办公室拜访礼仪Word文档下载推荐.docx

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打招呼可以分为上对下，下对上，以及平行之间的招呼语。

以上对下的招呼为例，这一类招呼由于各个办公室的气氛不相同，也各有差异。

有些单位十分严肃，上对下的招呼多是官样文章；

有些企业打招呼则像是朋友一般亲切，令人分不出哪位是主管，哪位是下属。

可见，打招呼并没有一定的语言模式，却是办公室礼仪当中最好的开始和人际的润滑剂。

　　员工沟通

　　员工沟通是件大学问，侧闻一个公司的人员谈话，就可以明白这家公司的企业文化如何。

　　一个优秀的主管要能察纳雅言，不使下属说话紧张，让其畅所欲言。

通常在谈话前，主管可以先请对方入座，消除对方的紧张和疑虑；

在谈话期间，多用“我”字开头,少用指责的“你”字说明。

尊重下属的心情，多听少说，让对方能够充分表述自己的意见。

此外，领导者本身应当身体力行，认真做事，心存公正，自为表率，这样才能令人敬服。

　　作为下属，则应该以工作来表现自己，说话要不卑不亢，不要逢迎作姿，令人瞧不起。

　　天天见面的同事虽然不必太客气，可是最起码的礼貌仍然不可或缺。

如“对不起”、“请原谅”、“麻烦您”、“借个光”、“我先走一步”、“下回见”等常用的敬语，就应当保留。

语言是礼貌上重要的一环，即使在很熟的同事之间，既不可以太客气，也不可以太随便。

礼太多，会使对方不敢接近您；

过于随便，则会给人感觉您没有教养，有欠庄重。

　　访客接待

　　访客来临以前，公司应做好充分的接待准备。

接待活动需要认真筹备和精心策划，具体可参详以下几点：

　　一、确定接待规格：

贵宾会由哪些人迎接、陪同和接待。

　　二、制定接待方案：

除了接待规格以外，是否还有活动的安排。

　　三、了解来访状况：

包括来宾的目的要求、会见和参观的意愿、参观路线和交通工具、抵达和离去的时间、来宾的生活饮食习惯及禁忌等等。

　　四、做好接待准备：

包括迎送贵宾、会议场所布置、准备参观的项目、解说人员的安排、食宿和交通工具等。

　　在公务接待当中，接待的规格要求也极其重要，如果没有事前了解往往会有很严重的缺失。

错误的接待规格会使对方受宠若惊，否则就是十分的不自在。

一般接待规格按来访人员的身分可分为以下三种：

　　高规格接待：

主要陪同人员比来宾的职位要高的接待。

例如上级长官派工作人员来了解情况和传达意见的时候，就需要高规格接待。

　　低规格接待：

就是指主要陪同的人员比客人的职位还要低的接待。

比如，高层的长官或者部门的主管要去基层单位视察，就会成为低规格的接待。

　　对等接待：

就是主要陪同人员与客人的职位同等地位的接待。

　　来者是客，以客为尊。

无论是否彼此是否有商业联系，都应该以礼待之。

从客人来到公司的前台开始，直到完全离开为止，都要遵守礼仪规范，让来访者宾至如归。

　　电话礼貌

　　电话礼貌也是办公室不可缺少的礼貌之一，许多洽公的客户往往因为一个电话搞得心情不好或是沟通不良。

所以，电话礼貌必须作为全体员工的基础训练项目，全力推动，贯彻执行，使客户在第一次接听电话开始就对您的公司感觉非常满意。

这种培训要靠长期锻炼，不是一朝一夕可以促成的。

　　微笑的脸才会产生微笑的声音，声音是可以训练和管理的。

绝大多数人都没有对自己的声音进行训练，完全凭借本能的自然音调来说话，这是极大的错误。

透过电话的声音，是必须营造的。

我们可以面对镜子仔细观察自己说话的样子，并录下听自己说话的声音，找出自己说话时严重的缺点，加以改正。

　　由于电话里面只闻其声，不见其人。

所以，要用简单的KISS理论来说话

　　（Keepitsimpleandshort）。

运用简单扼要的字句，避免使用过于专业的名词或者是行话，这样会使对方很难快速理解。

即使是无法避免的时候，也请使用比较通俗的名词，并加以浅显的说明，这样可以节省彼此宝贵的时间，避免误会。

介绍礼仪

　　介绍也是办公室里经常发生的事情，它分为初次介绍和相互介绍。

介绍的学问很大，不是一般人想象得那么简单：

只是交换名字和职称而已。

客人来的时候，如果需要为主客双方介绍，中间人要记得先把客人介绍给主人，然后把主人介绍给客人。

如果客人多于一人，则要按照其尊卑顺序介绍。

　　因此，中间人在介绍之前，必须确实了解双方的关系，同时也要明白对方最需要知道的是什么，不会因为短短的说明而弄错了对方的身份地位。

如果对于介绍对象的确实身份存有疑虑，就应先向当事人请示或请教，看看对方需要用什么身份来被介绍。

　　自我介绍的时候，许多人常犯这样的错误：

“我是吴总经理”。

其实，职衔是给对方称呼，而不是自己说的。

您可以说，“敝姓吴”或者“我是这家公司的总经理”，否则会让人笑话不懂商场礼节，而且还自我吹嘘。

　　虚心受教

　　客户投诉也是办公室经常遇到的问题，因此，如何有效地处理各种投诉也是当今各个行业的难题题。

处理客户投诉必须掌握方法，无论受到怎样的责难或是批评，都应虚心受教，诚心对待，即使再严厉的的责备也是如此，绝对不能出现与客户争辩的情况。

　　接到投诉的最初先说抱歉，聆听完对方的投诉后依然说抱歉。

无论谁是谁非，给客户带来方便或者不悦，就需要道歉。

不管客户投诉什么样的问题，都要认为投诉是给自己解释误会的良机。

负责处理客户投诉的人，必须训练有素，能及时平复对方的情绪，先解决心情，再解决事情。

心平气和地做出扼要又适当的解释，并感谢对方给予说明的机会。

　　拜访客户

　　拜访是指到对方的办公室去洽谈公务。

有些人喜欢兴之所至，随意去拜访别人，这对被拜访的对象来说是不速之客，这是非常没有礼貌的表现。

如果没有事前约定就匆匆拜访，会让对方手忙脚乱，弄的很尴尬。

如果对方正好在开会或是外出不在，那又会碰个钉子，自讨没趣。

　　拜访客户不仅要事前通知确定，而且要提前告知，即使是已经确定好的行程，也需要在出发之前再确认一次，以便提醒对方提前准备。

拜访之前，还要事先规划好行程和时间，确定对方可以有多少时间交谈，不宜占用对方过长时间。

同时，注意按时达到，不能迟到。

　　请假休假

　　上班族难免有些私人的意外需要临时请假，但是如果这些工作没有适当的人来接手，请假就会给公司造成很大的困扰。

所以，请假应该提早规划，使工作不致于因为你请假的缘故不能延续。

　　有些人情绪不稳定，总喜欢心情不好就借故请假，这不仅是没有礼貌的表现，也违反了公司的常理。

员工在工作中的情绪必须自己处理，不能因为情绪性问题就一走了之。

休假的情形也是一样，虽然休假是个人应享的权利，但个人的休假一定会影响到公司整体工作的进行。

所以即使休假，也要提前准备，告知主管，这才是对工作负责任的态度。

　　服装规定

　　注意自己的仪表是应该有的办公室礼貌。

仪表与仪容不同，前者是指服装上的打扮，后者是指脸上的清洁与装扮。

对于服装，有的企业上会依照统一规定穿着制服。

如果没有规定，自行着装的员工都要以办公室是正式公开场的合为原则，注意服装的穿著。

　　虽然没有特别规定穿什么，女士穿着过于暴露的衣服都是不礼貌的。

西方礼仪认为一个女士必须做到在办公室里三点不露：

那就是肩膀不露、膝盖不露，还有脚趾不露。

东方人虽然没有这样的规矩，但是通常在办公室里面太过休闲的打扮，会使人认为你不够专业，同时也显得不够庄重。

　　男士的服装虽然不一定要穿西服或者正装，但是，服装会说明您对事情的看法以及对于周遭环境尊重的程度。

所以男士的穿著也必须符合一定的规范，比方说，袜子的颜色要与西裤颜色搭配，上衣必须扎在西裤里面。

穿西服一定要穿长袖，穿鞋子最好有鞋带等等。

　　许多公司在明文规定服装的禁忌之外，对于个人卫生也有要求。

比方说，男性必须留短发、剃胡须，指甲不得留长，不能有体味，保持个人卫生。

女性必须画淡妆，不得将指甲染色，不得染发、长发要挽起、不得有过多配饰，也不可在人前脱去外衣等等。

　　迟到早退

　　所谓迟到，在礼节上是指规定时间的前后十分钟之内，如果没有超过十分钟不算是真正的迟到。

当然，办公室中不能以礼节为据，而应严格按照规定的时间上下班。

　　通常，迟到的人会找很多理由来说明，最常见的理由都是发生个人的意外，例如堵车、闹铃没响、孩子生病、身体不舒服等。

归根结底，最终极的原因只是没有提早出门。

迟到是一种习惯，一种借口，并不是一种可以谅解的原因。

所以员工必须养成良好的作息习惯，宁可提前，也不赶晚。

　　至于迟到还要找人签到打卡，这就更不应该了。

企业为了防止代签和代打卡，设立许多方法，像是处罚或是使用签到以外的方法来考核，其最终目的也不过是为了避免员工迟到早退而已。

其实，迟到早退的原因可能不一定是偷懒，多数原因是工作本身让人感到无趣，工作安排时间不当，或者真的是家里有事情。

　　一个人迟到不单单会耽误个人的工作，也会影响到其他人工作的进行。

例如，由

　　篇二：

办公室礼仪之如何注意工作中的行为举止

　　办公室礼仪之如何注意工作中的行为举止

　　办公室不是自己的家，来去自如，可以随随便便，就算做错事情，家人跟亲人也会包容你，在职场是不可以的，在办公室自己的行为举止都是需要注意的，下面我们就一起学习一下办公室需要注意的行为有哪些？

　　办公时间不要离开办公桌，看书报、吃零食、打瞌睡一定会引起上司的不满。

私人电话接起来没完没了会招致同事们的白眼，而坐在办公桌上办公或将腿整个翘上去的样子都是很难看的。

　　要避免口衔香烟四处游荡，不要与同事谈论薪水、升降或他人隐私。

遇到麻烦事，要首先报告给顶头上司，切莫委过或越级上告。

在外国老板面前打同事们的小报告，常会被当作不务正业，弄不好会搞掉自己的饭碗。

　　接待来访者要平等待人，而不论其是否有求于自己。

回答来访者提出的问题要心平气和，面带笑容。

绝不能粗声大气，或者以拳头砸桌子来加重语气。

　　去别的办公室拜访同样要注意礼貌。

一般需要事先联系，准时赴约，经过许可，方可入内。

在别的办公室里，没有主人的提议，不能随便脱下外套，也不要随意解扣子、卷袖子、松腰带。

未经同意，不要将衣服、公文包放到桌子和椅子上。

公文包很重的话，则放到腿上或身边的地上。

不要乱动别人的东西。

在别的办公室停留的时间不宜太久，初次造访以20分钟左右为准。

　　篇三：

办公室礼仪

　　在办公室工作，服饰要与之协调，以体现权威、声望和精明强干为宜。

男士最适宜穿黑、灰、蓝三色的西服套装领带。

女士则最好穿西装套裙、连衣裙或长裙。

男士注意不要穿印花或大方格的衬衫；

女士则不宜把露、透、短的衣服穿到办公室里去，否则使内衣若隐若现很不雅观。

在办公室里工作不能穿背心、短裤、凉鞋或拖鞋，也不适合赤脚穿鞋。

戴的首饰也不宜过多，走起路来摇来摇去的耳环会分散他人注意力，叮当作响的手镯也不宜戴。

在办公室里对上司和同事们都要讲究礼貌，不能由于大家天天见面就将问候省略掉了。

”您好”、”早安”、”再会”之类的问候语要经常使用，不厌其烦。

同事之间不能称兄弟道弟或乱叫外号，而应以姓名相称。

对上司和前辈则可以用”先生”或其职务来称呼，最好不同他们在大庭广众之前开玩笑。

对在一起工作的女同事要尊重，不能同她们拉拉扯扯、打打闹闹。

在工作中要讲男女平等，一切按照社交中的女士优先原则去作未必会让女同事高兴。

行为要多加检点。

尽量不要在办公室里吸烟，更不要当众表演自己擅长的化妆术。

如很想吸烟或需要化妆，则应去专用的吸烟室或化妆间。

若附近没有这类场所，则只好借助于洗手间。

办公时间不要离开办公桌，看书报、吃零食、打瞌睡一定会引起上司的不满。

要避免口衔香烟四处游荡，不要与同事谈论薪水、升降或他人隐私。

接待来访者要平等待人，而不论其是否有求于自己。

去别的办公室拜访同样要注意礼貌。

来源：

万策智业网