保安部文档格式.docx

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第五章部门功能设置及与其他部门联系……………………………34

1、部门的功能设置……………………………………………………………………34

2、与其他部门的联系…………………………………………………………………34

第六章工作项目列表……………………………………………………45

1、部门经理……………………………………………………………………………45

2、部门主管……………………………………………………………………………46

第七章常见服务问题的处理程序和标准……………………………48

1、向安全机关送报材料的操作程序…………………………………………………48

2、保安部对讲机的操作使用规定……………………………………………………49

3、不良气候下的安全防范措施………………………………………………………50

4、酒店正门车道的管理规定…………………………………………………………51

5、停车场的管理规范及操作程序……………………………………………………52

6、停泊车辆损伤的处理方法…………………………………………………………53

7、车辆遗失的处理方法………………………………………………………………56

8、摩拖车停放的管理规定……………………………………………………………57

9、出租车的疏导管理规范……………………………………………………………58

10、接客人或员工报案的处理方法…………………………………………………58

11、消防控制中心火警处理操作规范………………………………………………59

12、重要宾客下榻酒店的安全保卫措施……………………………………………63

13、对酒店公共区域巡逻的操作程序………………………………………………64

14、发现可疑人员的处理操作规程…………………………………………………66

15、重要接待活动的安全保卫方案…………………………………………………67

16、对打架斗殴、流氓滋事人员的防范措施…………………………………………70

17、对上访、精神病人的防范预案……………………………………………………71

18、对宾客遗失财物的处理程序……………………………………………………73

第八章日常运作各类表格…………………………………………………74

第一章机构设置

一、部门概述

保安部是负责酒店安全保卫工作的专业职能部门，是酒店安委会的日常办事机构。

在酒店总经理的直接领导下，按照国家安全部门和上级主管部门的有关规定和要求，以“宾客至上、服务第一”为宗旨，确定不同时期内酒店安全保卫工作的总目标和各岗位分目标，制定并实施安全保卫目标的具体方案，制定并不断完善酒店安全保卫制度和各岗位安全责任制，制定监督检查措施，定期检查各项制度的落实情况，根据“预防为主”的安全保卫方针，以“四防”为中心，经常性地开展多种形式的安全教育和法制教育，保卫酒店和客人的生命、财产安全，维护酒店良好的经营秩序。

保安部坚持执行“谁主管、谁负责”，“谁当班、谁负责”的原则，实行群防群治。

每一位员工都要有强烈的安全服务意识，严格执行安全责任制，部门经理对治安、消防安全负有全面的领导责任。

其主要职责有：

1、做好“四防”（防火、防盗、防破坏、防灾害事故）安全教育；

2、落实各项安全保卫责任制；

3、对酒店各部门实施安全监督检查；

4、协助做好VIP接待和重要宴会活动的安全保卫；

5、严格治安管理，重点抓好除“七害”工作，协助查控可疑人员和公安机关通缉的案犯；

6、实施对员工的纪律稽查；

7、查处酒店发生的案件、事故；

8、管好保安档案资料；

9、抓好保安队伍业务培训；

10、完成总经理或上级交办的其他事项。

二、部门编制架构图

1、保安部设消防中心和三个警卫班。

消防中心负责全酒店防火安全，每天24小时对酒店实施消防安全检查和监控，整理好消防档案资料，兼管部门文件收发和物品管理工作。

警卫班每天分三班，负责维持酒店正常的治安和营业秩序协助消防中心做好防火安全巡查工作。

2、架构图和部门编制人数。

编制：

34人

三、保安值班岗位分布情况：

①大门口岗工作地点：

广场

②员工通道岗工作地点：

负一层员工通道口

③车库入口岗工作地点：

车库入口位置

④巡逻岗工作地点：

酒店各区域

⑤监控中心岗工作地点：

消防监控中心

⑥地一车场岗工作地点：

负一层车库

第二章岗位职责标准

一、职务：

保安部经理

级别：

经理

所属部门：

直接领导：

总经理

直接下属：

保安主任、保安领班

合作人员：

市场销售部经理、人力资源部经理、饮食部经理、管家部经理、管家部经理、财务部经理、采购部经理、工程部经理、总经理办公室主任；

岗位职责：

1、负责酒店安全保卫和消防事务工作管理的全面领导；

2、根据安全保卫工作的方针、政策和有关法律、法令，以及酒店总经理的指令，建立、健全、制定酒店安全管理工作的各项规章制度和工作计划；

3、主持部门的日常工作，组织、布置、协调保安部各班组的工作；

4、贯彻“谁主管、谁负责”的安全工作原则，落实各项安全工作的岗位责任制，并督促逐级落实；

5、按照以“预防为主”的方针，对酒店员工进行防火、防盗、防破坏、防治安灾害事故的法制教育；

6、协助做好酒店安全委员会的日常具体工作；

7、配合公安机关、国家安全机关及其他执法机关对违法犯罪行为进行调查取证；

8、对酒店的重点要害部位加强检查，并完善安全管理制度；

9、认真贯彻消防法规，加强对酒店防火系统、设备、设施、器材的安全管理工作，对消防专职人员和义务消防队进行严格培训和训练；

10、维护酒店的治安、营业秩序，加强对门卫的管理和公共娱乐场所的安全控制工作；

11、督促、检查安全制度的实施和落实情况，并提供相应整改意见；

12、定期对下属进行思想教育和业务技能培训，提高专业水平和岗位素质；

13、负责对部门管理人员和警卫人员的聘用、选拔、晋升、考核，定期对下属进行绩效评估，按照奖惩制度实施奖罚；

14、提交日常工作报告和完成总经理指定的工作任务；

15、确保所有保安员当值时以热情、礼貌的态度，欢迎到店的会员、宾客和参观者，主动回答他们提出的问题；

16、承担值班经理的工作义务；

17、完成总经理、副总经理安排的其他工作。

具体要求：

1、负责对保安部的同事进行培训和提升，同时包括培训计划、招聘和终止劝退、采取批评和表扬的方式、审批所有申请离职和其他人事关系问题、工作表现评估考核、安排工作班次和考勤工作等；

2．协助做好酒店安全委员会的日常具体工作，定期组织各部门安全负责人进行安全检查，并对检查结果提出建议和意见；

3、配合公安机关、国家安全机关及其他执法机关对违法犯罪行为进行调查取证，且尽量避免影响酒店正常经营，尤其是客人在酒店的活动；

4、制定酒店应急情况的处理措施，并随着酒店经营情况的不断变化，及时进行调整和修改，定期组织演练并不断总结；

5、认真贯彻消防法规，加强对酒店防火系统、设备、设施、器材的安全管理工作，对消防专职人员和义务消防队进行严格培训和训练，定期组织实战演练；

6、加强公共娱乐场所的安全控制工作，针对酗酒滋事、持器械殴斗等恶性事件，组织和建立完善的防范体系，并能够做到快速反应，力求控制现场局面和使损失降到最低；

7、主持保安部常规会议，并向总经理汇报部门的工作情况；

8、参加行政例行会议和总经理室要求的其它会议；

9、每年配合财务部准备费用支出预算，并参加相关分析会议；

提早审核保安部所有的采购申请和其他费用，事先审核所有员工的加班和补休工作。

任职要求及条件：

基本素质：

具有较强的事业心和高度的责任感，良好的组织协调能力，有较高的个人修养，为人正直，以身作则，具有奉献精神；

坚持原则，不畏强暴，秉公依法办事，处事果断，思路敏捷，模范遵守酒店各项规章制度。

自然条件：

身高173CM以上，相貌端正，身体健康，精力充沛，年龄50岁以下。

文化程度：

高中或以上水平。

工作经验：

具有4年以上酒店保安管理工作或公安工作经验。

特殊要求：

1、在刑警、消防方面接受过专业训练；

2、与公安和消防机关，以及各部门之间有较强的沟通协调能力；

3、掌握一定的法律知识；

4、对处理紧急突发事件有快速反应能力。

二、职务：

保安部主任

主管

保安领班

1、贯彻落实国家有关消防工作方针政策和法规，在保安部经理的领导下，全面负责酒店的消防安全工作；

2、在经理的指导下建立、健全酒店及各部门的消防安全制度、防火应急措施，组织实施各项防火计划，并进行监督检查；

3、协助部门经理搞好义务消防队的组织和培训工作，并开展各种形式的防火训练活动；

4、负责消防中心控制系统及消防设备的管理，审定各项操作规程，设备保养计划和检修计划，并督导实施，确保消防设备始终处于良好状态；

5、经常进行防火检查，对店内的要害部位进行定期检查并报告情况，及时发现并帮助解决火险隐患，督导各部门落实防火安全制度；

6、接受当地消防机关防火工作指示及布置的任务，并严格执行，随时接受消防机关的检查；

7、做好保安部经理的参谋，经理不在岗时，受经理委托代行经理职权。

8、按时完成总经理及部门经理交办的其他工作任务。

1、熟练掌握消防设备、器材的要领和方法，会排除一般故障，会测试和进行一般的检修工作。

2、消防安全检查全面，发现问题及时，有良好的沟通解决问题能力。

3、设备保养良好，对各类档案资料的整理详细齐全，便于查找，达到安全要求。

4、熟悉消防法律法规。

5、能协助组织全员参与的消防安全演习训练。

6、发生突发事件时，反应迅速能组织人力控制事态。

7、有一定酒店经营意识，能正确处理服务与安全保卫关系。

熟悉酒店消防工作要求，良好的事业心和高度责任感，模范遵守酒店的各项规章制度，工作认真负责、细致，处事果断，思路敏捷，敢于坚持原则，较好的个人修养和良好的组织协调能力。

相貌端正、精力充沛、身高173CM以上，年龄45岁以下。

高中或以上文化程度。

2年以上酒店保安管理工作经验。

熟悉酒店安全保卫工作要求，具有安全管理专业知识和酒店基层管理一般知识，能够在安全保卫工作中协调各部关系，沟通上下的关系，对处理突发事件有快速反应能力。

三、职务：

保安部领班

领班

直接上司：

保安部主管

保安员

1、主持警卫班的日常工作，督导保安员认真完成分管工作，掌握本班情况，及时向保安部主任、经理汇报。

2、协助保安部主管督促检查各部门对安全制度的落实情况，经常巡视店内各重点和要害部位，预防各类事故的发生。

3、协助保安部主任、经理处理店内发生的安全事故，受理住客及员工损失投诉案件，并解决处理好。

与大堂副理做好沟通配合工作。

4、主持本班例会，培训下层员工，定期对本班员工进行评估，向上级提出奖惩建议，做好本班的考勤工作。

5、熟悉掌握全店各部位的情况，深入到各部门进行检查，纠正违章并上报违纪人员；

熟练掌握各岗位设备设施的操作规程。

6、保管好公用物品，做好交接班手续，填写当班工作日报表。

7、加强深夜酒店各区域的巡查工作，配合消防中心做好日常的消安全巡查工作。

8、做好繁忙时段大型接待活动和VIP客人接待的现场保卫工作。

9、处理、控制好当班期间发生的突发事件。

10、完成保安部经理及主任交办的其他临时性工作任务。

1、有较强的工作责任心和良好的观察分析能力，善于发现纠正日常工作中存在问题。

2、熟悉酒店安全保卫工作要求，有良好的沟通能力。

3、抓好本班员工的业务技能培训，搞好班内团结。

4、有一定的组织能力，当发生突发事件时能迅速作出反应，控制事态。

5、有较强的模范带头作用，有良好的群众基础。

6、对工作日志的填写要详细、如实反映问题。

7、安排监督落实好全店各区域的巡查，作好巡视记录。

8、作风正派，为人正直，处事果断。

9、了解掌握本班员工的思想动态，做好指引教育工作。

10、积极配合保安部主任、经理完成好临时性工作任务。

对酒店保安工作具有高度责任心，熟悉并遵守酒店各种规章制度，工作认真负责、为人正直、不畏强暴、秉公办事、处事果断、思路敏捷、有良好的人际关系和个人修养。

身高173CM以上，仪表端正、身体健康、精力充沛。

2年以上酒店保安工作经验。

四：

职务：

员工

无

主要职责：

1、上司的指令要绝对服从；

2、熟悉各岗位的任务，要求及操作规程；

3、熟悉酒店环境和消防设备的分布位置及使用知识；

4、爱护通讯器材和岗位的各种设施设备，管好本岗位上的各类公物；

5、维护酒店利益，保障客人、员工的生命财产安全；

6、积极配合消防中心做好防火安全工作；

7、大胆管理，敢于同违法犯罪分子作斗争，并积极配合公安机关查处案件；

8、以酒店的服务宗旨和服务风格为工作准则，服务好来店的每一位客人；

9、果断处理岗位上发生的问题，发现可疑的人和事要礼貌进行盘查并监控；

10、遇有火警或其他事故应迅速采取有效措施，并保护现场。

保安员素质要求：

1、服从领导、听从指挥；

2、坚守岗位、认真负责；

3、不玩忽职守、不离岗、脱岗、串岗；

4、遵纪守法、遵守酒店规章制度及《员工手则》；

5、着装整齐、举止端庄、礼貌待人、语言优美、内容整洁；

6、文明执勤、主动问候、不刁难员工；

7、团结同事、互助互爱，不拉帮结派；

8、不迟到、不早退，按时上下班；

9、提高警惕、保守机密；

10、工作积极主动、实事求是。

熟悉对酒店安全保卫工作要求，高度的责任心，为人正直、不畏强暴、处事果敢、思想敏捷。

仪表端正、身体健康、精力充沛、身高170CM以上、女性身高165CM以上。

初中或以上学历。

退伍军人，接受过专业训练，能够迅速、妥善处理各种突发事件。

五、警卫班岗位职责

室外车场岗职责

1、完成领班分派的工作，确保所管区域内的安全；

2、认真完成站岗、值班巡逻任务，认真填写当班记录；

当值时不准吸烟、睡觉、闲聊；

3、维持车辆进出安全，保持通道畅通；

4、维护车辆停放秩序，指挥车辆按画定车位停放；

5、劝导无关人员不要进入车场，对进入车场的可疑人员要礼貌查询，并做好监控；

6、禁止摩托车、自行车入内停放；

7、做好车场的灯光管理工作；

8、维护车场的治安，防止车辆、车号牌、标志被盗；

防止车辆被碰、乱花、损坏等情况；

并对车牌号及车辆的完好情况进行登记；

9、完成上级交办的其他任务。

监控中心岗职责

1、认真完成值班任务，认真填写当班记录，当值时不准吸烟、睡觉、闲聊、看书报等；

2、坚守工作岗位，认真监视监控屏幕上的情况，随时向当值领班报告屏幕上出现的可疑情况，并做好录像和记录；

3、熟练掌握监视设备系统的操作规程，严格按照操作规程操作，发现监视设备异常要立即报告领班，并通知工程部技术人员及时修理，不得擅自摆弄；

4、熟练掌握消防监控系统的操作规程，出现报警按程序操作。

发现消防设备异常、故障要立即报告领班，通知工程部技术人员及时修理；

5、负责接听报警电话，果断处理当值期间发生的问题，按操作程序和标准操作；

6、负责机房的卫生，物资的领还以及对讲机充电等工作，做好交接班；

7、交接班时，应将当班发现或需注意的情况报告接班人，接班人应检查设备的工作情况和清洁情况是否处于良好状态；

8、机房重地，未经批准非值班人员不得入内，严守纪律并保守秘密；

机动巡逻岗职责（由保安员轮流担任或领班担任）

1、熟悉各岗位的工作职责，认真完成站岗巡逻任务，认真填写当班记录，当值时不准吸烟、睡觉、闲聊；

2、对要害部位和重点部位的“无人区”进行定点巡查，发现问题及时处理，并马上通报领班；

3、熟悉酒店的建筑分布以及各部位灭火器材及消防栓的位置，熟悉各安全通道，一旦发生火情或其他紧急情况，除向上级报告外，应马上进行宾客疏导工作；

4、在非开放区巡逻时，遇到陌生人要进行查问，阻止无关人员进入非公共区域，发现可疑情况及时上报领班，并做好监控；

5、维护酒店内公共场所的正常营业秩序，发现扒手、卖淫嫖娼人员或其他可疑人员要及时向领班汇报，并阻止非法行为的进行，不受欢迎的人员不得进店，更不得在店内停留；

6、巡视中要严格巡查各部位，及时发现各种安全隐患（如：

易燃物品的堆放，门窗是否关好，店内设施的破损等），并做好异常情况的记录；

7、巡逻中严禁进入客房（特殊情况除外），严禁与楼层服务员聊天；

8、应大堂副理及各营业部门要求，可协助其维持秩序及处理事情；

9、在上下班高峰期，协助职通岗工作；

10、监督员工按行走路线行走；

11、认真完成领班交派的工作，认真填写当班记录；

12、做好交接班，并将当班时发现或需要注意的情况报告接班人；

13、完成上级交派的其他任务。

公寓入口岗职责

1、认真完成站岗，值班巡逻任务，认真填写当班记录，当值时禁止吸烟、睡觉、看书看报、闲聊。

2、负责外围租户车辆的指挥、看管工作，确保租户车辆的停放安全。

3、维持入口通道的通行秩序，确保人车安全无事故发生，引导租户无故不得在通道口逗留及阻塞。

4、负责签收、保管、发送租户的各类邮件（如包裹单、汇款单等），并按规定做好收发登记工作。

5、做好外来人员登记发证管理工作，未征得租户同意，不得放行入内（特殊情况报当值领班处理）。

6、文明执勤，仪表端庄，礼貌待人，注意自身形象及修养。

7、严禁外来人员在入口周围大声喧哗、叫卖、摆摊等，维护好公寓入口的良好秩序。

8、掌握进出公寓人员的动态、劝阻衣冠不整及精神不正常的人进入，对形迹可疑的人要做好控制和监视，发现异常及时报当值领班，并做好记录。

9、爱护所管区域的公共设施，阻止租户及其它人员随意占用，刻画、敲打和损坏。

10、当值人员应认真负责，不准脱岗、串岗、双手插入衣袋及做与岗位无关的事。

11、爱护岗位上的公物，做好卫生清洁工作。

12、做好岗位负责区域的灯光控制及消防设备的检查保养工作。

13、完成上级领导交办的其它工作任务。

摩托车停放区岗的职责

1、认真完成站岗，值班巡逻任务，认真填写当班记录，值勤时禁止吸烟、看报，不准串岗、闲聊。

2、按照规范的交通指挥动作维护好车辆的进出安全及停放秩序，所有车辆按规定位置停放。

3、时刻保持车道的畅通，严禁载有易燃易爆物品的车辆进入车场停放。

4、劝导无关人员不得进入车场，更不得在内逗留，对进入车场内的可疑人员要礼貌查询，并控制、劝离，做好监视工作。

5、仪表端庄，礼貌待人，主动帮客人查找车位，并做好公司接待及婚宴摩托车较多时车位的预留工作。

6、维护好车场的治安，并按要求做好巡查，防止车辆、车号牌、车辆机件被盗和损坏（留意客人停车及取车时不小心将停放旁边摩托车碰倒、损坏等）。

7、当值人员应加强责任心，提高警惕，仔细检查停放车辆，及时发现不正常情况，提醒车主取走车钥匙，锁好防盗锁，以免车辆丢失。

8、当值时不准脱岗、串岗，双手插入衣袋及做与岗位无关的事。

9、做好车场内灯光控制管理工作及消防设备的保养、检查工作，确保完好有效。

10、完成上级交派的其他工作任务。

车库入口岗位职责

1、认真完成站岗值班巡逻任务，确保区域内安全，当班时间不准吸烟、看报，不准串岗、闲聊。

2、熟悉岗位环境及消防器材分布的位置和风机房位置，并做好检查管理。

3、负责车库车辆指挥和管理工作。

4、维持车辆进出秩序，保证通道畅通，所有车辆只能从入口进，禁止车辆从入口离开；

5、维护车辆停泊秩序，主动指挥车辆按规定车位停放，并对车牌号、车辆完好情况和来店时间、所停位置进行登记。

6、维护车库治安，防止车辆及车牌号、标志等被盗，防止车辆被碰、乱花、损坏等情况发生，一旦发生撞车盗窃，应第一时间报告保安领班，并控制事态发展，保护好现场，如肇事车主逃离现场要记下车牌号待跟进处理。

7、禁止装载易燃、易爆、危险物品的车辆进入车库停放；

8、禁止摩托车、单车进入车库；

9、劝导无关人员不要进入车库，遇到可疑人员要礼貌询问，并做好监控。

10、劝导员工和客人不要行走车辆入口通道进出。

11、配合车库出口岗、车库流动岗的工作；

12、保管好岗位上的公物；

13、做好岗位上卫生清洁工作。

14、完成上级交派的其他工作。

车库出口岗职责

1、认真完成站岗值班巡逻任务，当班时不准吸烟、睡觉、闲聊。

2、熟悉岗位环境，消防器材分布的位置和风机房、泵房的位置，并做好检查、管理。

3、维持车辆进出秩序保证通道畅通，所有车辆只能从出口离开，禁止车辆从出口通道进入车库。

4、维护车辆停放秩序，指挥车辆按规定车位停泊，并对车牌号、车辆完好情况和来店车辆的时间、停放位置进行登