中国联通宽带办理规范Word文档下载推荐.docx
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宽带远程接入服务器
epon（ethernetoverpassiveopticalnetwork）：
基于以太网技术的无源光网络Fe（Fastethernet）：
快速以太网
Ftth（Fibertothehome）：
光纤到户
ge（gigabitethernet）：
千兆比特以太网
gpon（gigabit-capablepassiveopticalnetworks）：
吉比特无源光网络
hgu（homegatewayunit）：
家庭网关单元
iad（integratedaccessdevice）：
综合接入设备
ip（internetprotocol）：
因特网协议
mdF（maindistributionframe）：
总配线架
omdF（opticalmaindistributionframe）：
光纤总配线架
odF（opticaldistributionframe）：
光纤配线架
odn（opticaldistributionnetwork）：
光分配网络
olt（opticallineterminal）：
光线路终端
onu（opticalnetworkunit）：
光网络单元
ont（opticalnetworkterminal）：
光网络终端
oRl（opticalReturnloss）：
光回波损耗
pon（passiveopticalnetwork）：
无源光网络
pos（passiveopticalsplitter）：
无源光分路器
qos（qualityofservice）：
服务质量
sbu（singlebussinessunit）：
单商户单元
sFu（singleFamilyunit）：
单住户单元
sla（servicelevelagreement）：
服务等级协议
sR（serviceRouter）：
业务路由器
Vlan（Virtuallocalareanetwork）：
虚拟局域网
Voip（Voiceoverinternetprotocol）：
基于ip协议的语音
wiFi（wirelessFidelity）：
无线保真
3.2单位释义
km：
长度单位，千米
bit/s：
数据单位，比特率，比特/秒
kbit/s：
数据单位，千比特/秒
mbit/s：
数据单位，兆比特/秒
s：
时间单位，秒
ms：
时间单位，毫秒
μm：
长度单位，微米
db：
衰减计量单位，分贝
m2：
面积单位，平方米
Ω：
电阻单位，欧姆
℃：
温度单位，摄氏度
V：
电压单位，伏特
4Ftth网络结构及系统组成
1.pon综合接入网是一种构建于无源光分配网络（odn）之上的宽带接入网络，它将以太网技术和高速光传输技术结合起来，可以实现语音、数据、视频多业务的综合接入。
2.根据onu设置位置的不同，pon网络可以分为Ftth、Fttb和Fttc等多种形式。
本规范仅针对Ftth形式的建设要求及业务开通等内容进行相关规定。
3.Ftth系统由局端设备（光线路终端olt）、无源光分配网络odn和光网络终端ont组成。
ont根据业务场景和功能的不同分为sFu、hgu及sbu，在Ftth建设主要应用sFu和hgu。
Ftth网络结构如图4-1所示：
图4-1Ftth网络结构图
4.olt提供语音、数据、视频业务网络的互联接口，并实现网络管理的主要功能。
5.ont负责向用户终端提供所需的业务接口。
6.odn负责连通olt与所属的onu。
odn为olt与onu之间提供光传输手段，其主要功能是完成光信号功率的分配。
7.odn由用户光缆、无源光分路器、光交接设备、光分纤设备和光缆接头及用户终端盒组成，上述组成部分根据不同的应用场景而略有差异。
8.Ftth指光纤进入到每个用户家中，将光网络终端（ont）安装在家庭用户。
Ftth的显著技术特点是不但提供更高的带宽，而且提高了接入网络的抗干扰性和业务的综合提供能力；
由于用户端设备体积小，家庭环境很容易满足ont的安装要求，简化了维护和安装；
Ftth采用无源网络，从局端到用户可以做到完全的无源；
每用户可分配高达30mbit/s甚至更高的独享带宽。
9.在Ftth场景下,光分配网络（odn）按用途分为主干光缆、配线光缆、室外用户引入光缆。
10.本规范仅针对Ftth建设方式，对建设、施工验收及业务开通等内容进行规定。
5pon技术应用要求
5.1pon技术选择
现阶段pon光接入相对先进和成熟的有epon和gpon两种技术。
其中epon是电子电气工程师协会ieee802.3工作组制定相应的标准ieee802.3，将以太网的应用范围从局域网扩展至用户接入网，上下行均为1.25gbit/s。
吉比特容量pon（gpon）是itu-t研究制订的标准，采用的成帧技术为与通用成帧规程gFp类似的gpon封装机制gem，能支持下行
2.5gbit/s，上行1.25gbit/s速率，其速率支持相对高于epon，qos实现方式采用t-cont+gem_poRt+ieee802.1p，理论上优于epon的llid+ieee802.1p方式。
gpon与epon的关键技术指标对比见表5-1。
表5-1gpon技术和epon技术关键技术指标对比表
5.2设备容量要求
优选高密度、大容量、低功耗olt设备。
在大规模提供公众业务时，原则上采用机架式设备，能通过插卡方式扩容pon接口。
单框设备应提供大于等于56个pon接口，可提供上联端口大于等于8个ge或2个10ge。
并在集成度更高、功耗更低的设备产品技术发展成熟、经济合理的前提下，应优先选用，以降低单位能耗和减少配套资源消耗。
对于服务于集团用户或olt下移等用户需求较少的场景时，可采用小容量olt设备。
5.3光接口链路预算
1.光接口链路预算=光功率预算-光功率代价。
2.现阶段主流pon设备pon接口的光功率预算和链路预算指标如表5-2所示。
表5-2常见pon接口的光功率预算和链路预算指标
篇二：
联通小区宽带续费服务规范
联通小区宽带续费服务规范
一、指导思
想..................................................................................................194二、宽带业务续费工作目标..........................................................................
194三、续费相关指标及定
义..............................................................................194四、宽带业务续费五个策略..........................................................................195
（一）提速提价策略.............................................................................195
（二）捆绑融合策略.............................................................................195（三）服务策略.....................................................................................196（四）渠道策略.....................................................................................196（五）激励策略.....................................................................................196五、宽带
续费组织与制度保障......................................................................196
（一）建设阶梯式续费队伍.................................................................196
1．宽带与固话营销中心续费管理员................................................197
2．县（区）分公司/区域营销中心续费管理员..............................197
3．网格经理........................................................................................198
4．营业厅............................................................................................198
5．客服经理........................................................................................199
6．代理商............................................................................................199
（二）建立竞争与互补相结合的续费工作机制.................................199
（三）建立续费激励管理制度.............................................................
200
1．代理商续费激励政策....................................................................200
2．网格经理、营业厅、客服经理续费激励政策............................200
（四）建立宽带用户续费提醒通知的管理制度.................................201
（五）建立名单制续费管理制度.........................................................201
（六）建立续费情况分析、跟踪通报制度........（中国联通宽带办理规范）.................................201
六、宽带续费工作流
程..................................................................................202
（一）续费管理基础工作.....................................................................202
（二）续费操
作流程指引.....................................................................203
1．续费名单的提取、分配................................................................203
2．续费工作关键要求........................................................................203
七、相关工作要
求..........................................................................................208八、其他说明..................................................................................................209附件1：
宽带续费回访口径参考...................................................................210
（一）客服经理回访口径........................................................................
210
1．在网用户维系口径........................................................................210
2．停机用户挽留口径........................................................................211
3．入网一个月新用户维系口径........................................................212
4．入网3个月新用户维系口径........................................................214
5．入网三个月用户挽留口径............................................................216
6．到期用户维系口径........................................................................217
（二）10010和营业厅服务口径.............................................................218
一、
、指导思
想
为进一步加大宽带的续费保有力度，提升维系挽留工作质量，保证宽带业务持续有效发展。
充分、灵活、规范利用宽带提速提价策略、捆绑融合策略、服务策略、渠道策略、激励策略等，在用户宽带在网期间抓好各项用户服务保有工作，通过制定合理的续费操作流程，提升宽带续费率。
特制定本规范意见，用以指导全省开展宽带续费管理工作，明确宽带续费工作的总体目标、相关责任人、责任时间、责任环节、责任事项、操作规范等。
宽带业务续费工作目标二、
（一）20xx年宽带年度累计续费率必须达到80%及以上。
（二）20xx年宽带当期续费率必须达到60%及以上。
（三）以后续费目标根据实际情况进行阶段性调整。
续费相关指标及定义三、
（一）宽带年度累计续费率
宽带年度累计续费率=（年度累计的当月到期用户在当月续费用户数+年度累计的提前续费用户数+年度累计的停机重新续费复通用户数）/年度累计到期用户数*100%
（二）当期续费率
当期续费率=当月到期用户在当月续费的用户数/当月到期用户数*100%（三）提前续费率
提前续费率=当月未到期用户中的续费用户数/当月未到期用户数*100%（四）停机复通率
停机复通率=停机用户中的重新续费复通用户数/停机用户数
*100%
宽带业务续费五个策略四、
（一
一）
多做加法、少做减法。
以多赠送增值产品、优惠提速等方式，引
导用户及时续费；
少做、停做卖裸宽、推低速套餐、送时长、降单价的业务受理，逐步扭转“被动续费”、“降价续费”的格局，稳定客户aRpu。
同时，在局部区域内与其他运营商建立价格联盟，以竞合提价策略，提高宽带整体资费水平，避免恶性价格战。
（二
二）
发挥全业务优势，根据用户的需求情况，设立融合业务套餐，宽带+增值应用+固网+2g+3g。
以不同组合产品、多种优惠政策，吸引用户续费。
（三
三）
根据用户的在网时间，提供分等级的客户服务，增加客户粘性。
同时通过网络质量改善、电脑保姆服务、丰富宽带应用等多方面结合，从不同维度改善服务质量，挽留用户。
四）（四
篇三：
中国联通宽带接入网建设指导意见
中国联通宽带接入网发展指导意见
移动和宽带业务是中国联通的核心业务。
当前宽带业务已经成为拉动中国联通业务增长的主要动力之一。
随着3g网络的建设和完善，移动宽带业务将迅速发展。
保持移动宽带和固网宽带的协调发展，大力发展宽带移动互联网业务是中国联通的战略选择。
宽带网络是国家信息化的重要基础设施和战略资源，是社会信息化的基础和关键。
加强宽带网络建设，可以有效支撑3g移动宽带和固定宽带业务的发展。
宽带接入网是宽带网络最为重要的组成部分，对宽带业务的发展至关重要。
为适应未来宽带移动互联网业务发展需要，规范宽带接入网建设工作，进一步指导各省宽带接入网的发展，全面推进宽带接入网提速，现提出以下指导意见。
1.中国联通宽带接入网发展总体思路和原则
1.1.总体思路
中国联通作为全业务运营商，拥有移动、无线和固定接入等多种手段，可以为用户提供高带宽、高质量、多样化的接入服务。
在宽带接入网的建设中，要充分考虑3g移动宽带、wlan无线宽带、固网有线宽带的协调发展，将移动宽带的便利性、广覆盖与有线宽带的大带宽、高质量有机结合，实现有无线接入手段的优势互补。
固定宽带接入网的建设以光纤接入为主，优先使用pon技术。
通过接入节点逐步靠近用户，提升用户接入带宽，最终实现Ftth。
1.2.总体原则
统一规划的原则。
宽带接入网建设是一项长期工作，必须统一规划，量质并重，循序渐进，分步实施，有计划有步骤地推进。
适度超前的原则。
宽带接入网涉及面广、技术复杂、投资巨大，为切实满足业务发展需求，避免重复改造，宽带接入网建设应满足3-5年业务需求，
注重效益的原则。
宽带接入网建设应在细分业务发展需求和全面资源核查的基础上，依据发展需求和网络资源状况，制定科学合理的建设方案，提高投资效益。
投资应优先满足业务重点城市和业务重点区域。
资源有效利用的原则。
宽带接入网的建设应充分利用现有的网络资源，充分发挥既有资源的协同效应。
南北有别的原则。
充分考虑南北业务发展、网络资源的差异以及投资承受能力，根据业务需求的轻重缓急，因地制宜地实施差异化的发展策略和建设模式。
平滑演进的原则。
接入网线路设备应具备良好的扩展性、平滑演进性和可维护性，能够平滑向下一代网络演进。
2.中国联通宽带接入网总体目标
面向未来宽带多媒体业务发展，建设技术先进、覆盖广泛、带宽充足的宽带化、综合化、智能化的接入网，实现有线光纤化、无线宽带移动化、接入业务综合化和管理控制智能化。
2.1.宽带接入带宽目标
20xx年宽带接入网2m及以上速率提供能力达到95%。
其中城市新建及进行改造区域90%达到16m以上接入能力，农村新建区域全部达到2m以上接入能力。
20xx年宽带接入网4m及以上速率提供能力达到85%。
其中城市新建及进行改造区域95%达到16m以上接入能力，农村新建区域北方全部达到2m以上、南方全部达到4m以上接入能力。
20xx年宽带接入网8m及以上速率提供能力达到75%。
其中城市新建及进行改造区域100%达到16m以上接入能力，农村新建区域全部达到4m以上接入能力。
2.2.宽带接入覆盖目标
20xx年，北方行政村宽带覆盖率达到90％，南方覆盖业务发展区域。
20xx~20xx年，北方行政村宽带覆盖率达到95％，南方根据业务发展需要扩大覆盖范围。
3.主要宽带接入技术的应用策略
3.1.铜线接入技术（dsl技术）
3.1.1.adsl2+技术
adsl2+技术成熟，成本低，互通性好，下行速率能够达到16mbit/s，上行速率能达到1mbit/s，采用annexm，上行速率能够进一步提高到2mbit/s左右，是提供中低速率接入的主要手段。
3.1.2.Vdsl2技术
Vdsl2技术传输速率高，能够与adsl和adsl2+模式实现后向兼容。
初步测试表明，Vdsl2设备在500米以内的下行速率可以超过50mbit/s，1km以内的下行速率可以超过20mbit/s，是提供高速率接入的重要手段。
但是目前Vdsl2设备的互通性尚需进一步完善，设备成本仍然较高。
预计Vdsl2在20xx年可以达到规模商用水平。
3.1.3.以太网（lan）技术
以太网是采用载波监听多路访问/冲突检测的共享访问方案。
从本质上讲，以太网技术是一种用于局域网（lan）组网的技术。
ieee802.3以太网标准在1989年成为国际标准，20多年来标准不断发展，产生了多种技术标准。
目前，广泛用于运营商组网的为100base-tx标准，能在100米的距离内提供100m的带宽。
由于以
太网是一种局域网技术，在用于宽带接入上，存在着oam较差的问题，目前主要通过与pon技术结合来开展业务。
3.2.光接入技术
宽带光接入的主要技术包括
升级会员 