商业广场停车治理方案文档格式.docx

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整个商业区域设定卸货车位x个，拟设定区域为负一层商业专用客货两用梯周围为主；

2.非机动车停车位设定:

地面原设定0个，现设定0个，设定区域为负一层、夹层和负二层，现设定157个，非机动车停车位设计功能有刷卡充电系统。

一.商业区机动车进出口设定建议:

鉴于商业区首层车流动线与人流动线的宽度有限，同时为了对进入望湖大厦商业区的车辆实施有效化治理，同时为车流动线与人流动线原那么上分开的老例，又依照望湖大厦商业区车库原设计为“单入单出”模式（即东入西出）这一要素，拟对进入本商业区的机动和非机动车的“入”与“出”建议如下：

1.对进入本商业区的所有机动和非机动车辆实行均从南正门入由东侧入库（含办公区域/公寓酒店和公寓业主/洲际酒店/商业区供货车辆等）；

2.关于进入地下二层车库的车辆，那么由负一层到负二层的东入口进入，由西出口出；

3.对地下车库出口那么统一由西侧出口进行；

4.关于洲际酒店假设有特殊活动或专门重要客人的情形下可与物业治理治理中心专门报备并达到共识后，车辆可从南门入由东向北后至酒店西正面接客人；

5.商业区的车流动线与人流动线拟采纳花坛等进行物理分割，关于进入商业区域中庭的东/南/北/西的入口处亦由花坛进行分割，杜绝机动或非机动车辆进入该区域，营造良好且平安的购物环境。

二.商业区卸货区域设定:

1.关于后期的装修车辆，送货车辆和商业区域的供货车辆均统一进入地下车库，再由电梯进行驳运至遍地；

2.商业区域的后期餐饮垃圾/生活垃圾/装修垃圾清运车辆也统一在地下车库负一层进行；

进入望湖大厦商业区的所有供货车辆，假设需进入地下停车库卸货必需将车辆停泊在规定的卸货区域才能够进行卸货，不然应作为违规行为，地下车库治理人员有权拒绝其卸货；

3.洲际酒店和公寓酒店均为重点客户，假设有特殊需求应与物业客户效劳治理中心提早进行沟通并达到共识后再按相关约定进行，但不可阻碍整个商业区的相关规约。

一.望湖大厦广场车辆治理:

1.商业区域前期治理方式设定:

a.机动车辆安排专人引导，确保均有序停放在广场设定的临时停车位上，在临时停车位已满的情形下，那么将车辆有序的向地下车库内引导停放；

b.施工车辆和送货车辆应慢慢引导进入地下车库内停放，假设是有货物或施工材料输送到楼层内的，那么由地下车库内用电梯进行驳运至铺内；

c.因目前地下非机动车库还不具有启用条件，暂将非机动车辆有序停放在设定的空铺位内；

2.商业区域正式运作后治理方式设定:

a.在商业区一旦进入经营状态，地面临时停车位正常情形下仅供特种车辆（救护车/警车/运钞车/抢修车辆等）或特殊情形下必需利用的车辆利用；

其他车辆必需引导到地下车库有序停放；

b.非机动车均需停放到地下非机动车库内，地面禁止停放一切非机动车，杜绝任何人员将非机动车辆停放在铺前和铺内充电作业；

3.其他事宜

假设遇特殊天气情形下和特殊货物必需临时停泊地面临时停车位的，可与物业治理治理中心提早申请，物业职能部门将安排专责人员给予协助。

二.停车场车辆进出治理程序:

1.进场程序:

固定卡

收费员确认

系统将图像自动送出口系统

读卡

临时卡

自动读卡

车辆进入

道匝回落

2.出场出场程序:

道匝抬起

收费员启动系统判断

收费或授权

车辆出库

三.停车场治理职位设置:

为了望湖大厦商业区域的有序停车，并制造一个良好的购物与居住环境，拟对本商业区的停车场/库设如下职位：

1.收费岗一处（共3人，24小时轮班制）；

2.停车发卡岗一处（暂不设专人，由首层秩序保护岗或机动岗代理）；

3.巡逻岗一个兼车辆引导岗（共3人，24小时轮班制）；

4.机械停车位治理人员（共4人，24小时轮班制）；

5.环境保护岗一个（共计4人，10小时轮班制）；

6.设施设备保护岗一个（由设施设备保护人员日常巡查及打算检修,专业机械车位将与相关技术厂商签定技术支持协定协议，维修人员编制给予考虑，为了节约不专设人员）。

四.停车场治理人员职位职责:

1.收费职位职责：

当班期间维持良好的职位形象和注意自身的言行举止及仪容仪表，文明执勤，礼貌待人，按公司规章制定严格落实天天的工作任务；

严格依照公司规定的收费标准，收取用户的停车费，熟悉收费系统各类操作程序，快捷、准确无误地做好收费工作；

当有车主对所缴费用产生异议时，向车主耐心说明，文明热情的效劳；

在停车场道闸系统显现故障时，对缴费客人要礼貌说明，及时通知班长并报告治理处安排保护人员当即处置；

遇有要求免费的车辆时，需通过治理处同意，免费处置车辆要做好工作记录，供治理处、财务部门查帐查对；

负责做好各类特票收缴、记录工作；

负责日常停车场道闸系统清洁护理工作，发觉系统异样需及时通知班长并报告治理处处置；

负责按规定做好收费的交接工作。

交班人交班时，应当面点清IC卡、金额及单据，认真分辨钞票真伪，交班后发觉有异，由交班人负责；

严禁在车场电脑中更改数据资料、玩游戏，严禁挪用、贪污车场公款，违背者予以辞退，情节严峻者送公安机关处置；

完成领导交办的其他工作。

2.机械停车位治理人员职责：

依照制定的停车场治理制度遵循执行；

按期检查停车库各传感器（光电开关）保证表面干净无遮挡、行程开关位置准确；

各运转部位包括链条润滑良好；

各读卡器、电气操纵器件良好；

配置足够的灭火器械；

车管员对易燃易爆物品,烟火等涉及平安的一切事项严格把关，提高警戒性，杜绝隐患；

私家车位设立明显识别标示，车管员不让其他车辆挤占私家车位；

车管员对每辆进入车场车辆作适当检查，注意车辆是不是有被撞、被刮等迹象做好现场记录由车主签字确认，在此减少没必要要的纠纷；

主动礼貌提示车主不要将珍贵物品留在车内，同时阻止闲杂人员进入车库内；

停车场将安排专职车管员对停车场实施巡查治理并引导车辆停放，提供问询效劳；

对车场出入口周围的路面实施人车分流，确保区内人员进出及活动的平安，关于易产生交通瓶颈，造成堵塞的地段及时进行有效疏导；

在停车治理员手中将备一份月保车主大体档案，以便车辆发生危险情形或紧急疏散时利用，车管员巡查中假设发觉停放车辆有异样情形（自燃等）要立刻采取方法实施补救，假设车辆之间发生交通事故，要尽快处置，以不妨碍车辆通行为准那么，并好事件报告。

3.车场清洁人员职责：

负责停车场内清洁卫生，维护车场整洁；

依照公司制定的停车场清洁效劳安排及标准进行工作；

负责停车场配套设备及消防设施、排风口及照明等系统的清洁工作；

保障停车场排水沟的畅通、按期清理。

4.车场设施设备保护人员职责:

负责天天对车场的巡查，保证各设施设备的正常运行,对车场内的消防系统、排风系统、照明系统、排水系统等做周月检工作，排除故障隐患，并认真执行运行治理规程,负责对停车治理收费系统运行状态的检测，发觉故障当即上报并填写《车辆治理日检表》，同时迅速联系设备供货商进行维修，做好协助工作；

负责车场内停车标识，建筑物等公共设施的检查保护工作，以确保场治理工作顺利及有效开展；

协助车场清洁人员清除排沟渠的污积、排风口及地面油污的清洁工作。

5.中控室值班人员职责：

熟悉把握中控室设备的性能在，严格执行操作规程；

紧密注视车场内车辆行驶，人员进出情形，发觉异样情形当即上报并录像，并采取相应的应付程序处置，工作时刻严格遵守中控室值班制度，不得脱岗或拓瞌，认真、认真地做好值班记录，爱惜中控室的设施、设备及所有物品，发觉故障应当即向公司汇报。

6．停车场巡逻人员职责：

a.

整个区域平安巡视工作，专门增强对各走火信道及偏僻区域的巡察，注意盘查可疑及闲散人员，协助对进入车场车辆治理，指引其停泊适当位置，对业主/住户之已申请固定车位之车辆应催促其不能停泊他人之固定单位，不然申请锁车，严格检查记录车场车辆有关情形，发觉有车辆未锁车门时，应当即通知上司跟进联系有关车主，然后守护车辆旁，等候上司到来进行处置，按消防标准巡视并检查消防设施，做好巡视记录，确保消防设施处于正常工作状态，监管地库内所有工程装修防火情形，催促施工人员做好各项防范方法，协助车场当值人员对各类停放车辆的治理。

b.车辆引导：

指引车辆缓行平安停放在自己的车位上，并应当即跟进检查车辆情形，检查所停车位是不是相符，同时提示司机关锁车门、窗，并检查是不是漏水漏油；

检查车辆有无任何损坏、擦痕，如有任何损坏，都应详尽记录于“车辆情形记录表”上，并要求车主（司机）签名认可；

按时巡查车辆的停放情形，制止乱停放现象，发觉违例停车即申请锁车，清点车库内车辆，与《车辆出入记录表》上是不是一致；

按时巡查车场，如发觉有车被损坏、车门未关、车未上锁、漏水漏油等情形应及时报主管或治理处通知车主处置。

未通知到车主时，做好《交交班记录》；

认真记录车辆有关情形，如车牌号码、车型、车位进出时刻等；

周密注视车辆情形和驾驶的行为，假设碰到醉酒驾车者应当即劝阻，并报告主管或治理处及时处置；

发觉有人拆零部件或维修车辆时，应当即制止并检查当事人有关证件；

做好区域内平安防火工作，制止任何人员在车场抽烟或动火作案；

认真做好交交班工作，交交班时所属区域之车辆一并交接清点无异后签名。

一.停车场治理约定:

1.自觉遵守本大厦交通治理规定，爱惜道路，公用设施，不乱停乱放；

2．治理区域内车辆行驶停放应注意前后左右规定的平安距离；

3.车辆治理员应提示车主停放好车辆后锁好车门，调好防盗系统至戒备状态，车内珍贵物品应随身带走；

4.机动车辆在物业区域行驶，时速不得超过5千米，严禁超车，机动车辆在物业范围内禁止鸣号；

5.不准在本大厦内任何场所试车、修车、练习；

6.不准辗压绿化草地损坏路面、损坏路牌和各类标识，如有损坏应照价补偿；

7.不准在人行道、车行道、消防通道上停放车辆（机动车辆只能在停车场指定车位内停放，非机动车必需停放在专用处地内（消防车、警车、救护车除外）；

8.不损坏停车场消防、通信、电器、供水等公用设施；

9.维持停车位清洁，不得将车上的杂物和垃圾丢在地上，有漏油、漏水时，车主应即行处置。

二.停车场治理预案:

一、目的：

停车场发生突发事件时，秩序保护人员能够把握突发事件正确的处置程序及相关救护步骤和方式，爱惜顾客生命财产平安及自身的合法权益。

二、范围：

适用于望湖大厦物业效劳治理中心。

3、职责：

秩序保护部负责人负责预案的策划、培训和组织。

秩序保护班长负责预案的具体组织和落实。

秩序保护员负责预案的具体实施。

操纵治理中心负责预案实施进程中信息的搜集和传递，必要时做出正确引导。

4、方式和进程操纵：

车辆损伤事故（指无人受伤）处置：

4.1.1车场内如发生交通事故，操纵治理中心应当即调动秩序保护人员操纵现场，同时将事件信息通报其他职位采取必要方法，当班班长当即赶往现场处置，避免肇事车辆及人员逃逸，并将现场情形向治理中心汇报，治理中心第一时刻通知平安负责人，必要时向部门领导汇报。

4.1.2处置人员到现场后，要求肇事当事人如实反映事故发生的通过，并进行拍照，做好相应的事件发生通过客观记录，并迅速联系被撞车主到现场进行调解。

4.1.3依照当事两边的意见，需自行解决的，处置人员仅作事实见证人。

需交管部门解决的，处置人员应主动通知治理中心与交管部门联系，请两边等待执法人员的到来。

因车辆事故堵塞交通时，现场秩序保护员负责疏导车辆进出，并指引警务和保险公司车辆和人员到事发地址现场。

4.1.4处置撞车事件的人员应注意操纵两边车主的情绪，以和谐处置为原那么，幸免与任何一方发生冲突。

4.1.5如因秩序保护员治理疏忽等缘故造成车场内车辆损伤而引发的补偿，追究平安治理员责任。

4.1.6如因车主缘故造成车场公共设施损坏需照价补偿。

如因车主缘故造成车主本人车辆损坏的，当值秩序保护员除礼貌地和车主明确责任外，可视情形配合车主联系保险公司，用“共赢”方式进行处置。

4.1.7在无法确信肇事车辆和人员时，经部门领导同意后，通知保险公司前来进行处置。

4、2车辆冲岗处置：

4.2.1车场岗发觉车辆欲冲岗时，第一采取应急方法，设法阻止，同时联系操纵治理中心呼唤声援。

治理中心应当即调显现场镜头进行监控、录像，并当即通知秩序保护负责人和治理中心领导前去处置，同时向部门领导确信是不是需报警。

4.2.2在阻止车辆冲岗时，职位秩序保护员应采取必要的自我爱惜方法。

无法阻止时，当值人员须记下其车牌号码、车型、颜色、驾驶人的大体特点、离去时刻、驶离方向，将信息当即向操纵治理中心汇报，并保护好现场秩序。

治理中心应当即与车主联系并进行确认，必要时保留记录或请其家人到现场签字确认并妥帖保管好冲岗录像，未经部门领导同意不得播放或转借。

4、3车辆丢失处置：

4.3.1当值人员发觉或接到车辆丢失的信息后，应第一贯操纵治理中心汇报，由操纵治理中心第一时刻通知部门领导。

4.3.2操纵治理中心应当即通知各职位秩序保护员增强出入口的操纵，（车场岗应当即利用地桩）同时检查该车相关记录，查明进出时刻，与车主联系并请车主出示在本停车场的出入凭证及智能卡，确认情形通过。

4.3.3确认车辆丢失后由部门领导向公司领导汇报，确信是不是报警或采取补救方法，同时将车场现场的所有资料封存，以便协助调查。

4、4车场伤亡事故处置：

4.4.1车场内发生伤亡性交通事故，目击者第一报告操纵治理中心，由操纵治理中心依照人员伤亡情形，第一时刻通知部门领导。

4.4.2现场当班班长应于接到通知后的第一时刻内赶赴现场，对事故现场进行爱惜，并当即联系操纵治理中心通知受伤者家眷。

现场班长对需急救的伤者应当即设法救护，并视情形拨打120急救和送医院，同时记录现场情形及事件通过，对现场进行拍照记录。

4.4.3核实情形（时刻、地址、事件概况），通知治理中心向公安部门报警。

4.4.4划定爱惜区范围，布置警戒；

疏导车场交通。

4.4.5注意火险，车辆漏油后要及时采取相关方法处置。

4.4.6搜集在场人员对车辆事故的反映，并对在场证人进行记录，以便协助公安部门处置。

4、5交通事故初步救护：

4.5.1车辆相撞引发出血休克的急救：

解开衣服、领带、皮带等物品，使伤者伸展躺下，姿势保持水平或举高低半身。

4.5.2头部有外伤时，不要使头部低于躯体，用衣服或被子将头裹起保温。

4.5.3呕吐时将脸侧向一边，幸免呕吐物进入鼻子或呛入气管，呕吐完后帮忙伤者用清水漱口。

4、6大出血处置：

4.6.1第一爱惜好现场，必要时对现场进行拍照。

4.6.2静脉及毛细血管出血时，应采纳加压包扎止血法，用干净的纱布、毛巾、布块折成比伤口稍大的垫，盖住伤口，再用绷带或布带扎紧。

4.6.3四肢静脉出、动脉的短时刻临时性出血，应采纳指压止血法。

依照血的走向，用拇指压住出血的血管上方（近心端），使血管被压闭住，中断血液。

4.6.4

四肢较大的动、静脉出血时，还可采纳止血带止血法，用动脉止血带（黑色）、静脉止血带（黄色）上肢结扎于上臂上三分之一处。

下肢结扎于大腿的中部。

结扎时应先将伤肢举高，书部垫上敷料或毛巾等软织物，将止血带适当拉长，绕肢体两周，在外侧打结固定。

要标明扎止血带时刻，每四十分钟放松一次，放松期间可改用指压临时止血。

4.6.5注意事项如伤处有骨折时，须另加夹板固定。

伤口内有碎骨或异物存在时，不得应用加压包扎止血法。

用止血带止血，必然要扎紧，若是扎得不紧，深部动脉仍有血液流出。

4.6.6假设对内出血或可疑内出血伤者，不要去尝试止血，应使伤者绝对安静不动，垫高低肢，迅速将伤者送往最近医院进行救治。

4.6.7车辆相撞引发颈骨受伤的处置：

不要扭动脖子，绝对禁止在事故发生后扭动伤者脖子或肩膀；

不要勉强支撑躯体；

伤者不能走动时应以固定方式用担架或救护车送往医院处置。

车辆堵塞车道的处置：

4.7.1如在停车场出入口显现车辆滞留的现象，平安职位应及时进行疏导,如属于车主故意开车堵塞通道，平安职位要维持平复，不得与车主发生冲突，并及时通知上级及客服人员进行处置。

4.7.2当车辆发生堵塞时，当值班长要及时赶到现场进行处置，安排职位指引其他车辆走应急通道，并做好其他车主的说明工作。

4.7.3当班机动岗疏散围观人群，并在做好车辆警戒的前提下，尽可能和谐顾客在洽谈室等阻碍较小的区域进行洽谈。

4.7.4操纵治理中心人员应将车辆堵塞现场进行摄像取证，并安排班长进行拍照

4.7.5上级及客服人员到场后，第一对情形进行了解，且在原那么范围内进行和谐.如不能解决的，应及时将情形汇报部门领导，经部门领导的同意，可联系辖区警务室及公安交通部门前来协助处置。

4.7.6如警务部门不能解决或堵塞车阻碍较大，可联系相关媒体进行曝光.

4.7.7情形处置后，要及时召集所有平安职位针对此事件进行分析和总结，并纳入平安治理案例题库。

4．8蒙受暴雨或可能受到水淹阻碍：

4．8．1当收到暴雨将至的通知，清洁人员应及时清理各下水口之垃圾；

假设停车场常常发生市政排沟渠水倒流之情形，那么应考虑将切断与市政排沟渠相通，以防市政排沟渠中之水倒流；

设施设备保护部应那么检查车场内排水设施是不是能正常运转，治理处同时预备相关停停车辆车主之联络数据，以便突发情形之紧急联络之用。

4．8．2清洁人员和秩序保护人员应搬运预定之沙包摆放于停车出入口相关位置，以防路面之雨水流入车库。

4．8．3秩序领导应

依照雨势情形，对上述程序进行监管。

并及时跟进实际情形，调动清洁人员清理积水、疏通水沟及通知工程部开启排水泵等工作，以避免车库内车辆被水淹而蒙受损失。

并视情形是不是需要通知相关人士将车辆驶离车场。

4．8．4如水势太大，雨水无法阻截而大量流入车库时，当值主管应实时报告上级，安排在出入口收费处摆放“暂停车辆出入”之通告牌，通知收费处暂停车辆离场收费工作后即安排清洁公司安装防水闸。

4．8．5暴雨事后，当值平安主管应及时调度指挥各项清理工作，通知收费处免收因时租车辆暂停离场而应交之费用，并恢复正常运作。

停车场突发事件应填写《突发事件处置记录表》。

一.停车场治理人员交交班标准：

1.交班人员必需提早15分钟做好交班的预备工作及穿好工作服，佩带好名牌，正点交交班。

2.交班人员要详细阅读交交班日记和有关通知单，详细了解上一班设备运行情形，对不清楚的问题必然要向交班者问清楚，交班者要主动向交班者交底，交班记录要详细完整.

3.交班人员要对交班人员负责，要交平安、交记录、交工具、交场所卫生、交设备运行动态，两边要办签字手续。

4.如在交班时设备突然发生故障，或正在处置故障，应由交班人员为主排除，交班人员踊跃配合，待处置完毕或告一段落，报告部门领导，征得同意后交班人员方可离去，其交班者延长的工作时刻，视事故报告分析后，再作决定。

5.在规定的交班时刻内，如交班者因故未到，交班者不得离岗，擅自离岗者作旷工处置，发生的一切问题由交班者负责。

交班者不按时刻交班，主管要追查缘故，视具体情节作出处置，交班者延长的工作时刻除发布夸奖外，并发给超时工资。

6.交班人员酒后或带病坚持上班者，交班人不得交给他们，并及时报告主管，统筹安排。

十二.以后大厦将面临车位不足现象应急方法

a）综合其他类似商业区域停车情形，关于本商业区域停车状况预估为办公区域停车顶峰期有一样为08:

00------17:

30；

公寓业主停车顶峰期一样为18：

00------08：

00和周六周日全天；

公寓酒店停车顶峰期为16：

30-------09：

洲际酒店停车顶峰期一样为16：

商业区域停车顶峰期11：

00------13：

00和17：

40------21：

30分两个时段，周六周日09：

30-----21：

00左右；

商业区域供货车辆顶峰期一样为06：

30-------08：

30分，假设商业区域业态或比例有所调整，那么停车位需求亦会随之转变。

依照上述现象拟将机动车和非机动车的停车进行动态治理模式，即公寓楼的停车位顶峰期大体与办公楼顶峰期相错开，而办公楼停车位与商业区域停车位顶峰期也大体错开，因此该类车位可实行动态联动利用。

b）关于商业区域内的机械停车位假设是作为购物车位利用将大大缩短利用寿命且后期的保护保养以维修的本钱亦会大大增加，建议将此来车位出租给办公楼或公寓业主利用，以降低该类车位的频繁操作率，可延长该类停车位的利用寿命和可降低维修保护本钱。

c）在以后的治理进程中将对本商业区的机动车位实行动态治理模式和联动套用，可减缓停车位数量不足现象；

考虑到业主或租户可能会因长期租用固定车位提出异议，可适当调整租赁费用为条件，并在签定租赁合同时予以注明，此可提高车位利用率，亦有助于减缓商业区的经营停车难现象。

d）可与政府职能部门沟通，将大厦周围市政马路增设部份临时停车位和大厦周围可利用的部份增设少量车位以减缓购物停车现象。

十三.停车场治理涉及本钱估算和成效预期:

1．商业区处于试运营期，考虑到商业区的人气拉动，拟采取商业区通常老例，对机动停车位暂缓收费，待商业进入正常运营状态再作考虑；

2．机动停车位经营收入测算：

a.公寓业主长期租赁车位收入：

b.办公楼租户长期租赁车位收入：

c.公寓酒店租用或停车收入（依照两边约定进行）；

d.周济酒店配套车位租赁收入：

3．非机动车经营本钱测算：

非机动车位大体为商业区域员工和部份购物顾客配置，不建议收取停车费用，但安装的刷卡或投币充电系统应收取本钱电费，估量收入为：

4．停车位/库治理本钱估算：

a.治理人员投入本钱：

b.治理人员利用工具投入本钱：

c.保护停车位/库投入的日常耗品估算：

d.保证停车位/库日常运行投入的水电能耗本钱：

e.停车位/库内设施设备保护保养维修本钱估算：

f.其他本钱不在本次估算范围之内。

十四.停车场经常使用表格：

违例停车通知

致：

车牌号码（）之司机

您的汽车未按本车场停车规定，违例停泊予他人车位/公众车道，请在分钟内将车辆驶回所属车位/时租车位，不然将予锁车惩罚，而阁下须缴付￥之开锁费用。

此致

治理中心

年月日