高途青苗计划第1期 笔试考核Word格式.docx

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B、2017-2

C、2017-6（正确答案）

D、2019-6

《高途课堂的致胜秘诀》

哪个文曲星业务流程中会涉及微信群运营的动作？

A、行课前

B、行课中

C、行课后

D、都会涉及（正确答案）

讲题的时候，辅导老师通过哪种形式给孩子讲摸底测：

A、1V6小班（正确答案）

B、1V1小班

C、微信语音

D、电话讲解

《高途课堂的关键服务动作》

以下哪个不是电话沟通的特点？

A、可伪装

B、很难判断对方反应

C、不容易分散精力（正确答案）

D、高效低成本

《电话沟通技巧》

以下哪个选项是四步讲题的正确步骤：

A、知识—审题—思路—答案（正确答案）

B、审题—思路—答案—总结

C、知识—审题—答案—总结

D、审题—问题—思路—答案

《四步讲好一道题》

以下表述有误的是：

A、全国一本录取率15%左右

B、中高考取消考试大纲

C、做好学习规划和续班没有联系（正确答案）

D、好大学在一定程度上取决于好高中

《如何进行学习规划》

以下哪一项是学情沟通的五步流程：

A、开场破冰—专业分析—认知问题—产品铺垫—预约跟进（正确答案）

B、开场破冰—认真倾听—确认问题—专业分析—有效建议

C、亲切问好—学习安排—确认问题—有效建议—产品铺垫

D、亲切问好—认真倾听—确认问题—专业分析—产品铺垫

《学情沟通》

发送催到课短信需要用什么工具系统？

A、大麦系统

B、boss（正确答案）

C、教师端高途APP

D、学生端高途APP

《业务工具操作流程》

学情沟通时辅导老师通过对孩子过去学习经历的分析，能让家长了解：

A、学习的重要性

B、学习的有效性（正确答案）

C、学习的紧迫性

D、学习的唯一性

以下哪个不是微信群运营的注意事项：

A、群发时一定要建好标签，及时改备注，筛选发送

B、群发无法发链接，要空格

C、要频繁群发（正确答案）

D、利用好重要节点

《微信群运营》

在学情沟通的时候，我们应坚持的原则是：

A、三心——关心、同理心、好奇心（正确答案）

B、三力——沟通能力、展现能力、专业能力

C、四心——关心、同理心、好奇心、包容心

D、四力——沟通能力、展现能力、专业能力、学习能力

以下哪一项是直播跟课的四原则：

A、熟练—专注—默契—配合（正确答案）

B、专业—权威—默契—配合

C、专业—权威—自信—亲和

D、熟练—专注—自信—亲和

《打造极致的直播间体验》

异议处理三步走中第三步是：

A、YES-BUT-MORE

B、价值天平

C、一次异议处理关一次单（正确答案）

D、场景化描述

《帮助客户做决定》

做学习规划时所基于的四个要素是：

A、孩子的基础和不足、家长的目标和期望（正确答案）

B、孩子的成绩和习惯、家长的时间和配合

C、孩子的学习主动性、家长的受教育程度

D、孩子的兴趣和爱好、家长的认可和投入

关单四大常用方法不包括：

A、假设成交法

B、二择一成交法

C、直接法

D、合一架构法（正确答案）

在续报时，家长提出所有异议都是基于最根本的三点：

A、需求—效果—钱（正确答案）

B、时间—兴趣—效果

C、需求—兴趣—效果

D、时间—需求—钱

我们给孩子讲题的形式不包括：

A、小班模式

B、微信视频

C、抖音短视频（正确答案）

以下哪些是属于文曲星关键业务环节的内容：

*

A、加微（正确答案）

B、摸底测（正确答案）

C、前置到课（正确答案）

D、学情沟通（正确答案）

E、运营（正确答案）

电话沟通三要素包括：

A、表情

B、肢体语言（正确答案）

C、话费

D、语言内容（正确答案）

E、语言语调（正确答案）

BOSS后台可以做到以下哪些事情：

A、修改学员备注（正确答案）

B、群发加好友短信（正确答案）

C、发送整班优惠券（正确答案）

D、导出班级花名册（正确答案）

E、直接进入直播间（正确答案）

晚上要行课，那课前我们要做的动作包括：

A、朋友圈提醒（正确答案）

B、微信好友群发（正确答案）

C、APP发送

D、微信群公告（正确答案）

E、客户端提醒

关单续班的常用方法有哪些：

A、直接法（正确答案）

B、二择一（正确答案）

C、情感法（正确答案）

D、假设成交法（正确答案）

摸底测的反馈形式包括：

A、高途APP长图

B、微信（正确答案）

C、电话（正确答案）

D、短信

电话沟通的要点包括哪些：

A、肢体语言（正确答案）

B、语音语调（正确答案）

C、语言内容（正确答案）

D、倾听—赞美（正确答案）

E、Yesbut原则/合一架构法（正确答案）

高途课堂训练营辅导老师常用系统包括：

A、大麦系统（正确答案）

E、CC系统

为什么要一如既往保持学习势头：

A、学习是连贯的（正确答案）

B、孩子能听懂有收获，应该继续（正确答案）

C、为了我们的业绩

D、成绩提升不是一蹴而就的（正确答案）

在学情沟通中，为后续续班设置的产品铺垫包括：

A、辅导铺垫（正确答案）

B、主讲铺垫（正确答案）

C、学情铺垫

D、体系铺垫（正确答案）

家长可以用APP自助预约1v6摸底测试讲解[判断题]*

对（正确答案）

错

讲题第一步需要明确这道题考什么？

[判断题]*

目前国内高考录取率远远低于中考[判断题]*

对

错（正确答案）

可以在BOSS后台系统修改学生姓名[判断题]*

直播间演员的职责是需要同步重点信息[判断题]*

学情沟通的目的之一是督促学生/家长准时听课，为之后的续班做准备[判断题]*

流量下分后，我们可以直接主动添加家长微信，以便当天达到80%好友率[判断题]*

每次电话沟通前我们都需要明确目的、准备好信息、摆好心态和理念[判断题]*

异议是家长希望加深了解的一种表现[判断题]*

打深度学情沟通电话的时候家长说忙，我们要先明确真假异议。