导游服务程序与内容考试试题及答案解析.docx
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导游服务程序与内容考试试题及答案解析
导游服务程序与内容考试试题及答案解析
一、单选题（本大题10小题．每题1.0分，共10.0分。
请从以下每一道考题下面备选答案中选择一个最佳答案，并在答题卡上将相应题号的相应字母所属的方框涂黑。
）
第1题
地陪应提前（）抵达机场（车站、码头），并掌握接团用车的停放位置。
A半小时
B一小时
C一个半小时
D两小时
【正确答案】：
A
【本题分数】：
1.0分
第2题
对商店不按质论价、抛售伪劣商品、不提供标准服务时，导游应向（）反映，维护旅游者权益。
A商店负责人
B营业员
C旅行社领导
D旅游者
【正确答案】：
A
【本题分数】：
1.0分
第3题
接待计划是组团社委托各地方接待社组织实施旅游团活动的（）文件。
A法规性
B意向性
C委托性
D契约性
【正确答案】：
D
【本题分数】：
1.0分
第4题
下列哪一项不是导游服务规范化的必要性的体现。
（）
A消除导游工作的随意性，保证接待质量
B指导导游活动的正常进行
C规范风险的必要手段
D衡量导游服务质量高低的重要指标
【正确答案】：
D
【本题分数】：
1.0分
第5题
导游服务集体的任务是（）旅游接待计划。
A制定
B实施
C修改
D完善
【正确答案】：
B
【本题分数】：
1.0分
第6题
导游员从接到旅行社下发的（）开始，进入服务准备，到前往接站点之前均为准备阶段。
A导游派遣书
B接待计划书
C接待通知书
D意见反馈书
【正确答案】：
B
【本题分数】：
1.0分
第7题
一般情况下，导游员应在飞机抵达的预定时间前（），到问讯处询问飞机到达的准确时间。
A半小时
B一小时
C一个半小时
D两小时
【正确答案】：
B
【本题分数】：
1.0分
第8题
导游员在旅游团抵达的前（）天应与有关部门或人员一起检查、落实旅游团的交通、食宿等事宜。
A1
B2
C3
D4
【正确答案】：
A
【本题分数】：
1.0分
第9题
进入饭店后，导游员应建议旅游者将贵重财物（）。
A随身携带
B存入饭店保险柜
C放在房间里
D交给饭店保安部
【正确答案】：
A
【本题分数】：
1.0分
第10题
在中国境内，外国游客不得进行危害国家安全、损害公益事业、破坏公共秩序的活动，违法者按情节受（）的制裁。
A游客所属国法律
B中国法律
C国际法
DA和B
【正确答案】：
A
【本题分数】：
1.0分
二、多选题（本大题10小题．每题2.0分，共20.0分。
请从以下每一道考题下面备选答案中选择两个或两个以上答案，并在答题卡上将相应题号的相应字母所属的方框涂黑。
）
第1题
导游员应在旅游者抵达饭店后尽快办理好入店手续，进住房间，下列属于入店服务的是（）。
A协助办理住店手续
B介绍饭店设施
C提供旅游者入住后的服务
D带领旅行团用好第一餐
E确定叫早时间
【正确答案】：
A,B,C,D,E
【本题分数】：
2.0分
第2题
旅途服务是指导游员在带团前往目的地途中的交通工具上所提供的服务，其主要内容为（）。
A旅途生活服务
B旅途讲解服务
C上下站联络与服务再确认
D旅途安全服务
E确定叫早和用餐时间
【正确答案】：
A,B,C,D
【本题分数】：
2.0分
第3题
下列选项中属于旅游团抵达后的服务是（）。
A认找旅行团
B核实入数
C提前抵达迎接地点
D持接站标志迎候旅行团
E集合登车
【正确答案】：
A,B,E
【本题分数】：
2.0分
第4题
欢迎辞一般应包括（）。
A代表所在接待社、本人及司机欢迎客人光临本地
B介绍自己的姓名及所属单位
C介绍司机
D表示尽力服务的诚挚愿望和希望得到合作的意愿
E预祝旅游愉快顺利
【正确答案】：
A,B,C,D,E
【本题分数】：
2.0分
第5题
下列事项中属于落实接待事宜的是（）。
A带好旅行计划、导游证等
B落实旅行车辆
C掌握联系电话
D落实任务及用餐
E了解不熟悉景点的情况
【正确答案】：
B,C,D,E
【本题分数】：
2.0分
第6题
导游服务程序的最后一步中，具体的工作有（）。
A处理遗留问题
B归还物品
C与司机结账
D财务结算
E总结工作
【正确答案】：
A,B,D,E
【本题分数】：
2.0分
第7题
送客服务是旅游者在旅游目的地所接受的最后一项服务，下列选项属于送行前业务的是（）。
A核实交通票据
B商定集合、出发的时间
C确定叫早和用餐的时间
D协助饭店结算与旅游者有关的账目
E及时归还证件
【正确答案】：
A,B,C,D,E
【本题分数】：
2.0分
第8题
参观游览服务是旅游产品消费的主要内容，下列属于导游员途中导游的是（）。
A重申当日活动安排
B风光导游
C介绍旅游景点
D提醒注意事项
E活跃气氛
【正确答案】：
A,B,C,E
【本题分数】：
2.0分
第9题
旅游服务集体协作共事的方法有（）。
A主动争取各方的配合
B尊重各方的权限和利益
C建立友情关系
D彼此尊重，相互学习，勇担责任
E熟悉接待计划
【正确答案】：
A,B,C,D
【本题分数】：
2.0分
第10题
导游员在接团前的心理准备主要有（）这两个方面。
A准备面临艰苦复杂的工作
B准备被抱怨和投诉
C准备提供热情的服务
D准备提供周到的服务
E准备冷静地面对
【正确答案】：
A,B
【本题分数】：
2.0分
三、填空题（本大题12小题．每题2.0分，共24.0分。
）
第1题______是确保服务性产品质量的前提和基础。
【正确答案】：
答案:
规范化
第2题作为服务性产品的导游服务，由于其独特的______和______，有较强的______，在具体接待中容易产生______。
【正确答案】：
答案:
工作特点活动方式主观色彩不确定性
第3题导游服务______、______是衡量导游服务质量高低的重要指标。
【正确答案】：
答案:
规范化标准化
第4题狭义的导游服务集体是由领队、全陪和______构成。
他们的工作好坏是旅游接待质量高低的______。
【正确答案】：
答案:
地陪决定性因素
第5题接待计划是______委托各地方接待社组织落实旅游团活动的______。
【正确答案】：
答案:
组团社契约性文件
第6题根据接待计划上确定的参观旅游项目，应对翻译、导游的重点内容做好______和______的准备。
【正确答案】：
答案:
外语介绍资料
第7题首次沿途导游是地陪工作的重点，主要介绍当地的______、______以及饭店概况。
【正确答案】：
答案:
城市概况风光
第8题导游员在结束当天活动离开饭店之前，应与______商定第二天的叫早时间。
【正确答案】：
答案:
领队
第9题在______前，地陪应讲明游览路线、所需时间、集合时间和地点等。
【正确答案】：
答案:
景点示意图
第10题导游员带旅游团到旅游点商店购物，不准出现______、擅自增加______，变相强迫旅游者购物等问题。
【正确答案】：
答案:
自行安排购物次数
第11题旅游团进入隔离区后，地陪不要急于离开，最好等旅游团所乘交通工具______离开。
【正确答案】：
答案:
启动后
第12题需要加收费用的项目，地陪要事先向______或旅游者讲明，按______收取费用。
【正确答案】：
答案:
领队有关规定
四、判断题（本大题5小题．每题1.0分，共5.0分。
请对下列各题做出判断，“√”表示正确，“X”表示不正确。
在答题卡上将该题答案对应的选项框涂黑。
）
第1题
规范化、标准化是导游服务规避风险的必要手段。
（）
【正确答案】：
√
【本题分数】：
1.0分
第2题
导游服务集体中的领队是旅游目的地旅行社的代表，全陪是旅游客源地组团社的代表。
（）
【正确答案】：
X
【本题分数】：
1.0分
【答案解析】
“全陪”和“领队”互换。
第3题
商定日程只针对特种旅游团队、重点旅游团队或散客。
（）
【正确答案】：
√
【本题分数】：
1.0分
第4题
需要加收费用的项目全陪要事先向领队或旅游者说明，按有关规定收取费用。
（）
【正确答案】：
X
【本题分数】：
1.0分
【答案解析】
“全陪”改为“地陪”。
第5题
若系乘飞机离境的旅游团，地陪应提醒或协助领队提前几小时确认机票。
（）
【正确答案】：
√
【本题分数】：
1.0分
五、简答题（本大题2小题．每题5.0分，共10.0分。
）
第1题
地陪在提供入住服务时，应做好哪些工作?
【正确答案】：
地陪提供入住服务应：
（1）协助办理入住手续；
（2）介绍饭店设施；
（3）带领旅游团用好第一餐；
（4）宣布当日或次日活动安排；
（5）照顾行李进房；
（6）确定叫早时间。
第2题简述旅游团队导游服务集体的组成。
【正确答案】：
旅游团队导游服务集体通常是由为旅游团队实施旅游接待计划、沟通旅游服务各方面关系，为团队旅游者提供各项服务的全陪导游人员、地陪导游人员和领队组成。
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