西大版0664《商务沟通》网上作业及课程考试复习资料有答案.docx

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西大版0664《商务沟通》网上作业及课程考试复习资料有答案

[0664]《商务沟通》

第一次作业

[论述题]

一、单项选择题

1、下列哪项不是大众沟通的功能？

（）。

A、报道信息

B、舆论导向

C、组织信息

D、教育大众

2、认为人的本质在于其内部"精神”或"神性”，讲究"梵我同一”的国家是（  ）

A、印度

B、阿拉伯国家

C、泰国

D、中国

3、人的基本情感不包括（  ）

A、美感B、道德感

C、理智感D、丑感

4、人际关系的基本类型不包括（   ）

A、包容――排斥　　　　　　B、控制――追随

C、喜爱――憎恨　　　　　　　D、控制――管理

5、不属于人际沟通中影响竞争与合作因素的为（  ）

A、动机B、刺激C、威胁D、关系

二、简答题

1、简述准则功利主义和行动功利主义的主要分歧

2、印刷传媒的特点和作用

3、控制论沟通过程模式的优劣

4、视听会议的缺点

三、案例分析题

林肯电气公司总部设在克利夫兰，年销售额为44亿美元，拥有2400名员工，并且形成了一套独特的激励员工的方法。

该公司90%的销售额来自于生产弧焊设备和辅助材料。

林肯电气公司的生产按件计酬，他们没有最低小时工资。

员工为公司工作两年后，便可以分享年终奖金。

该公司的奖金有一套计算公式，全面考虑了公司的毛利润及员工的生产率与业绩，可以说是美国制造业中对工人最有利的奖金制度，在过去的56年中，平均奖金额是基本工资的95.5%，该公司中相当一部分员工的年收入超过10万美元。

近几年经济发展迅速，员工年均收入为44000美元左右，远远超出制造业员工年收入17000美元的平均水平，在不景气的年头里，如1982年的经济萧条时期，林肯电气公司员工收入降为27000美元，这虽然相比其他公司还不算太坏，可与经济发展时期相比就差了一大截。

公司自1985年开始一起推行职业保障政策，从那时起，他们没有辞退过一名员工。

当然作为对此政策的回报，员工也相应要做到几点：

在经济萧条时他们必须接受减少工作时间的决定；而且要接受工作调换的决定；有时甚至为了维持每周30小时的最低工作量，而不得不调整到一个报酬更低的岗位上。

林肯公司极其重视成本和生产率意识，如果工人生产出一个不合标准的部件，那么除非这个部件修改至符合标准，否则这件产品就不能计入该工人的工资中。

严格的计件工资制度和高度竞争性的绩效评估系统，形成了一种有很压力的氛围，有些工人还因此产生了一定的焦虑感，但这种压力有利于生产率提高，据该公司的一位管理者估计，与国内竞争对手相比，林肯公司的总体生产率是他们的两倍。

自30年代经济大萧条以后，公司年年获利丰厚，没有缺过一次分红。

该公司还是美国工业界中工人流动率最低的公司之一。

前不久，该公司的两个分厂被《幸福》杂志评为全美十佳管理企业。

1、你认为林肯公司使用了何种激励理论来调动员工的工作积极性？

2、为什么林肯公司的方法能够有效地激励员工的工作？

参考答案：

一、单项选择题

1、下列哪项不是大众沟通的功能？

（C）。

A、报道信息

B、舆论导向

C、组织信息

D、教育大众

2、认为人的本质在于其内部"精神”或"神性”，讲究"梵我同一”的国家是（A）

A、印度

B、阿拉伯国家

C、泰国

D、中国

3、人的基本情感不包括（D）

A、美感B、道德感

C、理智感D、丑感

4、人际关系的基本类型不包括（D）

A、包容――排斥　　　　　　B、控制――追随

C、喜爱――憎恨　　　　　　　D、控制――管理

5、不属于人际沟通中影响竞争与合作因素的为（D）

A、动机B、刺激C、威胁D、关系

二、简答题

1、简述准则功利主义和行动功利主义的主要分歧

（1）关于行动与准则的问题

（2）关于可选择的行动

（3）关于行动效果

（4）关于公正与正义

2、印刷传媒的特点和作用

（1）视觉媒介。

印刷媒介是视觉媒介，可以直接刺激人的抽象思维能力与想象能力。

（2）保存性强。

印刷媒介储存信息的纸张便于大规模地复制并传递信息，便于保存。

3、控制论沟通过程模式的优劣

（1）优点：

控制论沟通过程模式引入反馈机制本质深入研究，揭示信息传播中信息的双向回流和受控

状态，利于调节信息传播路径和方法。

（2）缺点：

现实沟通活动的反馈，并不容易形成循环，尤其大众沟通，信息反馈是不对等的，不可能回到原有出发点；控制论沟通过程模式解释的沟通过程是独立的本体。

事实上沟通过程并不是一个独立的本体流动的系统过程，它要受社会环境影响甚至受社会控制、社会压力的影响。

4、视听会议的缺点

（1）氛围不足，没有全体人员在一个环境中相互用语言与非语言传递信息时大家都能感觉得到的气氛。

（2）交往机会少，没有会前会后自由选择交谈对象进行交谈或谈判的机会。

（3）会议呆板，因为是与会者轮流发言，每个人不得不眼巴巴地等待着摄像机对准自己时再发言。

三、案例分析题

   林肯电气公司总部设在克利夫兰，年销售额为44亿美元，拥有2400名员工，并且形成了一套独特的激励员工的方法。

该公司90%的销售额来自于生产弧焊设备和辅助材料。

林肯电气公司的生产按件计酬，他们没有最低小时工资。

员工为公司工作两年后，便可以分享年终奖金。

该公司的奖金有一套计算公式，全面考虑了公司的毛利润及员工的生产率与业绩，可以说是美国制造业中对工人最有利的奖金制度，在过去的56年中，平均奖金额是基本工资的95.5%，该公司中相当一部分员工的年收入超过10万美元。

近几年经济发展迅速，员工年均收入为44000美元左右，远远超出制造业员工年收入17000美元的平均水平，在不景气的年头里，如1982年的经济萧条时期，林肯电气公司员工收入降为27000美元，这虽然相比其他公司还不算太坏，可与经济发展时期相比就差了一大截。

公司自1985年开始一起推行职业保障政策，从那时起，他们没有辞退过一名员工。

当然作为对此政策的回报，员工也相应要做到几点：

在经济萧条时他们必须接受减少工作时间的决定；而且要接受工作调换的决定；有时甚至为了维持每周30小时的最低工作量，而不得不调整到一个报酬更低的岗位上。

林肯公司极其重视成本和生产率意识，如果工人生产出一个不合标准的部件，那么除非这个部件修改至符合标准，否则这件产品就不能计入该工人的工资中。

严格的计件工资制度和高度竞争性的绩效评估系统，形成了一种有很压力的氛围，有些工人还因此产生了一定的焦虑感，但这种压力有利于生产率提高，据该公司的一位管理者估计，与国内竞争对手相比，林肯公司的总体生产率是他们的两倍。

自30年代经济大萧条以后，公司年年获利丰厚，没有缺过一次分红。

该公司还是美国工业界中工人流动率最低的公司之一。

前不久，该公司的两个分厂被《幸福》杂志评为全美十佳管理企业。

1、你认为林肯公司使用了何种激励理论来调动员工的工作积极性？

（10分）

2、为什么林肯公司的方法能够有效地激励员工的工作？

（30分）

[案例分析答案要点]

1、林肯公司综合运用了以下三种激励理论。

自二、三十年代以来，国外许多管理学家、心理学家和社会学家从不同角度对怎样激励人的问题进行了大量的研究，并提出了许多激励理论。

对这些理论可以从不同的角度进行归纳和分类。

比较流行的分类方法是按其所研究的激励侧面的不同及其与行为的关系不同，把各种激励理论归纳和划分为内容型、过程型和行为改造型三大类。

2、林肯公司案例综合应用了内容、过程和行为改造型激励方法。

需要和动机是推动人们行为的原因，也是激励的起点和基础。

内容型激励理论则是着重研究需要的内容和结构，及其如何推动人们行为的理论。

其中代表性的理论有：

需要层次论、双因素论、"ＥＲＧ”理论、成就需要激励理论；过程型激励理论着重研究人们选择其所要进行的行为的过程，以及行为是怎样产生的，是怎样向一定方向发展的，如何能使这个行为保持下去，以及怎样结束行为的发展过程。

其主要代表理论有期望理论、公平理论等。

行为改造型理论是研究如何改造和转化人的行为，变消极为积极的一种理论。

对这个问题各学派存在着不同的看法，大体可归纳为三类：

第一类看法认为，人的行为是对外部环境刺激做出的反应，只要通过改变外部环境刺激（即创造一定的操作条件），就可达到改变行为的目的，如操作条件反射论；第二类看法认为，是人的内在的思想认识指导和推动人的行为，通过改变人的思想认识就可以达到改变人的行为的目的，如归因论；第三类看法认为，人的行为是外部环境刺激与改变内部思想认识相结合，才能达到改变人的行为的目的，如挫折理论。

第二次作业

[论述题]

一、选择题

1.人格表现是"教诲”与"权威”，使自己在人际沟通中处于一种绝对统治的态度和行为。

这是哪种人格状态的表现（  ）

A．"父母”的自我人格状态

B．"儿童”的自我人格状态

C．"成人”的自我人格状态

D．以上都不是

2.提倡"法治”，认为"饥而欲食，寒而温暖，劳而欲息，好利而恶害”的是（ ）

A、法家学派B、墨家学派

C、道家学派D、儒家学派

3、认为符号理论是关于意识与经验研究的哲学家是（  ）

A.索绪尔

B.皮士尔

C.卡西尔

D.亚里士多德

4、关于制定面谈计划，美国著名学者哈罗德・拉斯韦尔的"五W”模式中，"Whom”是指（   ）

A.谁

B.通过什么渠道

C.对谁

D.产生什么效果

5、人格表现是"教诲”与"权威”，使自己在人际沟通中处于一种绝对统治的态度和行为。

这是哪种人格状态的表现（  ）

A．"父母”的自我人格状态

B．"儿童”的自我人格状态

C．"成人”的自我人格状态

D．以上都不是

二、名词解释

1.商务传播与沟通

2.大众沟通媒介

3.舆论

4.流行

5.口播新闻

三、简答题

1.符号的本质特征

2.语言符号与沟通的关系

参考答案：

一、选择题

1.人格表现是"教诲”与"权威”，使自己在人际沟通中处于一种绝对统治的态度和行为。

这是哪种人格状态的表现（A）

A．"父母”的自我人格状态

B．"儿童”的自我人格状态

C．"成人”的自我人格状态

D．以上都不是

2.提倡"法治”，认为"饥而欲食，寒而温暖，劳而欲息，好利而恶害”的是（A）

A、法家学派B、墨家学派

C、道家学派D、儒家学派

3、认为符号理论是关于意识与经验研究的哲学家是（B）

A.索绪尔

B.皮士尔

C.卡西尔

D.亚里士多德

4、关于制定面谈计划，美国著名学者哈罗德・拉斯韦尔的"五W”模式中，"Whom”是指（C）

A.谁

B.通过什么渠道

C.对谁

D.产生什么效果

5、人格表现是"教诲”与"权威”，使自己在人际沟通中处于一种绝对统治的态度和行为。

这是哪种人格状态的表现（A ）

A．"父母”的自我人格状态

B．"儿童”的自我人格状态

C．"成人”的自我人格状态

D．以上都不是

二、名词解释

1.商务传播与沟通：

就是借助媒介与符号使有关商业与管理活动的各种理论、技术及其应用的信息从时间或空间上的某一点向其他点移动的过程。

2大众沟通媒介：

也称大众媒介、大众传播媒介，是职业传播者向众多的、分散的、不确定数量和对象的受传者迅速传播大量信息的媒介。

3.舆论：

是指有意见分歧的情况下出现的多数人意见的总和，是以总体面貌出现的意见。

4.流行：

是指在一个时期内，社会上流传广泛，盛行一时的大众心理现象和社会行为。

5.口播新闻：

是指以播音语言为主体，辅以图片资料或屏幕文字的商务新闻。

三、简答题

1.符号的本质特征

（1）表意性

（2）社会性

 （3）任意性

 （4）组合性

 （5）传承性

 （6）超越性

2.语言符号与沟通的关系

 答：

语言符号是沟通的根本。

因为