苗木供应整体保障及售后服务方案Word下载.docx
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①植入种植穴前，应检查种植穴大小及深度，不符合根系要求，应修整种植穴。
②带土球苗木，不易腐烂的包装物必须拆除。
③栽植裸颗苗木，根系必须舒展，填土应分层踏实。
栽植的深度和原根茎土痕线持平。
④规则式栽植应保持平衡对称，行道树或行列栽植树木应在一条线上，相邻植株规格近似，树木栽植后应保持直立，树冠型丰满面迎着主要方向。
⑤株行距应均匀，柱型丰满应向外，高度一致。
群植应由中心向外顺序戴植并留出养护通道。
不同色彩植物群植，宣分区分块栽植。
2.2在供苗过程中，我公司会按采购文件中规定的苗木尺寸和质要求提供合格的苗木产品。
坚决社决在苗木供应过程的质量问题。
同时更好的解决在移植、运输过程中的逐多问题，保证苗木按时运输到位，确保工程施工的顺利进行。
在苗木种植过程中我公司会提供技术人员，解决种植过程中的问题，确保苗木正确的种植，提高种植成活率。
（二）产品技术说明
1、产品相关技术介绍资料
（1）简介
绿化苗木，泛指用于绿化建设使用的花草树木，含义广泛。
城市建设离不开绿化，绿化离不开苗木。
绿化苗木是绿化工程中重要的一环，全国大部分省份皆供有苗木。
树木种植以后，经常性的养护管理是十分重要的。
树木养护，应该根据树木的生长发育情况，不同季节的需要来进行管理。
绿化苗木是指用于绿化环境的花卉植物，包含：
乔木、花灌木、草本、禾苗类、水生植物、盆栽类。
绿化苗木有人工培育，具有特定的形态特征，（例：
高度一致、直径一致、分枝点一致）它通常用于园林绿化、道路绿化、公园绿化、小区绿化等一切自然环境、生活环境、公共环境绿化之中。
它能改善空气环境质量，增添生活的色彩，同时也能放松人们的工作与生活压力，感到心情愉悦。
（2）繁殖方式
绿化苗木的繁殖方式很多，常用的繁殖方式大概可以分为以下8类。
1）籽播繁殖：
利用种子，播种育成新的苗木。
2）扦插繁殖：
用苗木的枝条，扦插繁殖苗木。
3）埋条繁殖：
把苗木枝条，整个横埋于育苗地育成的苗木。
4）根系繁殖：
用苗木的根系，插入或埋入圃地培育的苗木。
5）根蘖繁殖：
又叫留根苗，是利用地下的根系萌出新条育成的苗木。
6）嫁接繁殖：
用嫁接方法育成的苗木。
7）压条繁殖：
把不脱离母体的枝条埋入土中，或在空中包以湿润物，待生根后切离母体而育成的苗木。
8）组培繁殖：
利用母体上的组织或细胞在营养液中育成的苗木。
（3）功能功能
绿化苗木最常使用于城市园林绿化中如：
城区绿化、住宅区绿化、公路绿化、荒山绿化、河堤绿化等。
按照现代人的理解，园林不只是作为游憩之用，同时也具有保护和改善环境的功能。
植物可以吸收二氧化碳，放出氧气，净化空气；
能够在一定程度上吸收有害气体和吸附尘埃，减轻污染；
可以调节空气的温度、湿度，改善小气候；
还有减弱噪声和防风、防火等防护作用。
尤为重要的是园林在心理上和精神上的有益作用，全国幸福感排名靠前的城市，无一不是园林城市。
游憩在景色优美和安静的园林中，有助于消除长时间工作带来的紧张和疲乏，使脑力、体力得到恢复。
（三）针对本项目的实施计划
为了使项目能够按照计划、有条不紊地进行，公司将整个实施过程分前期、实施中期、实施后期三个阶段，每个阶段根据具体任务分为多个环节。
具体实施步骤如下表所示：
项目环节
任务内容简述
任务执行组
实施前期
产品供货
进行商务洽谈，确保项目中所有产品如期、安全抵达用户现场
商务组
技术支持小组
制定详细实施方案
提供详细的供货方案；
制定详细的进度计划；
质量监控组
内部技术培训
相关技术人员进行内部培训
实施小组
实施中期
到货及验收
到货，并在指定的地点交货、到货验收
项目领导组
商务小组
实施后期
技术支持与售后服务
提供给用户及时准确的帮助，包括热线咨询，技术支持
售后支持小组
（四）阐述项目的现状以及实施的重点、难点分析
1、项目的现状分析
1）现状分析
随着城市绿化、彩化、香化、美化水平的进一步提高，必将对绿化苗木市场产生十分重要的影响，甚至会影响到未来3-5年的绿化苗木生产和品种结构的调整。
随着绿化苗木行业竞争的不断加剧，大型绿化苗木企业间并购整合与资本运作日趋频繁，国内优秀的绿化苗木企业愈来愈重视对行业市场的研究，特别是对企业发展环境和客户需求趋势变化的深入研究。
正因为如此，一大批国内优秀的绿化苗木品牌迅速崛起，逐渐成为绿化苗木行业中的翘楚。
国民经济运行是一个动态的过程，由于“十一五”期间的飞速增长，现阶段花木产业已进入调整与稳定阶段，经济增速逐步回落。
下半年，很多企业都明显感觉到花木的行情不太好。
花木产业转型升级在经济软着陆环境下提出并不仅仅是一个单纯的口号，而是要找出问题的关键，明确需求的方向在哪里。
2、实施的重点、难点分析
苗木求购第一关键要确定绿化苗木的种植地是否和供应苗木的产地是否属于同一气候地带。
这个决定了以后苗木成活率和以后的苗木长势。
如果求购苗木对气候的要求不严格，成活率是很低的。
有的园林苗木，如法桐，白蜡，柳树等，全国几乎所有的地方都可以种植的，这个方面的注意就要放松点。
如果是桂花、香樟、红豆杉、罗汉松、广玉兰、丹桂、楠木等南方苗木的选购，就要注意南北苗木的地域性。
在北方园林绿化工程中，有些只是为了工程的景观设计需要，却忽略了地域性和气候性这些问题，这种情况曾经在北方的园林工程中见过太多的这样的事例因为南苗北栽，却没有经过苗木对气候适应性的过渡栽培，苗木的死亡率是很令人痛心的。
有的北方园林绿化中，一条街的香樟成片的死亡，本来是为了点缀绿化的南方彩叶植物因为气候的不合适，成活率很低。
这样不仅劳民伤财，且造成大量绿化资源的白白浪费。
所以，采购苗木不仅仅要考虑到美观，还要注意到苗木花卉的适应性，这一点，尤为关键！
其次，苗木出圃后的及时运输。
如果在天气比较燥热的情况下，苗木要尽快装车运输，要想树得活，就要树不知在确定好货源后，挖掘后，土球包扎好，苗木及时出圃，及时缩短运输时间，这些都对增加苗木成活率有很大帮助。
二、针对本项目的实施方案及实施计划
（一）项目实施组织机构
针对本次项目，我公司将从公司各部门抽调业务能力强，责任心强的负责人，组建项目实施领导小组，以保证货物质量及供货期符合贵方要求。
（二）项目组织措施
1）组织精干、高效的项目领导班子。
项目管理人员均具有多年的类似项目管理经验及较强的综合协调能力，特别是在紧急情况下，如何保证安全、高效和高质量服务有很丰富的经验。
2）本项目由总经理直接负责管理。
本项目所需货物均有我公司项目中心全权负责，项目负责人对项目运维、实施方案、产品质量、质量检验负责。
项目经理对公司生产基地、以及产品备货及供应负责。
项目实施部负责本招标项目的运维；
技术部负责本招标项目产品的技术和质量以及供货后期的技术服务负责；
质量管理部负责本招标项目产品的质量检测和质量控制。
（三）人员配备措施
1）数量保障：
配备足够的服务人员，保障项目的整体供货进度及服务需求，同时留有后备人员，一旦必要随时增派。
2）配备业务能力强的项目负责人，确保制度管理、高效沟通，让项目整个服务过程无缝衔接。
3）安全保障：
加强安全防护教育意识，确保服务人员人身安全。
（四）具体供货实施方案
（五）实施计划安排
序号
工作计划
计划要点
实施时间
备注
1
签订项目服务合同
根据招标文件提供要点和格式，双方进行商谈
待定
依据甲方要求
2
人员派遣
公司派遣骨干小组组成项目实施小组
中标之日起
3
产品准备
联系种植基地进行生产组织备货起苗
签订合同后10天内
同时送货
4
现场熟悉
熟悉服务场地、了解环境状况
1天内
同时进行
排查安全隐患
收集相关资料
5
产品配送
运输小组进行配送，制定配送路线
6
到货验收
送货人员与采购人相关接收人员双方均在场验收
交货现场
7
员工常规培训
重点强调种植方法、需要注意事项、出现黄叶、落叶或者其他问题解决方法、怎么判定苗木生病。
供货后或者供货期间
8
管理服务完善
服务满意度调查，征求客户合理化建议
售后服务期间
分析调查结果，改进服务方案
调查后实施
三、质量保证措施
（一）质量控制的难点、重点分析
本次项目为绿化苗木采购项目，对于本项目的难点在于苗木的选取、种植环境的适应匹配度，苗木运输过程中的注意事项等。
1、绿化苗木的种植地是否和供应苗木的产地是否属于同一气候地带
苗木采购第一关键要确定绿化苗木的种植地是否和供应苗木的产地是否属于同一气候地带。
2、苗木出圃后的及时运输
苗木出圃后的及时运输。
（二）质量保证措施
1、质量保障体系
我公司按照国际标准ISO质量管理体系对总体管理服务质量进行管理控制，根据适用、适应、充实、完善、提高的原则进行改进。
将主要程序及操作规程规范化、程序化、文件化，确保质量管理体系具有可行性、有效性。
（1）以客户为关注要点
组织依存于用户。
因此，组织应当理解用户当前和未来的需求，满足用户要求并争取超越用户期望。
采购服务中最根本的要求是识别并满足用户的需求。
在本项目的实施过程中，我公司将关注招标人的要求，积极主动进行服务。
（2）领导作用
领导将本组织的宗旨、方向和内部环境统一起来，并创造使员工能够充分参与实现组织目标的环境。
我公司将各项管理服务理念及要求通过建立质量方针和质量目标等方式落实并固定到各项管理服务程序之中，保证公司所有管理服务水平在招标人有效控制之下。
（3）全员参与
各级人员是组织之本。
只有全体成员的充分参与，才能使他们的才干为组织带来最大的收益。
（4）过程方法
将活动和相关资源作为教程加以识别、理解和管理，可以更高效的得到期望的结果。
（5）管理的系统方法
将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。
我公司将管理中的所有过程有效的结合起来，形成一套切实可行的质量管理体系。
（6）持续改进
持续改进总体业绩应该是组织的一个永恒的目标。
我公司将持续改进作为一个主要的工作目标，对日常管理服务及质量管理体系，不断进行改进，以保证提供的管理服务水平与现实情况相适应。
（7）基于事实的决策方法
对数据和信息的逻辑分析或直觉判断是有效决策的基础。
（8）互利的供方关系
我公司根据专业化分工原理，充分利用社会资源，一方面能有效的提高管理服务质量，另一方面也能有效的节约社会资源。
2、质量目标
在采购苗木过程中，我方经采购单位确认同意后方可挖苗木和送货，经采购单位验收合格后交货。
所有苗木必需无病虫害，苗木树皮完整无破损，生长旺盛，不失水。
所有苗木为苗圃栽植苗，苗木泥球需符合规范要求。
所购果树品种需经采购单位确认，成活后当年开花结果检验为准。
质量目标：
严格执行国家、行业管理的法律、法规和规章制度，贯彻国家、行业和公司现行技术规范，保证项目服务满足国家和行业相关验收规范的要求，产品满足国家及行业现行规定和规范。
根据我公司“质量第一、信誉为本”的宗旨，我们将成立由经验丰富的人员组成项目管理班子管理体系，从思想上重视，从组织上落实，确保本项目工作顺利进行。
为了提高项目服务质量，规范项目服务规程，规范文明施工、安全施工，特制定服务考核评分表，每月由用户进行打分、监督，对我们服务工作中的不足提出意见和建议。
我们将认真加以改进和提高，使我们的工作得到有效的监督，使我们的管理工作更加严格、规范，使我们服务质量更高，同时我们将对提出合理化建议的人员给予一定的物质奖励。
3、质量保证措施
（1）质量目标管理
在本项目实施质量管理中，我们将有力地运作我公司质量体系，实施标准化质量管理。
质量管理是企业经营管理的中心环节，对项目实施全过程各个环节进行质量管理，全体员工和各职能部门都要以各自的工作质量来保证工程质量，并依照规定承担相应的质量责任。
1）落实岗位职责
制定岗位责任制，明确各级管理及技术、备货、运输送货人员的岗位职责，让人人对质量各负其责。
坚持工程质量“谁主管谁负责”的原则，各级行政一把手是质量的第一责任人，对本单位承接的项目质量负全面责任；
各部门技术负责人要对承担的项目质量负技术责任。
2）备货运输实施过程中的质量管理措施
①项目组实施人员是项目质量的直接责任者，对专业性强的工序，必须具备相应的操作技能，并经考核持证上岗。
②实施过程中，要坚持自检、互检、交接检制度，要牢固“上道工序为下道工序服务”的思想，坚持做到不合格工序不交工。
③实施过程中，要坚持工前有技术交底，工中有检查，工后有验收的操作管理方法，做到施工操作程序化、标准化、规范化。
3）技术管理
项目技术包括技术交底、技术检查、拟定各项技术措施和实施各种技术规程、进行技术培训等。
加强技术管理，采取有力措施，落实项目经理部各级技术人员的职责，充分发挥技术人员的积极性和创造性，在施工中，确保按照有关规范、技术标准在施工中得以实现，确保项目的质量和进度。
在施工前，严格按要求编写施工组织措施、作业指导书等，对施工方法、施工参数、质量、安全、进度、人员组合、设备等进行计划及控制，对实施过程中的特殊工序、关键过程、重点等进行指导，对产品进行防护。
（2）质量保证
明确项目质量目标，落实质量保证体系。
加强质量管理，落实工项目各级人员的质量职责，严格工序质量控制程序和措施，对项目实施全过程的控制，确保总质量目标的实现。
（3）质量执行人
我公司如果中标，将严格按照招标人规定的产品质量标准和技术服务要求进行项目服务管理，切实做好本项目质量管理的各项工作，确保本项目质量达到良好以上标准。
本项目的项目经理是本项目质量执行人。
（4）实现质量目标的保证措施
1）从组织机构上保证：
建立、健全质量保证体系，本项目的项目经理部设置由专业技术人员组成的质量安全部，负责日常的质量检查工作，其负责人直接对项目经理负责。
2）从制度上保证：
按照相关管理制度要求，完善各工序，同时按照专业规范和条例，加强对专业技术和质量意识的教育、培训，严格按有关关于现场人员培训的规定执行，积极参加培训。
3）建立一套公正的质量奖惩制度：
对违反规程，影响质量的除坚决返工外并给当事人以处罚，对严格按照施工规范施工、工程质量优良的给予奖励（按照本公司奖罚制度执行），各质检主管人员有职有权保证其贯彻实施。
4）做好内部技术交底，每道工序开工和员工上岗前，应进行一次简短的质量要求和技术交底，由各专业工程人员负责实施，质检工程师讲明质量要求和奖罚规定，使每个员工上岗前人人做到心中有数，以确保工程质量。
5）做好资料管理工作，及时填写原始记录和维护记录（照片），按用户要求上报各种统计报表，及时清结竣工资料，做到工完资料清。
6）认真做好相关服务计划，作到旬有计划、日有安排，保证服务工作能力大于工作作业量，保证施工作业连续均衡、紧凑，有效可靠地控制质量，保证工程质量。
4、相关质量控制机制
1）激励机制
激励机制是我们人性化管理的主要方式，尊重个体权利。
保持团队精神，奖优劣汰。
效益激励--建立完善的薪酬体系，充分肯定努力工作所应得的优厚报酬，并以此吸引人才。
岗位激励--建立灵活的晋升体系，在人才选拔提升上不拘泥形式，“能者上，平者让，庸者下”为内部人才脱颖而出创造良好环境。
目标激励——建立有效的沟通体系，重视员工思想动态，增强员工队伍的凝聚力、向心力，实现企业发展与个人发展完美结合。
2）监督机制
管理组织行为及所有内、外部管理制度合乎法规、政策要求，并接受主管部门的监督。
履行管理者应享有的权利和义务，自觉接受监督。
在产品质量、服务收费标准、管理质量、安全等方面接受政府等相关部门的监督。
运用内部服务质量检查、质量记录手段，达到持续改进工作质量、完善管理的目的。
3）自我约束机制
执行“满足需求，控制成本，量入为出“的原则，并按规定在财务上实行公开制度。
执行行业道德规范。
全体员工遵循管理规范和自律标准。
全体员工遵循员工守则、规章制度、岗位职责的规定。
4）设质量监控处理中心
设服务热线，作为主要的信息监控处理中心，对各方面信息进行收集、处理；
获得反馈信息后，通过分析处理，向相关部门、人员反馈并监督其及时跟进，直到圆满解决问题。
各类信息既是控制和评价管理活动的重要依据，也是揭示和克服薄弱环节的重要手段。
5）最终评价机制
a.推进管理质量体系检查制度
b.建立产品、服务满意度指标
c.兑现目标承诺（指标考核）
四、验收方案说明
（一）验收依据和标准
1、验收依据
1）用户方在收到我方交付的货物后应当及时组织验收。
2）按照本采购文件的有关技术要求提供合格产品；
3）货物的验收包括:
数量、外观、质量、性能、货运单、随机资料及包装；
无瑕疵和缺陷，质量为合格产品，同时有明确的生产制造厂商。
我方对质量问题负责包退、包换和包修，因此发生的费用由我方自行负责。
4）设备到达采购方指定地点，应提前通知采购人，由采购人根据有关清单进行验收。
2、验收标准
《xx绿化苗木采购项目（重新招标）公开简易采购文件》；
ISO9001质量管理体系标准；
合同约定的质量标准；
验收标准：
按招标文件、供应商的投标文件、承诺及行业相关标准为准。
采购人根据《政府采购项目验收管理暂行规定》组织验收，经采购人验收合格后，需填写政府采购验收回执。
（二）验收方法、步骤及手段
1、成立验收小组
验收小组根据本项目的需要临时组建，也可以成立日常的验收小组。
验收小组由熟悉掌握该采购项目技术需要的技术人员单数组成。
验收方指定负责验收小组工作的直接负责人。
建立验收方内部制约机制，前期参与了该采购项目采购工作的负责人不得作为验收工作的负责人。
验收小组由验收方成立，其工作情况代表验收方履行验收工作职责。
2、验收前准备
验收小组成员在项目验收前完全掌握项目验收清单和标准，采购文件对项目的技术规定要求和供应商的响应承诺情况，并完成实施验收所需要的其他准备工作。
验收小组应根据采购项目的具体情况，制定具体详细的项目验收工作方案，以便于实施验收。
3、验收
验收小组应当在我方履约完成后及时实施验收。
每个验收小组成员必须作好验收记录。
验收记录要准确、详细记载项目名称、数量、单价、总价、规格、型号、主要技术参数和配置等内容事项。
4、出具验收报告
验收小组完成验收后，出具验收报告。
验收报告的内容包括：
实
施验收过程基本情况陈述，采购项目验收情况介绍，对供应商履约情况与政府采购合同、采购文件规定要求以及供应商投标文件响应承诺情况进行比较，验收结论性意见。
验收小组成员的个人验收记录和个人验收意见作为附件附在验收报告后备查。
验收小组成员应在验收报告上签字，对验收报告内容负责。
5、系统验收
此阶段是对项目总体的完成情况进行验收。
验收分阶段进行，在每一项目阶段结束时，用户对这一阶段的可交付成果进行验收，在安装调试结束后，对系统进行总体验收。
需要验收的可交付成果：
主要项目阶段
阶段组成
主要里程碑
可交付成果
启动阶段
编制总体项目计划
项目启动会
签署《总体项目计划》
启动会
签署《项目实施协议》
产品供应表
产品得到确认
签署《产品确认表》
备货送货
供货检查及总结
用户签署供货计划及培训计划
签署《供货计划及培训计划》
升级会员 