物业管理员年度工作计划范文与物业管理处个人下半年工作计划范文汇编docWord下载.docx
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物业管理政策法规及相关法律常识
公共契约、住户守则、管理规则及员工守则等文本解释
应变组织、指挥能力
消防、急救常识及器具使用
管理及公关常识
要点b:
技术骨干培训内容
责任感，荣誉感培养
物业及设备情况看范文版权所有
公关知识及技巧
设备操作及维护知识
维修具使用及保养
住户投诉处理能力
要点c：
普通员工培训内容
责任感荣誉感培养
管理规则及员工守贝
消防急救常识及器具使用
为使物业管理工作能够一开始就正常运作并且尽旱趋于成熟在对员工进行了全面的专业培训后，还应该在专家的指导下进行多次实战演习，以便及时纠正错误。
第2操作环节：
物业管理培训的筹备工作
培训目的
迅速认识物业管理建立起正确的管理意服务意识直接运用所学开展实际工作。
要点b：
培训对象
物业管理公司主管以上人员及直接与顾客按触的一线管理服务人员
培训方式
集中授课、角色扮演实际操作交流研讨跟班实习收看幻灯录像及现场参观等方式。
第3操作环节：
培训的具体内容
具体内容a：
入伙前相关课程、
第1课：
物业管理概述
物业管理起源于中国古代的皇宫管理，我们的祖先早早就认识到牧业管理的重要性。
然而，当今世界性的物业管理会议每二年召开一次，我国却从未参加过。
纵观物业管理发展趋势，住宅管理和商业大厦管理将成为物业管理的两大流派，中国必将成为住宅管理高手，能否成为商业大厦管理行家呢？
物业管理除了管理物业外还能做什么？
物业管理的最高境界是什么？
创新、进取，总是和别人不一样，又总是走在别人前面。
第2课：
房屋建筑及管理基础常识
您会辩论建筑物中的承重与非承重部分吗？
您会计算房屋面积吗？
您会看建筑图纸吗？
您了解多少房地产各级市场基本常识？
您知道房屋主权70年到期后归谁所有吗？
如果住户向您问起这些问题，回答不出来可就失职了。
第3课：
不同类型物业的不同管理手法
住宅管理要寓管理于服务之中；
工业厂房管理要把安全放在首位；
写字楼管理要抓住它的生命线即机电设备管理；
商场管理范围最大，专业程度最高。
但是，掌握了管理的基本功，什么样的物业管理都难不倒您。
第4课：
物业管理法规
有人说，中国的物业管理大难搞，因为法规不健全，果真如此吗？
如果5年以后才健全怎么办？
工作不做了吗？
不然，怎样熟知现有洁规并利用有关法规，物业管理人义不容辞。
香港采取的是有紧有松的“大笼子”策略，让我们剖析一下。
第5课：
物业管理机构的设置
多数物业管理公司都设有保安部、工程部、财务部、经营部等，我们不这样设，为什么？
一个总经理，一、二个副总经理，这样设置合适吗？
一个人必须同时干三件事，否则不称职！
怎么于？
第6课：
房屋的接管验收及其注意事项
认真仔细验收，是为了方便今后的维护工作，验收不认真，麻烦事在后面等着您。
怎样把好验收关？
验收查出不合格怎么交涉以保护物业公司利益？
机电设备安装调试要全程跟踪、记录、建立机器档案，如同医生治人建病历一样。
调试中曾出现过的问题，可令您在接管后的维护工作胸有成竹，“药”到“病”除。
具体内容b：
入伙初期相关课程
入伙程序及相关事务
办理入伙手续，是接触住户的第一课，上好这一课，可以为今后的双方关系打下良好基础，该说什么话，该做哪些事，想得越全面越周到，今后工作越顺利。
顾客投诉心态分析及处理技巧
求发泄、求尊重、求补偿，是顾客投诉的三种心态，听其言、观其色，针对不同的心态灵活处理，这里面有策略。
一个不在意，电视报纸曝你光，联名上诉让你慌。
那么如何处理投诉呢？
这里面有技巧。
装修管理
装修管理不善，可引来住户投诉，造成危险隐患，发生治安案件等。
管理手法不当，双方矛盾形成，还可能影响到住户的关系。
矛盾激化，你在明处，他在暗处，令你十分被动，怎么办？
建立装修巡查制度，让我们用案例告诉你有效的管理手段。
房屋机电设备管理技巧
制度化，是机电设备管理的有效方法，周一做什么，周二做什么，定好制度，照办就行了，管理人员怎么流动，制度始终不变。
有人说：
机器不过是一堆通上电就会动作的钢铁。
我们说：
机器也是有感知的，你好好照顾它，它就为你认真工作，你不善对它，那它就会对你不客气！
绿化养护与管理
招个绿化工程师就可以保证树常青、草常绿吗？
不一定，绿化管理并不那么简单，但也不很复杂，这里面有档次、有文化。
玉兰路上玉兰花香，玫瑰路上玫瑰斗艳，由路认花、由花寻路，这不是档次、这不是文化吗？
紧急突发及特殊事件的处理和防范
火警、匪警等，大家都知道怎么处理。
电梯困人、老人犯病、煤气泄漏、住户钥匙忘在屋内进不去、夫妻吵架、丈夫外遇、拾获财物、恐吓电话、派出所检查、孩子深夜未归、接待参观检查、天气突变气候恶劣、停电停水、停煤气、家用电器突然故障、碰伤摔坏、街道办居委会上门公于，政府职能上级主管单位拉赞助乱摊派，特殊车辆及人员不服从管理等等，什么事都可能面对，别怕，我们让你在听故事中学习处理技巧。
具体内容c：
进入正常阶段的日常管理相关课程
有效培训与考核
人员培训是企业内部管理的重要一课，一般的培训，老师讲了100，学生听进去的80，理解消化了60，记住的40，而能够运用的只有20，真正起到作用的，可能还不到10，这样的效果如何改变呢？
考核很难，因为考核标准不易制定，制定出一个好的标准，考核的工作就完成了一半。
另一个原因是因为人情观念作怪。
我们追求的考核，是完全客观化的，一个固定标准套在谁身上，就可以考核谁，任何一位考官拿到这个标准都可以实施考核，同时无法掺人个人主观影响。
这个标准，就像当年苏联“老大哥”逼我们还债一样苛刻，我们抵债的革果，他们用一个圈来套，大了不行，小了不要！
物业管理中的财务管理
讲理论，老师累，学主烦。
给你一张资产负债表，从头到尾就讲这张表，原来看懂它挺容易，从此，你再不用怕面对阿拉伯数字了！
业委会的作用及其组建
业委会向往户倡议重新选择物业管理公司说明了什么问题？
不容置疑，说明了管理公司失误。
怎样让业委会为我所用？
怎样处理和摆准双方关系和位置？
我们的经验一定对你有用。
海外物业管理简介
海外物业管理公司做什么？
我们在做什么？
帮你比较一下，分析各自特点取长补短。
不用亲身出去，看看照片，若有心，你自己也能得到启发。
听听教员在香港三年物业管理工作的经历，现身说法最生动。
1s09002导入
1s09002简称“埃嗦九千”，有人戏称之为“噜嗦九千”，分析一下，为什么让你感到噜嗦？
质量是永恒的竞争法宝，但日本人说，未来竞争取胜的不再是质量，而是……，你怎么看？
搞9002，是为了图名，还是确有大用？
初级电脑
中层以上干部必须掌握简单英语、掌握汽车驾驶，掌握电脑运用，这是现代人基本的工作和谋生本领。
电子邮件、网上会议、信息共享，教你网上滞洒走一回，你一定会“爱”上它。
2018年物业管理处个人下半年工作计划范文
xx年物业管理处将在稳步发展的基础上着重于“精细化”服务，从点滴小事、细节入手积极配合集团经营的战略方针，团结一心，增强大局意识、责任意识和协作意识，同心同德，努力完成工作并以此为xx年的工作重点和亮点，其计划
一、主导思想
以服务业主为
重点，规范物业服务行为，推动物业管理行业精神文明建设，结合本部大楼实际情况创建物业管理模式，努力探索企业内部管理机制，将规范化物业管理服务深入每个“工作细节”的指导思想和“善于主动”的服务精神。
二、工作目标
紧密围绕提高物业管理水平、展现“服务领先”的工作作风，并继续贯彻执行节能降耗和为业主服务好的企业宗旨，以国优新标准提高自身工作，努力做到：
工作细节“精”，设备设施“准”，保卫工作“实”的目标。
三、工作重点
一、内部管理
1.人员控制及企业凝聚力在新的一年中，管理处将减少人员的流动性，积极补充新员工，以评选、表彰优秀员工增强团队的凝聚力，从而提高员工工作的积极性，促使员工彼此之间互相鼓励、支持、学习、合作，同时倡导员工用团结协作、开拓创新、务实进取的信念去为公司的发展奉献自己的力量。
2.规范库房管理严格根据库房管理制度执行库房管理，库房里的杂物需及时清理，做好各项防范措施，做到库房整齐干净整洁。
3.建立档案室根据国优的要求建立档案室，各部门档案需要统一整理归档管理，并建立档案室巡查制度，严格按照档案管理规定进行存档、借阅及销毁，遵守保密制度，做好防鼠防潮等各项防范措施。
4.绩效评价体系的完善与运行绩效考核工作的根本目的不是为了处罚未完成业务量和不尽职尽责的员工，而是有效激励员工不断改善工作方法，建立公平的竞争机制，提高工作效率，培养员工工作的个人意识和责任心，及时查找工作中的不足并加以调整改善，从而推进企业的发展。
5.建立长效的消防安全机制，提高中控室值班员业务素质。
（1）健全消防档案，各类消防记录、档案分类归档。
（2）增强中控室值班员业务素质的提高，提高突发状况下的应急反应能力。
（3）总结以往消防演习中发现的问题，有重点的进行演练。
演练重点
应急灭火措施（灭火器、消防栓、正压呼吸器）的使用操作，进行现场模拟操作培训;
对跑点人员向中控报警用语的准确使用;
对中控值机员接报后使用消防主机开启失火现场区域消防排烟机、正压送风机、消防广播及空调/新风机关闭、电梯归首、非消防电源切断等相应设备的熟练程度进行培训;
（4）根据中控室倒班的特点，合理分配人员，采用以老带新的方式，增强各班的业务能力。
（5）在坚持每日巡视检查的基础上，加强对楼层工程机房、餐厅后厨、热力站、冷冻站、人防等重点区域的安全巡视检查，做到发现问题，及时处理，将隐患消除在萌芽。
（6）积极配合完成上级主管单位提出的各项工作要求。
二、外部管理每月对各分包单位按合同规定检查工作质量，定期与分包公司负责人召开工作会议，落实相关工作布置。
加强对入室清洁、绿植养护、维修等项工作的监管力度，并优化入室服务流程;
总结各分包单位出现的常见问题，提前布控，减少客户投诉，提高服务质量。
各部门计划
物业部
1.不断学习理念注重服务细节，服务精益求精;
2.优化工作流程，提高工作效率，确保业主满意度;
3.加强细化服务、提高员工专业水平;
4.加强全方面培训，提升员工素质，增强部门凝聚力，从而使整体管理水平进一步提升。
5.严格做好各项成本控制;
6.及时更新“国优”标准，并按照新标准严格要求内部工作，优化服务管理，与时俱进。
工程部
1.加大节能减排力度，对大厦重点机房设备、空调，照明设备采取自动控制、日程管理，最大限度降低能源消耗。
2.根据大厦设备、设施的运行状态，与专业节能公司配合，进一步实施大厦节能工作的进行。
3.为了保证大厦冬季供暖、防冻，做好冬季换季热力站设备检修工作，检查防冻设备及各重点防冻点情况。
4.为了保证大厦夏季供冷、防汛，做好夏季换季检修、更换润滑油、滤芯、添加制冷剂，清洗冷凝器、水泵过滤器等保养检修工作，检查防汛设施及各重点防汛点情况。
5.为了保证大厦制冷设备正常运行，需要对冷却水系统进行预膜、加药保证水质，节约大厦用水量，保证循环冷却水温度，确保机组正常运行。
6.大厦vav系统已运行七年，为保证大厦各房间末端空调送风设备正常运行，加强对大厦vav设备经行全面的维护检修。
7.为了保证大厦供电系统正常使用，工程部将对配电室高低压柜、变压器，及各楼层强电竖间设备进行停电检修。
8.为保证大厦消防安全，联同消防为保厂家对大厦进行消防设备进行测试。
9.会议室设备已使用七年，为了保证会议
设备正常使用，加强对会议室设备保养检修，发现故障及时维修更换配件。
10.工程部配合电梯维保厂家对大厦电梯进行彻底检查，针对以往发生的故障及存在隐患的设备零配件全部进行维修更换，降低故障率，确保电梯的正常运行使用，并经常演练紧急故障处理方法。
做到快速实效。
11.工程部配合厂家对大厦各系统设备进行培训，每个员工都要了解本专业重要设备的具体情况，要求做到遇到事故时，应有条不紊的按程序操作，每个员工做到了解掌握。
保安部
1.加强内控机制，强化大楼治安管理，严格执行门禁管理制度.加强中控室与门岗外保之间的监管和工作配合力度。
2.着重培养外保各岗之间相互配合、呼应的工作协调能力，使外保各岗相互配合，形成合力，共同做好人、车的管控工作。
3.对进出大楼人员进行严格的管理和登记。
4.强化对进出大楼车辆的管理和登记，扎扎实实做到可控在控。
5.加强外保队伍形象与素质的建设，培养，提高队伍的整体凝聚力。
在送旧迎新之际，物业管理处在回顾工作开展的基础上，总结经验，持续改进服务工作质量，xx年将通过推行“精细化服务”，促进“零缺陷”管理的工作进程。
以更加务实的工作态度为业主服务好、为公司谱写出更加辉煌的篇章!
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