货代岗位职责.doc

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货代岗位职责

为了完成货代任务，需要几个环节的工作，具体工作职责如下：

一、接单部分

接单工作原则上应该成为日常中“最优先”的工作环节，一般要求接单必须快捷、高效，在第一时间内用最短时间确认业务的可操作性并予以安排。

接单人员一般要求自接到委托书后15分钟内完成以下三部分基本信息的确认。

1、审核客户委托内容和确认客户服务要求（客服或者接单员）

（1）接单人员必须预先审核客户的委托内容。

客户发来的订舱单需显示以下信息，但不限于此：

托运人/发货人、船公司/船期、起运港、目的港/中转港、货名、柜型柜量、

运价条款与运价、托运人的签字或盖章等。

（2）接单人员必须预先确认客户服务要求。

（客服或者接单员）

普通服务要求一般包括是否需要：

到/预付订舱、拖车/内装、商检和报关等。

到/预付订舱确认即对

（1）内容的确认；

对于拖车/内装、商检和报关的服务要求，必须同时确认货物和单证备齐时间、服务要求时间等，注明在客户订舱单上。

特殊服务要求一般包括是否需要：

普通服务外其他的附加服务。

对于特殊服务要求，必须得到部门主管和/或者其他相关职能的核批后才可以接受和安排

2、运价核对、确认（客服或者接单员）

客服人员收到订舱单后，必须对运价和其他服务费用进行确认。

（1）对来自销售部的业务，须与销售员核对运价和其他服务费用是否正确，并由销售员在订舱单上签字确认，然后再向相应船公司订舱。

（2）对于公司业务，须与市场相关人员或航线主管人员及时确认后再安排订舱。

3、舱位确认（客服或者接单员）

根据客户委托，确认反馈符合要求的舱位。

二、订舱部分

一般要求预定开航日7天前必须安排订舱，对可以提前接受委托的船公司应争取头批订舱，旺季时候根据市场情况适当提前；

1、新建委托（订舱操作员）

订舱操作员必须及时在操作系统内创建业务编号、新建业务档案，输入业务有

关数据。

输入业务数据包括但不限于此：

业务各属性、发收通信息、服务要求、提单要求、船名航次（如可能）、开航日期、起运港、中转港、目的港、箱型箱量、货名与数量，以及代理（如需要）等。

2、订舱过程（订舱操作员）

订舱过程包括以下环节：

膳制与发送订舱单、订舱号或提单号确认、预配和报关舱单发送确认、中转港代码确认和场站收据制作等，任何其中一环节未完成均视做订舱未完成。

订舱完毕后，应及时将配舱信息输入操作系统，输入时应确保准确，并特别注意以下信息：

船公司名称、订舱号或者海单号、船名航次、开船日期、箱型箱量以及运费/运输条款等内容的核对。

3、舱位通知（订舱操作员）

无论是否需要我司代为提供当地各项服务的业务，订舱确认单或者配船通知单等都必须第一时间通知客户，确保上面的订舱号与船名航次要清晰、准确，以免造成混淆。

如有问题，积极配合客户跟踪处理预配和海关舱单等方面问题。

三、拖车/内装（调度）

客户委托的拖车、内装和/或者报关等要求，必须根据船公司、码头、货物性质和

市场环境等情况予以预先审核，对于存在隐患的不合理安排尽量同客户协商调整并告知理由和风险。

1、拖车安排

（1）得到相关销售或者客服确认后方能安排

（2）根据船公司、码头和航线等情况，前瞻判断合适的拖车时间时间；如同客户具体情况有冲突，必须同客户友好协商并告知可能的风险

（3）安排拖车前，根据前期约定的拖车服务时间要求，提前2工作日与客户再次联系确认装柜时间及地点

（4）同客户确认时间要求后，在同一工作日及时把信息通知拖车行进行服务要求

预约

（5）向拖车行委托时间，一般最迟必须在提供拖车服务时间的前一工作日的中午之前，并在当日下午4点前确认安排（包括拖车行是否已经领取设备交接单、提箱点的确认已经空箱状况确认）；

对于特种箱业务，必须同船公司确认空箱状况，必要情况下通知船公司提箱时间。

（6）安排拖车时，需向拖车行发出书面委托。

清晰注明配船信息（包括船公司、船名航次、订舱号/提单号、箱型箱量、起运港、中转港代码、目的地等）、装柜时间、装柜地点、工厂联系人及联系电话、协议费用等

（7）必要情况下，应要求拖车行提供司机姓名，手机号码、柜号，并报给工厂

（8）跟踪装箱、装箱单、进港

（9）其他注意事项

在船公司的免费用箱期内安排拖柜进场，避免发生额外费用。

若有发生超堆费、超期柜租等额外费用，需立即通知客户，要求其书面确认并登记

对于客户业务退关，需要确认是否发生安排拖车的前期费用。

若有发生预配打单费等，需立即通知客户，要求其书面确认并登记

2、内装安排

（1）得到相关销售或者客服确认后方能安排

（2）根据船公司、码头和航线等情况，前瞻判断合适的装箱时间，如同客户具体情况有冲突，必须同客户协商并告知可能的风险

（3）根据前期约定的到货时间，提前1工作日与客户再次核实送货时间和预计到达时间

（4）向仓库做内装委托，需向仓库发出书面委托。

清晰显示配船信息（包括船公司、船名航次、订舱号/提单号、箱型箱量、起运港、中转港代码、目的地等）、装柜时间、货物数据（包括件数、毛重、体积）、协议费用等

（5）向仓库委托时间，一般最迟必须在预约货物装箱时间的前一工作日的中午之前，并在当日下午4点前确认安排（包括仓库是否已经领取设备交接单、提箱点的确认、空箱状况确认）

（6）向仓库委托时，必要情况下应注明提空柜的时间要求

（7）跟踪到货物情况

（8）跟踪装箱、装箱单、进港

四、报关部分（操作员）

（1）得到相关销售或者客服确认后方能安排

（2）根据船公司、码头、航线和货物等情况，前瞻判断合适的报关时间。

如同客户具体情况有冲突，必须同客户友好协商并告知可能的风险

（3）最迟在同客户约定报关日期的前一工作日，再次同客户确认报关资料的发送情况

（4）收到报关资料后的第一时间对报关资料进行预审，有问题立即处理

（5）在约定的报关日期前一工作日下班前，把完整的报关资料送报关行

（6）对于报关资料，要求复印留底；对于重要报关资料如核销单等，必须在做登

记

（7）跟踪反馈报关结果

五、文件部分

1、提单确认（文件员）

（1）提单确认件的膳制和发送

提单确认件的膳制和发送要及时，一般预定开航日2个工作日前必须发送

（2）催促提单确认件

一般预定开航日前一工作日必须从客户获取完整、正确的提单确认件篇二：

货运代理公司岗位职责

1.货运代理部

1.1操作员

1.1.1岗位职责

u负责从客户处接单，并审核相关信息

u负责向船公司订舱、向车队安排装货、集港，目的港送货；如有需要还要安排

报关

u负责订单和货物的全程跟踪

u负责协调处理整个过程中各种意外和突发情况

u负责具体业务操作中的费用控制

u负责具体业务操作中的费用登记

u负责向营销部门反馈相关运作信息

1.1.2考核标准

u出错率（考核周期内因个人操作失误给公司造成损失的次数）

u成本控制率（考核周期内因个人操作给公司节约成本的金额）

u客户满意度（考核周期内客户对个人的操作满意情况）

u出勤率（考核周期内个人的出勤情况）

1.2驻场业务员

1.2.1岗位职责

u负责我司车辆到场后的文件交收，提卸货的手续办理

u负责现场协调处理与我司车辆或装卸货有关的偶发事件

u负责向操作员回报装（卸）货后，车牌、箱号、封号与货物、订单号的准确对

应关系

u负责了解并汇报客户发货情况和竞争对手的大概业务量

u负责维护客户业务操作人员的关系

1.2.2考核标准

u出错率（考核周期内与操作员反馈信息的错误情况）

u反馈率（考核周期内对客户发货量和竞争对手业务量的反馈情况）u客户满意度（考核周期内客户业务操作的满意度）

u配合度（考核周期内与公司司机的配合程度，包括文件是否正常交收、提卸货

手续办理是否及时办理）

2.集卡运输部

3.1集卡司机

3.1.1岗位职责

u保持良好的职业道德，热诚的服务态度

u自觉遵守公司各项规章制度，服从公司领导的调配

u定期汇报车辆的运行情况，保证车辆在安全的状态下行使

u自觉做到不违章行车、不私自用车、不酒后开车、不开赌气车

u按时按量将货物运送到目的地

2.1.2考核标准

u事故率（考核周期内出现交通事故的次数）

u违规率（考核周期内出现违规驾驶的次数）

u维修率（考核周期内驾驶车辆的维修次数）

u完成率（考核周期内按时按量完成任务的情况）

4.2调度员

4.1.1岗位职责

u负责公司车辆调配，灵活调度公司车辆

u负责公司业务具体操作

u负责公司车辆路桥费与维修费报销管理

u每天及时办理业务单证

u协调好兄弟单位的合作关系

u负责分公司的日常行政事务

4.2.2考核标准

u出错率（考核周期内因个人操作失误造成公司损失的情况）

u及时率（考核周期内费用报销、采集成本提交、业务单证办理情况）u闲置率（考核周期内车辆的闲置情况）

u出勤率（考核周期内个人出勤情况）

5.3车队外勤

5.1.1岗位职责

u负责按车辆调度的安排，到船公司（或其代理）现场办理提还柜交接单据u负责向船公司（或其代理）缴纳换单费、滞箱及超期费用

u完成上级领导安排的其它工作任务

5.2.2考核标准

u及时率（考核周期内及时办理提还柜交接单据的情况）

u事故率（考核周期内出现交通事故的次数）

u违规率（考核周期内出现违规驾驶的次数）

u出错率（考核周期内办理提还柜交接单据的出错情况）

6.营销部

7.1营销专员

7.1.1岗位职责

u通过多种渠道搜集各种市场信息

u协调内外部相关物流资源

u进行客户开发

u定期与已营销成功的客户沟通，与运营中心共同维护客户

u根据市场的实际情况实施商务报价

3.1.2考核标准

u信息率（考核周期内收集到市场信息的情况）

u开发率（考核周期内市场开发情况）

u出错率（考核周期内给客户报价、给操作员价格信息、市场价格是否及时跟新

的情况）

u客户满意度（考核周期内客户对服务的满意情况）

8.财务部<?

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9.1出纳

9.1.1岗位职责

u完成分公司日常财务核算、决算工作

u配合总公司财务人员及时完成分公司财务工作

u分公司税务处理的相关事宜

u财务资料的装订及保管=ons=

u每周周报表

u负责分公司应收、应付账款的核算及管理工作

u负责及时了解分公司当地的财务政策和税收政策

u现金、各类有价证券、支票、发票和相关单据管理

4.1.2考核标准

u出错率（考核周期内报税、各类报表、现金管理等的出错情况）

u及时率（考核周期内报税、各类报表提交的及时情况）

u出勤率（考核周期内个人的出勤情况）

10.2计费员

10.1.1岗位职责

u计费前审核工作单

u计费管理工作

u月末检查计费单进行费用确认

u负责复核分公司工作单

u月末配合应收、应付账款会计核对往来账

u配合总部计费员完成计费工作

10.2.2考核标准

u出错率（考核周期内计费、对账出错的情况）

u及时率（考核周期内在规定时间内完成对账工作的情况）

u核对率（考核周期内核对出计费和对账单错误的情况）

u出勤率（考核周期内个人出勤的情况）

11.3会计

11.1.1岗位职责

u完成分公司日常财务核算、决算工作

u配合总公司财务人员及时完成分公司财务工作

u分公司税务处理的相关事宜

u财务资料的装订及保管

u每周周报表

u负责分公司应收、应付账款的核算及管理工作

u负责及时了解分公司当地的财务政策和税收政策

u现金、各类有价证券、支票、发票和相关单据管理

11.2.