统一号码业务手册Word文档下载推荐.docx

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因此，人们希望出现一种使用方便、快捷、便于记忆的联系号码，无论在何时何地，只需拨打此号码，就能与想要找的人取得联系，而自己变更号码后，不必每一个人都通知到也能保持正常的联系。

正是由于用户对号码统一性的需求，“统一号码”业务由此而生。

有了“统一号码”的服务，可以把您的客户和朋友从繁杂的号码堆中解放出来，他们只需记住一个号码，便可及时与您沟通，畅通无阻。

“统一号码”服务，将成为伴随您一生的号码，一个真正的个性化号码！

二、业务介绍

1、简介：

“统一号码”业务，实现了一个号码接通移动电话（移动和联通）、固定电话（家庭和办公室），寻呼机、语音信箱的功能,使用户的通信联系更加方便、自由、灵活。

用户在使用中只需对通话的转接顺序和转接方式进行事先的设定，就可以尽享自主的通信服务。

2、实现功能：

实现功能

功能描述

呼叫转移

利用“统一号码”可以将任意来电转移到随意设置的办公电话、住宅电话、手机或呼机之上。

语音留言

在您所设定的几个号码都因某种原因而未接听时，还有语音信箱保证信息的及时沟通，或如果您需要集中精力办公，需要休息，需要开会…“统一号码”可暂时关闭通话功能，语音信箱会自动帮助您存储信息。

防止占线

众多的号码输入“统一号码”后，它将按您的要求自动地接入每一个来话，永不占线。

移动市话

通过普通电话任意设置您目前能接听的电话。

信息自主权和隐私权

在保证不丢失任何信息的同时可做到接听电话的自由（可听或可不听），既使您朋友与您通话，但他也并不知道您到底在哪里。

企业号码统一

企业可以利用“统一号码”系统将各部门所有电话通过“统一号码”来管理，可以实现保密、转接、节省话费和利于管理等功能。

异地电话号码设置（须预先存储话费）

当您出差时可以将当地话机号码设置到“统一号码”里，主叫拨打方式不变（仅收取市话费），接听电话资费从“统一号码”用户的预付费中扣除。

长话优惠（须预先存储话费）

进行主叫业务绑定后，即可在任何一部话机上拨打长途电话，可以享受IP电话资费优惠，话费从“统一号码”用户的预付费中扣除。

3、统一号码业务模式流程

三、业务优点

1、设置很方便节约看得见

当您到外地出差、学习时，在正常情况下，大多数人会因不清楚您在什么地方而直接拨打您的手机，从而造成您的手机通信费用居高不下。

但如果您使用“统一号码”业务，将宾馆或是居住地的号码加入到您的转接设置队列中，那么您的朋友或客户可直接拨打您的“统一号码”号码就可找到您，同时您还可节省因手机漫游所带来的费用。

另外，您只需灵活运用“统一号码”转接功能就可有效降低每月的通讯费，如：

您平常工作上午8：

00到12：

00在办公室中，12：

00到14：

00在家，14：

00到18：

00在办公室，18：

00到第二天的8：

00在家，这种有时间规律的工作方式，“统一号码”的分时转接功能则很实用，它可通过不同的日期、星期和时段把来电转接到不同的通讯终端上，即节约了您的每月通信费用支出，又方便了您的工作和生活，可以说是一举两得。

2、电话与信息决不会遗漏

“统一号码”提供多种转移服务（顺序转移或分时段转移）和语音信箱服务，有了以上的双重保险，即便您所设的几个电话在转接的过程中由于某种原因而没有接听，那么拨打您“统一号码”号码的朋友或客户还可以在您的语音信箱里留言，保证您的重要信息不会被错过。

3、变更号码沟通无忧虑

当您因为搬迁而改变了住宅电话或是更换了手机号码的时候，您不必再逐个通知您众多的朋友和同事们，而只需把您的新号码设定在您的“统一号码”转接号码队列内，那么您的朋友、同事仍然直接拨打您的“统一号码”号码，就可以方便地联系上您。

4、职员虽替换业务却不失

现在许多公司的员工流动性都非常大，员工的变更或是替换将造成联系方式的变化，这将直接影响到客户与公司之间的联系，阻碍了公司的发展。

“统一号码”的出现解决了这一问题，只要您为自己的每一位员工或营销人员配备一个“统一号码”号码，将此号码公开，作为与客户联系的方式，那么当某员工工作变动离开的时候，只需将他的“统一号码”号码分配给新接任的员工，即可实现客户业务联系的平稳过渡，保证客户不会因人员的变动而与公司失去联系。

5、秘书台服务全自动转接

“统一号码”为了能让广大用户享受到更便利的服务，特设定了人工秘书台服务。

这一服务可帮助您轻松进行转拨号码设置及进行人工留言等。

如您有两部以上的联系电话，只需对外公布您的一个“统一号码”号码，用户拨打此号码，将转接到您所设定的第一个电话上，当转接的第一部电话无法接通时，将自动转接到第二个电话上，依此类推，个人号码最多可实现3个号码的转接，企业号码最多可实现10个号码的转接。

另外，您所设置的转接电话可实现在不同地址或不同省份之间进行转接。

6、来电自主选择保障个人隐私

您可利用“统一号码”轻松地进行来电筛选设置，即通过设置，您可以选择哪些电话接听，哪些电话不接听，过滤您不希望接听的电话，同时由于您对外公布的仅为一个号码，主叫方将不能通过号码来识别您身在何方，从而保障您的个人隐私。

四、业务申办

您可以到铁通各营业厅及代理网点申请开通此业务，在申请时需要填写“统一号码”服务申请表，并交纳服务费。

服务费有三种缴纳方式：

3个月、6个月、一年的服务费，服务费到期后您需要到营业厅或各代理网点缴费。

当您需要转接或呼叫区间、长途电话时，则需到铁通营业厅交纳预存通话费。

五、资费标准

１、“统一号码”的通话费包括：

来话转接（作为被叫）和主叫绑定（作为主叫）两项费用。

（1）、来话转接（作为被叫）

“统一号码”系统收取的是转接费，当某用户拨打您的“统一号码”号码时，系统将此用户的来电转接到您所设定的电话上，您需要支付的费用：

通话类别

费率

备注

本地

本地转接免费

区间

0.30元/分钟

无优费时段

国内长途

a、所设转接电话如为本地固话、本地手机（不论是否正在外地漫游）时免收转接费。

b、所设转接电话如为区间固话、手机时，“统一号码”系统收取转接费，具体为0.30元/分钟，此费用将从“统一号码”用户的预存通话费中扣除。

c、所设转接如为国内长途固话、手机时，“统一号码”系统收取转接费，具体为0.30元/分钟，此费用将从“统一号码”用户的预存通话费中扣除。

注：

若您只转接本地市话，则可以不交纳预存话费。

（2）、主叫绑定（作为主叫）

“统一号码”用户将此号码绑定在话机上进行呼出时，承担的费用包括所使用的话机终端市话费（具体看所用为哪家运营商的话机）和“统一号码”系统收取的主叫呼出费用：

a、呼叫本地固话、手机（不论是否正在外地漫游）时免费。

b、呼叫区间固话、手机时费用为0.30元/分钟，此费用由系统从“统一号码”用户的预存通话费中扣除。

c、呼叫国内长途固话、手机时费用为0.30元/分钟，此费用由系统从“统一号码”用户的预存通话费中扣除。

2、月服务费

个人：

20元/月

企业：

35元/月

六、使用说明

对“统一号码”业务的设置及修改可以通过拨打服务电话（各地服务电话见后）按语音提示进行操作，也可以通过登录铁通云南公司客服网站（）进行设置与修改。

（一）、拨打服务电话进行设置:

当您拨打了服务电话后，会听到语音提示：

“按1转人工台服务，按2转语音信箱，按3修改密码，按4转拨设置，按5主叫绑定设置，按6查询余额，按#键退出”。

1、语音信箱服务：

语音提示“听取留言请按1，修改问候语请按2，听取问候语请按3，返回请按0”。

若要进行修改问候语（主叫方在对您的语音信箱留言之前所听到的一段事先录好的信息），会有语音提示您在“嘟”声后录音，录音完毕后按1确认，按2取消，按3重录及按4播放刚才录音。

留言方法：

当主叫方拨打您的“统一号码”号码经过转接后，都没能找到您，那么主叫方就会听到“您所拨打的用户暂时无法接通，按1转人工台，按2转语音信箱，按#键退出”，当选择了2进行留言时，语音提示为“您有60秒的留言时间，请在嘟声后留言，终止录音请按任意键”。

主叫方留言结束后，还需进行按1确认，或按2取消、按3重录、按4播放（播放刚才留言）的操作后方可生效。

2、修改密码（用户初始密码为“统一号码”号码后四位）：

语音提示“修改用户密码请按1，修改去话密码请按2，返回上级菜单请按0”。

用户密码是指：

用户拨打服务号码或是进入“统一号码”服务网页时，系统提示输入的密码。

去话密码是指：

用户将“统一号码”号码绑定在某部话机上，并通过此话机向外拨打电话时，提示输入的密码。

3、转拨设置：

进入转拨设置后，首先您会听到您帐户上的余额及第一个转拨号码，然后是“修改转拨号码请按1，播放当前转拨信息请按2，继续下一条转拨信息请按3，返回请按0”。

当进行完最后一个转接号码的设定之后，语音提示“您的转拨号码已经设置结束，如果不能接通，按0选择直接挂断，按1选择人工秘书台服务，按2选择语音信箱服务”，此设置的作用是在别人拨打您的“统一号码”号码而无法接通的情况下，将按您的设置要求进入秘书台或进入语音信箱或直接挂断；

4、主叫绑定：

进入该设置，系统首先会告诉您帐户上所剩的余额，接着是“按1添加主叫绑定，按2修改主叫绑定，按0返回上级菜单”的语音提示。

添加主叫绑定是指将“统一号码”号码与您的某部话机进行绑定，并通过该话机向外拨打电话（区间、长途），话费从您的预付话费中扣除。

绑定后的呼叫方法：

先拨打您的“统一号码”号码，语音提示“请输入您的密码，按＃结束”，此密码为去话密码，输入完成后，提示“请拨打被叫号码，按＃结束”，输入被叫号码以＃结束后即可实现接续。

5、查询余额：

选择了该服务，在输完您的“统一号码”号码及密码后，就可以查询到您帐户上所剩的余额。

（二）、登录铁通云南公司客服网站：

进入“统一号码”网页的流程如下：

统一号码业务网页如下图所示：

进入了铁通云南公司“统一号码”网页后，首先需根据您的“统一号码”号码属性选择是个人统一号码还是企业统一号码。

登陆以后即可实现顺序转接、来话筛选、去话设置、留言信箱、通话记录、用户信息和密码设置等操作。

1、顺序转接：

对于个人用户而言，可对３个转接号码及相应的等待时间进行设置（由于交换机接续需要一定的动作时间，所以对转接电话等待时间总和的设定最好在45秒之内），同时在所设置的转接号码都没有接听的情况下，您可设置为直接挂断、转语音信箱服务或转人工台服务。

对于企业用户，最多可对10个转接号码进行设置（要看用户申请的具体数量），但不可对等待时间进行设置，其它的情况与个人用户的相同。

2、分时转接：

分时转接设置可分为三类，一类是日期转拨（按年、月、日方式），一类是工作日转拨（按星期方式），另一类是时段转拨（按24小时制方式）。

每一项设置都可以通过把时间分为不同的几组来进行设置，完成后点击新增即可完成一组设置，如下图所示：

（日期和工作转拨中可以细分成按不同的时段进行转拨，如果开始时段和结束时段为空，系统将把转接时段默认为全天24小时）

如想对原先的设置进行修改可以点击图标

（修改），想删除原先的设置则点击图标

（删除）。

3、来话筛选：

来话筛选分为顺序筛选和分时筛选，该功能可以让您对不同的主叫号码执行不同的转接顺序,也可以让您对部分主叫号码进行限制呼入。

对于限制呼入的设定方法为：

填入主叫号码后，不填转拨电话，最后选择直接挂断。

通过这样的设定此主叫号码呼叫您的“统一号码”号码时只能听到“您拨打的用户正忙，请稍后再拨”。

4、去话设置：

去话设置分为缩位号码设置，限拨号码设置和主叫号码设置，此项设置需对主叫绑定后做去话时才生效。

缩位号码设置是用一个比较简短的数字来代替某个正常的电话号码。

限拨号码设置指的是对一部分您不允许拨打的电话进行限制呼出，它将按您的意愿实现对去话时的约束和管理。

主叫号码设置是把您的“统一号码”号码绑定在某部或某几部话机上，通过绑定，您就可以用所绑定的话机向外拨打电话。

5、留言信箱：

在留言信箱里您可以查看到别人通过人工台留言方式留给您的相应信息。

信息将以言简意赅的文字形式表示。

6、通话记录：

此功能可查看您的“统一号码”做主叫或被叫时在某段时间内的通话记录，记录中包含有主叫号码、被叫号码、通话开始时间、通话结束时间、通话时长（以秒为单位）、记账类型（即市话或长途等）、服务方式（来话或去话）、通话费用、优惠金额和实际话费等．

7、用户信息：

在该项目内您可以看到相关的用户姓名、联系电话、证件号码、地址、工作单位和E-mail地址等。

同时您也可以自行对其中一些内容进行修改。

8、密码设置：

您可以对“统一号码”号码的用户密码及去话密码进行修改。

两项密码的修改都需先输入初始密码（若是新开户用户或未进行过密码修改的用户，初始密码为“统一号码”号码的后四位），然后再重复输入两次新密码，最后点击保存即可成功。

七、常见问题解答

1、为何不能按自己事先设定的转接顺序进行转接？

答：

首先您要确认自己的统一号码是属于个人号码还是企业号码，如若是企业号码，它的转接顺序将是随机的（转接号码个数大于三时按随机的方式进行，小于或等于三个将仍按顺序转接进行）。

如是个人号码，则检查是否同时进行了顺序转接和分时转接设置，如果同时对两种方式进行了设置，转接时将以分时转接优先，这样您所进行的顺序转接设定就不起作用。

所以，请您在进行转接设置时不要同时设置两种转接方式。

2、为什么无法进行转接？

首先要看您进行的转接是否是长途转接，若是长途转接，则需要预存话费或检查预存话费是否已用完。

因为“统一号码”在进行长途转接时需要从预存话费中扣除相应转接费用。

此时您需要到当地营业厅或代理网点交纳预存话费。

若进行的是本地转接，那就需要您检查一下设置是否正确，如：

转接号码是否有误等。

如果不存在上面的问题，您可以拨打铁通客服热线10050寻求帮助，我们会及时为您解决问题。

3、忘记了密码怎么办？

若您在使用“统一号码”时，忘记了密码的话，您可以带上有效的证件到铁通公司的营业网点申请密码恢复，工作人员会帮助您解决这一问题。

4、为什么有时进行设置或其它的操作不能成功？

“统一号码”的设置、操作是要按步骤一步一步地进行的，用户在设置、操作时常会忽略了某一步骤，这必然会导致设置、操作不成功。

如：

某用户在用电话进行转拨设置时，输入所需修改的转拨号码、按#键后就认为修改已经成功，并挂断了电话。

这样用户的设置过程就还缺少了一步，因为在这之后还需进行更细的一步操作——按1确认，按2取消。

操作步骤不完全，您所要进行的设置、操作当然就不能成功了。

所以，要提醒广大用户在进行设置、操作时要按语音提示执行完每一步操作。

5、在进行主叫绑定后，无法拨打电话？

遇到此情况，请认真核对您的拨打方式是否正确，即：

主叫绑定后，您需要先拨打您自己的“统一号码”号码，系统会提示您输入密码，当您正确输入去话密码后，按＃确认，然后再拨打被叫号码。

如果您拨打的是长途或区间电话，则请查询您的预存话费是否用完，若已用完，请到当地营业厅进行续费。

6、为什么我修改了密码以后不起作用呢？

“统一号码”业务有2个密码，一个是转接密码，一个是去话密码，初始密码均相同（为“统一号码”号码的后四位），密码修改即可通过拨打“统一号码”特服号码，也可在“统一号码”业务网页上进行设置，当您修改了转接密码后，去话密码并没有修改，因此，若您将修改后的转接密码用到去话业务时，会提示密码有误，同样将修改后的去话密码用到转接设置中时，也会提示密码有误，所以，请您在修改“统一号码”的初始密码时，需要注意转接密码和去话密码的区别。

7、为什么拨打“统一号码”号码后，回铃音只听到2－3声就转到语音提示了？

遇到此情况，请检查您设置的转接时间是否太短，系统默认为15秒，若您将此等待时间设置10秒以下，虽然您听到了回铃音，但由于各运营商交换机之间信息传递的延迟，其实并未真正接通转接号码，最后就直接转到“统一号码”系统的语音提示了。

因此，我们在进行呼叫转接等待时间设置时，应该把时间设置在10秒以上，以等待交换机之间信息传递的时间延迟。

通过以上的介绍，相信您已经对“统一号码”业务有了一个全面的认识和了解。

还顾忌什么，赶快加入到我们的行列吧，让这一全新的通信服务给您的工作、学习和生活带来最大的便利和最实在、最经济的享受。

“统一号码”服务号码：

昆明：

6111111玉溪：

6128000

曲靖：

6125000楚雄：

6135000

大理：

3108000开远：

3168000

铁通云南公司市场部

二OO三年七月