欧式古典家具导购员培训知识Word格式.docx
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石材通过国家检测，其放射性物质远低于国家标准，γ射线强度〈20-29uR/h；
氡析出率〈3.9-7.8Bq/m（国家标准为:
γ射线强度〈50uR/h；
氡析出率〈100Bq/m）
经现代科技特殊工艺处理,除完整保留了大理石的天然图案和色彩外,尚具如下之优点:
。
透明油漆涂层，光泽亮丽，坚固耐用；
耐高温、耐酸碱，油污不侵，成为最容易清洁保养的家具之一；
油漆涂层阻温，用手触摸不感凉意；
改变了石制品的磁场，与人体形成共振，有利健康。
3.运输、储存要求
3.1云石、玻璃等易碎品的运输、储存要求。
3.1.1因其特性硬且脆,所以需轻拿轻放。
3.1.2在装车运输过程中考虑到车的颠簸,尽量在装车时将云石等易碎品装在车身的前位置,减少或降低颠簸,避免损坏,甚至要用绳绑牢于车体上,在行使过程中不翻倒.
3.1.3因云石产品温差大,表面树脂热胀冷缩使其表面脱漆爆裂,所以强调暖库储存,在送货过程中不要未经保温而进入温差大的环境中.
3.1.4切忌勿平行叠放,通常应依据支架斜度15º
-30º
侧立放.
3.2板件类产品的运输、储存要求。
3.2.1虽然板件类产品不易损坏,但装运、储存不合理也会导致板件变形、磨损甚至损坏。
所以在装车、储存时应严格按纸箱上箭头标示的方向放置。
4．油漆知识
原料与特性：
美华居公司的橡牙白系列是采用台湾大宝进口原材料生产的耐黄变PU油漆，具有亮度高、白度好、漆膜丰满、色泽稳定、硬度高、附着力强、无毒环保特性；
沙比利系列采用意大利PU油漆，都是当今国际公认的高品质环保材料。
在温差70℃反复30次无爆裂脱胶现象，可耐干热80℃，耐湿热70℃。
检测数据为：
挥发性有机化合物（VOC）≤539g/L;
甲苯和二甲苯总和≤7%。
（国家标准为：
挥发性有机化合物（VOC）≤600g/L;
甲苯和二甲苯总和≤40%）。
基本工序：
油漆工艺包括第一次油漆封边，上底涂、砂磨处理表面氧化层部分，喷二次底漆、处理桔皮提高平整度、清磨底涂抛光、喷面漆、抛光打蜡等基本工序，每一道工序必须经严格按标准操作才能达到最佳效果。
喷漆环境：
油漆车间是无尘、恒温的喷油房进行喷涂作业，确保油面的流平与光亮，漆面耐黄，耐腐蚀，耐高温，耐撞击等。
油漆常见问题及产生原因
序号
种类
产生原因
1
流挂
1.涂料粘度低，涂层过厚；
4.喷涂空气压力不均
2.喷涂距离太近,喷枪移动速度太慢;
5.涂料中含有密度大的颜料,搅拌不均;
3.喷枪口径太小;
6.被涂物表面过于光滑;
2
渗色
1.底层未干即涂面层涂料;
2.有色硝基底上涂聚脂漆;
3.底层涂料中含有有机涂料,上层涂料将底层涂料中颜料溶解而渗色;
3
发白
1.施工湿度大,温度高,溶剂挥发快;
2.涂料或稀料中含有水分;
3.施工中油水份分离器出现故障,水份带入涂料中;
4.稀料溶解能力不够,使涂料的树脂析出变白;
5.手汗沾污工件;
4
桔皮
1.溶剂挥发快,涂料流平不好;
4.喷涂距离不当,空气压力不足,涂料雾化不好;
2.涂料自身流平差;
5.被涂物表面处理不平整,影响涂料流平性;
3.喷枪嘴口径大,涂料粘度高;
6.涂料或稀料中吸收水分;
5
咬底
1.底层与面层不配套;
2.底层未干就涂面层涂料;
3.底漆层过厚;
6
针孔
1.涂料粘度过高,搅拌时间过长,空气进入涂料中放不出来;
2.被涂工件表面有油污,水份;
3.喷涂空气压力大,口径小,喷涂距离太远;
4.涂层太厚,溶剂挥发困难;
5.施工场地温度高,湿度大;
7
起泡
1.被涂物表面有油污、水份;
4.稀释剂选用不合理,挥发太快;
2.涂料本身耐水差;
5.干燥后放在高温、高湿中太久;
3.木材含水率高,不经干燥处理就施工;
6.涂层过厚,溶剂挥发困难;
8
失光
1.被涂物表面潮湿或有酸、盐、碱等物；
2.涂料和稀料中混水份;
3.被涂物表面过于粗糙,对涂料吸收量大,涂层太薄;
4.现场环境湿度大,大于90%,涂层极易发白失光;
5.现场温度太低,干燥太慢,水聚在表层选成失光;
6.空压机中的水份清除不干净,混入涂层总产生病变;
7.稀释剂用量过多;
9
跑油
1.涂料和稀释剂中有水或有油滴落在涂层表面;
4.涂料的粘度过高或过低;
2.被涂物表面有油、蜡、皂类、酸、碱等杂质；
5.被涂物表面粗糙不平,打磨不平整;
3.空气压力太大,喷枪与工件距离太近;
6.环境被污染或喷枪设备被污染;
10
起粒
1.作业环境太差;
4.涂装不规范;
2.固化剂加入量太多或搅拌不均;
5.排尘系统不好;
3.涂料中夹杂着颗粒状的物品,未经过滤即使用;
6.稀料使用不配套;
5.理享美家木材方面知识
美华居家私选用的木材,都是进口的沙比利木,水波纹,以及桦木等木材。
这些木材质地坚韧，细腻,涂饰后木纹清晰,美观,具有高档木材特有的天然纹理。
木材的选用：
木材外表不得使用虫蛀、腐朽、节子、树囊等木材，斜纹程度不得超过20%，内表用料不得使用昆虫侵蚀的木材，外用木材应尽量用材质、纹理、颜色相类似的部分。
家具木材的加工工艺：
1．干燥度的控制：
湿度控制在14度以下，确保在严寒干燥地区不会出现变形、开裂，烘干后用特殊涂层将木材与空气隔离，避免在加工过程中二次受潮。
2．拼板胶水的控制：
拼板采用高性能的胶水，而且根据先进配方进行调配，使其粘力达到最佳，在高温和低温下不易出现脱胶和爆裂的现象。
3．加工工艺：
木材加工是最能体现家具工艺特征的作业程序之一，美华居公司在木器加工上，运用各种木工工具进行拼板、备料、打磨、雕刻、刮磨、擦磨、打孔、组装等等多道工序，精益求精。
6．优质的板材和五金配件
板料方面的知识
家具常用板料及规格：
美华居家私板材有：
纤维板（MDF）、塑合板（PB）、夹板等。
其中常用板料为（MDF）规格有：
2.5mm、2.7mm、4mm、6mm、9mm、12mm、15mm、18mm、25mm
塑合板（PB）常用规格有：
12mm、15mm、18mm
夹板常用规格有：
1.45mm、2.7mm、3mm、9mm、12mm、21mm
为增加板料表面的涂料（仿效木头）效果,以及保护板料不受潮和防氧化,在板料表面大都贴有薄片（木皮）,美华居公司以贴下列薄片材料为主:
BURL（树榴）、SAPELLE（沙比利水波纹木皮）。
板材品质方面：
无毒、无污染、健康的新概念越来越受到人们的高度重视。
美华居公司所用板料以选用E1级（MDF）中密度纤维板为主，符合国际建筑测定统一技术委员会（ETB）对板材家具的原材料划分标准。
等级
散发值
游离甲醛释放量
对人体危害
E1
≤0.1（PPM）
≤10mg/100mg
不会影响人体健康
E2
0.1-1.0（PPM）
10-30mg/100mg
长期使用影响人体健康
E3
1.0-1.4（PPM）
30-60mg/100mg
含毒性高,禁止使用
产品抽屉、柜桶、面板用18mm板（普通厂家15mm），侧板用15mm（普通厂家12mm），底板和衣柜侧板用4mm（普通厂家2.5mm），细微处材料均用到实。
五金件的特性：
家具的耐用与否，很大程度上取决于五金件的好坏。
美华居家具精心选用进口、优质五金配件，时时蕴涵时尚，处处体现尊贵。
（1）五金装饰件：
由贵重不易氧化合金制造，然后表面电镀一层24K金作装饰，最后烤高硬度进口清漆做全封闭处理，其色泽亮丽持久，尊贵豪华。
（2）五金配件：
1）连接件：
选用优质锌合金材料，锁紧力强，不反弹，不氧化，不生锈，牢固可靠。
安装简单方便，并特意配备胶盖，安装后牢固、整洁、美观大方。
2）铰链：
意大利EKA产品，造型新颖的弧线形铰环，使外观更具动感；
独特的两段力设计，让开与关更加柔和自然；
表面经过多道工艺处理，不易生锈；
确保十万次的开合，终生保用。
3）滑轨：
西班牙TEVEL轨身加美国杜邦胶轮，具有外观流畅，承受负重大，推拉平稳，自动回流，摩擦阻力小，噪音低，确保五万次的开合等优点，专为提升产品质量而设计。
7．设计风格和艺术附加值
1．意大利是世界上最古老的国家之一，并拥有盛极一时的城市文明。
意大利在每一时代都散发出眩目的艺术之光，意大利人热爱艺术，并擅于用艺术来装点自己的生活，他们创造出杰出的建筑和雕塑，在家里则应用华贵的家具，精美的装饰品营造出最富灵性的空间。
2．动态和多变的曲线和曲面，华丽绚斓的纺织面料，辉煌的镀金装饰，这些永恒的设计元素一直在时间的变迁中延续，并将每个时代的人深深的打动。
3．“理享美家”系列家具正是传承了意大利古典主义的优雅美感，将经典元素融入现代人的审美中，运用先进的制造工艺诠释新古典主义。
4．无论任何优秀的产品，其艺术享受决不亚于其功能享受。
理享美家家具在设计中汲取欧洲大陆家具设计艺术，将云石自然之美，五金装饰件镀金豪贵之美融合一起，产品的艺术附加值极大地提升了产品价值。
要注意结合给客户分析家具款式的设计价值，进一步和客户沟通，了解客户的购买倾向。
8．云石类板式家具选购常识
买板式家具，通常选取具有款式新颖、色彩鲜艳、不变形、不开裂、防虫蛀等优点的家具，但市场产品款式多样，质量参次不齐，所以要买到称心如意的板式家具，掌握一定的板式家具常识，必不可少。
注意板式家具的表面质量
板式家具主要以中密度纤维板为基材，表面以三聚氢胺、木皮和纸质木纹等覆贴面。
仿木纹形的花纹清晰自然，光滑平整，有着良好的质感和手感。
选购家具用料表面的板料是否有划痕、鼓泡、脱漆、黑迹等缺陷。
另外在选购家具饰面花纹时，要注意木纹图案的自然流畅，是否有精雕细刻的感觉，对于家具的选购，更要注意对称板面色彩、纹路的一致，让人感到对称板块如同出自同一块材料。
板式家具的制作质量
其开孔处启口是否精致整齐，连接件安装后是否牢固，平面与端面连接后的T形间隙，用手推动有木松动现象。
门、抽屉分隙是否间隙过大，一般要在1mm-2mm之间，门和抽屉的开启推拉灵活自如等。
注意金属件，塑胶件的质量
板式家具均用金属件、塑胶件作为紧固连接件，所以金属件、塑胶件的质量也决定了板式家具质量的好坏。
金属件要求灵巧、光滑、表面电镀处理好，不能有锈迹，其中结合件的精度美观、色彩鲜艳、使用中着力部位大小适度，不能过于单薄。
开启式的连接件要求转动灵活，内部装有弹簧的要润滑，这样家具在开启使用中就会平衡、轻松、无摩擦声。
注意板式家具的尺寸
板式家具目前市场上主要以成套卧房家具和办公家具为主，另外还有多功能柜等产品。
其家具的主要尺寸（即功能尺寸）国家标准均有规定要求，如一般衣柜内的空间高度应大于等于530mm、挂上衣的挂衣杆上沿至底板表面应大于等于1400mm、桌面家具规定高度为680mm至760mm，其中写字桌的中间离地面的中间净高度应大于等于580mm、书柜层间净高度大于等于520mm，选购家具所指的主要尺寸，都要在家具选购时注意了解，因为如果家具小于规定尺寸，这样会带来诸多不便，影响家具的使用。
如大衣柜空间深度过小，则有影响，会存在挂衣服不上的现象。
注意板式家具的有害物质含量
板式家具一般以刨花板、中密度纤维板、细木工板和胶合板为基材，对板材的品质国家均有标准规定。
消费者在选购时，打开门或抽屉，闻到一股刺激异味，造成眼睛流泪或引起咳嗽等状况，则说明家具中甲醛释放超标，不合要求，不应选购这类家具。
否则一旦使用后，特别是有空调使用情况下，如有甲醛释放，居室的空气中就会含有此类有毒气体，会影响身体健康和导致某些疾病的发生。
选购时应注意事项
消费者要选择有一定信誉、规模、销售服务比较规范的大中型家具经营单位来选购家具，另外在选购家具时，有条件的最好签定《品质保障合同》，并在合同内容详细注明产品的质量标准，付款和交付方式，家具所使用的主要材料和辅助材料，质量保证和售后服务。
在产品交付验收时，要注意检查外观质量和产品出厂检验证明，产品保修卡等。
并要求商家开具发票，以及注意发票内容，保护自己的合法权益。
9．各类家具保养与维护
木质家具和板式家具
1．此类家具的摆放要避开强光直接照射，冬季使用暖气，壁炉取暖时千万不要靠近家具，要防家具开裂褪色。
2．要保持室内通风、干燥，不要让此类家具处在潮湿的环境中，以免家具霉变。
如果气候特别干燥，可以隔段时间给家具用较湿的毛巾擦抹湿润，以防翘裂。
3．不可用粗糙及锋利的物体或是强酸强碱等液体接触木制或板式家具。
4．此类家具的污垢，要经常及时的擦拭干净；
木制和板式家具喷涂油漆后，可在其表面均匀地涂上一层地板蜡，再用干净的软布擦拭，即可保持漆皮光泽持久。
5．经常用淘米水或“碧丽珠”擦拭家具表面，可长期保持漆面的光泽和亮度。
6．如果漆面烫伤或酸、碱腐蚀，可用浸有酒精的软布擦拭一番，使痕迹不那么明显。
大理石家具
1．定期清洁，最好用半干湿软毛巾擦拭家具表面。
2．经常用淘米水或“碧丽珠”擦拭家具表面，可长期保持漆面的光泽和亮度。
3．保持室内通风，使家具在适宜的环境中使用。
4．如果漆面烫伤或酸、碱腐蚀，可用浸有酒精的软布擦拭一番，使痕迹不那么明显。
5．云石上如有少许划痕，可用2000号细砂轻轻打磨，在打磨处打上水蜡，即可恢复如新。
6．被烟头、火柴头烧出焦痕，可用一块硬布或细砂纸擦磨掉焦痕，再用上光蜡擦一遍，即可换旧如新。
7．家具表面漆膜轻微磕碰擦伤，未触及木质，可将溶化的蜡液滴在擦伤处，然后用软布擦拭，或用软布沾满蜡液进行擦拭也可遮盖擦伤的地方。
8．家具表面漆膜渗进了水汽，全产生一层水印，去除水印方法，可在水印上覆盖一块湿布，然后用熨斗轻轻地熨湿布，使漆膜中的水分蒸出来，水印就消失了。
9．镜子长时期被水汽浸蚀或镜面受潮，都会产生一种雾白斑或水纹，这时可用软布沾上蜡反复擦拭，即可将水纹去除，使镜面光亮如新。
10．墨汁等油性物在家具上用水擦不掉时，可用软布沾肥皂水反复擦拭，也可用软布沾上75%的酒精溶液轻轻擦拭，即可除去。
11．家具表面粘上固体物质后，应先用汤勺的钝部轻轻刮掉再用沾有肥皂水的半干湿软布毛巾擦拭干净，最后用干净半干湿毛巾擦干净。
10．弹簧床垫相关性能
1．理享美家床垫采用高碳钢丝制弹簧，经高温热处理定型，连锁成床网；
内垫天然高级椰棕，透气、环保；
使用高弹密度海绵，回复力超强；
经抗菌处理的高级织棉布料，更加呵护健康！
产品符合QB/T1952.2-1999的国家标准。
2．软床垫内弹簧覆盖率为国家A级标准：
覆盖率≥65；
中凹形弹簧经25000次耐久性实验，无断簧，垫料无移位，各项密度海绵标准符合国家要求。
3．软床垫的面料亦精心挑选，缝纫无断线，无跳针，缝边顺直，四周圆弧均匀对称，达到国家A级标准。
“以质求存，以质求信，以质求效，以质求荣”是美华居的企业观。
正是通过严格的技术标准，精湛的产品质量，使美华居成为国内屈指可数的云石家具生产企业！
11．沙发的结构性能和保养
沙发结构性能
1．沙发内木架：
它选用硬杂木，经烘干和防虫处理，确保不霉变，不生虫，结构强度合理，应力持久。
2．沙发海绵：
海绵选用深圳优质高弹海绵，十万次回弹应力测验，质量符合标准。
3．沙发面皮：
诺爱曼尼沙发选用1.2mm进口薄皮（沙发区分厚皮和薄皮），皮革撕裂强度（N/mm）≥35，为国家A级；
皮革颜色磨擦牢度高于国家标准。
沙发的保养
1．应防止沙发被阳光直射，沙发附近要避免高温热源，以免皮质变性；
2．切忌用尖锐物体或刀片接触沙发表面，以免皮质损伤；
3．不要用油质的东西沾上沙发，因为它会腐蚀皮质表面；
4．保持沙发清洁、干净。
一旦被沾污，可用柔软的布条轻轻拭去，切勿用力过度，如擦拭不净，可借助适量的清洁剂（即5%清洁精）清洗，再用干软布料吸干，请注意！
一定不要用酒精及其它清洁剂擦拭沙发。
5．如有颜色印记，例如不小心被圆珠笔画上，可用软橡皮轻轻擦拭几遍，再用布块抹去残留痕迹即可。
6．如沙发沾上油迹，可采用中性肥皂和水敷于油迹处，再用手搓揉即可。
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