京东物流分拣中心的现实情况和分析概括Word文件下载.docx
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前言
当今世界互联网占据主流位置、信息技术行业的飞速发展，快递行业迎来了春天。
据相关机构媒体对快递公司的调查研究发现，快递行业本身与信息技术的二者相结合的提升空间还有很大一段距离，与此同时快递的转运其实大多还处于是在依靠人工进行处理的尴尬局面中，但重点问题是仅仅负责分拣的人员数量就占据了快递公司总体人数的一半以上，甚至更多。
更严重的问题的是对于分拣物品所花费的时间也要占整个配送时间的一大半时间。
进而，我谨认为目前快递公司对于分拣作业的技术和管理可以得到更多的改善和提高。
现在我们以京东物流，某地的分拣中心为研究对象，通过对分拣过程中的一些环节设置和整个流程的设置提出更好的解决办法及相对应的方案，仅供参考。
1分拣及物流的基本理论概述
1.1物流的概念
对“物流”进行通俗的解释，其实用四个字就可以概括，即实物分配。
尽管物流业是近几年才在中国开始兴起的，但是本文经过查阅文献对“物流”这个词汇进行追踪溯源后发现，其实早在80多年前美国的销售协会就出现了对该词汇的详细解释，即指的就是为了达到产品的所有权由公司转移到顾客的目标完成过程中的运输活动，其包含的地理范围就是产品的原产地和消费者所在地。
从物流行业整体发展历史来看，其发展的转折点发生在1980年代的美国，因为老式的物流行业的模式已经满足不了客户的需求，主要是工业生产的发展步伐，尤其在服务范围上不能和工业涉及的广泛范围进行匹配，所以销售协会处于改革传统物流以适应型经济形势的动机，就将“物流”定义更新了，即物流是为客户将生产企业的成品、半产品、甚至还包括原材料在内的各种需求的相关产品，通过科学的计算方法、专业的控制措施和全面的管理，最终以最低的成本、最小的损失程度运送至目标地点的行为。
1.2分拣的概念
分拣指的就是以物品的类别、进入仓库的时间等作为指标来决定物品摆放的不同的位置，这个过程与配送的成功率是直接挂钩的。
分拣是在进行正式的配送之前所必须要进行的支持性工作，对物流企业的送货效率会产生很大的影响，进而会影响企业的收益和在行业内的竞争力。
现实中的分拣主要可以分为针对货物进行配送的分拣行为、针对货物进行投寄传递的分拣行为两种。
针对货物进行配送的分拣发生的地点范围通过名称就可以判断出来是在物流配送中心的，就是以企业的配送计划为标准在最短的时间里实现物品的正确拣取以实现在新的位置的摆放，为物流的集中处理做好了准备工作。
1.3分拣中心的作用
分拣中心是直接影响整个物流运输行业经济运作的重要组成部分，与此同时它又是物流运输过程中进行物品传递、整理等行为的聚集点。
在实际工作中，分拣中心所发挥的作用还有很多，其中比较主要的有：
货物的储存、货物的分拣、货物的聚集和分散、货物的衔接及转运等。
1.3.1储存作用
分拣中心存在的主要意义是将客户所期望的商品以特定的组合和数量进行集装，然后通过分拣处理来实现货物的正常传递，从而充分实现对于物品的销售和送达的目的。
而在日常工作过程汇总，为了更顺畅的完成对于货物的装配和运输，一般的分拣中心都会建设一定数量的仓库用以实现对于运输物品的储备。
尤其是一些地域性的重点分拣中心，不但要有存储大数量商品库存的能力，同时还要发挥在整个物流运输过程中随时储备运输货物的任务。
1.3.2分拣作用
分拣中心本质上是整个物流运输过程中的一个货物聚集点，而其针对的对象是全国各地甚至世界各地的购买用户。
在数量庞杂的用户群体中，每个用户的需求都不尽相同、存在不同程度的差异，所以客户对于商品的购买在种类、数量等因素上都有着千差万别的要求。
在这种情况下，面对这种情况，为了提高整个物流过程中物品运输效率及准确率的提高，必须对不同的物品进行分门别类，同时通过合理的方式对物品的去向进行划分和区别。
而这就要求分拣中心要依据客户的需求来对特定的物品进行分拣和集中，所以在传递商品的过程中，分拣中心不但要承担物品存放的责任，同时还要对物品的下次承运进行分拣，而这就是它所具有的另一重要作用——分拣。
2京东物流的现实情况
2.1京东物流简介
自2004年以来，京东商才对电子商务进行正式发展，而当时国内的电子商务刚经过一个低潮阶段，市场状况正处于回温状态，最初京东物流只是北京苏州街地下库房，其逐渐发展为当下全国的布局网络，这期间发生了重大的变化。
图1-1是京东物流仓储的发展过程，根据该图我们能够看出京东物流的兴盛进步。
在2009年，京东以2000万人民币的投资创建了专门的物流公司，以此来建设能覆盖全国的物流网络。
以下的数据能够证实在创建物流方面京东所取得的巨大成就，到当下为止，在全国34个城市中京东共创建了82所仓库，其总面积现已高于150万平方米，具备212个左右的物流终端自提点以及七个一级物流中心，其配送队伍人数达到20000人以上，其产品可送达地点高达1458个区县，154个城市能够完成次日达服务，26个城市可享有“211”限时服务，并且还能够在客户指定时间内向其提供其余物流服务，当下上海“亚洲一号”仓库也将要完工，该仓库面积高达23万平方米，并具有使京东的日订单处理效能增强10倍的作用，进一步讲就是实现了京东自营物流从无到有的重大进步。
表1-1是京东七大物流中心的覆盖范围情况
物流中心
覆盖地区
华北物流中心
北京、天津、河北、山西、内蒙古、山东
华东物流中心
上海、江苏、浙江、安徽
华南物流中心
广东、广西、福建、海南
西南物流中心
四川、重庆、贵州、云南、西藏
华中物流中心
河南、湖北、湖南、江西
西北物流中心
新疆、陕西、宁夏、青海
东北物流中心
辽宁、吉林、黑龙江
京东商城不断对全国范围内的网络布局展开改善工作，并着重注意对物流配送最后一公里问题进行处理。
到当下为止，客户能够享受到两种不同的服务，第一种是京东配送，第二种是用户自提。
第一种能够根据客户自身情况选择时间进行上门提取，该服务灵敏度相对较高；
第二种则妥善处理了客户需外出拿取快递的问题，这在一定程度上减少了客户所花费的时间。
以上的两种方式都对客户需求进行了充分的考虑。
所以，京东已具备较完整的自有物流，能够让客户的业务需求得到基本满足。
2.2京东物流的业务
自营订单：
产生自京东商城，属于自营范围内，并且订单由京东内部负责出货。
商家订单：
1、商家在京东商城开店且使用京东仓储及配送服务的订单2、商家在京东商城开店但只使用京东配送服务的订单3、商家并未在京东商城开店且未使用京东仓储，只委托京东配送系统配送的订单
逆向物流：
客户退货、换货、维修等需要逆向返回的业务订单
注：
京东合作的商家均为合法且有相关资质的企业类大客户，暂且不对个人开放
2.3京东物流分拣现状分析
2.3.1.京东物流分拣现状的总体分析
电子商务向好的发展趋势保障了物流市场的需求的稳定性，也推动了物流企业和相关的物流技术的不断提升和进步。
京东作为国内的大型电商企业，最近几年在物流分拣技术方面的表现也是相当引人注目的。
京东提出每年的6月18号的购物狂欢节由于优惠力度大、产品种类的丰富以及京东物流的及时性等原因每年都会在活动期间吸引大量的订单产生，这对物流分拣也形成了很大的挑战。
京东为了应对这个问题，在2015年就成立了“固安园区”借助智能分拣系统承担起北区外埠订单履约中心的责任，同时也会面对北京南部的某些地区提供分拣服务，无论是分拣的时效性还是正确性比传统的分拣方法相比都有了相当大的提升。
在2017年的7月份，京东在昆山设立的无人分拣中心也实现了成功运行，这在该企业的多项无人战略中也占据着关键的地位。
主要借助的是以高速交叉带分拣机系统等先进的设备和其他智能管理软件来实现机器分拣代替人工，在人力成本的缩减方面的效果十分显著。
通过详细的测算之后，整个无人分拣系统每小时就能根据订单分拣出9000件的货物，在昆山的整个分拣中心一共就可以节省180的人力成本，京东的无人分拣系统目前在国内的物流分拣领域还是排名靠前的。
京东从未放慢过在物流分拣方面的步伐，在人力、物力方面的投入都很多，并且通过实践证明最终取得的收效也是很显著的。
2.4京东物流分拣中心的业务流程
京东物流分拣中心是一种智能化的操作平台，整个分拣的流程可以划分为五个环节。
第一个环节，借助包括龙门架以及智能分拣机这两种先进的设备并且以顾客在网上提交的订单进行收货和发货这两项分拣的初始工作，这个环节与传统的利用人工的方式相比要更加的便捷、发生错误的可能性也要小很多。
第二个环节就是依靠自动称重设备对每一个订单中的货物在最短的时间内进行称重，利用得出的重量数据，依照规定的运费价格计算方式精确、快速地得出该件货物所对应的运费。
第三个环节就是利用不同的智能化的设备继续完善货物的各项数据信息的录入工作，如包裹的影像图片就可以通过在自动扫描仪的帮助之下进行十分清晰的展现。
第四个环节在整个物流分拣中心中占据着相当值得重视的地位，这个环节主要包含两方面的工作，其一就是对前述的几个环节测量和记录的各类货物数据在系统内部进行同步的传送，从而使得物流公司和顾客能对货物的物流情况进行实时的查看和追踪。
其二，就是对货物进行分拣，这个分拣过程需要借助智能分拣柜和LED灯光这两种设备才能够完成。
最后的一个环节就是由AGV机器人代替传统的人工来将货物按照分类标准运送到指定的位置摆放整齐，其中机器人走的路线是通过一定的算法得出的最短路径，与人工相比能够节约很多时间，从而满足顾客对物流的时效性的高要求。
3京东物流分拣存在的问题
3.1设备有待完善
目前京东物流某地的分拣中心的操作设备只是半自动化，所需要的劳动力还是比较多，且在高峰期还有人员短缺的现象，导致高峰期作业有暴力操作、漏操作、误操作，造成订单损坏、丢失、延误等处理不及时，影响客户体验，且员工的素质参差不齐，内盗现象也是时有发生，最主要的是随着订单量的逐渐增长，设备慢慢跟不上运行速度的要求，且对劳动力的需求也大大增加，造成运营成本的增加。
如此往复，会形成恶性循环，影响公司的发展。
3.2外单管理有待完善
京东物流的高质量服务及其逐渐开放，从而吸引了大量的商家订单，之前的运营方案一直没有注重三方订单的管理，造成分拣中心面对急剧增多的外单订单失去了从容有序的正常运行水平，商家订单的异常大量增加，给商家和客户造成了严重的不良体验，影响京东物流的品牌形象和服务水平，如何稳定运行自营订单和商家订单的从容通过是目前急需解决的问题。
3.3异常件处理机制不完善
异常件包括：
破损件、三无件（没有任何面签标识的商品）、头尾不齐件（一个订单包含若干件商品，流转至分拣中心后缺少其中一件或者多件）、验货无下文（分拣中心操作验货后订但失去下落）等。
此些异常产生后并不能及时快速的把问题处理完毕，往往是处理缓慢，导致积压出大批量异常造成客户退款、客户购物体验极差有可能导致投诉、商家索赔、公司财产损失（异常件产生的应收堆积导致难以清理），前端把控不到位，以至于影响至全局。
3.4管理问题
对员工的个人素质的培训不到位：
普通一线员工的文化水平及个人素质修养参差不齐，对自己岗位的热情程度并不高，且对责任的承担有着恐惧和避让心里。
奖惩制度不到位：
对于一些该有的奖励总是不明确，且奖励不能及时兑现，兑现的时候并没有宣传到位；
对于大部分处罚只是体现在文字通报及口头批评当中，实质性处罚几乎没有，造成员工对于处罚并不害怕，没有多大的威慑力。
绩效管理不明确：
员工的绩效打分不明确，只是交由主管打分，经理审批，员工并不知道自己的绩效为何高或者低，没有激励效果。
对员工的关怀不够：
在分拣中心工作的员工没有得到足够关怀，因此其对企业也没有归属感和认同感。
4对京东物流分拣中心的建议
4.1优化机器设备
目前京东物流某地的分拣中心的半自动化的机器设备还能应对目前的单量，但是在不久的将来随着市场份额的扩大带来的单量的急剧增长，目前的操作水平绝对是没法应对未来的需求的，所以建议应该及时着手研发更新机器设备，以应对未来市场需求的变化；
更新基础设备，员工时有老旧的设备，这些设备运行速度缓慢，严重影响着工作效率，及时更新基础设备势在必行。
4.2优化自身管理水平
1、创建出科学的员工激励制度，促进员工工作积极性的提高，使其具备更高的工作效率；
2、建立合理的奖惩制度，有利于分拣中心的平稳运行，有利于调动员工的创造性积极性；
3、明确规定绩效评比方式，彰显公司的公平、公正，有利于优良风气的扩散；
4、员工培训是需要仔细认真的规划的，合理的安排每一次培训的内容，提高员工的素质是必要的、首要的，是最需要保障的；
5、员工关怀需要多设立些项目，有利于培养员工对企业的归属感和荣誉感。
4.3要妥善处理好与合作企业的关系
1、发展长期的、信赖的合作关系，首先我们需要保证合作企业的切身利益，在保证自身利益的基础上同时也要保证合作伙伴的利益，达到双赢的局面；
2、在遵循具体规定之下，划分这一关系的责任，要保证双方对其进行确认，在不同方面都进行了完整的沟通；
3、双方有着共同的目标，并且为着共同的目标，应该为达到一个共同的愿望而一起努力；
4、双方要在信任前提下对风险进行共同承担，实现信息共享；
5、通过共同创造和开发，防止问题出现；
6、通过具体尺度来对合作表现进行衡量，不断进行创造和提高，实现共赢。
4.4完善异常处理制度
目前京东物流某地的分拣中心的异常处理机制比较混乱，还在不断的调试中，前期的经验的累积证明，需要这样的一个机制：
1、异常处理的及时性，当有异常订单产生时，最好能做到当天出现当天解决，避免给客户造成不良体验，给公司早成不必要的财产损失；
2、异常处理人员的分工要明确，责任要落实到人，异常处理要有时效，给予、一定的约束和奖惩，激发员工的积极性；
3、异常处理人员要经常做培训，保证异常处理人员的质量与对公司的忠诚度
结论
在我国电子商务的发展逐渐成为一种主流走向，它所创造的经济效益也相对较高。
京东没有使用第三方物流，而是决定自行创建物流，主要原因是国内第三方物流发展过于落后，无法为其提供优质的服务，京东物流是电子商务在国内特殊阶段中异于常规电子商务发展的创新，物流能够使客户的购物体验得到大幅度的提高，此外还能够增强客户忠诚度，进一步讲就是使其将来具有更多的盈利机会，分拣中心作为物流体系中的枢纽，承担着的责任重大无比。
分拣中心是否便捷、运行顺畅，关乎着京东物流乃至整个京东集团的利益。
当然分拣中心也具有一定的风险，资金的合理运用、相关员工的管理等都能够直接影响其后期成功与否。
与电子商务的发展相比，第三方物流的发展就相对落后，我国的企业在技术、管理、员工素质等方面都相对较低，第三方物流应加快在我国的发展速度，分拣中心的建设发展任重道远。
京东物流的发展到底是否顺畅，分拣中心是其关键的发展部分之一，希望京东在推动物流发展的同时，应严格以自身情况为基础进行合理判断，相信京东物流能够得到更加好的发展。
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