度中国银行业消费者权益保护知识网络竞赛题目1DOCWord文件下载.docx
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D、银行业金融监管部门设立消费者保护部门
银行业金融机构应针对不同的产品和服务种类，主动做好宣传讲解，通过提升消费者金融意识和金融素质（）。
A、规避客户投诉
B、减轻自身责任
C、主动化解矛盾
D、销售更多产品
开办实物贵金属买卖的银行网点，下列不是必须配备的是（）。
A、保管箱业务
B、安全保卫设施
C、监控设施
D、贵金属鉴定设备
汇兑业务中，汇款人对汇出银行尚未汇出的款项可以申请撤销。
申请撤销时，应出具（）。
A、正式函件及原信、电汇回单
B、本人身份证件及原信、电汇回单
C、正式函件或本人身份证件及原信、电汇回单
D、正式函件和本人身份证件及原信、电汇回单
消费者权益保护工作考核评价要素权重总和为（）。
A、25%
B、50%
C、75%
D、100%
银行产品与服务的价格应接受（）监督。
A、顾客
B、社会
C、政府
D、监管部门
由消费者专属的财富顾问根据消费者的理财目标、风险偏好及家庭财务等情况为消费者量身定制综合财务规划和多元化的资产组合建议，并定期检视理财规划策略和资产组合配置，报告投资理财损益状况，探讨市场变化，协助消费者稳健管理财富。
银行提供的这种服务是（）。
A、个人财务管理服务
B、专家顾问咨询服务
C、私人银行增值服务
D、私人理财顾问服务
当消费者租约到期但不续租、不退租超过一定期限，银行有权按合同规定对消费者所租保管箱进行（），并对消费者所欠费用及因破箱给银行增加的相关费用进行（）。
A、开箱处理；
追偿
B、破箱处理；
C、公开拍卖；
D、破箱处理；
投诉
2001年6月，中国台湾通过了（），这是台湾消费者权益保护的重大突破，也是（）的重要举措。
A、“金融消费者保护法”；
“三次金改”
B、“金融消费者保护法”；
“二次金改”
C、“银行消费者保护法”；
D、“银行消费者保护法”；
汇兑业务中，汇款人申请退汇、撤销时，汇出银行必须遵守（）原则，确定汇出款项已汇回，收回原信、电汇回单，方可办理退汇、撤销。
A、恪守信用
B、履约付款
C、谁的钱进谁的账，由谁支配
D、银行不垫款
E、客户不垫款
银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果为（），表明银行业金融机构的消费者权益保护工作开展正常，但监管机构应当对其存在的一些薄弱环节给予必要关注。
A、一级
B、二级
C、三级
D、四级
（）的银行业金融机构及其分支机构不作为消费者权益保护工作的考核评价对象。
A、当年新开业
B、开业2年以内
C、开业3年以内
D、开业5年以内
“服务收费应合乎质价相符原则，不得对未给客户提供实质性服务、未给客户提升实质性效率的产品和服务收取费用”指的是银行制定市场调节价的（）原则。
A、以质定价
B、合规收费
C、公开透明
D、减费让利
银行定价的基本原则不包括（）。
A、合规经营
B、有偿服务
C、科学管理
D、分类定价
银行的（）可根据消费者的不同需求，定制移民、留学、跨境投融资等服务方案和配套金融服务。
A、个人定制金融咨询
B、个人跨境金融咨询
C、专享信托融资
D、理财产品定制
消费者对被缴货币的真伪有异议，可直接或通过收缴单位向（）当地分支机构或（）授权的当地鉴定机构提出书面鉴定申请。
A、中国人民银行；
银监会
B、银监会；
中国银行业协会
C、中国人民银行；
中国人民银行
D、银监会；
国家财政部
银行汇票办理结算时，以下关于实际结算金额的说法中正确的是（）。
A、实际结算金额可以更改，但改后的实际结算金额必须小于出票金额
B、实际结算金额可以更改，改后的实际结算金额可以大于出票金额
C、实际结算金额不得更改，更改实际结算金额的银行汇票无效
D、对于已和出票银行有事先约定，并注明“可变更”字样的银行汇票，其实际结算金额可任意更改
根据《商业银行个人理财业务管理暂行办法》，商业银行理财产品是指商业在对潜在目标客户群分析研究的基础上，针对特定目标客户群开发设计并销售的（），投资收益由银行和消费者根据合同约定分配。
A、资金管理计划
B、资金投资计划
C、资金投资和管理计划
D、资金升值计划
（）中规定“私自买卖外汇、变相买卖外汇或者倒买倒卖外汇的，由外汇管理机关给予警告，强制收兑，没收违法所得，并处违法外汇金额30%以上3倍以下的罚款；
构成犯罪的，依法追究刑事责任。
”。
A、《中华人民共和国外汇管理条例》
B、《个人外汇管理办法》
C、《国家外汇管理局关于进一步完善个人结售汇业务管理的通知》
D、《国家外汇管理局关于印发〈个人外汇管理办法实施细则〉的通知》
中国银监会层面组成由分管会领导任主任的银行业消费者权益保护工作委员会，研究决定重大问题。
工作委员会下设（）个专门委员会。
A、3
B、4
C、5
D、6
以下银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价计分流程中，（）采取扣减分数的方式，考核评价的最小计分单位为（）。
A、要素得分统计；
1分
B、指标得分统计；
0.5分
C、总体得分统计；
D、变量得分统计；
银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价的对象为（）。
A、在中国境内外依法设立的向自然人提供金融产品或服务的银行业金融机构
B、在中国境内外依法设立的向法人提供金融产品或服务的银行业金融机构
C、在中国境内依法设立的向自然人提供金融产品或服务的银行业金融机构
D、在中国境内依法设立的向法人提供金融产品或服务的银行业金融机构
银行在收缴假币过程中一次性发现假人民币（）张、枚（含）以上，应当立即报告当地公安机关，提供有关线索。
A、5
B、10
C、15
D、20
“银行产品与服务的价格应当严格遵守国家法律、法规、规章和有关政策的规定，遵循公开、诚实、信用的原则，接受社会监督，促进银行服务持续发展和承担社会责任相统一”是指银行定价的（）原则。
A、公平交易
B、科学管理
C、分类定价
D、合规经营
证券投资基金是指通过发售（），将众多投资者的资金集中起来，形成独立财产，由基金托管人托管，基金管理人管理，以投资组合的方法进行证券投资的一种利益共享、风险共担的（）方式。
A、基金份额；
集合投资
B、股票份额；
独立投资
C、保险份额；
个人投资
D、债券份额；
机构投资
银行消费者的（）是指对其基本信息和财务信息享有不被银行非相关业务人员知悉，不被非法定机构和任何单位与个人查询或传播的权利。
A、安全权
B、隐私权
C、知情权
D、选择权
银行应免收人民币个人账户以电子方式提供的（）个月内（含）本行对账单的收费。
B、6
C、12
D、24
在办理财富管理与私人银行业务时，若消费者希望购买与其风险等级不匹配的投资品种，则需要（）。
A、口头告知银行相关申明
B、签署相关申明，并在投资前认真阅读相关说明书与合同等材料
C、由银行代理签订相关合同
D、消费者不允许购买风险等级不匹配的投资品种
消费者应妥善保管银行卡，为了确保资金安全，不要将卡片与（）一起存放，不要将卡片转借给他人使用。
A、身份证件
B、现金
C、钥匙
D、磁卡
银行业消费者权益保护的对象是（）消费者。
A、自然人和企业
B、自然人
C、所有
D、弱势群体
根据《中国银监会银行业消费者权益保护工作规划纲要（2012-2015）》，创建务实的后评估体系是指，在建立消费者保护工作流程的基础上，（）将对发生的消费者投诉事件进行登记、统计和分析，并借助专家委员会的力量，对投诉发生的原因、处置质量、消费者满意度以及整改纠正情况进行全面分析，形成后评估报告。
A、银行业金融机构总行
B、银监会办公厅信访部门
C、银行业监管机构
D、银监会消费者权益保护部门
日本大规模的消费者权益保护运动兴起于20世纪（）年代，目前已形成了比较完备的消费者权益保护体系。
A、50
B、60
C、70
D、80
银行应严格按照国家外汇管理政策办理外汇业务，下列哪项不属于银行应尽的义务？
（）
A、告知外汇牌价信息
B、审核证明材料的真实性
C、妥善保管国际速汇业务的监控号码或密码
D、履行国际收支统计申报
银行业金融机构董（理）事会负责监督、评价银行业消费者权益保护工作的全面性、及时性、（）以及高管层相关履职情况。
A、持续性
B、公平性
C、有效性
D、准确性
消费者权益保护工作考核针对银行业金融机构的消费者权益保护职能部门，主要考察消费者权益保护职能部门的（），以及部门配置的人员是否具有相应的（）
A、独立性；
专业能力
B、权威性；
综合能力
C、独立性；
D、独立性和权威性；
专业能力和综合工作能力
（）是汇款人委托银行将其款项支付给收款人的结算方式。
A、支票
B、汇票
C、托收
D、汇兑
将银行消费者投诉分为一般性投诉与重大投诉的分类标准是根据（）。
A、投诉的范围大小
B、投诉的影响程度
C、投诉的级别高低
D、投诉涉及到的当事人的多少
近年来，中国人民银行部分分支机构结合央行监管履职范围，推出了“（）”的申诉处理模式，对金融消费者申诉处理机制进行了有益的探索。
A、人民银行协商调解处理+转送相关部门
B、人民银行协商调解+司法诉讼
C、人民银行协商调解+消费者协会调解
D、人民银行协商调解+银行处理
在处理银行营业网点服务突发事件时，以下哪一项不属于管理机构的职责（）。
A、制定应急处理工作领导机构成员部门工作职责
B、决定启动和终止应急处理预案
C、指导督促营业网点应急处理预案的执行
D、审定应急处理工作经验教训
消费者可以凭（）办理个人外汇储蓄账户资金境内划转及本人账户间的资金划转。
A、外汇储蓄存单/存折
B、本人有效身份证件
C、本人收入证明
D、本人出生证明
银行业金融机构在内部流程当中应明确规定，在新产品新服务的设计和审批环节必须加注消费者权益保护相关条款，在新产品新服务推介时将上述内容体现在（）之中，使新产品新服务在进入市场时履行了对消费者的告知义务。
A、宣传材料和宣传讲解
B、产品和服务合同
C、银行为客户提供的服务
D、消费者纠纷调解
关于消费者购买基金所使用的资金，以下说法错误的是（）。
A、资金须为本人合法拥有的资产
B、资金的来源和用途应符合国家有关法律法规的规定
C、资金未被设置任何可能涉及第三方权利主张的限制或瑕疵
D、资金可以来源于消费贷款
消费者在使用银行卡过程中，应积极配合发卡银行及其合作机构（如特约商户）按国家法律法规及相关行业规定对消费者（）的核查。
A、身份
为纠正部分银行业金融机构发放贷款时附加不合理条件和收费管理不规范等问题，银监会制定并要求银行业金融机构严格遵守（）制度规定。
A、“八不准”、“四公开”
B、“八不准”、“八公开”
C、“七不准”、“四公开”
D、“四不准”、“四公开”
银行接受其他单位的委托开展代理业务收费时，应将委托方名称、服务项目、收费金额、咨询或投诉的联系方式等信息告知客户，并且（）。
A、通过银行收费项目表进行公示
B、在提供给消费者的确认单据中明确标注上述信息
C、向消费者口头说明
D、以上皆是
根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行）》，银行业金融机构在（）前按时提交关于消费者权益保护工作的内部考评和内部专项审计结果，不再增减分数；
否则，可在1分（含）以内扣分。
A、次年1月31日前
B、次年3月31日前
C、次年6月30日前
D、次年12月31日前
（）是指持卡人可以在信用额度内先支付后还款，按规定享有免息还款期待遇、存款无息的信用卡产品。
A、贷记卡
B、普通卡
C、准贷记卡
D、借记卡
《强化消费者权利基本法》是（）颁布的法律。
A、英国
B、美国
C、日本
D、韩国
消费者提取外币现钞当日累计等值（）美元以下（含）的，可以在银行直接办理。
A、5千
B、1万
C、2万
D、3万
银行业消费者权益保护工作的“预防为先”原则是指，将消费者权益保护作为（）的必要条件。
A、产品设计
B、产品和服务审批
C、市场准入审批
D、服务设计
如储户手持的银行存单上大写与小写金额不一致，经确认没有涂改，但又无法弄清事实，在此情况下，如果大写金额大于小写金额，则（）；
如果小写金额大于大写金额，则（）。
A、按大写金额兑付；
按小写金额兑付
B、按小写金额兑付；
C、按大写金额兑付；
按大写金额兑付
D、按小写金额兑付；
以下哪项不属于基金消费者的主要权利？
A、查阅或者复制公开披露的基金信息资料
B、依法转让或申请赎回其持有的基金份额
C、否决基金份额持有人大会的决议
D、分享基金财产收益
银行业金融机构应当做好投诉登记工作，并通过有效方式告知投诉者受理情况、处理时限和（）。
A、问题所在
B、联系方式
C、处理结果
D、不足改进情况
商业银行应保护消费者的合法权益，遵循（）原则，将适合的产品卖给适合的消费者。
A、资产匹配
B、风险匹配
C、征信匹配
D、能力匹配
选择期缴保险产品的消费者，要注意自身收入情况是否与后续缴费时间和金额匹配，一般建议（）的消费者购买期缴保险产品。
A、有正当职业
B、收入持续稳定
C、高收入
D、低收入
银行接到大规模投诉，或者投诉事项重大，涉及众多消费者利益，可能引发群体性事件的，应当及时向（）报告。
A、上级行
B、银行业协会
C、客服中心
D、监管机构
银行商户操作员必须保管好（），不要转借他人使用。
A、操作员密码
B、操作员指令
C、操作员指纹
D、操作员证书
银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价（），周期为（）。
A、每年进行1次；
去年7月1日至当年6月30日
B、每年进行1次；
当年1月1日至12月31日
C、每年进行2次；
当年1月1日至6月30日和当年7月1日至12月31日
D、每年进行4次；
当年每季度一次
当发生（）服务突发事件，系统内上级机构服务突发事件处理工作领导机构应向当地监管机构、政府职能部门、银行业协会报告有关情况，请求支持配合。
A、重大服务突发事件、特大服务突发事件
B、重大服务突发事件、较大服务突发事件
C、特大服务突发事件、较大服务突发事件
D、轻微服务突发事件、特大服务突发事件
（）中规定：
“商业银行应当保障存款人的合法权益不受任何单位和个人的侵犯。
”
A、《消费者权益保护法》
B、《人民银行法》
C、《商业银行法》
D、《银行业监督管理法》
支付结算业务中，区域性银行汇票持票人以背书的（），证明其票据权利。
A、背书人签章
B、连续
C、有效期
D、票据交换区域
20世纪60年代以来，美国信用交易规模迅速扩大，（）日益成为美国消费者的主要消费模式。
A、现金消费
B、刷卡消费
C、投资消费
D、信贷消费
在办理代收代付业务时，消费者要提高风险防范意识，不要相信陌生电话、短信，遇有疑问，应向（）进行查询。
A、委托单位
B、监管部门
C、受托方
D银行或委托收付单位
消费者开立外国投资者投资专用账户、特殊目的公司专用账户及投资并购专用账户等资本项目外汇账户，以及账户内资金的境内划转、汇出境外应经（）核准。
A、中国人民银行
B、中国银监会
C、当地银监局
D、外管局
（）负责组织协调银监会机关各部门及派出机构贯彻落实银监会消费者权益保护的工作要求，统计分析、通报提示消费者保护工作存在的问题，研究落实相应的监管措施。
A、银行业消费者权益保护工作专家委员会
B、银行业消费者权益保护工作联席会议
C、金融交易行为监督委员会
D、金融消费纠纷调解与诉讼协调委员会
银行业金融机构应当尊重银行业消费者的知情权和（），履行告知义务。
B、公平交易权
C、监督权
D、自主选择权
我国大陆地区银行消费者权益保护的工作原则中以（）为主。
A、预防
B、教育
C、维权
D、协调处置
巨额赎回风险是开放式基金所特有的一种风险，即当单个交易日基金的净赎回申请超过基金总份额的（）时，投资人将可能无法及时赎回其持有的全部基金份额。
A、10%
B、20%
C、30%
D、50%
消费者办理手机银行业务应直接（）。
A、拨打专用服务电话
B、登录银行官方网站
C、安装、使用银行提供的客户端或登录银行官方网站
D、去网点办理
在办理（）时，消费者须妥善保管监控号码或密码等核心信息，不得泄露给收汇人以外的第三人。
A、国际票汇业务
B、国际速汇业务
C、国际电汇汇款业务
D、国际旅行支票业务
在代收代付业务中，以下哪一项不属于消费者应尽的义务？
A、在银行开立结算账户
B、向银行提供个人资料和账户信息
C、向银行支付代收代付手续费
D、确保账户正确、状态正常、资金足额
（）是指持卡人可存入一定金额的存款，当存款余额不足时，可使用发卡银行的授信进行支付的信用卡。
A、借记卡
B、贷记卡
D、银行卡
银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价的结果共分为4个等级，其中，得分在（）区间者为二级。
A、[80,90）
B、[85,90）
C、[75,85）
D、[75，90）
香港地区哪个部门专门负责银行消费者权益保护事宜？
A、金管局
B、银管局
C、财管局
D、资管局
银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果为（）级，表明银行业金融机构的消费者权益保护工作需要改进。
A、一
B、二
C、三
D、四
在遵守国家外汇管理政策的前提下，消费者在办理外汇收汇业务时，有权选择（）。
A、提取外币现钞
B、存入个人外汇帐户
C、申请结汇成人民币
D、以上全部
（）是指通过某种约定，在客户普通存款的基础上加入一定的衍生产品结构，将理财收益与国际、国内金融市场参数挂钩。
A、开放式理财产品
B、国际资本市场类理财产品
C、结构性理财产品
D、代客境外理财类产品
银行（）客户存入保管箱内物品的质量和数量，对客户存入物品的损毁承担（）。
A、核验、全部责任
B、不核验、全部责任
C、核验、有限责任
D、不核验、有限责任
银行调整理财产品的投资范围、品种、比例，或调整收费项目、条件、标准和方式时，如消费者不接受，应允许其提前赎回该产品。
这是维护消费者的（）。
A、选择权
B、解约权
D、收益权
多项选择题（共70题，每题6分，共计420分。
正确选项多于一个，选对得分，少选、多选、错选和不选均不得分。
）
基金在投资运作过程中可能面临的风险包括（）。
[多选题]
A、市场风险
B、基金自身的管理风险
C、技术风险
D、合规风险
银保产品不能简单等同于“存款”、“储蓄”等，产品收益率具有不确定性，例如（）。
A、分红险的历史分红率不代表未来分红率，各年分红率可能波动较大
B、万能险只能保证结算利率高于保底利率，具体结算利率会定期调整
C、投连险只能保证结算利率高于保底利率，具体结算利率会定期调整
D、万能险与基金类似，没有所谓的保底收益率
E、投连险与基金类似，没有所谓的保底收益率
在银行营业网点突发事件应急处理的组织体系与职责中，营业网点的工作职责包括（）。
A、制订并组织实施本单位应急处理预案
B、及时向系统内上级机构上报有关应急处理信息
C、根据实际情况，联系相关系统外职能部门协助处理服务突发事件
D、落实应急处理预案的演练工作
E、对外披露相关信息
以下关于电子银行消费者主要权利的描述中，正确的是（）。
A、消费者可以自主决定是否申请注册电子银行业务
升级会员 