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本岗位工作角色和职责

2、指导团队成员制定相应的个人工作计划及实施方案

1）能够科学合理分解工作计划，并分配任务到人。

2）方案可行、可控性较强

第三方证据

工作计划书

实施方案

3、进行工作方案的实施工作

1）工作方案实施有计划性、有步骤性

2）

4、对资源状况进行系统评估与分析，调配各种资源，对存在的问题制订相应的补救措施。

1）采用多种方法进行资源评估，评估方法的适用性好

2）各种资源及时到位，配置合理能够满足工作需要

3）措施具有针对性，预防方案具体，可操作性强

预防措施

资源评估与分析报告

监控与改进

1、对计划执行过程进行监控，根据工作计划的监控点，进行各项目工作的检查、分析和评估

1）能够对工作的过程进行监控，评估工作实施结果，保证工作按计划顺利开展

2）能系统的评估和分析，依据充分

工作进度报告

工作监督计划

v下属的特点及工作角色和职责

v沟通技巧

v根据目标，检查、分析和评估工作结果的方法

v正确指导下属的方法

v监控目标计划实现情况的方法

v处理计划目标偏差的方法

实施效果分析评估

制定工作改进计划

2、对团队人员的工作计划执行进行指导，解决存在的问题

1）能够准确把握工作的进度，并提供有效的工作指导

2）掌握多种工作方法，效果明显

工作改进计划

3、对偏离计划目标的原因和工作中的失误进行分析，并进行相应的工作改进。

1）能够找出执行过程中偏离计划的真正原因，并制订有效有改善措施及方案，实现计划目标

2）改善措施切实可行，效果明显

工作成果分析

第二单元：

组织建设

内部关系

1、与团队成员进行沟通，了解成员的思想动态，并作出工作评价；

同时，处理团队内的矛盾冲突。

1）充分与下属进行沟通，并建立良好的工作关系

2）能够妥善、公正处理团队内的冲突

3）对成员的评估方法正确、结果公正

良好的组织气氛

员工冲突处理办法

员工沟通记录

v与同事沟通交往不当的后果

v沟通方法和技巧

v处理不同意见和冲突的方法

v建立团队关系的方法

v激励的方法

v鼓励和影响别人的方法公司、部门对沟通的有关规定

组织活动能力

协调沟通技能

绩效辅助技能

2、向团队成员提供相关信息和支持

1）能够正确指导团队成员开展正常工作，实现团队目标。

2）为团队成员提供准确的相关信息，为成员工作达成提供支持

员工工作辅助计划

3、组织开展各种部门活动，活跃部门气氛

1）组织的活动能有效的增强成队凝聚力

2）活动的满意度较高

组织活动记录

外部关系

1、根据本部门在流程中的位置和接口部门及关系，详细制定与外部门协作方案及其实施。

1）采用的工作沟通方式适用实际的运作，满足工作需要

2）沟通计划具体、明确

3）组织落实效果较好

外部沟通计划

v寻找和交换信息、建议和援助的方法

v处理机密信息的方法

v与他人就问题和建议进行通报和商讨的方法

v团队间建立合作伙伴关系的方式与方法

v自我处理外部关系的权限范围

v部门工作对相关接口部门的影响

v公司的汇报程序

部协调技能

外部沟通技巧

部门协同工作技能

2、处理与外部工作接口的突发事情，使工作有序进行

1）处理方式较为灵活、多样

2）突发事件得到妥善处理

3）相关部门部门较为接受与认同

3、主动沟通，协调解决与外部门协作出现的问题或困难，协作工作开展顺利

1）沟通方式灵活、有针对性

2）避免本位主义

3）解决方案或思路被协作部门接受

4）协作效果较好，实现协作目标

第三单元：

决策信息的提供

信息收集

1、制订信息收集的计划及实施方案

1）信息收集计划目标明确、内容具体（目标、时间、进度、方式、渠道、相关表单设计等）

2）方案具体，可操作性强

工作计划

工作方案

v公司信息系统的使用

v确定信息需要的方法

v信息调研的方法

v计划和组织调研的方法

v信息调研的记录方法

v信息来源

v公司的保密原则和方法

搜集信息的技能

信息筛选分析技能

信息的传递反馈技能

2、利用多种渠道与方式，进行工作信息的收集和记录

1）不借助任何工具，能口述信息收集的内容

2）信息收集的方法多样化（直接法、间接法等）信息收集的渠道多样化（网络、反馈、访谈、交流会等）

3）能利用多种工具进行信息收集

4）记录系统、全面

信息记录

收集的资料

信息处理

1、对收集的信息进行分类、筛选，剔除无用的信息

1）信息的分类符合计划需要

2）筛选的信息准确，符合规定的需要

信息的规范处理记录

2、对筛选出的信息进行系统分析，进行归纳和总结

1）通过多种分析方法对信息进行分析，并作出相关信息资源所带来的机会与收益评估。

2）在商定的时限内向有关部门和人员提供所需信息并归档，信息能被相关部门采纳。

信息分析报告

信息的归档记录

v汇总和处理信息的方法

v确保信息的安全和机密的方法

v上报相关信息的途径、程序和方法

信息加工处理技能

信息的安全保障

第四单元：

工作流程

行为标准

制定流程

1、根据公司ISO9000要求及工作需要，结合部门工作实际，组织设计相关工作流程、制度

1）制订的工作流程及制度符合集团整体运作程序

2）流程及制度利于部门间的协作

3）流程及制度体现部门工作的畅通与协调

4）流程及制度体现工作效率

5）流程及制度简化、操作方便

6）制度体现公平、合理

7）流程评估最多二次通过评审

工作流程制度

vISO9000知识

v评估流程成本和效益的方法

v关键控制点设计的方法

v流程文件的类型和制定规范

v流程文件的审批程序和文件控制规定

v本岗位在流程开发和制定过程中的权限

v获取对流程建议的途径

工作流程开发设计技能

流程监控技能

流程的评估技能

2、根据工作实际，制订流程执行的关键控制点

1）关键控制点的操作性好，准确、可控

2）

流程控制制度

3、组织设计有效处理突发事件的程序，并建立工作预警机制

1）程序简洁、授权明确、责任清晰

2）效率高，运作效果好

3）建立的工作机制具有通用性、外延性，具有平台、模板的意义

突发事件处理流程

突发事件处理案例

工作预警机制

流程实施及优化

1、对流程的使用者进行系统、全面的培训和指导

1）使用者掌握工作流程及操作方法2）使用者掌握流程的目的及意义

3）使用者能够按流程顺利工作

流程培训和指导记录

培训评估

v相关部门的工作流程

vIT、BPI、BPR的有关知识

v流程KPI与统计方法（流程绩效的测量方法）

v给流程使用者提供指导和培训的方法

v监察、评估流程有效性的方法

v流程文件的修订规定

v公司业务流程管理体系及相关部门的工作流程

●流程文件的类型和应用范围

v流程文件的实施办法

2、对工作流程的贯彻实施予以监督、检查

1）能够及时对流程在本部的实施进行监控，保证流程的执行性、有效性

2）监督、检查的方法制度化

3、对工作流程和制度进行不断优化与改进，提高工作质量

1）流程与制度适合公司发展需要

2）体现流程瓶颈或不畅问题

3）体现效率问题

4）体现公平、客观、公正

优化流程与制度

第五单元：

绩效的改进

自我改进

1、通过工作计划的相关要求，对实际工作绩效进行自我评估与分析

1）真实反映出实际工作绩效与计划目标的差距

2）分析的问题全面、客观

3）

绩效分析、评估记录

v分析自己发展需要的方法

v确定自我发展目标的方法

v业绩和改进情况自检的方法

v协调自身与团队工作的方法

v知识管理的方法

v本岗位的工作定位和职责

绩效管理技能

2、根据绩效评估与分析状况，编制自我绩效改进的工作方案

1）工作方案针对性强，对目标未达成状况作了系统的补救与改进措施

2）工作方案的具可操作性

个人绩效改进计划

3、依据目前的工作要求和自身能力状况来确定改进目标及自我发展方向

1）改进目标能以工作计划为参照物

2）自我发展方向与职业规划相一致或有利于职业发展

工作改进记录

个人职业发展规划

绩效反馈

1、根据绩效结果，与团队成员进行相应的绩效反馈与沟通工作

1）利用多种沟通方式与下属进行绩效反馈工作

2）沟通的目标明确，有针对性

3）与被沟通者就绩效目标进行深入沟通，共同制订工作改进计划

4）对下属提出指导性的反馈意见

5）沟通效果双方都感到满意

绩效反馈记录

v考评下属绩效的方法v沟通方法和技巧

v确定发展需要的方法

v咨询和辅导方法

v对绩效改进情况提供反馈信息的技巧

v设计、评估培训活动的方法。

v下属的任职资格标准

v培训实施程序

沟通技巧

2、向团队成员进行相应的绩效指导，并与下属一起商定其个人发展目标和培训方法、改进措施

1）对下属的指导是全方位的（工作方法、绩效达成措施、心态变化、工作技能、工作改进等）

2）指导的效果明显

3）指导方法多样化，易被下属接受

4）下属的改进计划具有针对性、可操作性

绩效指导记录

绩效改进计划

管理任职资格标准—四级

大专以上学历，八年以上大中型制造类企业管理工作经验或本科以上学历，五年以上大中型制造类企业管理工作经验，二年以上团队管理经验，可申请四级管理资格认证。

目标计划

战略管理

1、对资源进行系统、全面的评估，参与制订集团战略目标的制订，对集团的业务发展及经营方向有相当的理解，并提出较系统的个人意见或方案

1）制订的战略目标和公司的实际经营状况结合较为紧密

2）目标具有实现性、挑战性、发展性的特点

3）目标与行业技术、市场变化、客户需求等方面的发展趋势一致

4）提出的意见或方案被集团采纳

战略目标

《战略管理》

《战略管理流程及工作方法》

《信息管理》

《人力资源管理》

《市场营销》

《工作计划》

《SWOT分析方法》

2、参与进行集团战略目标规划，制订战略目标实现的系统设计，提出较全面、系统的个人意见、思路或方案

1）战略目标规划符合逻辑性、阶段性、可支持性的特点

2）规划具有一定的可控性

3）规划具有可操作性

4）规划满足资源整合、效率最大化的要求

5）个人意见被集团采纳

战略目标规划方案

3、参与战略目标的分解工作，制订战略目标实施的滚动发展计划（中、长期）

1）各阶段的工作目标明确、具体

2）各阶段性工作计划有实施的具体方案

3）战略目标的阶段性划分合理

4）进度安排兼顾平衡与发展

5）阶段性成果可衡量、可评估

目标分解方案

战略发展计划

4、根据公司战略目标与规划，制订所承担工作领域相关策略与方针

1）制订的策略与方针对目标实现有良好的推动与支持作用

2）符合市场竞争与发展的规律

3）具有内部公平及激励作用

4）具有良好的牵引及指导作用

策略与方针

制订工作计划

1、组织相关人员讨论制订所承担工作领域的年度工作目标及优先次序

1）工作目标具体、明确，能有效支持集团年度工作目标的实现

2）目标具可操作性、可实现性、挑战性

3）制订的目标一次性通过集团评审

年度工作目标

工作目标实现次序

v公司战略目标及本系统相关策略与方针

v公司及部门关键业绩指标（KPI）体系

vSWOT分析法

vSMART原则及5W2H原则

v制订工作计划的方法及工具（PERT，GANTT等）

v目标分解的方法

2、对现有资源进行评估，进行系统分析，找出与目标实现所必需资源的缺口，制订相应的解决方案

1）熟悉各种资源的特性

2）掌握多种资源评估的方法，评估结果客观、公正、具体，采用的方法科学

3）方案符合效率、成本、效益原则

4）方案具体、明确，可操作性强

5）方案一次性通过集团评审

资源评估记录

分析报告

评估方法

解决方案

评审记录

3、根据年度工作目标，制订目标实现的工作计划，并作相应的目标分解；

同时，并指导下属部门做好相应的工作计划

1）工作计划的内容全面、进度清晰

2）目标分解合理、科学

3）整体计划与下属部门计划具有良好的统一性

4）人员对目标的接受程度高

目标分解计划

4、制订年度目标实现的整体计划实施方案

1）方案具体、明确，具良好的阶段性输出结果与控制措施

2）方案的可操作性强

3）方案具有良好的控制性

4）方案一次通过集团评审

工作计划的实施与监控

1、进行相应的工作分配、审核，组织工作计划的实施

1）下属各部门清楚地了解各自在实现计划过程中的职责和目标任务

2）下属各部门掌握计划达成的工作方法与手段

3）组织过程部门间的工作接口统一，无真空地带

4）执行过程通畅、无瓶颈环节

5）实施有效

审核记录

绩效辅导计划

工作成果评估及分析报告

绩效改进计划书

v计划评审的方法

v合理利用资源的方法

v部门计划审核制度

v监控信息的种类、来源及获取方法

v对实施过程进行评估检查的方法

v处理计划执行偏差的方法

v过程检查及评估的方法

v统计过程控制工具的使用（如SPC等）

沟通能力

组织能力

协调能力

2、利用多种方式、方法，对工作计划执行实施的过程进行监控、检查与指导

1）灵活自如的运用多种工作方法

2）监督与控制过程中重点突出，为关键控制点

3）指导方法科学，易为人接受，效果明显

3、组织对阶段性成果进行评估及系统分析，对照计划目标，检查工作差距，找出问题的原因，并制订相应的工作改进方向及措施

。

1）评估系统完善、方法正确，结果客观，符合实际状况

2）运用多种分析方法与工具，分析系统、全面

3）改进措施可操作性强，具体、明确，针对性强

1、就所承担的工作区域，与部门相关负责人或骨干成员进行沟通，掌握成员的思想动态及心理需求，进行引导、疏通，建立内部稳定、平衡的工作关系

1）运用多种沟通技巧，沟通充分，深入掌握员工真实想法。

2）团队人员稳定、气氛活跃、结构平衡

3）团队的凝聚力强

冲突处理案例

关键事件

冲突管理

协调沟通技巧

应变能力

分析能力

洞察力

2、掌握集团经营状况，通过多种渠道与途径了解市场、技术、行业动态、竞争状况等相关信息，向团队成员提供相关信息和支持，引导团队成员同心协力朝共同的目标努力

1）正确指导团队成员有效开展工作，实现团队目标

3）团队成员充分理解自己的角色定位，并为之不断努力

集团经营状况