《电子商务》实验教学Word文档下载推荐.docx
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2.2.1采购管理17
2.2.2销售管理21
2.2.3库存管理21
2.2.4营销管理及其它22
2.3消费者22
2.4出口商23
2.4.1采购与库存管理24
2.4.2出口业务24
2.4.3客户管理及其它25
2.5物流26
2.5.1订单管理26
2.5.2运输管理27
2.5.3库存管理29
2.5.4配送管理31
2.5.5应收应付及其它31
2.6银行31
2.6.1储蓄业务32
2.6.2对公业务33
2.6.3信贷业务33
2.6.4代理业务35
2.6.5柜台业务35
2.6.6网上银行38
2.6.7在线支付41
2.7网络环境41
2.7.1商贸网42
2.7.2网上商城44
2.7.3拍卖网46
2.7.4门户网站49
2.7.5搜索引擎51
2.7.6Email服务51
第三章实验安排与主要实验流程52
3.1实验安排52
3.2BTB53
3.3BTC63
3.4CTC65
参考文献：
66
说明：
第一章电子商务实验概述
1.1电子商务实验目的
电子商务实验旨在通过电子商务软件的应用模拟来理解电子商务的流程、作用、功能，将课堂理论性知识感性化，以促进实验者对电子商务系统的感性化认识，巩固实验者的电子商务理论知识，增强实验者对学科理论知识的认识深度。
1.2电子商务实验方案及要求
电子商务实验的主体内容是电子商务软件的模拟：
其实施方案如下：
实验用软件
浙科电子商务模拟教学软件V5.0
实验项目
学时分配
考核方式
赋分
用户角色注册
1课时
采取现场人工打分方式考核，人工打分参考系统打分给出最终得分。
根据电子商务课程教学大纲，实验采取百分赋分制，其赋分值的20%计入课程的总成绩
商务交互模拟
6课时
实验考核打分
实验报告
课余时间
计入课程作业考核项
作业成绩占课程总成绩20%
注意：
1.实验期间不设休息时间，个人根据自己情况合理安排，午饭时间根据学校正常作息时间安排进行。
2.整个实验完成过程不限制时间，但不能超过实验总时间8课时，如果完成早的同学可以直接找老师考核打分，考核打分完成实验即完成，可以提前离开，并回去完成实验报告。
3.实验报告为电子版：
要将实验报告放在课程作业的网页里面，和网页作业一并提交，提交时间为完成实验后的次周的周五之前，由学习委员收起全班作业交给老师。
下面是系统打分的福分表：
实验分组方案
每四人一组
每人承担的角色如下图：
1.3电子商务实验教学思路
本实验过程遵循以下交互关系和操作流程：
主要的商务交互关系
商务交互操作思路
（1）厂家生产产品--------建设网站--------在商贸网站上发布自己的产品供应信息
（2）商场购买产品-------建设网站----------在商贸网站发布需求信息--------选择对应的厂家供应信息完成与厂家的购买合同-------物流送货入库确认后重新定价-------在网上商场发布自己的供应信息
（3）出口商购买产品-------建设网站----------在商贸网站发布需求信息--------选择对应的厂家供应信息完成与厂家的购买合同-------物流送货入库确认后重新定价-------然后与其他小组的外贸公司通过商贸网站发生交易
（4）个人消费者----在网上商场寻找商品购买------互留运输收货确认
1.4实验系统《浙科电子商务模拟教学软件V5.0》简介
本实验系统采用的软件为《浙科电子商务模拟教学软件v5.0》，该系统为B/S架构模式，服务器端安装电子商务网站和数据库，客户端通过浏览器访问服务器端网站，模拟电子商务过程中涉猎到的众多网络背景，提供包括商贸网、网上商城、门户网站、搜索引擎、电子邮件系统等常见的网络服务平台，通过厂家、商场、物流企业、外贸公司、银行以及消费者六大主要角色之间的自主商务交互，集中展现电子商务主要的交易流程与核心理念等。
本实验软件首次将模拟现实的思想应用于电子商务的实践教学中来。
软件为电子商务教学提供了真实互动的教学与实践环境，让使用者在亲身实践电子商务的过程中学习提高。
教学软件服务于教学，使用教学软件的最终目的也是为了方便教学、提高教学质量。
《浙科电子商务模拟教学软件》集培训、教学、实验和实践功能为一体，极大程度的满足了电子商务实践教学的需要，是目前国内设计科学、内容完备的电子商务教学实验软件之一。
软件十分适合本科院校、大中专、技校的电子商务专业及其它涉及电子商课程的相关专业开展电子商务教学和实验，把课本上的电子商务理论与具体实践相结合，让学生加深对理论知识的认知，掌握实际应用的技能和电子商务理念，加强感性认识及实际操作的能力。
通过对软件的使用，学生可以学习电子商务各种交易模式的详细流程，并以不同的角色、从不同的角度参与其中，自主的开展和使用电子商务；
而实验内置的管理端，不仅可以很好的控制实验进行，还可以通过考核管理，实现对学生操作过程及操作效果的跟踪及考评，方便了教师对实验结果的考核总结。
第二章系统功能与操作
《浙科电子商务模拟教学软件》采用模拟交互教学思想，用户在实验平台中，通过虚拟的网络环境和后台管理，与实验系统中的其他用户进行商务交互。
在仿真的实践过程中，熟悉电子商务的流程，提高自身的操作能力，体会电子商务对不同的企业、对消费者所包含的不同内涵，最终达到实践教学的目的。
系统分为管理端和实验端，其中实验端又包括厂家、商场、物流企业、外贸公司、银行以及消费者六大主要角色。
系统实验端还内置了商贸网站、网上商城、门户网站、搜索引擎、电子邮件系统以及厂家商场用户自己创建的企业网站等常见的电子商务开展平台，不同角色的用户可以在权限范围内自主操作和使用这些网络平台提供的服务项目，通过虚拟的网络环境开展各自的电子商务，从而为自己扮演的角色获得利润或满足需求。
注册为系统的合法用户后，就可以通过软件首页面的角色登陆按钮登陆不同的角色开始实验了。
2.1厂家
在《浙科电子商务模拟教学软件》的实验端，厂家角色是以产品最终供应商的身份存在的，系统中交易的所有商品（拍卖网除外）都是由厂家生产并供应的，而其他角色的商品都直接或间接的购买自厂家。
系统中厂家角色的后台管理共包括生产管理、库存管理、销售管理、营销管理、客户关系管理、应收应付、资金管理、网络访问以及小秘书等几大主要模块，通过企业管理后台的这些能模块，厂家角色可以快捷有效的处理日常运作中遇到的各类事务。
厂家用户在补充完企业资料进入系统后，首先要为企业开始电子商务做好准备工作，这些准备工作包括：
1.申请一个Email地址并设置到企业用户资料;
2.申请开立银行账户（资金管理/柜台业务/对公业务/开立帐户）;
3.待开立银行账户审批通过后进行“开户帐号设置”（资金管理/帐号设置）;
4.生产新产品建立自己的产品库（生产管理/新产品生产）;
5.开通EDI服务（商贸网站/用户注册）并为使用EDI服务申请CA认证。
2.1.1生产管理
厂家用户通过“新产品生产”生产新的产品，从而建立自己的产品库。
选择要生产的产品并填写好生产数量，确定后进入产品生产列表，列表中列出了用户本次选择生产的产品、数量、共需支付的金额和现金帐户的余额，用户还可以在列表页面设置每一种产品的销售价格。
如果确定要按照列表进行生产，在现金帐户充足的情况下点击生产按钮，本次生产成功，产品入库。
“计划生产”是根据已入库产品的库存量、安全库存的设置和需求量（合同量），制定出计划生产量，从而合理安排生产，操作过程类似“新产品生产”。
而“生产记录”里保存了每次生产的记录，可供用户随时查看。
2.1.2库存管理
库存管理模块首先提供了库存变化记录的查询，包括“生产入库记录”，“退货入库记录”，“销售出库记录”。
用户还可以通过“产品库存”查看产品库存和设置安全库存量，设置安全库存时，填入新的安全库存设置然后点击更新按钮，低于安全库存量的产品记录将用彩色及时标注。
2.1.3销售管理
销售在企业供应链中处于市场与企业的供应接口位置，其主要职能是向客户提供产品，从而实现企业的资金转化并获得利润。
销售是企业生产经营成果的实现过程，是企业经营活动的中心。
系统中，通过销售管理模块管理厂家的销售业务。
如何通过网络渠道销售产品，这是厂家开展电子商务要解决的主要问题。
“询价信息”栏目保存着来自客户（商场和外贸公司，以下同）的所有询价，这些询价是市场需求的最好反映，也是销售的重要线索，对于未处理的询价信息要及时的进行报价。
报价是销售工作重要的开端，恰当合理的报价才能把握住来自客户的需求线索，并把这种线索转化为商机。
报价的过程产生报价单并通过EDI中心将电子单据发送给询价客户，同时保存在后台的“报价记录”。
成功报价之后，该询价信息的状态自动更改为已处理，同时“报价记录”自动收录发送过的报价单。
“合同管理”主要管理厂家与客户之间的购销合同。
未确认合同是指客户提出的合同意向或洽谈中的合同意向，进入洽谈状态的合同需要用户随时关注，并对客户新的洽谈请求及时做出回应，力求把握最后一步争取到销售机会。
而已确认合同是经过双方确认已经生效的，厂家要及时进行配送处理，根据合同状态监督合同完成。
实验系统中的货物配送均由卖家负责，厂家通过物流平台向第三方物流企业（物流角色，以下同）提出配送请求，即提交新的配送单，第三方物流企业会受理配送单并根据配送单上门取货。
厂家提交的配送单保存在“配送单”里，新配送单的状态如果提示等待出库，则用户要及时的进行出库处理。
一旦产品完成出库，系统会自动记录销售“出库单”，并更改配送单状态。
客户退货返还的商品需要进行“退货处理”，产品入库，记录退货入库单。
在销售管理模块还提供了“销售统计”供用户随时对企业产品的销售情况进行统计查询。
2.1.4营销管理
企业以网络为手段开展各式各样的营销活动又称为“网络营销”。
网络的飞速发展，给企业市场营销创造了新的工具和手段，也创造了一种崭新的环境，这种兼备泛联性、可视性、实时交互性、能动性和敏感性的网络环境已经不是传统意义上的电子商务工具，而独立成为新的市场营销环境。
网络营销已经成为企业开展电子商务不可缺少的重要环节。
企业网站是企业实现网络营销的主要平台，又是企业在INTERNET上宣传、反映自身形象和文化的重要窗口。
厂家可以通过营销管理的“企业网站建设”模块快速创建企业自己的网站。
在创建企业网站之前，必须要申请好企业网站域名。
然后选择网站模板和功能组合，上传Log图片和宣传图，并补充完整网站的企业介绍。
设置完毕并保存后，系统会根据用户的设置生成新的企业网站，系统中的其他网络用户就可以通过域名访问了。
网络市场调研是企业进行市场预测和决策的基础。
通过市场调研，可以了解、掌握客户现实和潜在的需求，可以有针对性的制定营销策略，减少决策的盲目性，在竞争中发挥企业的优势，从而取得更好的营销效果。
相对于传统的市场调研，网络市场调研具有及时性和客观性、便携性和经济性、互动性等更多的优势。
“市场调研”模块分为调研题库和调研活动两个部分。
题库存储了网上调研所用到的题目（单选题、多选题和问答题），用户建立起自己的调研题库后，组织调研的时候可以从题库中随意选择题目组合，免去了每次重新输入的麻烦。
用户创建新的市场调研首先要输入本次调研的主题和内容，保存后进入题目选择，选择三种类型的题目进行组合并分别保存每类题目的设置。
最新创建的调研需要经过“发布”，才可以出现在企业网站的调研活动列表，或作为调研活动在门户网站上发布。
发布新的调研，需要填写本次调研的活动标题和活动描述。
用户可以随时“截止”发布状态的调研活动,也可以随时查看已经发布或者截止的调研报告，根据调研的答案统计情况、查看答卷，对收到的信息进行加工、整理和分析，撰写一份调研报告。
市场调研结果的详细报告将给企业未来的营销策略制定以及发展方向确立带来不可忽略的作用。
产品定价策略也是网络营销中常用的营销手段之一，进入“产品定价”可以选择修改产品的销售价格及产品的介绍信息，通过价格的合理制定和报价，可以吸引更多客户，从而达到营销效果。
网络营销的诸多手段还包括：
网络广告、搜索引擎关键字竞价、公共信息发布等等，企业用户可以根据需要在整个网络环境内利用一切资源开展企业的网络营销。
2.1.5客户关系管理
客户关系管理源于以客户为中心的新型企业经营管理模式，是从改善企业与客户之间关系的基础上发展起来的。
它通过搜集、整理、存储和分析客户资料，建立起企业与客户之间的一对一关系，使企业在提供快捷服务、提高客户满意度的同时，吸引和保持更多高质量的客户，从而提高企业绩效。
“我的客户”收录了与厂家有业务关系的企业和组织比如采购商（客户）、供应商、物流企业等。
对于企业来说，客户是利润之源。
如何发展更多的新客户，挽留住已有的老客户，识别重要的客户是企业增加利润的最终途径之一。
在开展业务的过程中，系统会自动记录那些与企业发生业务关系的客户资料，这样更加方便了用户日后的管理。
竞争对手是与公司一起竞争销售机会的对方。
对于企业营销的运筹来说，必须在充分了解了对手的情况下，才能制定出自己的营销策略，正所谓“知己知彼，百战百胜”。
“我的对手”提供了一个管理竞争对手的平台，用户可以将那些同行业的竞争对手收录在此，以供在销售和营销过程中分析查看。
来自客户的反馈投诉一定程度的反映了客户需求和企业经营的问题，记录并及时的回复处理这些反馈投诉是客户服务工作的重要一步，“反馈投诉”提供了这样一个很好的平台。
登录厂家后台的首页面就是当天的“事件任务”页，“事件任务”记录了用户每天的活动情况，还可以利用任务来计划未来的工作。
2.1.6应收应付
应收应付款是企业资金流重要的环节，管理好企业的应收应付帐款是统一企业物流、资金流和信息流的主要手段之一。
“应收应付”模块主要用于管理核算企业与客户、供应商之间的往来款项，通过应收应付单据的自动收录，对企业的往来帐款进行综合管理，及时准确的提供客户、供应商的往来帐款余额情况，帮助企业合理的进行资金调配，提高资金的利用率。
系统业务的开展过程中产生各种应收单据，最常见的就销售发票，而“应收帐款”就详细记录了这些单据，并且提供了根据客户条件的查询统计功能，这些让应收帐款的管理变得一目了然。
系统中企业用户之间的帐款是通过银行转账进行划拨的，客户收到新的转账到帐通知（资金管理/柜台业务/对公业务/帐户查询）后，应该及时的确认记帐，记帐的过程中系统自动将收款保存到“收款记录”。
收款记录同样提供了客户条件的查询统计功能，方便对已收款进行管理。
“收款核销”主要是将收回的客户款项与该客户应收款项进行核销，从而建立收款与应收款的核销关系，监督应收款及时核销，可以加强往来款项的管理。
进入收款核销，选择往来客户及其它一些过滤条件，过滤应收记录和收款记录，在搜索结果中，系统根据自动核销的原则分配好了各单据的本次结算金额，这样加强了核销工作的效率。
通过点击确认按钮，保存核销结果。
同样，企业业务开展的过程中会出现各种应付帐，例如商场采购商品，厂家向物流公司购买配送服务等，在“应付帐款”可以集中的查看到企业的应付帐目。
企业通过银行转帐支付货款成功后，也需要到帐户查询及时确认记帐，记帐过程自动保存付款至“付款记录”。
对于应付帐款和付款记录同样需要进行“付款核销”，处理付款核销应付款，建立付款与应付款的核销关系，监督应付款及时核销，加强往来款项的管理。
付款核销的方法与收款核销基本类似。
2.1.7资金管理
企业的财务管理是企业管理的重要组成部分，它以货币的形式反映和监督企业日常的经济活动，并对这些经济业务的数据进行分类、汇总，以便为企业的管理和决策提供必要的信息支持。
“资金管理”通过记录和查询财务总帐、汇总现金账、统计企业经营利润等手段帮助企业用户管理好财务。
总账又称为总分类帐，系统后台根据精简的记帐科目记录了企业经营过程中涉及到的财务总帐，用户可以通过选择不同的科目查询到总帐记录。
现金账是企业财务管理的重要组成部分，“现金金额”除了可以查询到用户目前的现金帐户余额，还可以查看现金账户所有的流入流出信息。
企业用户开展电子商务之前首先要设置企业的“开户帐号”，让客户可以查询到企业的银行帐号资料，以便可以转帐支付货款。
“利润统计”报表反映了企业在一定期间内利润（亏损）的实际情况。
用户可以通过利润表查看到一定时期内企业的经营业绩，包括主营业务收入、主营业务利润、营业利润的等等统计项。
“网上银行”和“柜台业务”提供了登录到网上银行和使用银行柜台业务的快捷方式。
2.1.8网络访问
“网络访问”提供了链接到常用网站的快捷方式。
另外，用户还可以通过在后台内置的地址栏内键入网址，点击转到按钮实现对网站的快速访问。
2.1.9小秘书
为了方便用户实时查看到各类等待处理的信息，避免因为其它操作延误了重要业务的处理，系统专门设置了“小秘书”——实时提醒的功能。
“小秘书”通过周期性的检索系统中主要业务的进展情况，提示用户当前需要处理哪些重要业务，用户可以直接点击提醒信息快捷的链接到业务处理页面。
2.2商场
商场是整个实验系统的零售商。
商场角色向厂家购买商品组建自己的产品库，然后通过网络渠道把产品销售给消费者，从中获得利润。
商场后台的主要功能模块包括：
采购管理、销售管理、库存管理、营销管理、客户关系管理、应收应付、资金管理和网络访问，利用后台功能，商场角色可以方便的处理日常经营事务。
商场用户在补充完企业资料进入系统后，也要先为商场开始电子商务做好准备工作，这些准备工作包括：
4.开通网上银行服务（资金管理/柜台业务/对公业务/网上银行）;
5.注册网上银行网上支付特约客户（资金管理/柜台业务/代理业务/特约商户）;
6.开通EDI服务（商贸网站/用户注册）并为使用EDI服务申请CA认证。
2.2.1采购管理
商场采购部门的工作主要是为企业提供销售所需的各种商品，采购管理模块帮助企业对采购业务过程进行组织、实施与控制，提供询价、订立合同、到货确认、货物入库、退货等的完整采购流程，用户可根据实际情况进行采购流程的定制。
“供应信息”存储了商场用户在采购询价过程中收到并收录的来自各个供应商（厂家，以下同）的报价。
“供应信息”方便商场在采购工作中对同一种产品不同报价进行比价，从而节省商品成本，提高销售的利润空间。
“采购计划”的主要目的是指导企业采购业务，主要解决一段时间采购业务安排的问题。
采购计划的数据来源主要是已确认未发货的合同、未处理的订单、库存量以及安全库存设置，综合了这些供需信息，计划出合理的采购量。
确认采购计划后，系统根据采购计划自动生成采购合同样本。
制定新的合同意向用户可以参照供应信息选择供应商的报价。
商场在采购业务的开展过程中需要不断的向供应商询价，从而获取最新的市场供应信息和报价。
商场通过商贸网站、企业网站、发送询价单等手段向供应商询价的记录全部保存在“询价记录”里。
利用“采购询价”功能，商场可以向已经收录在供应信息的供应商发送新的询价单，从而得到供应商的最新报价。
从供应商处发过来的报价全部收录在“供应商报价”，用户可以随时的查看这些报价单。
对于“未收录”的报价单，可以选择收录到“供应信息”里，方便日后的比价管理。
用户还可以根据报价单直接制定新的合同意向。
“合同管理”主要管理商场与供应商之间的购销合同。
未确认合同是指用户新提出的合同意向或洽谈中的合同意向，通过洽谈用户争取对自己最为有利的采购价格。
而已确认合同是经过双方确认已经生效的，商场可以随时关注合同的执行情况，督促供应商履行合同。
为了方便向熟悉的供应商进行采购，用户可以选择“新合同”直接向供应商发送合同意向。
新建合同的时候，系统将供应信息里收录的产品调出，供用户选择采购。
采购合同执行的最后阶段，商场用户会收到通过物流配送的货物，在“到货确认”里处理这些到货，选择确认入库或者退货。
确认入库的过程会自动产生“到货入库单”并保存，用户可以核对查看每一次到货入库的记录。
系统提供的“统计查询”功能可以方便的统计一段时期内用户的采购情况。
2.2.2销售管理
销售工作是企业利润的实现过程，商场通过电子商务来开展销售工作，从而获取利润。
相对于厂家的销售管理，商场的客户群体来自普通消费者，购买的方式多为网上直接订购，因而销售的流程也比较简单。
首先是“订单管理”，这里收录了来自于消费者的订购信息，对于新订单，用户需要及时地进行配送处理，让消费者订购的货物能够按时的送到，从而提高企业的信誉度。
商场向第三方物流企业提交的“配送单”记录了每一次的配送请求，具体处理方式参见2.1.3配送单。
为了能让商场用户方便的掌控销售工作，销售管理提供了“订单查询”和“销售统计”功能，通过查询统计，了解企业销售业务的开展情况。
2.2.3库存管理
商场的库存管理提供了“采购入库记录”和“销售出库记录”的查看功能，用户也可以通过“产品库存”查询当前商品的库存状况，或者设置商品的安全库存。
2.2.4营销管理及其它
商场的营销管理、客户关系管理、应收应付、资金管理、网络访问以及小秘书等模块的说明请参见上一章节厂家角色对应模块的介绍。
2.3消费者
无论是现实中还是在系统的模拟环境里，宏观市场的运作都是由需求拉动的，实验系统中的市场需求就来自于消费者角色。
消费者虽然后台功能简单，但却是整个系统不可缺少的重要组成，作为消费者应该积极地通过各种网络资源搜索个人的需求，并通过网络途径进行消费。
因此可以说，消费者的积极消费，是推动整个模拟环境市场运作的动力，这也完全符合了市场经济的理论。
消费者角色补充完整个人资料进入系统后，首先也要申请一个Email地址并设置到个人资料，然后申请开立银行账户（资金管理/柜台业务/储蓄业务/开立帐户），待开立银行账户审批通过后开通网上银行服务（资金管理/柜台业务/储蓄业务/网上银行）。
用户在“现金金额”功能里可以查看到个人当前的现金金额数目。
“消费记录”记录了用户购买到的所有消费品。
通过“订单查询”可以查看到用户下达过的所有有效订单，通过未完成订单可以让用户掌握订单的执行情况。
用户订购的商品经物流运输到货后，需
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