黑河金融消费者权益保护知识竞赛试题文档格式.docx
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（可多选）（）
A.工商银行B.农业银行C.中国银行D.建设银行
E.农业发展银行F.交通银行G.邮政储蓄银行
H.龙江银行I.黑河农村商业银行
6.您认为金融消费者权益保护知识宣传不好的是哪家银行？
7.在您的金融活动过程中金融机构是否存在侵权行为？
（选A请答A1、A2、A3、A4题，选B请直接答第8题）（）
A.是B.否
A1.侵权行为主要体现在哪些方面？
A.信息披露不全面B.业务不及时办理C.未公平合法交易
D.客户信息泄露E.交易收费不合理F.捆绑销售其他金融产品
G.服务态度及质量不好H.其他
A2.侵权行为主要发生在哪些领域？
A.银行卡业务B.存贷款业务C.外汇业务
D.征信业务F.人民币管理G.其他
A3.银行侵权行为发生后，你是否进行投诉？
（选B请答B1题，选A请直接答第8题）
A.否B.是
B1.银行的处理结果是否公平公正，合理合规？
A4.您指的这家银行是哪家银行？
8.请对黑河市金融消费者权益保护工作机制、宣传方式方面提出合理化建议（需详细作答，可附加页）
感谢您的如实填写，人民银行将严格遵守法律法规，对您的问卷全部内容给予保密，请进入第二部分：
试题部分。
第二部分：
试题
一、单项选择（共40分，每题2分）
1.黑河市区金融消费者权益保护工作主管部门是？
A.黑河市保险业协会B.黑河市银监局
C.中国人民银行黑河市中心支行D.黑河市政府金融办公室
2.人民银行以下哪个机构负责处理金融消费者的投诉、申诉？
A.金融消费者权益保护中心B.专家评委会
C.金融消费者权益保护工作领导小组D.金融消费者权益保护工作领导小组办公室
3.金融消费者认为其权益受到损害而与金融机构发生争议时，首选的解决途径是（）
A.向银行业金融机构的上级机构投诉B.向人民银行黑河市中心支行投诉
C.向法院提起诉讼D.与金融机构协商解决
4.下列不在金融机构保护金融消费者隐私权范围之内的是？
A.健康状况B.性别C.财产状况D.非法所得
5.个人信用卡正面左下方的英文字母为（）
A.发卡银行名称B.持卡人姓名C.持卡人密码D.单位卡标志
6.当前防范银行卡被盗用、冒用的关键是要切实保护好银行卡的个人密码。
以下说法错误的是（）。
A.不要向任何人提供、泄露个人密码，但不包括银行人员
B.在领取银行卡时，如果卡与密码是放在密码信封中的，要仔细检查信封有无破损，如信封被打开过则立即要求调换
C.领卡后要及时在发卡行的ATM上更改银行卡的初始密码
D.不要使用过于简单、易为他人猜测的数字组合作为个人密码。
7.以下不是银行业金融机构的是（）
A.邮政储蓄银行B.小额贷款公司C.政策性银行D.农村信用社
8.以下不在人民银行金融消费者权益保护工作管理范围之内的是（）
A.金融机构精神文明建设B.外汇业务
B.银行卡办理D.利息计算
9.信用报告被人们喻为（）
A.经济快车B.经济身份证C.经济名牌D.以上都是
10.目前，黑河市金融消费者权益保护范围是（）
A.黑河市区的所有金融机构B.黑河市区的银行业金融机构
C.黑河辖区的所有金融机构D.黑河辖区的银行业金融机构
11.金融消费者到哪里可将大面额人民币兑换成小面额人民币（）
A.可以到办理人民币存取款业务的金融机构B.可以到人民银行货币发行部门
C.可以到任何金融机构D.可以到融资担保公司
12.2012年，人民银行同全市几家金融机构签订了金融消费者权益保护承诺书（）
A.7B.8C.9D.10
13.信用卡个人卡的持卡人可为其配偶及年满18岁的亲属申领附属卡的张数最多不得超过
A.1张B.10张C.60张D.2张
14.信用卡透支期限最长不得超过（）
A.60天B.30天C.10天D.90天
15.下面哪项不属于信用交易行为？
A.银行向您发放贷款B.产品赊购
C.农户甲用小麦换农户乙的玉米D.向朋友借钱
16.金融消费者，是指在黑河市区内在银行业金融机构（）的自然人（）
A.购买金融产品B.接受金融服务
C.工作D.购买金融产品或者接受金融服务
17.信用卡透支利息自签单日或银行记账日起15日内按日息（）
A.万分之一B.万分之五C.万分之十D.万分之十五
18.别人要查看您的信用报告的条件是（）
A.金融机构同意B.地方政府批准C.经过本人授权D.不需要
19.参加投诉、申诉调节应遵循的事项不包括（）
A.争议各方当事人应当服从调解人员的组织、安排
B.双方当事人应进行录音、录像、摄影，留有证据
C.未经调解人员许可，不得随意发言、提问
D.争议各方只能就争议的问题进行辩论，不得涉及无关的内
20.人民银行开展金融消费者权益保护工作的目的不包括（）
A.优化金融服务B.促进社会和谐C.维护金融稳定D.带来经济效益
二、多项选择（共30分，每题3分）
1.金融消费者提出的投诉和申诉，应当包含下列内容（）
A.有明确的投、申诉对象
B.申诉人的姓名、住址、电话号码等基本信息和联系方式
C.申诉人的健康状况
D.被申诉的银行业金融机构的名称、详细地址等信息；
E.申诉事由
2.金融消费者类型包括（）
A.社会团体B.个人C.事业单位D.个体工商户
3.关于个人信用报告与银行贷前审查的关系，正确的说法有（）
A.贷前审查必须查询个人信用报告B.贷前审查不一定查询个人信用报告
C.贷前审查主要是查询个人信用报告D.贷前审查查询个人信用报告不需要个人授权
E.贷前审查查询个人信用报告需要个人授权
4.金融消费者投诉、申诉方式包括（）
A.信函B.来访C.电话D.集会
5.“保护中心”对有下列哪些情形的投诉或申诉不予受理（）
A.请求事项不属于金融机构业务范围的
B.投诉人或申诉人对重要投诉事项描述不清的
C.投诉人或申诉人与被投诉人或被申诉人已经达成和解协议并执行的
D.保护中心已经就投诉或申诉事项进行过调解，并出具调解书或办结通知书的
E.超出投诉或申诉时限的
6.金融消费者认为其权益受到损害而与银行业金融机构发生争议的，可以通过下列哪些途
径解决（）
A.与银行业金融机构协商解决B.向银行业金融机构的上级机构投诉
C.向人民银行黑河市中心支行申诉D.向人民法院提起诉讼
E.其他合法途径
7.金融机构与金融消费者进行交易或者为金融消费者提供服务，应当遵循哪些原则（）
A.自愿B.平等C.公平D.差异化E.诚实信用
8.金融消费者享有以下哪些权利（）
A.知情权B.公平交易权C.选举权D.被选举权E.隐私权
9.
金融消费者享有的监督权指有权对金融机构的产品和服务进行（）
A.管理B.核算C.监督D.批评
10.金融消费者在日常生活中应注意哪些问题（）
A.办理金融业务要仔细阅读书面条款，并相信其信口头承诺
B.妥善保存好您的银行卡号/账号、密码、身份证号码等个人敏感信息，不要轻易告知他人
C.对汇款、转账的陌生电话或短信，应引起高度警惕，谨防诈骗
D.到银行柜面办理外币、残缺污损人民币兑换业务，不要轻信“黄牛”
E.投资理财切忌盲目、激进，要选择正规渠道的稳健理财产品
三、判断题（共30分、每题1.5分）
1.《黑河市金融消费者权益保护实施办法》所称的金融机构是指在黑河市区内依法设立的政策性银行、国有商业银行、股份制商业银行、农村信用社、邮政储蓄银行、村镇银行等银行业金融机构。
（）
2.中国人民银行黑河市中心支行负责开展金融消费者权益保护工作，依法加强对金融机构的监督管理，加大金融服务力度，促进金融机构提升金融服务水平，有效保护金融消费者的合法权益。
3.未按时还款的信息，即逾期记录，只要后来还清了借款，就不会在个人信用信息基础数据库中记录。
4.金融消费者权益保护工作实行便民高效、风险可控的原则。
5.“专家评委会”负责对重大或疑难的纠纷案件提出专业意见和建议，进行调处。
6.金融消费者有权要求银行业金融机构对其出售金融产品或者提供金融服务的合同条款进行解释说明。
7.金融消费者在购买金融产品或者接受金融服务时，应享有机会均等、平等自愿、收费合理
等公平交易的权利。
8.金融机构是金融消费者权益保护的主体，应主动保护金融消费者合法权益，包括方便客户投诉，接受和妥善处理投诉，健全内部控制机制，提高金融服务水平，满足客户一切需求等。
9.金融机构应当组织开展金融知识普及活动，提高金融消费者正确识别风险、自我保护的意识和能力。
10.金融消费者权益保护是一项重要的非民生工程。
11.保护金融消费者权益，有利于规范银行业金融机构经营行为，维护金融市场秩序。
12.金融消费者因受到网络或其他诈骗通过网上银行或银行柜台办理汇款、转账等金融业务财产受到损失的投诉、申诉，保护中心也应受理。
13.被投诉人的主体是金融机构。
14.当个人对自己的信用报告反映的信息持有不同意见时，您到人民银行的征信管理部门提出异议申请，还可以到与自己有业务往来的数据报送机构核实情况和协商解决。
15.金融消费者在购买金融产品或者接受金融服务时，其姓名、性别、年龄、职业、联系方式、健康状况、家庭情况、财产状况、消费信息等与金融消费者个人及其家庭密切相关的信息依法受保护。
16.凡使用密码进行的交易，金融机构均视为持卡人本人所为。
17.信用卡挂失后又找到的，持卡人本人不需持身份证件和卡片到发卡机构柜面办理书面撤销挂失手续。
18.根据《中华人民共和国人民币管理条例》和《中国人民银行假币收缴、鉴定管理办法》的规定，中国人民银行以及由中国人民银行授权的中国工商银行、中国农业银行、中国银行、中国建设银行、中国交通银行的业务机构可以进行货币真伪鉴定。
19.在《征信管理条例（征求意见稿）》有关条款中，个人不良信息的保存期限为9年，自不良行为或者事件终止之日起计算。
《征信管理条例》目前尚未颁布实施，个人不良信息目前未做消除处理。
20.为成他人之美而出租出借自己的身份证件，可能产生以一后果：
他人借用您的名义从事非法活动；
可能协助他人完成洗钱和恐怖活动；
可能成为他人金融诈骗活动的替罪羊；
您的诚信状况受到合理怀疑；
因他人的非正当行为而致使自己声誉受损。
试题答题卡
姓名：
单位：
身份证号：
联系电话：
一、单项选择
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二、多项选择
三、判断
请将调查问卷及答题卡交回。
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