校园保安员岗前培训教材Word格式文档下载.docx

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6、协助学校（幼儿园）做好来访人员接待等工作。

（二）校园门卫勤务操作规程

1、验证

（1）逐个查证。

在一般情况下，当来人距门卫2m~3m时，保安员应请其止步并出示证件，接过证件后先看证件的封面、再翻看主页的身份情况。

要着重查验照片与持证人的相貌是否相符，印鉴单位与签发证件单位是否相符，是否过期。

夜间验证时，应提高警惕，注意保护自身安全。

经查证未发现问题的，归还证件并礼貌地示意放行。

对拒不交验证件、证明的人员，不准其入。

发生纠纷时，及时向学校、幼儿园报告，请有关人员前来处理。

（2）重点查验。

在上学、放学等人员、车辆出入比较集中时，必须先保证学校（幼儿园）师生尽快通过出入口。

保安员此时应站在大门一侧查验证件，并仔细观察，注意发现异常。

对有异常现象或者没有证件的人员、车辆，要先请他们到离出入口10米以外等候，待高峰过后，再对他们进行详细的检查和情况了解，然后决定是否放行。

对于忘记带证件的教职员工，要经过核实后放行；

对于外来人员和车辆，要根据具体情况，先请示学校（幼儿园）相关领导后再决定是否放行。

（3）免检放行。

对于学校（幼儿园）事先通知的，来学校（幼儿园）进行检查、指导、参观、访问等活动的人员和车辆等免检对象，保安员应根据车号和特殊的免检标志，实行免检放行。

2、检查

（1）对携物进出的人员，重点检查是否带有违禁物品。

对进入车辆要检查是否装有易燃易爆等危险物品、是否载有无关人员，对无关人员应劝其下车在外等候。

对携物外出人员和车辆，仔细检查携物证件或出库单据，重点查验物品的名称、规格、数量与证件是否相符。

检查时要让被检查人动手打开车门、后备箱和包装物，视情况逐件清点或重点抽查。

要与对方保持一定的安全距离，注意观察其神态表情，防止其弃物逃跑、突然驾车逃跑或持物行凶，同时要注意自身安全。

（2）发现有携带可疑物品的人员，应先礼貌地要求其说出物品的名称、数量、来源及用途，请其自行拿出物品按单检查核对，并出示有关证件或由有关部门开具的证明，对无手续和拒绝检查的应移交学校（幼儿园）有关部门处理。

保安员不能对可疑人员进行搜身，应立即报告学校（幼儿园）校园民警前来处理。

3、观察

在验证检查过程中，要从进出人员的身份、述、行为、表情、携物、痕迹等方面进行观察，对有疑点者应重点查验。

（1）验证检查过程中的观察

在验证检查过程中，发现可疑人员的基本方法与技巧可归纳总结为“八看、八对”。

即：

看证件对；

看相貌对年龄；

看举止对职业；

看原籍对口音；

看言行对学历；

看衣着对身份；

看物品对来由；

看同伴对关系。

从“八看、八对”中观察行为和时间的差异、行为和环境的差异、行为和场合的差异，以便及时发现疑点，防患于未然。

（2）发现疑点

在门卫勤务中，发现疑点是进行重点查验的前提和根据。

没有发现可疑迹象，就没有重点查验对象。

所以，对保安员来说，发现疑点是一项必备的专业基本功。

门卫勤务中的疑点，是指门卫勤务的验证检查过程中发现的具有违法犯罪可能性的客观现象在门卫勤务保安员头脑中的主观反映。

通常，门卫勤务保安员可根据以下三点进行判断：

一是反常性，即违反行为常规的现象。

例如：

述紧、语无伦次，采取了遮掩性、躲避性、畏惧性等举止，或有失态、疲惫、困倦等异常表现。

二是矛盾性，即言行诸方面表现出不一致的现象。

如穿着与身份不符，口音与自述的籍贯不符,等等。

三是疑似性，即疑似通缉犯罪嫌疑人，携带的物品疑似凶器、作案工具、赃物，身上的痕迹疑似血迹、体液等。

4、紧急情况的处置

当发生干扰、破坏学校（幼儿园）正常的教学、生活秩序的特殊情况时，校园保安员应按照应急工作预案，迅速将有关情况报告学校（幼儿园）和校园民警。

协助做好疏导工作，维护正常秩序。

（三）校园门卫勤务工作重点

1、出入校园人员证件查验

（1）查验证件的基本方法

查验证件是指保安员在执行门卫勤务中对进出出入口人员所持的证明文件的真实、合法性进行审查、核实和检验的保安服务行为。

通常情况下，查验证件的基本方法有比、看、问、核、验等。

比，即与真证件进行比对。

与真证件进行比较在实际工作中较难做到，因为必须手里要有相同单位的真实证件才行。

但无论什么单位所发的证件，其公章、钢印、水印等肯定清楚，而假证件一般粗制滥造。

看，即看证件，看脸色、看眼神。

当保安员把证件拿在手里细看，发现证件公章、钢印模糊不清，证件纸质较劣时，应专注观察证件持有人的脸色与眼神，因为一般持假证件者大多有“做贼心虚”的心理。

一旦发现这种情况，就必须进一步观察和询问。

问，即问出生日期，问职业，问单位。

保安员在查验证件时，可以对证件持有人进行一些必要的询问，如出生日期、职业、单位等，再根据他的回答来辨别证件的真伪。

当发现所答容与证件所记不符时，便可以断定证件是假的或是冒用他人的证件。

核，即与发证单位核实。

保安员在查验证件时，可以通过或者网络向发证单位进行核实。

验，即利用相关的仪器进行验证。

保安同在查验证件时，如果证件为采用防伪技术的证件，就可以利用相关的仪器进行验证。

（2）各种证件的查验

查验居民。

查验居民应侧重识别图案和花纹，注意从中发现问题。

同时要仔细比较照片上的面貌特征与持证人是否相符，看其主要部位是否一致，年龄有无过大差别；

另外还可以通过交谈、提问、判明持证人的回答与编号表明的情况是否一致。

检查工作证。

检查工作证主要看证件上的名称是否是全称，名称的表述、文字有无差错，照片上有无钢印公章，尤其要注意公章的真伪，包括尺寸、字的规格、位置、大小等。

识别涂改的证件主要看纸板是否有刮、擦、蹭的痕迹，文字是否有被改动。

查验冒用证件要注意看照片上是否有钢印公章，照片上的钢印与纸板上的钢印是否吻合，全部字迹排列是否自然，照片与持证人的面部特征是否相符等。

检查出入证。

如学校、幼儿园印发有出入学校、幼儿园的出入证，检查时主要看照片与持证人的面部特征是否相符。

同时，对外来人员要进入学校、幼儿园大门的，除了要检验证件外，还必须问清事由，凭介绍信证明其确有必要进入时，要依照规定办理登记手续。

登记的主要容包括、单位、事由、进入时间，携带物品等。

如果是找人的，保安员应先通过联系，征得对方同意后，方可让其进入。

（3）查验重点

保安员对出入校园（幼儿园）人员的证件进行查验时，要注意发现有违法犯罪嫌疑的人员。

特别要注意发现两种对象：

一是已知有违法犯罪嫌疑的人员。

这种对象在保安员执行勤务前就已接到了有关部门发来的查缉通报，或对有关案件有一定的了解，嫌疑对象的特征比较清楚，对嫌疑对象的情况有一定的了解和掌握。

但这种对象的危险系数比较高，在进行证件查验和相关的询问前，应充分掌握、熟悉嫌疑对象个人的相关资料，如共有几个人，身上有无枪支、炸药、管制刀具等，决不可掉以轻心。

现场操作应根据对象和具体情况，确定查验方案；

根据嫌疑对象当时的行为、表情特征，尽量采取灵活多变的方法和策略，麻痹对方，使其在心理上放松戒备，便于伺机擒获，扭送公安机关。

二是查验时发现有违法犯罪嫌疑的人员。

这种对象是保安员在执行证件查验和相关的询问时，在事先没有相关情报信息的情况下发现的形迹可疑人员。

这种对象主要包括五类：

一是行为可疑。

主要是指有从事违法犯罪活动嫌疑的行为，举止违反常人的行为模式，采取了遮掩性、躲避性、畏惧性等举止。

二是物品可疑。

主要是包括有法律、法规规定的违禁物品、作案工具、说不清来路与用途的物品、不了解名称、性能的物品等。

三是关系可疑。

即两人以上自述情况矛盾，暴露出疑点，说不清同行人员的、学校、幼儿园、住址，或双方不能提供有效证明证实其所述关系的人。

四是痕迹可疑。

包括衣着有被撕扯痕迹，身上、衣服上染有血迹、油污和特殊气味等。

五是形貌可疑。

有与被通缉、通报对象相符的体貌特征、衣着和随身携带物品的人。

对这类对象进行证件查验和相关的询问时，应先观察清楚，通过外在的表象发现疑点，再通过询问，深入发现违法犯罪的证据和线索，发现各类违法犯罪人员。

2、出入校园物品的查验

（1）查验物品的基本方法

查验物品是指保安员对进出出入口的物品进行实际的核对查验、确定物品的物理性质或化学性质及物品的数量、规格等是否与相关证明材料所列情况一致。

查验基本方法有感官检查、仪器检查和动物检查三种。

感官检查是保安员利用自己的感觉器官，通过视觉、嗅觉、听觉、味觉和触觉的神经系统对进出出入口的物品做出判断的检查方法。

这种检查方法简便易行，是最常用最基本的方法。

仪器检查，是保安员利用各种科学技术设备对进出出入口的物品进行检测或查看的方法。

这种方法技术性强，精确度高，在特定的围发挥巨大的作用。

动物检查，是保安员利用动物的感觉器官对某些物品的灵敏反应来对进出出入口的物品进行检测的方法。

这种方法在毒品、爆炸物品等方面的检测是我们人力所不及的。

（2）不同情形出入校园物品的查验

①出入大门车辆装载货物的查验

示意停车。

当车辆来到距哨位10-15米时，保安人员应以立正姿势站于机动车辆的侧前方，面向机动车，向前伸出一只手臂呈水平状，五指并拢，手指朝上，掌心向车，另一只手臂随之向前抬起，置于平伸手臂的下方，五指并拢微微弯曲，掌心向让车辆停靠的方向连续摆动，示意停车。

分类查验。

对出入大门车辆的查验要分清不同单位车辆而采取不同方式进行。

对学校（幼儿园）的车辆，凭学校（幼儿园）统一制作的车辆出入证就可以及时放行；

凡遇非学校（幼儿园）的车辆进出大门时，保安员应示意停车，问明情况，如确属来学校（幼儿园）公干者可示意放行；

运载物资的车辆出门时，不仅要看出门证，还要让被检查人动手打开车门、后备箱和包装物，准确对照物品清单检查核对实物的物品名称、规格、数量等容，一切相符，方可放行。

特殊情况处理。

如遇外部车辆不按示意停车，强行驶入的，须牢记车辆型号和号牌，即时报告校园民警，迅速查找，尽快弄清情况，以防止发生意外；

外部车辆进入学校（幼儿园）部时，保安人员要对车上人员进行必要的核对，凡与业务活动无关的人员，应动员其下车在外等候。

对载有危险物品、违禁物品的车辆，除公安机关和学校（幼儿园）相关部门批准外，一切禁止入。

②出入大门人员携带物品的查验

对携物进入人员的检查。

当发现有携带可疑物品的人员要进入学校、幼儿园时，应先礼貌地要求其说出物品的名称、数量、来源及用途。

然后请其自行打开包装，拿出物品，按单检查核对，并出示有关证件或由有关部门出具的证明。

保安员要按照相应的证明材料核查物品的名称、规格、种类、数量、来源及用途，以分清物品是否会对学校（幼儿园）产生危害或损失。

对于携带物品是非违禁物品，不会对学校、幼儿园产生危害或给学校、幼儿园造成损失的人员可以放行。

而对于携带违禁物品的，要坚决制止其进入学校（幼儿园），并及时报告校园民警。

对携物外出人员的检查。

保安员对出门人员所携物品有所怀疑时，可先将其请到门卫值班室，比较策略地说明意图，礼貌地要求对方说出所携物品的名称、数量、型号等，并请他自己将包打开，拿出里面的物品。

如对方所带物品不是公物，也不是查控的赃物，应请其将物品收好，并礼貌地予以放行。

如其所带物品属不明物品或公物，应立即将人与物交校园民警处理。

二、校园巡逻勤务的实施

（一）校园巡逻服务容

1、保安员通过对特定区域、地段和目标进行的巡视检查、警戒，保护安全。

2、通过巡逻，震慑不法分子，有效防对可能造成的不法侵害。

3、通过巡逻，发现可疑人员，对有违法犯罪嫌疑的，依法扭送有关部门处理。

4、对正在发生的不法侵害行为，应采取相应措施予以制止，将不法行为人及时扭送公安机关或有关部门处理。

5、检查、发现、报告并及时消除各种安全隐患。

防止火灾、爆炸等事故或抢劫、盗窃等不法侵害。

6、在巡逻过程中，对己经发生的不法侵害案件或治安灾害事故，应及时报告和公安机关或有关部门，并采取相应措施保护现场。

（二）校园巡逻服务操作规程

1、徒步巡逻

徒步巡逻是保安员实施巡逻勤务的基本形式，主要有单行巡逻、往返巡逻、交叉巡逻和循环巡逻。

要根据时间、气候、地形等具体情况实施。

徒步巡逻应两人以上进行；

巡逻人员之间应保持能目视联系和相互支援的距离；

夜间巡逻可用约定的方法做联系信号。

保安员在巡逻中发现可疑情况应认真观察，严密监视。

视情况采取守候、跟随等方法，将其控制在视线之。

必要时对可疑人员进行询问，并及时送交学校或校园民警处理。

在夜间巡逻时，要提高警惕，保护自身安全。

2、紧急情况的处置

遇有正在实施的不法侵害行为时，应迅速报告校园民警和学校（幼儿园），并依法采取必要措施予以制止，将不法行为人扭送至公安机关。

途中要防止其行凶、自杀或逃跑。

遇有火灾、爆炸等事故，应立即报警，并及时通知校园民警和学校（幼儿园），采取措施防止事态扩大。

同时，要积极协助抢救受伤人员，并做好保护现场工作。

第三章　人员、车辆的指挥疏导

一、人员指挥疏导的程序、方法

（一）人员指挥疏导的程序

1．现场观察，确定路线

保安疏导人员到达人员聚集场所后，首先应该在很短的时间，对现场进行充分观察，根据现场的实际情况和地形、地貌情况以及建筑物的结构情况，确定人员疏导的路线。

2．选择人员指挥疏导方法

保安疏导人员到达人员聚集场所进行观察后，要根据现场的实际情况选择具体的疏导方法。

3．进行指挥疏导

保安疏导人员采用具体的疏导方法指挥人员离开现场到安全的地方。

疏导时要注意保持安全疏导秩序，防止出现拥挤、踩踏、摔倒等事故的发生。

4．制止离开者重返现场

对疏散出的人员，要加强脱险后的管理，防止脱险人员对财产和未撤离危险区的亲人生命担心而重新返回事故现场，必要时，在进人危险区域的关键部位配备警戒人员。

（二）人员指挥疏导的方法

人员指挥疏导的方法很多，保安员在执勤过程常用的有：

口头引导疏散法、广播引导疏散法、强行疏导疏散法等。

1．口头引导疏散法

保安疏导人员到指定地点后，要用镇定的语气呼喊，劝说人们消除恐惧心理、稳定情绪，使大家能够积极配合，按指定路线有条不紊地进行疏散。

2．广播引导疏散法

这种方法通常在发生事故时使用。

在接到事故报警后，指挥人员要立即开启应急事故广播系统，将指挥员的命令、事故情况、疏散情况进行广播。

广播容应包括：

发生事故的部位及情况需疏散人员的区域，指明比较安全的区域、方向和标志，指示疏散的路线和方向，对已被困人员要告知他们救生器材的使用方法，以及自制救生器材的方法。

3．强行疏导疏散法

如果事故现场，直接威胁人员安全，工作人员采取必要的手段强制疏导，防止出现伤亡事故。

在疏散通道的拐弯岔道等容易走错方向的地方，应设疏导人员，提示疏散方向，防止误入死同或进入危险区域。

二、发生火灾时人员的指挥疏导

火灾时，在场人员有被烟气中毒或窒息以及被热辐射、热气流烧伤的危险。

尤其是夜间，难以辨认疏散走道和方向，威胁就更大。

当居民住宅、集体宿舍或人员密集的公共场所起火，人员安全受到威胁时，当大声爆炸燃烧，在建筑物倒塌的现场，在浓烟弥漫，充满毒气的房间里，人员受伤被困时，必须财务稳妥可靠的措施，积极组织人员安全疏散和自救，尽快撤离火灾现场。

（一）撤离火灾现场的具体做法

1、疏散时，如人员较多或能见度较差时，应在熟悉疏散通道的人员带领下，鱼贯撤离起火点，带领人员可用绳子牵领，用“跟着我”的喊话或前后拖着衣襟的方法将人员撤至室外或安全地点。

2、在火场被浓烟围困时，由于烟雾一般是向上流动，地面的烟雾相对地说比较稀薄，撤离时可采用弯腰低姿势行走或匍匐爬行穿过浓烟；

如果有条件，可用湿毛巾等物捂住嘴、鼻或用短呼吸法，以便迅速撤出烟雾区。

3、楼房的楼下着火时，楼上的人不要惊慌失措，应冷静地观察现场的不同情况。

采取正确的自救措施。

如果楼梯间只有充满烟雾，就应果断地采取低姿势，手扶栏杆迅速而下；

如果楼梯已被烟火封住但未坍塌，还有可能冲得出去时，则可向头部、身上淋些水，用浸湿的棉被、毡子等物披围在身上，迅速从烟火中冲出去；

如果楼梯已被烧断，通道被堵死时，可通过屋顶上的天台窗、阳台，沿落水管等处逃生，或在固定的物体上（如窗框、水管）拴绳子，也可将被单、衣服撕成条连接起来，然后手拉着“绳”缓缓而下，如果上述方法行不通时，则应退回居室，关闭通往着火区的门窗，最好还要向窗上浇水，延缓火势蔓延，并向窗外伸出衣物或抛出小物体发出求救信号或呼喊引起楼外营救人员注意。

在火势猛烈时，时间来不及的情况下，如被困在二楼要跳楼逃生时，可先往楼外地面上抛掷一些棉被物，以增加缓冲，然后手拉窗台或阳台往下滑，这样可使双脚先着地又能缩小高度；

如果被困在较高楼层上，则决不能跳楼，可转移到其他较安全地点，耐心等待救援。

4、高层建筑着火时，疏散较为困难，更应沉着冷静，观察从哪里可以疏散逃生，并且要及时呼叫他人，提醒其他人及时疏散。

疏散时应按照安全出口的指示标志，尽快从安全通道和室外防烟楼梯间安全撤出，切勿盲目乱窜或乘用电梯。

因为火灾时电梯的电源被切断，同时电梯井烟囱效应很强，烟火极易向电梯井蔓延扩大。

如果情况危急，急欲逃生，可利用阳台之间的空隙，落水管或自救绳等滑行道没有起火的楼层或地面上，千万不要跳楼。

如果上述方法确实无法使用，可紧闭房门，减少烟气、火焰侵入，躲在窗户下或阳台避烟；

也可沿通道至屋顶的楼梯进入楼顶，等待消防人员解救；

总之，在任何情况下，都不要放弃逃生的希望。

值得指出的是，火灾时，要利用音响设备通报和指导疏散，要按一定程序鱼贯疏散，防止拥挤影响疏散或造成踩伤人事故。

并应尽可能得引导客人从远离着火区的疏散楼梯疏散。

5、火灾时人身上的衣帽着火，应尽快地把衣帽脱掉，如果来不及，可把衣服撕碎扔掉。

切记不要乱跑，那样会使身上的火越烧越旺，还会把火种带到其他场所，引起新的火点。

身上着火，着火人也可就地倒下打滚，用身体把火苗压熄，倘若其他人在场，可采用湿麻袋，毡子等把身上着火的人包裹起来，以窒息火焰，或者向着火人身上浇水，也能使火熄灭，切不可用灭火器直接向着火人身上喷射，因为多数灭火药都会引起烧伤者的伤口产生感染。

（二）人员指挥疏导应遵循的顺序

1、疏散应先事故点（层），后以上各层、再下层的顺序进行，以安全疏散到地面为主要目标。

2、先安排事故威胁严重及危险区域的人员疏散。

疏散中应按先老、弱、病、残、妇、幼，先客人、观众、后员工、最后为救助人员疏散的顺序。

3、发扬团结友爱精神，尽力救助更多的人员撤离事故现场。

4、疏散、控制事故现场，控制火势和火场排烟，为安全疏散创造有利条件。

5、疏散中，禁止使用普通电梯运载人员，以防中途停电，窜入烟火和成为火势蔓延通道而引起事故发生。

6、逃生中注意自我保护，学会逃生基本方法，疏导人员应指导逃生疏散人员，正确运用逃生方法，尽快撤离事故现场。

7、注意观察安全疏散标志，按其指引方向，尽快引导人员撤离事故现场。

8、疏导人员应佩戴所需的劳动防护用品（防毒面具、手套等）。

第四章　来访人员接待规

一、接待来访人员的语言规

（一）说话要讲礼貌

说话要讲礼貌是起码的要求，是保安员职业道德的重要组成部分，是交谈顺利进行的条件，也是完成保安接待工作不可缺少的手段。

保安员在说话过程中，要始终注意礼貌。

1、礼貌地开始讲话

保安员在接待来访人员时，要先整衣冠，在离别人一步远的地方，端正地站好，然后微笑着开始说话。

2、礼貌地听别人讲话

3、自己讲话也要注意礼貌

（二）说话要体现行业特点

保安员在以谈话为手段，完成各项保安勤务时，应讲行业语言，体现行业特点，实现谈吐文雅的目标。

1、要使用交际语言

问对方姓什么，要说；

“请问您贵姓？

”问长者的年龄，要说：

“请问老人家高寿？

”和人打招呼，要说：

“您好！

”“大家好！

”

和任何人说话，要称“您”，不能用“你”。

让别人等候，要说一句：

“对不起，请您稍等片刻。

”要养成用交际语言的习惯。

特备要注意：

保安服务公司不是公安机关，保安员不是警察。

即使对形迹可疑的人，在询问情况时，也不能用审问的口气，不能用司法语言，不能让对方觉得你在审问他。

保安员滥用司法语言，不仅能引起对方的反感，还可能造成误会，引出不必要的麻烦。

2、要学会主动说话

不懂的专业知识，要主动向校园民警询问；

不熟悉的情况，要主动向了解；

检查证件，要主动开口；

纠正违章，要主动说话；

拿不准的问题，要主动请示报告；

发现情况，要主动向公安机关汇报。

保安员在完成各项保安勤务时，必须养成主动说话的习惯。

（三）说话要讲究文雅

1、要学会讲普通话

2、要注意讲话的韵律

3、说话要讲究方式

4、说话要讲究用词

二、接待来访人员的举止规

（一）仪容得体

1、发型

男保安蓄发不得露出帽外，不准留“大背头”，不准留长鬓角，不准留须，帽墙以下头发不得超过1.5毫米，女保安发辫不得过肩，不得烫发。

2、服饰

保安不能随意追求地方群众的装扮，如戴耳环、项链、戒指等。

3、佩戴

保安着制服时，只佩戴公司和上级机关统一颁发的奖章，证章，佩戴时一定戴在上衣的左上方。

4、着装

校园保安员应按照《市公安局关于统一全市校园保安服装样式的通知》要求着装。

保安员数量为1-3名时，至少要有1人着校园保安服装；

保安员数量为4名以上（含4名）时，至少要有50%的人员着校园保安服装。

其他人员着正装系领带。

校园保安员着装应当规、配套、整洁。

（二）姿态规

1、站姿

规的立正姿势要求：

颈要直、腰要直、腿要直。

2、坐姿

规的坐姿是：

腰要直、双肩要平、双腿并拢，小腿与大腿成90度角。

3、走姿

走姿的要：

颈要直、腰要直、双臂要自然摆动、重心要稳。

（三）表情含蓄

1、目光

目光的具体要：

目光要专注、位置要准确、眼神要有风采。

2、笑容

保安员在工作中，为了表示亲密、友好、尊敬，经常面带微笑是很有必要的。

微笑是保安员的基本功，应该有职业魅力，是保安员完成工作任务的规要求。

（四）举止适度

1、手势

恰当地使用各种手势，可以为一个人的交际形象增辉。

保安员应掌握不同的手