电子客票培训手册国际电子客票ICS终端销售手册Word格式.docx
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34
39
5.4电子客票的换开（OI和PET：
）41
41
43
5.4.3手工填开电子客票（TSU/TRMK）47
5.5修改电子客票的航段的有效期（ETV：
）50
六、电子客票管理功能51
6.1电子客票票号的分配和使用51
6.2电子客票销售日报（TSL:
/TPR：
）53
附录56
1指令索引56
2信息提示列表58
一、电子客票简介
自1994年美国西南航空公司率先推出电子客票以来，电子客票就受到了航空公司和旅客的青睐，并成为重要的出票方式。
越来越多的航空公司开始使用电子客票，电子客票航线也从美国国内航线扩展到了世界各地，甚至在某些国际航线上使用。
目前在美国国内航线有近60%的旅客使用电子客票，欧洲、亚太地区的电子客票也在迅猛发展。
使用电子客票不仅能够为航空公司节省印刷、管理、分发纸票的成本，还能够加快结算速度、杜绝假票、提高效率和服务质量。
同时电子客票也为旅客出行带来了很大的方便。
可以说电子客票已经成为未来航空出票手段的主要趋势。
二、电子客票航班信息查询
使用AV：
指令查询航班信息显示，在航班舱位序列显示的前面有“E”标识为电子客票航班。
举例：
〉AVHKGPEK/15JUN/CA
>
AVHKGPEK/15JUN/CA
15JUN（TUE）HKGPEKVIACA
1-CA108HKGPEK083011407630^SFAAACADAZA
YABAHAKALASAMANAQATAXAVAGA
2CA102HKGPEK124516007630^SEFAAACADAZA
3CA112HKGPEK141517357380^SCADAZAYABA
HAKALASAMANAQATAXAVAGA
4CA110HKGPEK173020457630^SFAAACADAZA
三、配置电子客票打票机
电子客票采用虚拟打票机。
配置电子客票打票机与配置普通BSP打票机的方法类似，配置指令的使用方法也相同。
常用指令如下，详细使用格式可参考《自动出票使用手册》：
指令格式：
编号
指令格式
指令说明
1.
DI：
打印机号
显示打票机状态（DeviceInformationDisplay）
2.
EC：
建立控制（EstablishControl）
3.
TI：
打开输入（StartTicketingInput）
4．
XI：
关闭输入（StopTicketingInput）
5.
XC：
退出控制（ReleaseControl）
在进行电子客票打印前必须建立打票机控制，同时必须打开打票机输入。
）
〉DI：
5
【说明】
显示5号打票机状态，注意第5台打票机必须是国际打票机（TYPE1）
〉EC：
ACCEPTED
〉TI：
〉XI：
〉XC：
四、国际电子客票的销售
国际电子客票的销售过程与销售普通国际机票基本相同，包括订座和出票两个过程。
以下对这两个过程进行说明。
4.1电子客票订座
首先使用AV：
指令查询电子客票航班，订座的过程与普通机票的订座过程相同。
PNR中在航段行后有电子客票航班标识，表示该航班是电子客票航班。
〉AV:
HKGPEK/15JUN
〉SD3Y1
〉NM1TEST/NAME
CTNC
〉FNFCNY1200.00/SCNY1200.00/C4.00
FCNA
FPCASH,CNY
在出电子客票之前，必须对PNR中每一个旅客输入旅客的身份识别号，即SSRFOID/PSPT项。
系统支持多种证件类型，例如身份证（NI）、护照/港澳通行证（PP）等。
SSRFOID航空公司代码HK/NI身份证号/旅客编号
输入旅客的身份识别号（身份证号）
2．
SSRPSPT航空公司代码HK/护照号/国别/出生日期///旅客编号
输入旅客的身份识别号（护照号）
〉
1.TEST/NAME
2.CA102YTU15JUNHKGPEKHK112451600763S0RE
3.NA
4.FC/M/NA
6.FN/M/FCNY1200.00/SCNY1200.00/C4.00/ACNY1200.00
7.FP/CASH,CNY
8.HKG010
电子客票使用ETDZ：
指令出票。
指令格式与DZ：
指令相同。
ETDZ：
打票机号
出电子客票
打票机号/旅客编号
出指定旅客的电子客票
在完成电子客票出票后，系统会在PNR中加入电子客票票号项（SSRTKNE）。
〉ETDZ：
2
CNY1200.00EGW0B
出票成功后系统返回金额和PNR记录编号。
〉RT:
BQR07
**ELECTRONICTICKETPNR**
1.TEST/NAMEEGW0B
2.CA102YTU15JUNHKGPEKHK112451600E
4.T
7.FN/M/FCNY1200.00/SCNY1200.00/C4.00/ACNY1200.00
9.FP/CASH,CNY
10.HKG010
电子客票出票后系统在PNR中加入电子客票PNR标识“**ELECTRONICTICKETPNR**”，及电子客票票号项（SSRTKNE）和票号项（TN）。
DETR：
指令用于显示电子客票、打印电子客票行程单及发票。
当超过一张客票记录满足DETR：
指令输入的查找内容时，将列出所有的有效的电子客票记录。
如果只有一个符合的电子客票记录，系统显示这张电子客票的详细信息。
CN/PNR记录编号
按照PNR记录编号提取电子客票记录
CC/信用卡号
按照信用卡号提取电子客票记录
NI/身份证号
按照身份证号提取电子客票记录
NM/旅客姓名
按照旅客姓名提取电子客票记录
5．
PP/护照号
按照护照号提取电子客票记录
6．
TN/票号
按照票号提取电子客票记录
7．
I（/E/C）
打印当前电子客票行程单
8．
TN/票号,I
打印指定票号的电子客票行程单
9．
CN/PNR记录编号,I
打印指定旅客订座记录的全部电子客票行程单
10．
H
提取电子客票历史纪录
11．
F
显示电子客票旅客的身份识别号码
12.
A
将DETR：
显示过的电子客票票面内容及附加相关的信息输出到打印机
13．
旅客编号
提取使用ML：
指令列出的旅客的电子客票记录
14.
S（/E/C）
显示当前的电子客票行程单
15.
TN/票号,S
显示指定票号的电子客票行程单
16．
TN/票号,R
在当前的hardcopy打印发票
17．
TN/票号,Rnnnnn
使用指定的hardcopyPID打印发票
nnnnn----hardcopyPIDnumber
18.
TN/票号,R/Nuuuuu
在当前的hardcopy重新打印发票，必须给出检查号
uuuuu----检查号
19.
TN/票号,Rnnnnn/Nuuuu
使用指定的hardcopy PID重新打印发票，必须给出检查号
nnnn----hardcopyPIDnumber
〉DETR：
CN/EGW0B
按照PNR记录编号提取电子客票记录。
〉DETR:
TN/
按照票号提取电子客票记录。
提取电子客票历史记录。
DETR:
F
TKTN
提取电子客票旅客的身份识别号码。
I
打印当前所提取的电子客票的行程单。
，I
打印指定电子客票票号的行程单。
，I/E
行程单格式是根据当前PID属性决定是中文还是英文，如果PID是中文，可以用’/E’强行打印成英文格式。
同样用’/C’可以强行打印成中文格式
电子客票的行程单打印在当前终端（PID）的打印机上（HARDCOPY）。
使用PDQ：
指令可以检查打印机状态。
31级营业员可以使用PDQ：
指令。
PDQ：
使用方法如下：
常用的PDQ：
指令使用说明：
D/终端号（PID号）
显示终端MESSAGE队列（QUEUE）状态
U/终端号（PID号）
打开终端MESSAGE队列（QUEUE）
H/终端号（PID号）
HOLD终端MESSAGE队列（QUEUE）
R/终端号（PID号）
RELEASE终端MESSAGE队列（QUEUE）
在某种情况下，打印机可能无法打印，主要问题是主机与打印机之间的信息传递不畅造成的，如打印机未准备好、连接问题、缺纸等。
在这种情况下，需要使用PDQ：
D指令检查终端MESSAGE队列（QUEUE）状态和未能打印的MESSAGE数目。
当终端MESSAGE队列状态（PDQSTATUS）为DOWN时，需要使用PDQ：
U指令打开终端MESSAGE队列（QUEUE）。
当终端MESSAGE队列状态正常时（PDQSTATUSUP）若打印机仍无法打印,请确认打印机是否准备好、连接是否正确、是否缺纸。
如果一切正确，可以使用PDQ：
H和PDQ：
R指令HOLD/RELEASE激活当前终端MESSAGE队列（QUEUE），通常情况下打印机会正常打印，如果此时打印机还不能打印请与中国航信在线服务中心联系（010-
RECEIPTPRINTED
打印指定电子客票票号的发票。
重新打印发票。
其中，1111为指定的hardcopynumber，1336为原发票的检查号。
TRMK：
指令用于加入为电子客票记录输入自由格式的备注信息，以及将已经存在的备注信息取消。
航段号号/备注信息
输入电子客票记录备注信息
X/备注信息号
取消备注信息
〉TRMK1/THISISATEST
ACCEPTED
为第一个航段输入电子客票记录备注信息。
DETR:
H
IATAOFFC:
13390011ISSUED:
12JUN04
2112JUN/1800/29821TRMKTHISISATEST
112JUN/1822/29821TRMKAIRCHINA+BOOKINGOFFICE+HKG010DEV-02
提取电子客票历史记录，可以看到刚才添加的备注信息。
4.5电子客票票面信息说明
客票状态如下表所示：
客票状态
说明
OPENFORUSE
客票有效
VOID
已作废
REFUNDED
已退票
CHECKIN
正在办理登机
USED/FLOWN
客票已使用
SUSPENDED
系统处理，客票禁止使用
PRINT/EXCH
客票已换开为纸票
T1）
使用ML：
T1指令可以提取指定航班的电子客票旅客名单。
ML：
T1/航班号/日期
提取指定航班的电子客票旅客名单
〉MLT1/CA102/16JUN
MULTI
CA102/16JUNT1
HKGPEK
0011JOHN/SONH200JYHK1HKG01012JUNST
TOTALNUMBER1
提取6月16日CA102上的电子客票旅客名单。
五、电子客票的改签、作废、退票和换开
5.1电子客票的改签
电子客票允许改签航班，所更改的航班在航段、航空公司和舱位上应保持一致，PNR中的旅客姓名应与电子客票中的姓名一致。
对电子客票进行航班变更需要遵循以下操作流程：
流程1：
Ø
提取电子客票旅客记录（PNR）；
更改航班；
如果是团体旅客，则需手工更改电子客票票号项（SSRTKNE）；
PNR封口（@）
第一步：
提取电子客票旅客记录
〉RT：
H200J
查看是否是电子客票旅客
查看电子客票记录，可以看到客票变更前的状态。
第二步:
变更电子客票航班
〉XE：
SS:
CA102/Y/16JUN/HKGPEK/1
起点/终点城市、舱位必须与原航段相同
第三步：
如果是团体旅客，则需手工修改电子客票票号项（SSRTKNE）；
如果不是，直接进行第四步
更改的SSRTKNE要与航段信息一致
第四步：
变更完成，PNR封口
〉@
ISSUEDBY:
AIRCHINAORG/DST:
HKG/PEKISI:
SITI
TOURCODE:
PASSENGER:
JOHN/SON
EXCH:
CONJTKT:
OFM:
1HKGCA102Y16JUN1245OK20KOPENFORUSE
RL:
H200J/
TO:
PEK
FC:
M
FARE:
CNY1200.00|
TAX:
|OI:
检查电子客票记录，客票已成功变更。
流程2
删除原有电子客票旅客（PNR）；
重订并提取新的普通旅客记录（PNR）；
更改电子客票票号项（SSRTKNE）；
删除电子客票原PNR记录，如果原PNR记录已经被取消，直接进行第二步
PNR@
提取原电子客票旅客记录并删除。
查看电子客票记录，可以看到客票的航段和日期均变成OPEN状态。
重订并提取新的普通旅客记录（PNR）
H200K
第三步，在新的PNR中加入电子客票票号项（SSRTKNE）
第四步，变更完成，PNR封口。
H200K/
电子客票允许更改旅客身份标识信息。
更改电子客票旅客身份标识信息需要遵循以下操作流程：
输入新的电子客票旅客身份标识信息（SSRPSPT）；
第一步，提取电子客票旅客记录。
〉XE6
第二步，删除PNR中原有的电子客票旅客身份标识信息,输入新的电子客票旅客身份标识信息。
然后PNR封口（@）。
H200J
重新提取电子客票旅客记录，可以看到旅客身份标识信息已经更新。
VT：
指令用来作废电子客票。
作废客票只能在出票当天进行。
打票机号/起始票号-结束票号
将电子客票作废
〉VT：
删除或重新出票。
票号作废后，使用DETR：
指令检查电子客票作废情况，发现票已经作废。
说明：
1、通过ETRF指令可将电子客票状态由“OPENFORUSE”改变为“REFUND”;
2、通过TRFD指令完成退票及税款信息的操作；
3、统计报表将显示所有当天或周期内的退票信息（TSL/TPR）.
ETRF：
指令用来将电子客票退票并修改电子客票状态。
ETRF:
航段号/F货币代码和金额/PRNT/打票机号/注释
将电子客票退票
〉ETRF：
1/FCNY1200.00/PRNT/1/THISISASAMPLE
在1号打票机上将DETR：
提出的电子客票退票。
PEK/CANISI:
TEST/SON
1PEKCA1315Y20JUN1130OKY20KREFUNDED
MNM06/
CAN
退票后，使用DETR：
指令检查电子客票退票情况，发现票已退。
（TRFD）（参见特殊流程手册）
TRFD:
指令用来完成电子客票票款、税款等信息的操作
指令格式：
TRFD：
OPTION/Device-ID/Refund-form-type
OPTION:
A---自动生成退票单号
M---以半屏方式
A/打票机序号/打票机类型
自动生成退票单及单号
举例
（1）
〉TRFD：
A/1/I――在1号打票机上自动生成退票单记录
ACTIONSUCCESSFUL保存成功
举例
（2）：
AM/1/I――在1号打票机上以半屏方式自动生成退票单记录
AM/打票机序号/打票机类型
输入
AM/1/I在1号打票机上以半屏方式自动产生退票单记录
举例（3）：
〉――
打票机序号/打票机类型/退票单号
提取或修改指定退票单号上的信息
输入：
举例（4）：
删除退票单记录
a.〉―
b.选择“D”（DEL）进行删除。
4.
在最下行输入D
删除退票记录
选择“D”（DEL）进行删除，并保存“S”，按键退出。
输出：
ACTIONSUCCESSFUL
举例（5）：
以半屏方式删除退票单记录
a.〉―以半屏方式提取将要删除的退票单号为
b.〉“TRFU”修改为“TRFX”,并在指令行末尾“XMIT”
提取将要删除的指定退票单号上的信息
TRFX：
将“TRFU”修改为“TRFX”,并在指令行末尾“XMIT”
将
TSL：
R/DEVICE#提取当天退票信息
TPR：
R/DEVICE#提取本周期内的退票信息
TSL:
R/打票机号
提取当天退票信息
TPR:
R/打票机号
提取本周期内的退票信息
（每周一至周日为一周期）
R/1
R/1/14JUN04
OI：
指令用来输入原电子客票票号，可将原电子客票换开成普通客票。
OI:
票号
输入原电子客票票号
K5M0G
〉XE:
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