人际关系的白金法则和黄金定律Word格式文档下载.docx

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你想要获得他人的理解，你先要去理解他人；

你想获得他人的服务，你先要服务于他人；

你想要得到他人公平的对待，你先要公平地对待他人；

你想要妻子温柔顺服，你先要成为一个好的丈夫；

你想要丈夫关心体贴，你先要成为一个好的妻子；

………

格莱恩·

布兰德（《一生的计划》作者）说，为什么有的人总是受到欢迎，得到别人的拥戴，好运气也总是落到他们头上关键是他们学会并接受了一条人际关系黄金定律：

这条黄金定律的秘诀在于：

你掌握着人际关系的主动权，只要你想要一个和谐顺畅的人际关系，你就可以拥有，当然关键是你先付出。

人际关系的白金法则：

别人希望你怎么对待他们，你就怎么对待他们。

白金法则是美国最有影响的演说人之一和最受欢迎的商业广播讲座撰稿人托尼.亚历山德拉博士与人力资源顾问、训导专家迈克尔.奥康纳博士研究的成果。

白金法则的精髓就在于“别人希望你怎样对待他们，你就怎样对待他们”，从研究别人的需要出发，然后调整自己行为，运用我们的智慧和才能使别人过得轻松、舒畅。

黄金法则和白金法则启示我们，在社交中和处理人际关系时，要尊重人，待人真诚，公正待人。

学会真正了解别人——然后以他们认为最好的方式对待他们，而不是我们中意的方式。

这一点还意味着要善于花些时间去观察和分析我们身边的人，然后调整我们自己的行为，以便让他们觉得更称心和自在。

白金定律处理问题的出发点是别人，承认人的风格是有区别的，这是白金定律与黄金定律最根本区别。

一、沟通之道的核心认知

1、在于你所得到的，就是你所付出的。

黄金定律：

你希望别人怎么对你，你就怎么先对别人。

白金定律：

别人希望你怎么对他，你就怎么对他。

自己是自己最大的敌人，自己是自己最大的贵人。

2、美好人生其实是一种心理游戏。

要改变外在世界之前必须先改变内在世界。

人生必读的四本书：

读自己、读别人、读历史、读大自然

3、先处理心情，再处理事情。

感觉永远大于事实。

4、判断对方处于感性或理性的状态。

所有沟通的秘诀在于调整“频率”。

一般情况下，对话时，身体前倾处于感性，后倾则处于理性。

5、不断调整假设前提。

只有成交，才是真正帮助到顾客。

销售是一场轻松又好玩的游戏。

被拒绝或有任何挑战都是销售游戏的一部分。

全世界的公司都在卖一种产品——品牌。

6、别人要的永远多给一点，别人不要的永远少给一点。

凡事先求了解人，再求被了解。

二、轻松建立信赖关系的金牌策略

1、赢得共识法——产生共识才能共事。

每一件小事情都有它的影响力，每一个人身上都有行动温度计。

沟通高手有3个法宝：

肢体动作占说服效果的55％，声音占38％，文字占7％。

沟通高手的终极秘密：

一致性说服。

赢得共识法又称点头确认法，一旦讲到重点，就点头微笑示意对方。

2、精通发问技巧

有效沟通的核心钥匙：

1/3发问＋1/3倾听＋1/3说服

话多不如话少，话少不如话好，话好不如问得好。

　　a、好奇地请教一下——软性沟通中国人好为人师

　　b、开放式问句——在沟通一开始时多使用

任何人都喜欢聊与自己有关、自己感兴趣的话题；

终身学习，随身学习

　　c、封闭式问句——越到最后阶段时多使用

　　d、必须容易回答——问句不宜超过25个字；

一次只讲一件事情；

多使用中性字眼

　　e、边发问边点头

　　f、不断取得小yes

　　g、对达成最后共识有帮助

　　h、沟通敲定语——努力工作很重要，不是吗（是不是呢对吗是吗）

　　i、必须针对对方地行动模式

3、瞬间影响法

　　a、任何人之心智运作的核心秘密之一是：

连结

营销与推销真正的战场在心理、脑海

　　b、如何使用“瞬间影响法”——当.......时，你就会......人是不可能脱离情境而活的。

4、人格特质沟通法——人格特质有如下四种：

　　　　掌控型：

喜欢自己做决定、主观性强、喜欢指挥。

　　　　社交型：

喜欢欢乐的感觉、喜欢得到肯定、比较爱开玩笑。

　　　　分析型：

重逻辑分析、做决定较慢、理性大于感性。

　　　　支持型：

较没有主见、容易迎合对方的感觉与决定、喜欢得到肯定。

5、有效赞美三步骤

　　说出内心真正感觉；

藉由说“因为”使理由正当化；

　立即反问一个问题。

6、改变焦距法

注意力＝事实瞬间改变焦距的口诀：

“如果”、“假如”、“假设”

7、翻译员策略

用“你的意思是...”作开场；

朝正确的方向引导。

三、有效沟通策略

1、向上管理的五个原则

　　a、有效掌握领导的正面价值观领导重视成就感、忠诚度，以让来争

　　　　b、温和的语气和态度

　　　　　　c、请教式沟通

　　　　　　　　d、对比式沟通

　　　　　　　　　　e、选择式沟通

2、横向协商的五个原则

a、感元沟通法

视觉型员工：

特点：

快人快语、呼吸急促、肢体动作多、眼睛转动快

如何沟通：

用“看”的字眼、讲话速度变快、音量较大、营造良好的形象

听觉型员工：

说话慢条斯理、呼吸平稳、手势不多、喜欢用耳朵听

如何沟通：

用“听”的字眼、讲话速度适中、音量适中、说话时的感觉必须发自内心

感觉型员工：

说话速度缓慢、呼吸悠长缓慢、手势很少、讲话前思考世界较多

用“感觉或觉得”的字眼、讲话速度放慢、音量变小、营造十分重视对方的感觉

b、太极拳策略

没有有阻力的人，只有协商力不好的人；

没有抗拒的人，只有抗拒的心情；

赢得争议，输了生意。

太极拳策略的核心：

“但是”是一面墙，而“同时或而且”却是一座桥。

c、多用“我们”少用“我”

d、多倾听、多了解、多肯定

e、善用“我了解”的沟通字眼

四、四大赢家定律

1、惯性定律——少问“为什么”，多问“如何”

2、信念定律——真实的生活也只不过是信念的反射而已。

3、因果定律——自己永远必须为自己的原因负最后的责任。

4、临界点定律——人生有无数个临界点需要突破

人生最大的错误之一就是在不该停止的时候停了下来。

与其做一个成功的人，不如做一个有价值的人。

钱的定义是价值的交换.投入才会深入

　　　　　　付出才会杰出

　　　　　　用心才会开心

时代需求改变专长

许多年轻人问我：

「如何才能成为专家」我说：

「同样的事情做上千次万次，熟练到不能再熟练」；

我记得以前刚上班当人事管理员，跟着主管画组织表，当时还没有计算机，一切都用手写，画错了表，就撕掉重划，就这样大概画了一千张，到最后我也成了「组织表规划专家」，眼睛闭着都知道怎么画。

能先当专家，才有机会当赢家

「多学一些，好吗」也有人这样想。

如果不能先有一项专长，却到处拜师学艺，结果样样不够深入，每一个职务都只能做到课长级，这样的人比比都是，就因为「不能一贯而终」；

或许认为「培养第二专长」可以多一个收入，但是「本业都做不好，哪有人敢让你做副业」

很多人看不起「眼前的工作」，所以「转业」；

我看过一位国中毕业的餐厅服务生，20年后已经是大型连锁餐饮店的副总经理。

社会上许多年轻人一直认为「餐厅服务生」是多么卑微的工作，但是据我知道，岛内许多餐厅老板，餐饮管理专家，也都是从服务生做起，一步一脚印的爬上来的。

职务并不重要，重要的是你能够当个熟练的「专家」吗

如果连专家都没当，就想先当赢家，除非你运气够好；

但是光靠运气好而成赢家，绝对持续不了多久。

专家当然也会摔跤，就好像医生也会生病；

但是专家就是有成为赢家的根基，所以先当好「专家」，自然随时便可做「赢家」。

公司的价值观之一为“高效能高收入”，清晰地透露出愿意付出那么贡献多的员工更高的薪酬。

在《成功，从优秀员工做起》的培训课件中，告诉大家“要想成为赢家，必须先成为专家”，也就是如果在工作上成为专家的人，将本职工作做到淋漓尽致，那么在许多方面，包括报酬方面，一定是一个赢家。

那么，帮助员工成为本职工作的专家，比耶对单纯考虑给员工提高薪酬更为重要。

员工可以通过成为专家，去成为赢家，而公司也可以靠每个人岗位上的“专家”做出的贡献而获得合理的效益和发展的空间。

做为一个管理者，或者说做为一个知识工作者，解决日常工作上的事务，通过短期的整合，改变公司面貌，还是比较容易的事。

但是，要带领整个团队（公司）中的每一个成员都成为专家，再通过成为专家的途径去成为赢家，就是一项巨大的工程了。

只有成为“引导和培训员工成为专家”的专家，才能成为事业上或者说目前工作领域上的赢家。