大楼中队年终总结副本Word格式.docx
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三、制度机制的更新及细化
根据队伍现在发展形式及实际工作中出现的各种情况，修改和完善队伍管理各项规章制度及各类表格。
中队组织每个岗位队员进行详细的探讨，对各岗位中出现的问题逐步完善，取得了一定的成效。
四、树岗位形象，提高服务标准，打造优质服务
1．深入学习岗位技能，为优质服务打基础。
中队组织队员深入学习岗位文化的内涵，明确岗位服务的重要意义，通过组织队员参加礼仪培训，心态沟通培训，业务知识培训、执行力等技能培训，尤其重视服务基本功，开展了六次交流学习体会，同时以文化为载体，深化岗位文化建设，强化服务意识，增强队员间凝聚力，提高了服务效能。
2、中队通过组织各类行业文化知识讲座、演讲征文比赛、创办月报等文体活动，努力营造适应现代服务理念的行业氛围，引导队员把优质服务体现在思想和工作中。
五、完善激励机制，严格落实队列、培训考核制度
1、无论是创先争优还是比学赶帮超，都需要超常规的思路和举措，需要有非同寻常的工作力度，需要有奋力拼搏，勇于创新与突破，敢于追赶与超越的的激情、态度、作风和干劲。
这不仅需要全体队员自觉行动，也要有刚性约束的制度安排，中队组织全体队员学习了保卫大队奖惩制度及根据中队实际情况出台的大楼中队扣分细则等，让每位队员在心中形成了一道“防火墙”。
2、中队在今年狠抓队员各项素质的提升，对队员的军事队列进行了专门的训练，在每月大队组织的军事队列考核中都名列前茅。
厂前区分队由于组建时间不长，队员的素质与大楼内的队员相比还有一定的差距，通过7、8、9月份的强化训练，使得厂前区分队在大队军事队列达标考核中都达标。
3、各种应急预案完善及演练
中队进行各种预案的演练已达到增强队员应急意识、完善应急预案、磨合机制、锻炼队伍应急处置能力、促进应急管理工作、全面增强队伍保障石化大楼公共安全和处置突发事件能力的目的。
六、队伍建设
中队为贯彻落实集团公司三基工作会议精神，成立了学习型三基工作领导小组。
成员由中队长及各分队长组成。
中队长担任小组组长，负责三基工作的制定、宣传、及检查工作。
基层建设涵盖着队伍安全、经营等方方面面工作，在基层的具体落实，基层班组、岗位的全部工作都属于基层建设范畴，基层建设工作上台阶，就会极大地带动队伍管理水平的提高。
中队在队伍建设中以五星既“馨感觉、星标准、新恒日、心服务、兴行政”为工作标准，以“四优”（政治素质优质、岗位技能优、工作业绩优、群众评价优）为岗位标准，上下挂钩、环环相扣的创建模式，对队伍核心竞争力的提升起到了积极的促进作用。
（一）、做好新时期保卫队伍建设的对策与思考
1、树立“发展是第一要务，安全是第一责任”的工作理念，要进一步提高对安全保卫工作的认识，增强责任意识和忧患意识，用科学发展观指导保卫队伍建设，把保卫队伍建设摆在前进、发展的战略地位上来看待。
2、树立创新意识，培养开拓进取的作风。
克服安全保卫工作“现代无为论”的错误观念，树立“有为才有位”的竞争意识。
三是保卫人员要更新观念，树立“终身学习，终身培训，终身受益”的学习理念，加强学习，充实完善自己，提高自身素质。
3、加强岗位交流，加强保卫人员流动，给他们搭了建公平发展的平台，为他们提供学习新知识、新业务的机会，促使他们善于学习、勇于钻研，努力拓宽自己的知识面，不断提高自身的业务素质和专业技术水平，紧跟队伍发展的步伐，真正成为复合型人才。
4、关心我们的队员，在强调树立奉献精神的同时，要注重个人价值的实现和对个人奉献的尊重。
保卫队员节假日值班、夜间值守等实际问题，在坚持业绩优先、兼顾公平的分配原则下，给予了他们一定的奖励，或者在评职晋级方面，给予政策倾斜，充分调动和保护他们的工作积极性。
（二）加强培训活动，建立和完善保卫人员培训工作的长效机制。
一是保卫人员培训要贴近实际，突出重点、讲求实用、追求实效。
二是保卫人员培训要有前瞻性，要结合业务发展的需要，要紧跟时代发展的步伐。
三是培训方法要灵活多样。
不仅要自培自训，还要采取走出去请进来的方式，使保卫人员了解掌握保卫新业务、新知识、新技能，拓宽视野，开阔思路，强化培训效果。
今年中队培训项目为：
培训项目
培训方式
新人教育训练
由中队指定培训员对其进行全面上岗培训
技能培训
视频观看、课堂讲座、实际操作
礼仪培训
观看视频讲座、互动
知识培训
观看视频讲座、课堂讲解、做试卷等
执行力培训
视频讲座、课堂讲解、写培训心得
消防技能培训
视频讲座、消防应急演练、灭火器使用
法制培训
视频讲座、法律法规、基本理论
1、培训课程实施记录如下：
记录例表
说明
执行人员
培训签到表
队员参加培训课程之证明
小队长
培训实施清单
记录培训授课效果，证明是否符合培训计划书要求
培训员
培训评分表
用以记录学员课后了解能力，证明其学习成果；
培训效果调查表
该表记录信息反映队员课后知识运作能力及对该培训课程的意见反馈；
目前中队培训主要存在的问题：
问题概述
计划执行不准时
属当月须完成的培训项目，未在当月及时完成；
培训定位不明确
培训形式化；
样板化；
培训效果不理想
培训的目的是什么？
培训前跟培训后的区别在哪里？
培训纪律不理想
培训室是学习大讲堂，不应将时间过多纳入在纪律维持上；
受训学员无意识
培训的目的是帮助学员更好提升，大多队员无学习心态；
培训实施无教材
培训授课无文件格式，无法对培训内容/课后效果进行评定；
无培训激励措施
学习是需要收获的，对于能很好将培训内容实践于工作之中，应该有适当激励措施，此举也能极大激发学员学习热情；
未达成培训记录要求
培训工作要求提交的相关记录未按要求达成。
七、文化建设
1、建设目标
坚持正确的舆论导向，营造健康的文化气息和良好的育人环境。
以中石油文化为背景，以“铁人精神”、“大庆精神”为主线，以文化建设为核心，从精神文化、物质文化、制度文化三个方面着手，以优美的队伍环境、多彩的文化生活、科学的人文精神，形成催人奋进的队伍精神、科学民主的价值理念，使队伍形态、文化神态、队员心态内外和谐，队伍活力、文明魅力刚柔相济。
2、建设内容与措施
一是秉承队伍优良传统，用准军事化对队员进行严格管理。
按照现代企业对员工的要求，用铁的纪律把队员培养成具有团队精神和敬业精神、专业能力和学习能力、既会做人又会做事的高素质技能型人才。
二是规范和提升队伍文化活动。
开展丰富多彩有品味、高雅、队员受实惠的社团活动，定期或不定期安排各类写作、演讲和专业竞赛活动，精心组织节假日、庆典日等常规性活动，三是加强对外宣传和交流工作。
加强与行政后勤宣传报道的广泛合作，积极宣传队伍各项突出成就，特别要重视队伍重大事件、重要活动和典型人物的宣传，报道队伍的特色和亮点，提高队伍的知名度和美誉度，树立队伍在的良好形象。
四是建立队伍职场氛围，各小队在队伍文化建设规划的统一要求下，本着与队伍文化协调发展、突出特色的原则建设和发展各自的小队文化，并逐步形成了自己鲜明的特色。
2011年文化建设活动表
编号
活动名称
活动时间
覆盖人
负责人姓名
活动主要内容
备注
01
春节送祝福活动
2011年新年
全体队员家庭
林银
中队将给每位队员的家属赠送新年祝福贺卡，希望大家过一个祥和美满的春节。
已完成
02
树先进典型活动
3月份
全体队员
中队委员会
从队员工作积极、工作主动、工作敬业、价值观念等方面树立先进典型，发挥榜样的作用。
03
参观学习
4月份
中队组织所有队员分批对XXXX厂区、文化展厅、保卫各中队及门岗进行参观学习
04
开展互评活动
4月—5月
要求队员对队伍文化要求当众评价同事工作状态，也当众评价自己做的如何，并由同事评价自己做得如何，通过互评运动，摆明矛盾，消除分歧。
05
“我心中的XXXX保卫队伍”征文活动
5月
中队开展主题为“我心中的XXXX保卫队伍”征文活动
06
“我心中的XXXX保卫队伍”演讲比赛
6月
征文活动优秀文章
6月开展“我心中的XXXX保卫队伍”演讲比赛
07
安全知识竞赛
7月—8月
建立安全事故领导小组，确保人员责任到位，定期对大楼进行检查，把搞好大楼安全放在首位。
其次，通过墙报、观看安全教育专题片、安全知识学习、竞赛等形式扎实有效地开展各项活动，加强对队员进行安全教育。
08
“我的拿手活”达人秀
9月
曾强
队组织队员将自己工作中或生活中最拿手的才能秀出来（通过现场表演或视频录影），并评选出最受欢迎的队员。
09
爱国主义教育
10月
中队组织观看一部爱国主义电影并要求写一篇心得。
10
拓展训练
11月
中队组织开展团队拓展训练，促进队员之间的相互信任、理解、默契和配合。
11
团队文化提炼讨论会
12月
讨论队伍今年文化建设所取得的成果并提炼出成功经验和不足之处。
——加快和提升物质文化建设
物质文化是队伍文化建设的基础载体。
队伍物质文化是以各种客观实体存在的形式表现出来的文化景观。
搞好队伍的整体设计与建设；
通过做好月报、队员风采、宣传栏等基础建设工作，发挥宣传舆论在队伍文化建设中的作用，提升了队伍的内涵和品位。
八、数据汇总
1、检查进入地下停车场3.2万余车次。
其中车窗未关38次；
车辆未熄火4次；
车灯未关18次；
进出自行车7300辆次。
2、检查办公大楼消防栓、灭火器4次。
办公大楼消防栓共135各，灭火器共270个，检查出灭火器气压不足9瓶，并予以全部更换。
3、为大楼提供后勤保障，给单位和部门服务40余次，主要为搬运较大型物件、会议桌等。
4、监控中心全年处理烟感报警337次、温感344次、风机115次、水压14次，、漏电169次、故障58次、合计1037次。
总结2011年工作，我们取得了很好的成绩，要继续发扬，在工作中出现的问题，需要我们努力改正。
这些问题主要表现在：
1、作为安全保卫部门，在确保首要职责“安全保卫”得到有效落
实，保障大楼内的整体安全秩序的前提下，队伍的形象、礼节、工作与服务态度，以及处理问题的主动性、原则性与灵活性是决定一支队伍整体形象与口碑的要害所在，中队在上半年队伍全面稳定后的5月和6月份在这些方面做了大量的工作，虽有一定的进步，但离目标与要求仍相差甚远，员工在实际操作中不是很顺畅，基础不扎实，营造的氛围仍不牢固，而做好培训与绩效考评是解决这些问题的要害所在，这对于中队来讲是一个长期的工作。
2、老队员流逝严重。
今年中队队员更换了10余名，都是在队伍建设中做出过努力的老队员，这不利于队伍发展。
3、新队员的培训工作不够及时、到位，由于队员流动的不确定，新队员上岗培训主要以老队员进行带动和指导，造成系统的培训缺失，新队员对很多需要掌握的业务技能未能很好的了解。
4、服务的灵活性、主动性不是很强，虽然有一定的服务意识，在肢体语言上得到展示，但是中队长期要求的沟通工作未能达到预期目标，如为员工提供停车服务时，地下停车场车位停满，队员不能及时或有效与员工进行解释将车停放在厂前区停车场，因为主观方面的禁锢，造成保安联动工作的被动。
2012年工作思路
一、总体目标
以贯彻落实科学发展观为指导，以新时期三基工作内涵（基层建设、基础工作、基本素质）为重心，以增强基层队伍的凝聚力、战斗力和执行力为根本，以“打造典范式保卫队伍”为目标，牢固树立服务“忠诚、责任、细节、”的工作理念，努力打造一只作风优良、纪律严明、服务优质的XXXX保卫队伍。
围绕以上目标，2012年我们将主要做好以下工作：
1、切实构建和谐稳定的厂区环境——着重科学预测和妥善处置各类不稳定因素及突发事件。
保卫处必须未雨绸缪，做好科学预测影响校园和谐稳定的各种因素，并强加演练应急预案，一旦发生案发事件能够及时果断处置。
2、实施安全防范前移机制——着重加强对全体队员安全教育。
确保办公大楼安全稳定，重在预防，而预防的重点在提高我们队员安全认识。
通过安全教育使全体队员明确安全不仅是自身需要，更是社会责任。
3、提升队伍的整体素质——不断加强队伍军事队列训练及保卫知识培训，不断加强队员礼仪服务技巧的学习，是队伍鲜活起来。
4、加强保卫队伍建设，提高队员政治、业务素质、管理能力和水平，研究探讨新时期大楼保卫工作，锐意改革、开拓进取，为XXXX建设和发展创建一个平安、和谐的厂区环境。
保卫大队办公大楼中队
2011/11/20
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