三年制中等职业教育苏州高等职业技术学校.docx

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三年制中等职业教育苏州高等职业技术学校

江苏联合职业技术学院苏州分院

2013级电子商务专业实施性人才培养方案

一、专业与专门化方向

专业名称：

电子商务（专业代码620405）

专门化方向：

网络营销方向、网络编辑方向和客户服务方向

二、入学要求与基本学制

招生对象：

应届初中毕业生

基本学制：

五年一贯制

办学层次：

普通专科

三、培养目标

本专业培养与我国社会主义现代化建设要求相适应，德、智、体、美全面发展，具有良好的职业道德和职业素养，具备扎实的电子商务专业知识和较强的专业技能，具有运用电子商务平台、网站运营实际工作能力，能适应在电子商务企业、传统企业一线从事网络营销、网络编辑、客户服务等岗位需要的发展型、复合型、创新型的技术技能型人才。

四、职业（岗位）面向、职业资格及继续学习专业

（一）职业（岗位）面向

1.主要就业岗位：

主要面向电子商务企业、传统企业从事网络营销、网络编辑、客户服务等工作。

2.其他工作岗位：

网站建设、物流、市场营销、企业文员等。

（二）职业资格

1.本专业毕业生应取得计算机应用等级证书（中级），助理电子商务师（三级）职业资格证书。

2.鼓励学生取得公共英语等级证书（PETS2），电子商务运营专才（内贸）、网络编辑师（三级）等职业资格证书。

（三）继续学习专业

电子商务、会计、市场营销等本科专业。

五、综合素质及职业能力

（一）综合素质

1.思想道德素质：

具备良好的政治素质、道德品质和法律意识；具有诚实、守信的职业道德；具有良好的人际交往、组织协调能力和团队合作精神；具有正确的择业、就业观和创业、创新精神。

2.科学文化素质：

具有较为全面的语文、数学、外语、计算机等文化基础知识和较为宽泛的科学技术知识。

3.专业素质：

掌握现代商务营运知识、网络信息技术知识，开展商务信息收集、分析、处理的基本知识；熟悉网上交易营运、客户服务与管理的基本知识与专业知识；理解网站维护与管理，开展网络编辑的基本知识与专业知识。

能熟练进行网络操作系统、常用办公软件的安装和操作；具有较快的文字录入速度；具有较好的文字和语言表达能力及商务谈判能力；具有开展商务信息收集、分析、处理的能力；能独立进行电子商务交易平台的操作；具有良好的客户开发、服务、管理能力；具有网络营销与策划能力；具备网页制作能力，能够进行电子商务网站日常维护与管理；具有图形图像编辑处理的初步能力；具备栏目策划与内容编辑的能力。

4.身心素质：

具有健康的体魄；具有善待自己、善待他人，能适应环境的良好心态。

（二）职业能力

工作岗位

工作任务

需具备的主要能力

网络营销

1、市场调查与预测

2、网络零售

3、网络推广方案制定、实施

4、网上洽谈

5、搜集、汇总、发布产品市场信息

6、网店经营与管理

1、能进行网络市场调研

2、能进行市场调查方案策划

3、对调查结果进行数据分析

4、能利用第三方平台进行网络零售

5、利用网络工具与客户进行商务洽谈，达成合作意向

6、能进行网店宣传、推广和经营管理

7、能制定企业网站推广方案

8、能实施企业网站推广方案

网络编辑

1、素材采集与处理

2、栏目内容策划、形式策划

3、内容编辑

4、网页设计制作

5、网站日常维护

6、图片处理与美化

1、能根据用户实际情况进行调研

2、能写出清晰的需求分析—《网站功能描述书》

3、能设计合理的栏目及功能模块

4、会文本编辑

5、会网页的设计与制作

6、能利用图像、动画美化网页

7、掌握信息发布

8、能进行网站日常维护

客户服务

1、顾客异议原因分析

2、顾客异议处理方案制定

3、顾客异议处理

4、顾客类型分析

5、顾客信息管理

6、客户服务管理体系的策划、组建和实施监督

1、熟悉人们使用互联网的习惯，能对客户进行售前、售中和售后服务

2、会分析顾客异议成因

3、能制定合理的顾客异议处理方案制定

4、能妥善处理顾客异议

5、能够对客户进行分类，准确掌握客户的需求，快速满足客户的要求的能力

6、能准确整理顾客资料建立顾客档案

7、能妥善进行顾客回访，与顾客建立和谐关系

8、能对客户服务管理体系进行策划、组建和实施监督

9、能对现场客户服务活动的设计、组织和实施管理，制定适合客户需求的营销模式

六、教学时间分配表

学

期

学期周数

理论

教学

实践教学

军训

与

入学

教育

机

动

周

授

课

周

数

考试周数

技能训练

课程设计、大型作业、毕业设计

企业见习、

顶岗实习

内容

周数

内容

周数

内容

周数

周数

一

20

16

1

文字录入

1

1

1

二

20

16

1

商品拍摄实训

1

社会

实践

1

1

三

20

17

1

电子商务实训

1

1

四

20

17

1

商品美化与描述实训

1

1

五

20

17

1

网络市场调研实训

1

1

六

20

16

1

营销策划实训

2

1

七

20

17

1

商务信息处理实训

1

1

八

20

17

1

营销实战/商务网站栏目策划实训/客户服务实训

1

1

九

20

18

1

1

十

20

毕业设计

4

毕业实习

14

2

合计

151

9

9

4

15

1

11

七、教学时间安排表（见附表）

八、专业主要课程及内容要求

序号

课程

主要教学内容及要求

教学实施建议

1

电子商务基础与实务

（102课时）

了解电子商务的基本概念、整体框架、商业模式；掌握网络营销相关技术、策略；了解网络广告的类型和特点；了解电子商务发展中的技术问题、安全问题、物流配送问题、支付问题以及法律法规问题等电子商务中的相关环境；熟练掌握电子商务实验室软件中各模块操作流程，并能将所学技能创造性地应用于淘宝、阿里巴巴等知名电子商务网站。

主要教学内容：

项目一、初识电子商务；项目二、体验网络营销；项目三、网上支付与安全交易；项目四、电子商务物流分析；项目五、典型电子交易模式；项目六、淘宝实战

1）与电子商务职业资格考核相结合组织教学

2）要有配套的模拟实训平台；

3）教学中要注重先进、典型电子商务平台演示，加强直观性教学环节；

2

网络营销与策划

（64课时）

了解网络营销理论体系，掌握网络营销的基本理论和核心内容；熟悉网络虚拟市场，开展营销活动的方法、工具、手段和技巧；掌握网络营销的方案策划、网络营销策略的操作技能。

主要教学内容：

项目一、认识网络营销环境；项目二、选择网络营销工具；项目三、收集发布网络商务信息；项目四、调研网络市场；项目五、网络促销；项目六、网站推广；项目七、网络营销策略策划；项目七、网络营销活动策划。

1）参照职业教育电子商务技能大赛相关方案实施教学和评价

2）由于网络营销的理念更新的速度快，对于本学科出现的新方法、新思路应及时补充。

3）本课程实践性强，建议引进企业项目作为该课教学内容。

3

客户关系管理

（64课时）

了解客户关系管理的内涵，掌握客户关系管理的主要的业务与流程；掌握客户细分与管理策略；了解数据挖掘方法在客户关系中的基本应用。

主要教学内容：

项目一、客户关系管理岗位认知；项目二、寻找开发潜在客户；项目三、客户信息管理；项目四、大客户管理；项目五、客户体验管理；项目六、客户满意管理；项目七、客户忠诚管理

1）在教学设计中以具体的“客户管理与客户服务项目”为平台，进行基于工作过程、行动导向的课程设计，形成“教、学、做”一体化的课程，以工作过程为导向，开展任务驱动型教学。

4

网页设计与制作

（64课时）

掌握网页设计的基本概念，能够利用常见网页制作软件设计制作出常见的静态网页；了解常用脚本语言，了解动态网页设计方法，初步掌握动态网页的设计。

主要教学内容：

项目一、初识DreamWeaver；项目二、制作图文并茂的网页；项目三、页面布局设计；项目四、CSS样式设计；项目五、表单的应用；项目六、使用行为；项目七、模板和库；项目八、静态网页综合作业。

1）参照职业教育电子商务技能大赛相关方案实施教学和评价

2）本课程的设计体现“以能力为本位、以职业实践为主线、以项目课程为主体”，教学案例的选取应具有实用性，将网页设计职业岗位能力中用到的知识点融合在项目中。

5

电子商务物流

（68课时）

了解电子商务物流系统基本知识、理论，了解电子商务物流的特点，掌握物流配送过程中的提货、订货、发货、转库的操作技能。

主要教学内容：

项目一、认识电子商务物流技术；项目二、企业采购与供应链管理；项目三、现代销售与回收物流管理；项目四、仓储管理与库存控制；项目五、电子商务配送与配送中心；项目六、物流服务务与成本管理、

1）建议提供实训设备

6

商务信息采集与处理

（68课时）

了解商务信息采集的基本知识，熟悉网络信息采集技术的发展，掌握商务信息采集的方法，掌握工具软件进行商务信息采集与处理的方法。

主要教学内容：

项目一、网络信息的分类；项目二、网络信息采集工具软件的使用；项目三、网络信息搜集与筛选；项目四、网络信息加工；项目五、网络信息发布

1）建议引进企业项目作为该课教学内容。

九、专业教师任职资格

（一）教学团队要求：

1、本专业的专业专任教师不少于9人，师生比不超过1:

30；

2、专业负责人应具有副高及以上教师职务，取得电子商务师或与所任学科相关的专业技术职务或执业资格证书。

3.兼职教师占专业教师比例10%-30%。

（二）专任专业教师应具备下列任职资格：

1、取得教师职业资格证；

2、具有商贸类专业或计算机专业本科及以上学历；

3、具有良好的思想政治素质和职业道德，具备认真履行教师岗位职责的能力和水平，遵守教师职业道德规范；

4、在企事业单位工作2年以上或到企业或生产服务一线实践累计6个月以上，取得电子商务从业资格证书,并逐步成为“双师型”教师。

（三）本专业兼职教师应具备以下任职资格:

1、在企业、行业、专业团体的电子商务岗位工作，有丰富的电子商务专业技术和工作经验，具有中级及以上专业技术职务；

2、具有一定的专业教学经历和教学水平；

3、具有较高的思想政治水平和责任心，热爱学生，为人师表；

4、有保证完成兼课任务所必需的时间。

十、实训（实验）条件

序号

主要实训（实验）室

主要功能

主要设备

配套教学资源

1

电子商务运营实验室

以互联网环境下商务活动过程为主线，完整模拟了BTB、BTC、CTC、BTG、网上拍购、项目悬赏等多种交易模式。

学生通过扮演厂家、商场、消费者、出口商、物流、银行几大角色，开展电子商务操作和技能的一系列训练，掌握电子商务运作模式和交易流程。

电脑、服务器、多媒体教学设备、配套桌椅（50台套）

电子商务交易平台模拟软件、电子商务考证系统等

2

网站建设实验室

实训室具有创建网站和网站管理、维护功能，可用于网页设计、网络媒体策划与编辑、网页界面、网络广告和商务网站等网站建设相关课程的实验和实训，

电脑、服务器、多媒体教学设备、配套桌椅（50台套）

图像处理软件、网页设计软件、MicrosoftVisualStudio2005等

3

网络DIY实验室

进行常见网络设备的安装与连