物流外包项目服务保障方案Word文档格式.docx
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（1）调度员在接到货运通知和登记时，要验明各种运输单据，及时安排。
（2）调度员按照商品要求、规格、数量填写运输派车单交运输员。
（3）运输员领取任务后，需认真对待各种运输单据，包括装箱单、提单、检验证等。
（4）运输员提货时，按照运输单据查对货号，然后对货物进行认真检查，确信无误后，由运输员对货物进行检验；
严格检查货物包装质量，对开裂、破损包装内的货物进行重新包装检验。
（5）提货时做好和运货员现场交接和经双方签字的验收记录。
（6）在发现货损、货差、水渍、油渍等问题要分清责任，并向责任方索要“货运记录”，以例办理索赔。
（7）运输员确认票实无误，或对出现的问题解决后，方可以装车；
装车要求严格按货物性质、要求，堆码层数的规定，平稳装车码放，做到喷头正确，箭头朝上，大不压小，重不压轻，固不压液；
易碎品单放；
散装包装在内，完好包装在外；
包装严密、捆绑牢固。
（8）运输车辆保证车况良好，证件齐全，并符合国家交通部门和车辆管理部门的相关规定及运输标准。
（9）到厂提货车辆需符合银川市金河乳业有限公司货品物流运载的规定要求，所有承运车辆为厢式车辆，车辆保持清洁干燥、无异味、漏雨、潮湿等现象，确保货品品质，且车况良好。
（10）车辆做好防护措施。
（11）承运过程中不得将银川市金河乳业有限公司产品与带污染性的东西一同混装，如：
化学物品、海鲜、重金属污染物等。
1.3货物的运输与装卸
（1）运输员按照规定地点卸货，卸货时要求堆放整齐，方便点验。
（2）定位卸货要轻拿轻放，根据货物性质和技术要求作业。
（3）与接货员交接，加盖货已收讫章。
（4）运输中，因运输员不负责任发生问题，按场内有关规定处理。
（5）物流车辆有固定司机专车专线运输，提货离厂后按照卸货地点的先后次序，必须全程高速行驶运输，确保我公司货物的产品质量和货物安全。
1.4货物的运输安排与申报
（1）储运部根据业务合理安排运输。
（2）货物原则上两天内运至指定地点，最迟不超过3天（阴雨天气）。
（3）储运部门办理运输手续如实登记发货物品名称、数量、规格、性质、接收单、地点、联系人、联系电话、邮政编码、时间和要求等，并填写清楚。
1.5运输单的统计
（1）传递运输单按规定程序进行，做到统计数字准确、报表及时、
（2）运输员认真核对骑车运输单据，按规定时间交统计员。
（3）统计员根据运输单据，做好上报与存档工作。
2、外包项目的报价及付款方式
投标开标一览表
项目名称
供应商名称
投标报价
大写：
￥ ：
备注
无
分项报价表
品名
区域
配送市场
1～4吨（元）
4～8吨（元）
8～12吨（元）
12吨以上（元）
结算方式
现金月结
3、运输时限
按照贵公司发货前所通知的货物信息，合理调配车辆，保证贵公司产品发货当日按客户订单全部发出，并在规定配送时限内，安全准确无误投递到位。
4、客户满意度调研
定期进行客户满意度调查：
我公司会根据客户的档案，定期联系用户，询问我公司在配送过程中的满意度回访，并积极解决解答有关问题。
5、运输服务方案及异常处理措施
5.1运输服务方案的设计原则
5.1.1安全可靠性
安全可靠是运输方案设计的首要原则，为此在配车装载、道路运输、装卸实施等方案设计中，运用了科学分析和理论计算相结合的方法，确保方案设计科学，数据准确真实，操作实施万无一失；
5.1.2经济适用性
为了维护业用户的经济利益，在本运输方案的设计过程中，XX物流有限公司对多套运输方案进行筛选优化，采取最优化的技术方案，采用最适合的车辆设备，降低运输费用，最大限度的减少运输成本，确保本方案的经济适用性；
5.1.3可操作性
在运输方案制作和审定过程中，XX物流有限公司认真细致地做好前期准备，对各种可能出现的风险进行科学评估，确保货物装载、道路运输、卸车等作业能够顺利展开，以此建立本方案的可操作性；
5.1.4高效迅速性
由于本项目货物为奶制品（牛奶）产品包装形式为纸箱、周转筐、塑封膜塑封；
为杯装、袋装、玻璃瓶装、桶装规格，所以我公司对本次货物运输质量要求高、运输路况较为复杂等情况，因此调动最适用的设备、人员，结合我公司操作类似项目的成功经验，保证按照双方既定的供货日期、运输地点及相关规定执行运输操作，高效完成运输任务。
5.2安全及质量保证措施
5.2.1安全保证措施
（1）交通管制
货物在运输过程中必须进行交通管制；
（2）运行时间
箱体运输必须在白天进行；
（3）运行速度
正常运输速度必须控制在5Km/h；
道路不平整的路段速度必须控制在2Km/h以下；
通过障碍的速度控制在3Km/h以下；
（4）车辆启动前的检查
车辆启动前必须对货物情况作详细的检查，杜绝隐患，并做好记录。
有问题必须在启动前排除；
（5）车辆停放
运输过程中，停放或中途停车必须选择道路坚实平整、路面宽阔、视线良好的地段停放，设置标示线、标示标志，并派人守护将平板车停放妥当后，检查货物放置情况和车辆轮胎等，及时排除隐患；
沿途路段实行封闭或半封闭通行；
停车时，作好安全隔离措施，提醒其他车辆注意绕行。
5.2.2质量保证措施
（1）对准备运输的货物需进行适当的保管，以防碰碎。
对运输的控制应该分四步进行：
（2）装载前的验证：
装载前，必须对要运输的货物进行核对验收；
（3）有效地执行细则：
执行防破碎方案；
（4）选取和维护运输工具：
正确选用运输工具；
（5）对运输工具进行维护；
（6）正确选取运输路线（在运输前再次对路线进行勘查，确保运输条件与实际情况相符等）。
（7）人员的安排和考核——明确人员的职责——进行有关细则的内容、作用、使用方法的宣传教育。
5.2.3技术安全措施
采取项目负责人负责制。
对参加该项目的运输人员进行质量、安全的技术要求进行培训，对运输人员进行技术交底；
针对项目进行科学、合理的风险评估，确定实际需要的运输货物的工具；
在装与卸的时候，一定严格检查，如有残损，及时将残损情况报告客户，并按照客户意见处理，并做好相应交接记录；
运行前必须检查箱体装置情况；
运输前必须对运输车辆、封刹工具进行严格检查；
严格按照安全质量操作规程和实施方案作业。
6、增值服务
我公司在与客户长期的合作中，专门提供了客户办公场所和办公设备，方便客户即时的办公。
解决客户异地办公的不便，增加客户办公的效率。
6.1提供交通工具及安排专人服务
客户在办公时的出行，我公司会安排专人予以服务；
安排公务专用车辆和专用司机服务，更好的方便客户的出行和办公效率。
6.2提供运输保险，为客户的货物提供保障。
我公司提供各种运输车辆单车货物运输保险，运输过程中出现货物短少、雨淋、潮湿、污染、被盗、交通事故造成的损失有十足的安全保障。
当然，我们公司在安排运输服务的过程中，已经采取措施大大减少了货物出现异样，为客户的货物安全提供了双重保障。
7、服务承诺
服务承诺
（1）我公司遵守《安全生产法》、《道路交通安全法》、《中华人民共和国道路交通运输条例》等法律法规的要求，合法经营，保障贵公司财产安全。
（2）服从贵公司的安排，保质保量、按时、安全的将货物送至贵公司指定地点并办理交付手续。
保证承运过程中不得将产品与带污染性的东西一同混装，如：
（3）让本次运输服务具有时效性、可靠性、沟通性、便利性、经济姓。
（4）我公司所有车辆，完全符合国家及贵公司的要求。
车辆安全完好，车容车貌干净整洁。
车辆统一调度、统一管理，不承包、不转让。
驾驶人员身体健康、业务知识熟练、职业道德过硬，拥有从业资格证；
并且都是经过严格考核和相关培训上岗，平均驾龄3年以上。
若因为我公司人员在运输过程中发生交通事故，我公司愿意承担事故责任，并及时通知贵公司相关情况。
（5）我公司运输能力强，车辆运输能力完全符合贵公司的要求，证件齐全，并符合国家交通部门和车辆管理部门的相关规定及运输标准。
能够更好的满足贵公司的运输要求，能够保证按时按量的完成运输任务，诚实守信。
严格按照贵公司要求的时间进行装车，车辆必须严格服从装卸仓库的管理；
提供人员负责装车，在装车前负责检查货物；
协助贵公司办理每次运输的准运手续及相关单证。
（6）安排专业的操作人员和专业的装卸队，对客户的货物进行规范装卸作业，做到及时装卸、堆码整齐、规范操作、安全作业。
保障客户的货物包装完好、形态正常、品质正常、本公司提供24小时作业服务。
（7）根据客户的计划，严格执行车辆案件程序，合理科学的调配运力，尽力为客户节约成本。
做到全程安全监控，保证按照客户要求时间内运输到位。
及时、准确的运输到位，不影响整体调运进度，严格按照运输要求装卸，采用厢式车辆，车辆保持清洁干燥、无异味、漏雨、潮湿等现象，确保我公司货品品质，且车况良好，保证做到承运货物无水湿、无污染、无破损、无短缺，并做好防护措施（防晒、防雨或其他原因造成的污染、破损情况）。
（8）提供运输保险，为客户的货物提供保障。
并有固定司机专车专线运输，提货离厂后按照卸货地点的先后次序，全程高速行驶运输，确保我公司货物的产品质量和货物安全。
（9）我公司安排专人负责保障本次运输服务工作，严格按照我公司制定的管理办法、财务制度、安全、统计、服务管理条例执行。
公司制定了健全的事故应急处理办法和相关负责人，一旦发生突发事件，我公司可以快速高效的投入解决。
（10）我公司有专人对客户的调运信息进行采集，登记汇总，审核和流转，并及时将信息反馈给卡户，按批次汇报给客户，为客户提供详实准确的数据，方便客户进行工作安排。
运单和相关准运手续配套登记，做到贵公司由我司有据可查。
（11）严格按照贵公司的要求及我公司在投标文件中的各项服务承诺完成承运工作。
如发现我公司因自身原因违反招标文件或本承诺书的有关条款，贵公司有权停止我公司的运输服务商的资格，并承担给贵公司造成的一切经济损失。
特此承诺！
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