管理学复习重点.docx

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管理学复习重点

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1.管理的定义

管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。

管理的核心问题是管理者要处理好与其他人的关系调动人的积极性，让他们来为你完成工作。

管理是管理者为了有效地实现组织目标，个人发展和社会责任，运用管理职能进行协调的过程。

管理的职能：

决策与计划、组织、领导、控制、创新。

决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续。

组织、领导和控制旨在保证决策的顺利实施。

创新贯穿于各个管理职能和各个组织层次之中。

2.管理原理：

是对管理工作的实质内容进行科学分析总结而形成的基本真理，它是现实管理现象的抽象，是对各项管理制度和管理方法的高度总结与概括，因而对一切管理活动具有普遍意义。

管理原理包括：

a.系统原理c.责任原理d.效益原理e.伦理原理

b.人本原理：

以人为本

主要观点：

职工是企业的主体

有效管理的关键是职工参与

现代管理的核心是使人性得到最完美的发展

管理是为人服务的

3.头脑风暴

针对解决的问题，相关专家或人员聚在一起，在宽松的氛围中，敞开思路，畅所欲言，寻求多种决策思路

头脑风暴法的四项原则：

各自发表自己的意见，对别人的建议不作评论

建议不必深思熟虑，越多越好

鼓励独立思考、奇思妙想

可以补充完善已有的建议

其特点是倡导创新思维，时间一般在1－2小时，参加者5－6人为宜

4.画图说明需要层次论及对管理者的启示

需要层次论有两个基本出发点

a）一是：

人是有需要的动物，其需要取决于它已经得到了什么，还缺少什么，只有尚未满足的需要能够影响行为

b）二是：

人的需要都有轻重层次，某一层需要得到满足后，另一层需要才出现

c）三是：

当高层次需求得到满足时，同时也要包含对低层次需要的要求。

对管理者启示（决策）：

1、成功管理的最重要的两条基本原则是对组织的自豪感和其对工作的满腔热情

2、理基本的发展方向是：

在完善企业及一切公共部门的管理技术的同时，应当更加信任、重视、依靠组织的职工和自己的顾客

3、２１世纪的管理将是一个不断创新的管理，管理指导思想、管理原则、经营目标、经营战略、生产系统、企业组织都需要创新。

5.波特五力模型

6.画图说明双因素理论及启示

双因素理论也叫“保健—激励理论”，研究重点是组织中个人与工作的关系问题

影响人们行为的因素主要有两类：

保健因素——可满足高级要求

激励因素——指人们的不满因素，也是防止不满，可满足低级要求，不能满足高级要求。

启示：

1.企业如果只考虑到保健因素而没有充分利用激励因素,就只能使职工感到没有不满意却不能使职工变得非常满意,则企业就很难创造一流的业绩。

2.在企业管理实践中,欲使奖金成为激励因素,必须使奖金与职工的工作绩效相联系.

3.企业的管理者在对职工进行激励时,必须要考虑到这种文化差异,因地制宜,制定有效的激励措施和采取有效的激励手段。

4.职工进行激励的时候必须注重多种激励方式的综合运用,将物质激励和精神激励有机结合的起来.物质需要是人的第一需要,合理而富有竞争力的薪酬制度是企业激励职工、留住人才的基本方略.同时,企业更要注重精神激励的重要作用.

7.简述控制过程

（1）确立标准:

（一）确定控制对象

（二）选择控制的重点

（三）制定标准的方法

（2）衡量成效：

通过衡量成绩，检验标准的客观性和有效性

确定适宜的衡量频度

建立信息反馈系统

（3）纠正偏差：

找出偏差产生的主要原因

确定纠偏的实施对象：

人员、部门、对象

选择恰当的纠偏措施：

使纠偏方案双重优化

充分考虑原先计划实施的影响

注意消除人们对纠偏措施的疑虑

8.部门化的形成

组织的部门化：

按照职能相似性、任务活动相似性或关系紧密性的原则把组织中的专业技能人员分类集合在各个部门内，然后配以专职的管理人员来协调领导，统一指挥。

部门化是将整个管理系统分解、并再分解成若干个相互依存的基本管理单位，它是在管理劳动横向分工的基础上进行的。

形式：

优势

局限性

职能部门化

可以带来专业化分工的种种好处

有利于维护最高行政指挥的权威，有利于维护组织的统一性

有利于工作人员的培训、相互交流、从而技术水平的提高

不利于指导企业产品结构的调整

不利于高级管理人才的培养

可能使本来相互依存的部门之间的活动不协调，影响组织整体目标的实现

产品部门化

使企业将多元化经营和专业化经营结合起来

有利于企业及时调整生产方向

有利于促进企业的内部竞争

有利于高层管理人才的培养

需要较多的具有像总经理那样能力的人去管理各个产品部

各个部门的主管也可能过分强调本单位利益，从而影响企业的统一指挥

产品部门某些职能管理机构与企业总部的重叠会导致管理费用的增加，从而提高了待摊成本，影响企业竞争能力

区域部门化

与产品部门化类似

与产品部门化类似

综合标准与矩阵组织

矩阵组织具有很大的弹性和适应性

便于知识和意见的交流，能促进新的观点和设想的产生

促进各个部门间的协调和沟通

项目组织的成员是根据工作的进展情况临时从各职能部门抽调的，隶属关系不变，从而不仅可能使他们产生临时观念，影响工作责任心，而且由于要接受并不总是保持一致的双重领导，在工作中可能有时会感到无所适从

（二）论述（2选一）

1.以人为本的管理思想

理论：

“以人为本”的管理，指在管理过程中以人为出发点和中心，围绕着激发和调动人的主动性、积极性、创造性展开的以实现人与企业共同发展的一系列管理活动

以人为本管理的内容

1）以人为本的管理的基本思想就是人是管理中最基本的要素，人是能动的，与环境是一种交互作用：

创造良好的环境可以促进人的发展和企业的发展；

2）个人目标与企业目标是可以协调的，将企业变成一个学习型组织，可以使得员工实现自己目标，在此过程中，企业进一步了解员工使得企业目标更能体现员工利益和员工目标；

3）以人为本的管理要以人的全面发展为核心，人的发展是企业发展和社会发展的前提。

4）现代管理理论认为：

人事管理对象中最具有主动性、最具有生命力、最具有创新潜力的要素。

5）现代化的企业建设，主要是建设以人为中心的企业文化

怎样做到以人为本

•以人为本的管理活动必须围绕着激发和调动人的主动性、积极性、创造性来展开

•以人为本的管理要致力于人与企业的共同发展

•以人为本的管理就是要靠以人为本的管理来提高企业的竞争力，实现一流管理、一流人才、一流业绩，使“人本管理”真正成为企业持续发展的基石和动力之源。

2.创新职能的基本内容

什么是创新？

a.创新是一种思想及在这种思想指导下的实践，是管理过程的重要一环。

创新工作是重要管理活动

b.首先，创新是组织发展的基础

其次，创新是组织谋取竞争优势的利器

再次，创新是组织摆脱发展危机的途径

c.创新工具具有逻辑的结构

内容：

1.目标创新——适应环境，不断调整

企业是在一定的经济环境中从事经营活动的，特定的环境要求企业按照特定的方式提供特定的产品

环境的变化要求企业的生产方向、经营目标以及企业在生产过程中与其他社会经济组织的关系进行相应的调整

2.技术创新——要素及其结合创新

要素创新：

材料创新，设备创新

要素组合方法的创新：

生产工艺创新，生产过程的时空组织创新

要素组合结果创新：

品种创新，产品结构的创新

3.制度创新——产权、经营、管理

产权制度的创新：

产权制度是决定企业其他制度的根本性制度，它规定着企业最重要的生产要素的所有者对企业的权力、利益和责任

经营制度的创新：

经营制度是有关经营权的归属及其行使条件、范围、限制等方面的原则规定

管理制度的创新：

管理制度是行使经营权、组织企业日常经营的各种具体规则的总称，包括对材料、设备、人员及资金等各种要素的取得和使用的规定

4.组织机构和结构创新——结构，机构

企业系统的正常运行，既要求具有符合企业及其环境特点的运行制度，又要求具有与之相适应的运行载体—合理的组织形式

机构：

是指企业在构建组织时，根据一定的标准，将那些类似的或为实现同一目标有密切关系的职务或岗位归并到一起，形成不同的管理部门，它主要涉及管理劳动的横向分工的问题

结构：

与各管理部门之间，特别是与不同层次的管理部门之间的关系有关，它主要涉及管理劳动的纵向分工问题