人力资源管理职位分析报告文档格式.docx

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经营规划；

经营管理；

人事管理

工作关系

监督、指导各部门经理，协调内部各部门高层管理人员关系，与外部例如上级主管部门、政府机构、客户、供应商、合作伙伴、金融机构、媒体等保持良好的沟通，维护企业良好形象

任职资格

教育

背景

本科或者硕士研究生

经验

行业经验5年以上；

职位经验3年以上

技能

技巧

沟通、书写能力；

学习能力；

电脑操作能力；

谈判能力；

计划能力；

组织协调能力；

过程控制能力；

分析判断能力；

授权能力；

激励能力；

团队建设能力。

工作

态度

工作努力，积极进取，良好的沟通、协调、组织能力；

高度的工作热情，良好的团队合作精神；

较强的观察力和应变能力。

生产部经理职位分析

工作标识：

生产部经理

生产部

直接上级

6000——8000元

主要目标：

全面主持生产部管理工作，完成生产任务和维护任务。

工作内容：

a.根据市场情况，组织、协调公司的生产活动，管理种植、养殖工作。

B.根据会员需求，代为种植或调理、维护会员所种植的蔬菜。

组织编制、修改、落实公司的生产计划，以确保计划可行和落实到位；

组织拟定、修改、实施公司的物料采购计划，以保证物料质量、控制成本费用；

组织调配、养护、检修公司的生产设备工作，以确保生产工作按计划正常、如期完成；

组织代为种植或调理、维护会员所种植的蔬菜的工作，以吸引和把握客户；

组织指导、分配、监督本部门内部的日常工作，以确保本部门人员完成各项工作。

对直接下属人员的调配、奖惩的建议权，任免的提名权；

对所属下级的管理水平、业务水平和业绩的考核评价权；

对本部门工作有指挥调度权、监督检查权；

对年度各项计划和部门制定的各项制度有审核权；

对生产计划、物资供应方的选择和采购计划的制定有建议权；

对权限范围内的财务审批权

业绩标准

生产进度计划完成率；

质量目标达标情况；

员工管理情况；

部门预算的控制状况；

会员对其服务的满意度；

与其他部门的联系、协调工作情况。

跟总经理及时汇报工作，完成工作任务；

协调财务部的薪酬预算、薪酬发放；

向市场部要求生产产品；

根据部门要求，要求人力资源部进行人员招聘、培训、调动、考核

教育背景

大学专科以上学历

培训

每年需要3周时间进行企业管理、生产运作管理、农业生产等方面知识的培训，以提升管理、协调、执行等能力。

经验

三年以上相关工作经历

技能技巧

具备良好的英语听说读写能力；

能熟练的运用办公软件；

具有较强的文字表达能力，言简意赅，行文流畅

隐形任职资格

通用要素：

积极学习、创新、进取，有一定的协调、沟通能力，重视团队合作，有责任心；

共用要素：

有分析判断能力、自律能力，有主动性；

特殊要素：

有农业生产方面的知识。

职位分析报告

生产部的下属部门为生产部和维护部，这两个部门分别负责果蔬的种植生产和根据会员需求，代为种植或调理、维护会员所种植的蔬菜的工作。

生产基地所需的土地面积较大，需要耗费大量的人力物力，对我们这样刚起步的公司来说有一定的经济负担，且绿色农业的市场竞争激烈，也不容易拓展。

维护部主要为会员服务，需要对蔬果培育方面的知识有一定的了解能很好的解答会员提出的各种关于种植方面的问题。

这样的职位设置需要招聘大量的懂得绿色农业生产的、有一定专业技能的员工，且吸引了足够多的会员才能体现出维护部的价值在近期内实现这一点非常困难。

所以，前期我们经营的重点是积累资金，并且大力宣传我们“杭州绿色菜篮子有限公司”的宗旨与理念，以吸引更多会员加入。

流程设计与流程运行中问题与解决方案

生产部按照公司制定的年度销售计划来编制、修改、落实公司的生产计划，然后根据生产计划进行农业生产用具的购买和蔬果种苗的选择。

年度销售计划需要在市场部的市场分析上进行制定，然后销售部再根据生产计划和实际生产产量进行销售计划的落实。

这三个部门的工作中会出现不少摩擦，需要积极的交流，协商以解决生产和销售中可能出现的问题。

组织权责体系中的问题与解决方案

生产部下设维护部和生产部，这两个分部门职责不同，生产部主要从事公司绿色蔬果的种植工作，维护部主要从事为会员服务的工作上。

在实际工作中要明确各自的工作，分清各自的权责，以提高工作效率。

市场部经理职位分析

市场部经理

市场部

市场调研，销售预测，制定营销计划，制定产品价格，广告宣传，品牌规划和品牌形象建设，负责产销的协调工作；

通过一定的宣传手段在杭州地区达到一定得知名度，实现中长期市场目标

根据公司短期目标，制定年度营销目标计划；

建立和完善营销信息收集、处理、交流系统；

对消费者购买心理和行为的调查；

做出销售预测，提出未来市场的分析、发展方向和规划；

制定产品企划策略；

制定产品价格；

新产品上市规划；

制定通路计划及各阶段实施目标；

针对菜篮子公司品牌设计广告策略、策划宣传手段；

制定及实施市场广告推广活动和公关活动；

实施品牌规划和品牌的形象建设；

负责产销的协调工作。

对市场部门直属员工管理的权利，包括分配任务，协调工作，实行奖惩机制，给出工作建议，裁决纠纷等；

对直属上司总经理报告工作的权利；

市场调研，支配宣传资源；

与同级别经理的信息交流，资源分享，和分工协作的权利；

要求别的部门配合市场部工作

市场部经理处于公司总经理与市场部下属专员部门之间，根据公司的战略计划制定市场部的目标，根据部门的目标，做好宣传等工作；

跟生产部和销售部协调，形成产、供、销共同进步；

结合客服部提供的顾客反馈信息，调整销售策略和宣传策略；

同时还要保证产销方面的资金供应顺畅。

市场营销、企业管理或相关专业本科以上学历

培训经历

受过管理、市场营销、合同法、财务基本知识等方面的培训

3年以上市场管理工作经验，1年以上市场经理工作经验，在农家乐、休闲度假村、农庄、农场等地方工作过的优先考虑

对市场营销工作有较深刻认知；

对绿色有机蔬菜等产品有较强的市场感知能力，把握市场动态、市场方向的能力，了解政府政策，并能根据政府政策灵活调整方向；

有密切的媒体合作关系，具备大型活动的现场管理能力；

熟练操作办公软件；

优秀的听、说、读、写能力。

工作态度

业务发展方面：

市场部根据公司领导要求，制定了市场推广计划并分步实施。

市场部根据进度把每项计划分解到季度、月，每月统计完成情况，及时发现问题和困难，与公司共同解决。

市场部还负责推广新业务、新产品。

基础管理方面：

做出销售预测，为掌握资源情况，市场部定期对杭州市市民进行问卷调查，把握绿色有机蔬菜市场需求量。

绩效考核方面：

包括利润创造，原有市场及新开拓市场的范围；

公司知名度的推广；

近远期目标的实现情况；

宣传资源的利用率等；

把这些问题搞好了就是迎合公司的宗旨和近远期目标。

市场部门应当加强市场调研，加强营销策划和业务宣传，加强人员培训，继续加强基础管理工作。

通过一系列的措施把市场部与其他部门紧密结合，真真正正地成为为公司创造利润的发动机。

销售部经理职位分析

销售部经理

销售部门

1、根据企业的目标和市场部营销战略结合销售部销售计划开展工作,制定销售计划,维护本有市场；

保证工作销售工作的持续进行，促进销售经营目标的实现

负责公司蔬菜瓜果等农产品的批发，零售，储运等工作，负责公司农园娱乐项目的推广销售工作；

制定公司蔬菜瓜果和公司休闲娱乐项目的销售计划，制定商务政策，对外针对性的批发和零售促销方案，经审批后负责实施；

加强对销售市场的管理，及时向市场部等部门反馈销售信息，做好原有市场的维护和新市场的开发，最大限度地提高销售利润和争取市场份额；

合理管理协调销售资源，争取资源利用最大化，为公司节约资源管理成本；

组织健全客户档案，维护原有客户，发现新客户；

加强对销售部门内部的管理，提高销售人员的服务质量，努力降低管理费用，提高管理效；

定期听取直属下属的工作情况报告，做出评价；

受理销售部直属下属提交的销售报告，作出意见指示；

协调销售部门跟各部门之间的联系，建立良好互利的合作关系，积极高效，共同共同完成公司交给的任务。

对销售部门直属员工管理的权利，包括分配任务，协调工作，实行奖惩机制，给出工作建议，裁决纠纷等；

对客户信息的知悉权，客户资源的利用，筛选权；

对销售部门的销售计划资金划拨支配的权利；

参加公司销售合约的谈判的签署的权利

在工作过程中，主要是与直属上级总经理联系，对于上司，主要有业绩报告，销售信息反馈，销售计划部署等联系内容，在与公司总部各部门负责人之间的联系上面，主要包括与人力资源部和直属下级，外部单位，客户存在工作联系，对于公司总部各部门联系

全日制大学本科学历及以上

专业销售人员培训，国家政策的敏感性，职业经理道德

从事销售工作3-5年

计算机办公自动化二级及以上；

国家英语四级及以上

隐形资格

较好的沟通能力；

心理抗压强，能承受强大的销售工作压力；

能合理安排销售岗位，有效管理直属销售人员

销售部职位分析报告

在职位分析中，发现我所处的销售部门直属部门分为了农园内销售部和农园外销售部，这两个部门分别负责农园娱乐休闲项目的销售运营和蔬果食品的销售，具有完全不同的部门职能，涉及两种完全不同的产品和多种类的销售方式，这就要求销售部门经理需要同时兼备这两个方面的销售能力，并且销售方式也会显得非常复杂，怎样得到简化，并且合理传达两部门人员招聘要求给人力资源部，传达薪酬建议给财务部，传达销售信息给生产部，需要进行非常详尽周密的考虑。

最好的解决方式就是将这两个部门的职能细化，并且分工明确，聘任销售助理，辅佐销售工作。

在流程设计的问题上，销售经理是总经理的直属下属，命令传达不需要通过别的部门到达手中，保证了信息的时效性，但是销售经理如何将信息最快地传达到直属下属手中，如何与别的部门进行有效的信息交流，仍然是一个大问题，因为我公司涉及的产品层面有两大块，并且部门众多，分属区域广，不能只等召开公司大会的时候，提请销售建议。

因此，我们采取一种餐桌谈话的方式，在公司餐桌上，各个经理与总经理及直属手下一起吃饭，在宽松的氛围下讨论当下的市场销售情况。

客服经理职位分析

客服部经理

客服部

全面主持客户服务部管理工作，建设完善的客户服务体系，不断提高客户满意度，达到强化和维护企业品牌形象的目的。

组织建立、实施并完善客户服务制度，以提高客户的满意度；

组织收集、整理、处理客户资料，以建立一个完成的客户资料系统，开发客户；

组织受理和解决客户投诉，并及时给予顾客回馈信息，以提高顾客的满意度；

组织客服人员以电话回访、上门回访等方式对客户进行回访，并及时解决客户的疑问，以提高各户的满意度，抓住客户；

负责编制、实施监督客服部工作计划和部门内部制度，控制内部管理费用支出，以有效管理和确保工作有序进行；

负责部门内部工作安排，安排下属完成工作并提高工作绩效，以保证机构的简洁高效；

协助组织下属人员的招聘、培训和职业发展等工作，提升下属人员素质和能力。

公司客服部相关制度的制定权；

部门预算的制定权；

部门人员任免的建议权；

部门工作的领导权、监督权；

部门员工绩效考核权；

公司战略、计划的建议权

对各类投诉的处理率；

客户回访率；

电话接听率；

客户对于投诉处理的满意度；

客户意见反馈的及时率；

主要客户保有率；

费用预算达成率；

员工考核达标率

向市场部提供客户资料，有助于市场的定位和开发；

跟销售部根据客户资料，提供各户需求的相关信息，促进销售；

根据客户投诉，向生产部反映，敦促其改善蔬菜水果的种植管理，提高各户的满意度；

参加为期半个月的培训学习，了解公司和部门工作流程和相关制度。

主要是培训如何正确有效处理各种突发问题以及良好的沟通协调能力。

具有先进的客户服务理念，深刻了解客户需求；

熟悉《消费者权益保护法》及相关法律；

具有优秀的分析判断能力、极强的沟通协调和应变能力；

具备较强的服务意识、责任心和亲和力；

具备良好的管理能力和抗压能力

问题一：

在职位设置中，发现客服部经理的工作繁琐，而且工作量太大。

主要是因为客服专员大小事务都需要向经理汇报，交由经理审核定夺。

解决方案：

在公司规模扩大后，考虑在客服专员中设置一个负责人，由负责人处理一些简单的工作，减轻经理的负担。

问题二：

有效处理投诉率始终无法达到100%，顾客满意度需要提高。

对于客服专员的培训要到位，提高员工的技能和素质，使得员工能够及时有效的处理各种投诉。

经理要加强沉着应对突发状况的能力。

问题三：

客服专员由于一直在受理各种投诉，所以难免情绪会不佳，影响工作效率。

客服经理应该随时了解专员的情绪状况，做好激励工作，适时奖励一些始终以饱满情绪工作的专员。

一次提高工作积极性和工作绩效。

问题四：

在受理投诉的过程中出现客户利益和公司利益相冲突的情况，令经理陷入两难境地。

出现此种情况，经理要及时反应给公司，和相关部门讨论切实可行的解决方案，寻找两全的解决方案。

但是着重于满足顾客的要求，提高顾客的满意度。

财务部经理职位分析

财务部经理

财务部

制定财务制度，设置报销制度，做好企业运行的经费预算，收集记录整理企业账单，管理企业资金的统计、审核，编制会计报表，发放企业员工工资，编制月、季、年度财务情况。

负责公司的现金收支；

负责现金存取的及时性及安全性；

提出改进不安全隐患的建议；

对编制现金明细账；

对现金凭证的整理与装订负责；

负责公司的银行结算业务；

审核银行凭证的正确性；

编制、记录银行明细账；

对银行凭证的整理与装订负责；

负责登记及支付应交税费，负责编制审核税务报表；

输入凭证并审核确定其正确性；

输入整理账簿内容并审核其正确性，明确有关明细账的数据来源；

编制会计报表；

对转账凭证的装订及会计凭证、会计报表的归档工作；

负责收集、整理、汇总会计资料；

定期或不定期地为领导及有关部门提供会计信息资料；

编制成本记账凭证，整理材料收发的原始凭证，并确定其完整性；

对材料记账、算账，定期或不定期盘点原材料数目；

对购置、调动、封存、出售及报废的固定资产资料进行统计整理并且与账目核对；

计算固定资产的折旧；

负责成本分析和成本预算；

登记计算审核应收账款，督促有关人员催收货款；

确保销售帐的准确性，对开具发票的真实性、合法性进行审核；

核算日常发生的管理费用；

并保证其真实性和及时性。

管理财务部下属员工。

并与他们沟通；

向总经理汇报工作；

对财务信息进行分析整理；

与各部门经理进行交流、沟通，以此了解各部门对工资薪酬的意见；

管理资金的运转；

参加公司的会议。

包括成本核算、销售额核算、利润核算、费用核算、资金负债表、利润表、现金流量表、原始凭证、银行凭证、记账凭证、总账、明细账等账簿、成本分析的详细程度、资金周转的频率等。

在工作过程中，主要是与直属上级总经理联系，对于上司，主要有财务报表，会计信息资料反馈，成本预算结算，销售额等内容，与公司各部门联系中，主要包括薪酬发放，福利资金的发放，费用报销，年末分红等

每年举行一次会计培训，培养员工的职业道德，以老员工带领新员工的方式培训指导。

拥有会计上岗证，有会计工作经验者优先。

国家英语四级及以上；

拥有会计从业资格证等会计职业证书。

通过对财务部的职位分析，我们认为，首先，关于财务管理制度的工作，困难在于如何保证制度的科学性，避免出现重复管理和存在管理上的漏洞，员工的考评制度是否合理，等。

例如，记账凭证的重复核对，工作任务的分配有重叠，对财务信息的审核出现遗漏等问题。

第二，关于资金的发放工作，困难在于如何设定薪酬发放的标准，保证员工的公平性，以及评分标准对员工发放工资薪酬的影响，对员工的奖励制度是否合理等。

第三，关于财务信息来源的及时性，由于员工出差等原因，而导致资金流通的速度下降，账目登记不及时，而使得财务核对发生错误等问题。