（口碑，品牌，资讯）利用（微博，微信，社区，论坛，QQ，百科等）巧妙利用这些环境也是我们的重要的营销手段。
七、锻炼团队合作，在团队的环境下，使自己的优点得到最大发挥。
一个人的力量是微不足道的。
团结就是力量。
以上是我的实习心得体会。
五、实习情况自我评价
通过这次的实训，使我对电子商务有了更深一层的了解，也不断拓宽了自己的思路，了解电子商务企业的营销模式和营销过程，它有不可估量的作用，让我更有信心相信通过老师同事的指导，自己的努力将会有更好的发展。
实践是学习的真理。
通过实习，我接触到新的东西很多，这些东西给我带来新的体验和体会。
每一个同学在实训的过程中，都可以说遇到过挫折。
尤其是有的时候作得不到结果的时候，伴随而来的压力和毫无头绪的想法，常常令我们苦恼，也正是因为这样，使我对自己的能力有更清楚的认识。
通过这次实训，我认识到了要学好电子商务，要注重理论和实践相结合，理论固然重要，但实训操作才能使我们更快的掌握这些知识。
从理论和操作这两方面进一步的拓展我们的知识，为我们的学习和以后的工作铺垫了精彩的一幕，因此，我坚信，只要我用心去发掘，勇敢的去尝试，一定会有更大的收获和启发，只有这样才能为自己以后的工作和生活积累更多的丰富的知识和宝贵的经验。
在公司，我谦虚谨慎，勤奋好学。
注重理论和实践相结合，将所学的课堂知识能有效地运用于实际工作中，认真听取老员工的指导，对于别人提出的工作建议，可以虚心听取。
在实习期间，我发现我表现出较强的求知欲，并能够仔细观察、切身体验、独立思考、综合分析，灵活运用自己的知识解决工作中遇到的实际困难。
我会努力让自己的能力变得愈来愈强。
但是也存在一些不足，主要是积累的经验还不足。
我还需要不断地去积累新知识，努力积累更多的工作经验，第二就是我创新能力不够强，还需要挖掘这方面的潜能，以后我要多设想一些有创意的活动以助于创新思维。
第三就是专业知识不够丰富。
要想多加强专业能力，就得多看相关视频及帖子。
以上是我的自我评价。
六、致谢
感谢曾经帮助过我的人，特别是我的家人和朋友，感谢他们对我呵护以及支持，感谢我的老师对我的鼓励和教导以及感谢同事对我的帮助。
如果在人生的道路上，少了他们赠送给我的良言，也许会走很多弯路，都说人要懂得感恩，我会记住这些曾经帮助过我的人。
祝福他们心想事成，也祝自己能实现人生价值。
电子商务的实习报告篇3
实习目的
提高个人修养，将课堂知识与实际工作相结合，达到理论与实践相结合的目的，为即将到来的社会做好准备，做好必要的热身和适应。
电子商务实习是一个极具发展潜力的平台。
自诞生以来，它为人类创造了无数的财富和奇迹。
为了让我们更多地了解电子商务和商品，更好地掌握计算机的基础知识，使他们有更强的专业知识和技能来面对未来的社会，学院安排我们从12月9日至16日在综合培训大楼进行为期一周的实习。
12月9日，我们开始了第一天的实习，学习了b2b的在线交易模式。
徐老师教了我们很多。
通过这次实习，我变得更加熟悉b2b和b2c的流程，并获得了很多。
而对b2b的认识如下：
电子商务b2b是企业与企业之间，通过互联或专用方式进行的商物活动。
这里企业常包括制造、流通和服务企业，因此，b2b电子商物的形成又可以划分为两种类型：
即特定企业的电子商物、非特定企业电子商物。
特定企业电子商物是指过去一直有交易关系的或者在进行一定交易后要继续进行交易的企业。
为了相同的经济利益，而利用信息络来设计，开发市场及库存管理。
传统企业在营销链上，通过现代计算机络手段来进行的商物活动即属于此类。
非特定企业间的电子商务是指在开放的络中对每笔交易寻找最佳伙伴，并与伙伴进行全部的交易行为。
其最大的特点是：
交易双方不以永久、持续交易为前提。
b2b是一个广大的战站平台，为众多企业提供了高效率、高利润的服务，电子商物具有使买卖双方信息交流低廉、快捷，降低企业间交易成本，减少企业的库存，缩短企业生产周期，24小时/天无间断运作，增加了商机等众多优点。
实习过程
（1）组织货源；
包括实物、数字，虚拟产品和无形服务。
企业对企业的模式要对订单的反应，及时准确、专业、避免回订单处理不当的风险。
（3）上支付；
（4）物流配送；
就是企业能保证货物及时，准确的到达对方手中
（5）售后服务；
b2b企业的售后服务要求很高，很专业，是整个服务的一个环节，这些流程对于企业之间来讲任何一个环节都至关重要。
实习总结
对于b2b、c2c、b2c这三者之间即有很多联系也有很多区别，大致比较如下：
1、双方角色不同。
在实习的第二天里，实习过程中各自角色不同，b2c中的c则是扮演顾客买的角色，而b则是企业卖方，在整个过程中，操作比b2b易懂；
2、流程相似。
三者都有组织货源、发布信息、定订单处理、上支付、物流配送、售后服务等流程；
3、从信任度而言，b2b中对企业要求很高，相对于其他两种而言，信任度最高。
从操作来看，b2b是三者中最难的，步骤很多。
交易复杂。
在学习c2c的过程中，我还了解到，c2c交易平台是一个为顾客提共良好地交易方式，因为c2c中为了保护买方的权益，维护交易平台的声誉，发布产品信息和店铺信息。
首先要通过流览店证，如陶宝卖家的个人身份证，商家身份证以及相应支付宝认证等方式进行认证，从而首先保障了商家的安全性；
其次，买家通过流览店铺表列或搜索店铺名称关键字搜查店铺信息。
即方便又迅速，使买卖都能得到各自利益。
第三，在c2c中即可选择普通竞标的方式业也可选择定价购买的方式，根据自身情况来进行选择。
无论是在b2b、b2c还是c2c中，其交易模式都是在上银行付款的，这样给双方都给予了一定保障。
使货款、钱都能准确及时到对方手中。
在12月13号这天我们又学习了络营销，络营销是以互联为平台，结合新的方式方法和新的理念实施的一系列活动的过程。
我们还学了用photoshop制作卷边邮票，图象处理应用也非常广泛，它常应用于广告公司、相馆等。
学好它是很有必要的。
推广的领域已应用于多个方面，上有各式各样的特色，能拥有一个属于自己特色的是我们每个人所奋斗的目标，优秀的同样也需要优秀的人才来修饰，去推广，就像人生一样，努力奋斗的过程就是追求、推广与修饰人生的过程，唯有奋斗才能成功。
最后说说我在公司的情况和在公司里我每天的工作内容：
1、管理公司后台，每天发布更新公司动态，产品内容，图片等，提高公司点击率。
2、在上寻找潜在客户，联系买家。
为销售人员提供市场信息。
3、期回访老客户，询问产品使用情况，落实解决客户的反馈意见。
4、接到客户单子要准备购销合同，并且对生产车间下达生产通知单。
5、协助经理督导追踪销售行为，完善销售计划的不足，提出整改方案和应对措
电子商务的实习报告篇4
跟以往一样，对大多数的学生来说，20__年暑假
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