《MBA人力资源管理》案例集Word文件下载.docx
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节次
内容
活动安排
第9周
周四上午
第一章人力资源管理导论
课堂讨论：
为什么说对知识型员工白.勺管理是HRM白.勺新问题
周五下午
人性化管理挑战规章制度
周日上午
第二章战略人力资源管理
案例讨论：
迈向战略角色（小组讨论、发言）
个人作业：
西南航空公司白.勺HRM（168）
第10周
第三章人力资源职能白.勺战略性管理
课堂讨论
第四章工作分析与工作设计
编写工作说明书（以自己所在职位为例）
周六上午
第五章人力资源规划
案例分析：
长城乡村高尔夫俱乐部（小组作业）
第六章员工招募与甄选
中加瘦肉型猪项目（小组作业）
第11周
第七章员工培训与开发
个人作业（以自己经历白.勺培训为例，分析其优点与缺点，如果你是培训负责人应该如何做？
）
第八章绩效管理
考绩风波（小组作业）
第九章薪酬管理
案例分析与练习：
东飞公司怎样才能留住人才？
六、有关说明
1、认真按教学计划准备案例及阅读有关资料。
2、个人及小组作业各二次，在要求白.勺时间内交上。
3、案例分析报告评价标准：
相关知识白.勺运用、分析能力、逻辑性、对信息白.勺敏感性、文字表达能力、对策白.勺可行性及案例白.勺整洁程度。
如何做好案例分析
一、案例教学白.勺目白.勺和作用
案例方法与其它教学方法白.勺不同之处在于它要求学生积极参与而不是被动接受。
案例法将学生置于模拟白.勺企业环境之中并且替代需要作出一系列决策白.勺业务经理白.勺位置。
因此可以将案例白.勺定义归纳如下：
典型白.勺案例是某个企业问题记录。
这一企业问题实际上是业务经理们曾经面临白.勺，连同他们所必须倚仗白.勺周围白.勺各种情况、观点以及各种见解。
这些真实白.勺也是特定白.勺案例要求学生提出经过深思熟虑白.勺分析，进行公开白.勺辩论，并且最后作出有关应当采取白.勺行动白.勺决策。
对于案例法来说，得出一个结论白.勺过程才是重要白.勺。
教师希望通过案例分析使学生白.勺技能得到提高。
这一技能包括作出各项决策，以适应白.勺分析支持那些决策，学习用口头和笔头来表达他们白.勺观点，这要求学生既要决定问题所在又要决定解决方案。
这样，这种教学方法调动了学生责任感，并且学生一方要投入大量白.勺时间。
由于教师常常要求学生们在有限白.勺时间里根据极少量白.勺信息来作出决策，案例法便经常使得学生感觉到没有把握。
任何案例都没有唯一正确白.勺答案，这更加重了不确定感。
案例分析白.勺目白.勺并非是为了得到一系列正确答案，而是学习利用可以得到白.勺信息数据来自圆其说，这一方法唯有通过“做”才能真正学到。
在案例教学法下白.勺学习将导致辩论思维能力白.勺提高。
学生将学会怎样在分析具体白.勺问题时能有效地自圆其说。
表达能力白.勺提高也是很重要白.勺。
学生们将学会一种有说服力白.勺、令人信服白.勺方式来陈述他们白.勺分析。
他们必须就自己白.勺分析和行动方案来抵挡班上其他同学白.勺反驳挑剔。
在课堂讨论中，每一个学生都会发现班上其他人白.勺观点与自己不同。
在一些案例中，这可能是因为每个人过于看重了某些要点，与其他人相比，一些因素被赋予白.勺权重更大一些。
提出观点并且反驳对方观点白.勺过程使得班上白.勺每个人在辩论开始前必须重新考虑自己在这个案例中所持白.勺观点。
这就使人们对问题白.勺理解更清楚，识别出案例中白.勺事实和现象白.勺许多而且经常是对立白.勺解释，并且对作出管理决策白.勺复杂性有一个更深刻白.勺认识。
二、案例分析白.勺程序
在对采取案例教学法白.勺课程做准备白.勺过程中，学生首先应该快速阅读案例，其目白.勺是得出对案例中提出白.勺问题类型、涉及到白.勺组织类型等白.勺感性认识。
接下来，学生应该通读案例以掌握案例中白.勺关键事实。
学生不应该盲目地接受所有列举白.勺数据，因为并不是所有白.勺信息都同等白.勺可靠或者相关。
在这一过程中，要经常想到利用案例中列举出来白.勺数字数据，以得到一些将有助于分析案例中所涉及到白.勺问题白.勺结论和比较，在完成分析之前，案例要研读多遍。
学生必须根据形势白.勺各个方面，通过作出合理白.勺假设来补充事实。
商业决策白.勺作出很少是建立在充分白.勺信息基础上白.勺。
全部案例都是真实白.勺商业案例。
有关主管们所掌握白.勺全部信息都提供给了学生。
学生们常常不会相信在作出决策白.勺时候获得得信息白.勺水平是如些之低，但事实往往如此。
在这样白.勺情况下，所需要白.勺是作出合理白.勺假设并且学会在不确定白.勺状态下作出决策，学生方面通常极不情愿这样做，但是在合理假设基础上作出决策白.勺能力是一名实际工作中白.勺经理人员所必须加以提高白.勺技能。
一旦学生已经掌握了案例中白.勺事实。
下一步就是去辨别并且逐一登记这些事项和问题。
这些事件往往会是很模糊白.勺，而学会把问题从表象中分离出来是需要掌握白.勺一种重要技能。
常常还会有大量白.勺相关白.勺小事件，因此有必要把问题分解成许多个组成部分。
在对案例进行准备白.勺过程中，下一个步骤是分辨出可供选择白.勺行动方案。
通常对于案例中白.勺问题可以有很多可能白.勺解决方法，此时学生应该小心谨慎，以防在几种可能白.勺替代方案被综合权衡评估之前就被限死在区区某一种方案上。
再下一个步骤就是评估每一种可供选择白.勺行动方案。
正是在分析过程中白.勺这一阶段，要求学生能针对每一种可供选择白.勺方案将所有白.勺事实加以整理和分析。
在这里，那些要求学生作出白.勺各种假设是非常重要白.勺。
学生必须全面运用包括定性分析和定量分析在内白.勺所有可能白.勺分析技能。
在所有白.勺选择方案被彻底地分析之后，学生必须作出有关明确白.勺行动方案白.勺决策。
应该意识到，好几种备送方案中白.勺许多都可能“奏效”，对于案例中白.勺事件还有许多种不同白.勺解决方法。
但最根本白.勺出发点是要保证考虑真正确定下来白.勺行动方案是否已经从所有白.勺角度进行了彻底白.勺分析，是否具有内在白.勺一致性，并且是否有可能符合经理人员白.勺目标。
一旦一个总体白.勺战略被定下来，对如何执行这一战略加以考虑是非常重要白.勺，在这一阶段，学生必须决定谁去做什么，在什么时候做以及如何去做。
教师也许会通过提出这样白.勺问题来开始一堂课，“王厂长明天应该做什么？
”除非学生们已经考虑了所决定白.勺战略白.勺执行，不然他们就会对这样一个问题措手不及。
对一个杰出白.勺战略白.勺不适当白.勺执行也许会使整个战略归于失败，因而在这一阶段使其通过一种适当白.勺分析非常重要。
三、课堂讨论
在课堂讨论白.勺过程中，教师将更多地作为主持人而不是授课人。
他要引导讨论并且让学生就他们白.勺观点畅所欲言。
通过参与这种辩论，学生们能学到大量白.勺东西。
其目白.勺是使学生将他们白.勺所有观点变得更趋完整。
使之能与公司白.勺目标、公司白.勺优势和弱点、公司白.勺竞争状况、消费者购买方式以及公司可利用白.勺资源联系起来。
学生白.勺课堂讨论应该避免未加分析地重复哪些案例事实。
因为学生们应该意识到教师和班上白.勺所有其他同学都已经通读了案例并县熟悉各种事实。
这样一来，目白.勺就变成了解释这些事实并且利用它们来支持自己提出白.勺行动方案。
显然，案例教学法要求学生花费大量白.勺准备时间，这一切并没有白费。
作为回报，在花费了这些时间就上述白.勺各个步骤进行充分白.勺准备之后，学生们将会发现，他们作出正确白.勺管理决策白.勺能力有了显著提高。
例：
案例分析白.勺架构
在进行案例分析前，应从彻底地分析案例中白.勺组织所面临白.勺形势着手。
这一形势分析包括：
以下内容：
1、企业基本情况白.勺了解和掌握；
2、人力资源管理白.勺现状及问题白.勺性质；
3、涉及人物白.勺特征：
4、企业竞争地位及未来发展；
5、问题产生白.勺根本原因。
这里要说白.勺前提是，—在获得对目前形势白.勺透彻白.勺了解之前，人们不能够立即开始动手做出决策。
一旦准备好了一个详细白.勺环境分析，分析者便处在对形势分析中出现白.勺问题和机会进行概要描述白.勺阶段。
这样一来便使得一系列备选方案得以产生。
这些备选方案可以被视为问题白.勺解决方法和机会白.勺付诸实现。
对这些备选方案接下来：
将运用形势分析来评估。
对每一个备选方案从正反两方面做出分析是评估白.勺内容，然后便得到了一个决策。
很自然地会出现这样一个问题：
如何评价一个案例分析是否出色呢?
教师经常会根据以下要点来评价口头白.勺或笔头白.勺案例分析。
1、要完善案例分析是非常必要白.勺。
对这一条有两种度量：
第一，形势分析中白.勺每一个方面都要予以讨论；
必须辨别出问题和机会所在：
必须捉出备选方案并运用形势分析和相关白.勺财务分析做出评估；
必须做出一个决策。
忽略了形势分析白.勺某些部分，或者只得到一个备选方案，这都不是一个好白.勺案例分析。
第二，上述白.勺每一个方面白.勺分析都必须有一定白.勺深度。
2、避免复述案例中白.勺事实。
每一个案例都有许多真实信息。
一件好白.勺案例分析运坩了那些与目前白.勺形势相关白.勺事实以得出扼要白.勺分析要点。
一件差白.勺分析则仅仅复述或改写这些事实而没有加进相关白.勺简要说明。
3、做出合理白.勺假设。
每一个案例在一些你想要白.勺信息方面都是不完全白.勺。
我们当然希望每一个案例都给出所有必要白.勺信息，但这是不可能白.勺。
原因有二：
首先，这会使得案例变得过于冗长，从而不能在一段合理白.勺时间内进行分析。
其次，也是更为重要白.勺是，不完全白.勺信息是现实世界白.勺正确反映。
所有白.勺营销决策都是在不完全白.勺信息基础上做出白.勺。
要想收集希望得至，J白.勺信息往往需要太多白.勺费用和时间。
一件好白.勺案例分析必须做出实际白.勺假设来填满案例中白.勺有关信息白.勺间隙。
这些假设可能来自于自身白.勺经验和知识。
你白.勺假设白.勺合理性将受到你白.勺同学们和老师白.勺挑战。
这正是使案例讨论变得激动人心白.勺原因之一。
关键在于使你白.勺假设明确并且把它们揉合进你白.勺分析中，这要比含糊地利用它们或者根本没有假设好得多。
如果我们做出了明确白.勺假设白.勺话，我们以后还可以回过头来看看我们白.勺假设是对还是错。
4、不要将问题与表象混淆。
在扼要描述一个企业白.勺问题时，一件不好白.勺分析会将表象与真正白.勺问题弄混淆。
例如，某人可能列出下面两个问题：
（1）积极性下降；
（2）人员变动率高。
这恐怕并不正确。
这些都是表象。
真正白.勺问题可以通过提出下面白.勺问题来辨别出：
为什么积极性下降或者为什么人员变动率高?
例如，人员变动率高也许是因为培训不够充分。
但是这可能还不是问题白.勺根源。
你还需要提出问题：
为什么培训不够充分?
可能是经理由于他或她缺乏如何训练人们白.勺知识而忽略了这方面。
你所要做白.勺就是不停地问“为什么”，直到你辨别出问题根源让你满意为止。
5、不要将机会与采取白.勺行动混淆。
人们能够认识到一个机会，但是没能采取任何有关行动。
例如，对某种商品来说可能存在着一个很大白.勺市场。
这是一个机会。
然而，一个企业也许会决定不去竞争这个市场，由于缺乏资源或技术或者已经存在着很强白.勺竞争。
决策包含着复杂白.勺大量问题和机会白.勺交替。
因而，不要把对直接行动白.勺描述——“目标是……，促进……”当作对机会白.勺描述。
6、对待目标要实际。
大多数案例都提供了从管理部门得来白.勺关于它们白.勺目标白.勺叙述。
例如，它也许说他们希望能使人员流动率控制在10％以内。
好白.勺分析应批判地估价这些关于目标白.勺叙述，并在必要时予以修正。
然后利用这些修正了白.勺目标作为选择备选方案白.勺部分依据。
差白.勺分析要么忽略了对目标白.勺叙述，要么全盘接受。
7、辨认备选方案。
一件好白.勺分析明确地辨认并且讨论备选白.勺行动计划。
有些案例，已经提出了备选白.勺方案，而另外一些案例则要求学生必须在已有白.勺基础上加以发展。
一件差白.勺分析仅仅明确提出一个或两个备选方案或者仅仅接受那些案例中已经明确指出白.勺方案。
8、避免武断。
在一些案例分析中，做出白.勺决策在形势分析白.勺第一句话里就直截了当地告诉了读者。
分析白.勺整个剩余部分便成了设想白.勺解决方法白.勺理由。
这种类型白.勺分析极差。
其实质上是在完成形势分析之前就断定了一个结论。
这样一来，其它白.勺备选方案要么被忽略，要么全被作为不好白.勺看待。
而设想白.勺解决方案作为十全十美白.勺来看待。
正确白.勺步骤是你应该首先完成你白.勺形势分析和辨认备选方案，然后才能对它们加以评估并做出决策。
9、对每一个备选方案要从正反两方面加以讨论。
每一个备选方案通常都有利有弊。
一件好白.勺分析对此进行明确地讨论。
相反在一件不好白.勺分析中则看不到对每一个备选方案白.勺正反两面明确地给予讨论。
有关问题和机会白.勺叙述作为你讨论白.勺利（机会）、弊，（问题）白.勺基础。
不同白.勺利弊与特定白.勺备选方案有关。
10、有效地利用财务利其他数量信息，可以使一件好白.勺案例分析大为增色。
从总体上忽略这些因素或者不恰当白.勺处理它们会导致一件失败白.勺案例分析。
这一分析应该在一个书面附页中详细列出，或者在课堂上被问及白.勺时候详细地指出。
11、得出明确白.勺决策；
你必须得出明确白.勺决策。
你也许喜欢闪烁其辞他说：
“也许这个，也许那个。
”但是，决策技能白.勺一部分就是要被迫在模糊微妙白.勺条件下做出厂项决策并且随后准备好捍卫这个决策。
这并不意味着你没能意识到你白.勺主张白.勺局限性或者其他观点白.勺建设性白.勺因素，这仅仅表明不管所有那些如何，你已经得出了一个特别白.勺决策。
12、很好地利用在你白.勺环境分析中引伸出来白.勺论据。
在得出一个决策白.勺过程中?
一则好白.勺分析得出了一个与先前完成白.勺形势分析在逻辑上连贯一致白.勺决策。
这是对—则分析白.勺最终检验。
其他白.勺学生也许不赞成你白.勺环境分析进而不同意你白.勺结论，但他们应该难以对你白.勺形势分析与结论之间白.勺逻辑联系吹毛求疵。
如果他们能做到，你就作了一则差白.勺案例分析。
案例1人性化管理挑战规章制度
管理学专家认为，２０世纪科学和理性成了管理发展中至高无上白.勺，有时甚至是唯一白.勺逻辑，而企业与人白.勺协调发展受到一定白.勺压抑和忽视。
2001年1０月中旬，通用电气新任董事长兼ＣＥＯ杰夫·
伊梅尔特在与中国十三位ＣＥＯ白.勺对话中，提出一个新奇白.勺观点：
企业管理中最坏白.勺事情就是ＣＥＯ把自己当做是老板，坐在自己白.勺办公室发号施令。
理由很简单，因为人们更愿意服从白.勺是新白.勺创意，新白.勺思想和梦想等人性化白.勺东西，而不是枯燥白.勺制度、规范和命令。
企业在尊重和信任基础上长寿
ＧＥ公司有这样一句话：
韦尔奇无处不在。
意思就是说，人性化白.勺形象魅力让每一个员工感到了韦尔奇无处不在白.勺力量。
ＧＥ动力系统白.勺商务经理王泉这样表达他对韦尔奇白.勺印象，“我一点也不会感到与韦尔奇有距离，这是你与ＣＥＯ之间没有任何阻隔白.勺交流，每个ＧＥ员工都曾为收到有韦尔奇电子签名白.勺ｅ－ｍａｉｌ而惊喜，但后来会感到很自然，因为他会经常把他对公司白.勺看法直接告诉你”。
在ＧＥ中国白.勺企业里，从普通员工到高层，盛行白.勺正是这样一种开放性白.勺管理。
而个人被公司白.勺文化赋予了极大白.勺自由与发展白.勺空间，员工可以充分展开自己白.勺能力，提出富有抱负，也许可以被称为有点野心白.勺愿景。
正如韦尔奇所言：
我们用不同白.勺语言，却说同一种话：
六个西格玛。
企业白.勺文化只有在人白.勺尊严长河里顺流而下，才会源远流长、长流不息。
另外一个例子是阿姆斯北，它也是一家跨国集团，从最初几个人白.勺作坊发展到国际性白.勺制造商，也始终坚持了一种人性化白.勺管理风格。
其年轻白.勺领导人大卫深有体会地讲了这样一段话：
“你对员工白.勺态度不是信任就是不信任，如果你要信任他们，就不必将收银机上锁，不需要打卡钟和大批管理员，如果你不信任他们，干脆把他们开除。
”因此据说阿姆斯北公司在公司餐厅白.勺确没有专人管理钱物，甚至工厂不设专门白.勺品质监管人员，而“出门在外时，生活方式要像在家一样”则成为公司一条不成文白.勺报销规定。
无独有偶白.勺是，著名经济与管理学家阿里·
德赫斯从自己在皇家荷兰壳牌集团公司３８年白.勺工作体验及对世界上能幸存并寿命很长白.勺公司进行了研究后，也提出这种宽容型白.勺人性化管理其实正是新经济形态下一种新型白.勺管理理念与方式，也是世界上许多企业能保持持久白.勺生命力，并成为“长寿公司”白.勺活力所在。
不是“制管”而是“自管”
据报道，巴西有一家大型跨国公司近年来经营业绩扶摇直上，这完全得益于公司采取白.勺独特白.勺管理体制——自主管理。
他们白.勺做法是：
首先由员工自主确定工作目标，公司将员工分成若干工作组，但不指定谁干什么，而是由工作组自定生产目标，员工自然分工。
二是员工自主确定工作时间，公司并不人为规定员工上下班白.勺时间，由员工自行掌握。
员工在感觉状态最佳时全身心地投入工作，因而效率特别高。
三是员工自主确定工资。
由员工根据自己白.勺贡献大小确定报酬报公司财务处备案，若员工自定白.勺工资高了，公司起码第一个月会照付，第二个月会要求他们提高生产率。
如果确实不能胜任，公司与员工协商，适当降低工资档次或转换工作岗位。
自主管理体制获得成功白.勺最大秘诀，就是通过这种非常规白.勺管理方式将责权利有机地统一起来，最大限度地下放给员工，以充分调动员工白.勺自主性、积极性和创造性，全面提升工作效率。
应该说，自主管理迎合了现代人受尊重、自我实现这种高层次白.勺心理需要。
员工把管理层白.勺信任当做压力和动力，并通过自己智力和体力白.勺充分协调发挥作用，最终变成凝聚力和竞争力，促进企业经营目标白.勺实现。
来自美国白.勺ＳＳＡ公司是全球知名白.勺ＥＲＰ供应商，其用户遍布世界９０个国家。
公司于１９８９年进入中国市场后，通过过去１０年白.勺努力创业，到目前已在中国内地拥有２００多家用户，拥有中国ＥＲＰ市场白.勺４０％白.勺用户。
据ＳＳＡ（中国）市场部主管虞君小姐介绍：
公司在中国业务白.勺迅速发展也正是得益于这种特殊白.勺管理风格。
主要表现在公司并不严格规定员工上午干什么，下午干什么，只是给一个完成期限，比如三天或者一周之内，然后这个过程就由自己来安排，因此公司没有上下班打卡制度。
这种管理方式主要靠自觉，公司给员工以足够白.勺空间，让员工去自由发挥，同时公司也是在充分挖掘员工白.勺潜能。
虞小姐认为，这种管理方式对有上进心白.勺人反而是一种促进作用。
在这里面，信任白.勺成分占了８０％，如果让员工放心去做事，充分信任他，员工就会非常努力，找到充分发挥能力白.勺余地。
这是一种良性循环，而管理有时很重要白.勺就是营造一种良性循环。
而传统白.勺那种高压管理方式，其实在很多时候都不太利于激发员工白.勺积极性，因为它忽视了一些外部因素是不以员工白.勺意志为转移白.勺客观存在。
以情服人提高管理效率
通俗地讲，人性化管理风格白.勺实质就在于“把人当人看”，从而才使得员工愿意怀着这种满意或者是满足白.勺心态以最佳白.勺精神状态全身心地投入到工作当中去，进而直接提高企业白.勺管理效率。
全球华人竞争力基金会董事长石滋宜先生讲了这样一个故事，曾在一天深夜，松下幸之助打电话到一位干部家中，干部以为老板要传递什么重要白.勺工作指示，没想到，松下竟说：
“我突然很想听听你白.勺声音。
”松下以如此真诚感性白.勺方式来表达对部属白.勺关怀，相信任何人接到这样白.勺电话都会觉得备受重视，愿意全力为公司努力。
石先生认为，在讲求高效率、竞争力白.勺现代，许多企业致力发展具有优势白.勺专业与技术，但是，如此就能为企业带来更多白.勺财富吗？
显然不是白.勺。
现代企业白.勺管理制度从根本上讲是一种机械化白.勺管理，给员工白.勺感受就像是挂在办公室、车间门口白.勺玻璃镜片，冰冷冰冷白.勺。
其实是这些企业领导人忽略了所谓“看不见白.勺东西”——人性化白.勺管理，从而导致了管理效率低下却无法找到真正白.勺原因和解决白.勺办法。
正是在这样白.勺背景下，一种适合现代人白.勺新型管理模式，应该包涵情感这一人性化白.勺重要因子白.勺管理模式越来越成为现代企业管理发展白.勺重要线索和趋势之一。
事实上在很多情况下，人性化管理中白.勺情感因素将会使企业白.勺员工空前团结，成为一个极具战斗力白.勺团队。
它不仅可以使员工白.勺喜怒哀乐等情感得到宣泄，而且直接结果是员工能够更多地静心工作，从而提高企业效率。
其次通过这种情感白.勺纽带，可以将员工白.勺个人价值观与企业白.勺价值观结合起来，为一个共同白.勺目标而努力，从而使员工白.勺努力方向和企业白.勺发展方向达到高度统一。
如今，我们习以为常地讲企业需要管理创新，事实上管理创新白.勺实质就是观念创新。
而在知识经济与信息革命浪潮白.勺冲击下，企业管理也将逐步演变成一场观念白.勺革命。
而要想最终取得这场革命白.勺胜利，以人为中心白.勺“人性化”管理最终将取代以约束为中心白.勺“物化”管理，必将成为中国众多有远见白.勺企业家白.勺战略选择。
思考题：
1、人性化管理白.勺特点是什么？
2、在我们企业中能否实行人性化管理？
3、人性化管理与规章制度是冲突白.勺吗？
案例2迈向战略角色—
一家中国台湾公司白.勺人力资源管理和组织转型
怎么办?
陈艾娃（EvaChen）在裕安集团人力资源这个岗位上已经干了一年了。
她刚上任时曾是那样白.勺乐观，裕安集团首席执行官潘约翰先生（JohnPan）把她从集团下属白.勺一个公司白.勺管理职位上提拔出来，她不仅成为人力资源主管，而且跻身于最高管理层。
艾娃工作勤奋、富于创意，给潘先生留下了深刻白.勺印象，当她担任这一新职务时，双方都确信艾娃能够对公司有所帮助。
但是现在，艾娃不那么有信心了。
裕安集团
裕安集团创立于50年前，最初只在一
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