春《企业信息管理》期末复习指导Word文档下载推荐.docx
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三、各章节期末复习重点范围
第一章企业信息管理概述
一．重点名词
信息管理P3数据集市P111
二．重点掌握
1．数据、信息的概念及区别。
P4
三．一般掌握
1．信息的价值属性。
P5
2．企业信息管理的基本条件。
P8
3．信息技术的任务。
P15
第二章数据库与数据仓库
数据库P27数据仓库（DW）P38
1．数据库系统的特点。
P28
2．数据库设计的步骤。
P33
1．数据库管理系统的功能。
P29
2．关系模型中的基本概念。
P30
3．数据仓库、联机分析处理、数据挖掘技术的概念。
P38--39
第三章计算机网络
一．重点掌握
1．计算机网络的分类、基本功能。
P44
2．用户接入互联网的方式。
P49
二．一般掌握
1．计算机网络拓扑结构。
P45
2．企业计算机网络的组成。
P46--50
3．企业计算机网络的构建。
P51
第四章企业信息系统
决策支持系统（DSS）P64
1．信息系统的功能、特点P56---57。
2．信息系统与组织的相互关系。
P58
1．管理活动的分类。
2．决策问题的分类。
P59
3．MIS与DSS的联系与区别。
P66
4．信息系统对组织的影响作用。
第五章企业资源规划系统
ERPP74
1．ERP的概念及管理思想P74--75
2．ERP系统的主要功能模块P76
1．ERP发展的主要阶段P76
2．ERP系统的实施P80
第六章供应链管理系统
拉式供应链P89推式供应链P89
1．拉式供应链和推式供应链的概念P89
2．供应链管理系统的主要功能模块P92
1．供应链的概念、目标、特征P85，87，88
2．SCM的目标、原则P93--94
3．拉式供应链和推式供应链的运作模式P89
第七章客户关系管理系统
CRMP101-102
1．CRM系统的实施步骤P115
2．客户关系生命周期的阶段及其特点P103
3．客户价值与客户价值评价指标体系P104
4．客户关系管理系统的分类P108
1．客户关系管理系统的功能P106
2．客户关系管理的主要技术P109
3．实施客户关系管理的原则与步骤P115
第八章电子商务
电子数据交换（EDI）P121
1．EDI的概念、优点及应用P122-123
2．利用电子商务为企业创造竞争优势P132
3．信用卡支付系统的类型P126
第九章企业信息化战略规划
企业信息化战略P141
1．企业战略与企业信息化战略的关系P142
2．企业信息化战略规划的内容P144
1．企业信息化战略规划的典型方法P148
2．企业信息化战略规划研究的基本问题P143
3．掌握企业信息化战略的概念和主要内容P141
第十章企业信息化决策
IT风险P159IT外包P168IT选型P166
1．IT外包的主要风险。
P171
2．企业IT项目建设模式的选择P167
3．企业IT外包的方式P169
第十一章企业信息化队伍
CIOP176
1．CIO的职责定位P177
1．CIO应具备的知识体系P181
2．CIO应具备的素养和能力P179
3．系统分析师的分类、职责及应具备的知识和能力P184--186
第十二章信息系统开发生命周期
1．软件与硬件选型的基本原则P209--210
2．基于瀑布模型的系统生命周期法的概念、阶段、特点P191
3．系统切换的方法P210
1．系统开发各个阶段的任务P191--192
2．原型法的类型P193
3．数据字典的内容P203
4．信息系统体系结构类型P205
5．系统实施阶段的主要任务P209
第三部分综合练习题
一、名词解释
信息管理P3信息管理就是人对信息资源和信息活动的管理。
信息管理是指在整个管理过程中，人们收集、加工和输入、输出的信息的总称。
数据仓库P38是面向主题的、集成的、与时间密切相关的相对稳定的数据集合，其目的是支持管理人员业务分析与决策的制定。
数据集市P111是一个针对某个主题的、经过预统计处理的部门级分析数据库，如销售数据集市等，是企业级数据仓库中的主题数据库。
数据库P27长期存储在计算机内的、有组织的、可共享的数据集合。
DSSP64 是指能够利用数据和模型来帮助决策者解决半结构化或非结构化问题的、高度灵活的、人机交互式的计算机信息系统。
其目的是提高决策的效果。
ERPP74是指建立在信息技术基础上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。
CRMP101客户关系管理，是指通过信息技术使企业在市场营销、销售和服务业务范围内实现以客户为中心的管理理念的软件系统，其中涉及市场营销、销售、客户服务以及支持应用等软件。
其目标是缩减销售周期、销售成本，增加收入，寻找扩展业务所需的新的市场和渠道，以及提高客户的价值、满意度、忠实度。
推式供应链P89也称为产品驱动模式，在此模式下，制造商是主体，零售商根据制造商制造的产品进行销售，企业生产舒适，消费者使用什么。
电子数据交换P14也称为无纸贸易或电子贸易，是将贸易，运输，保险，银行和海关等行业的信息，按照国际公认的标准，形成结构化的事务处理的报文数据格式，通过计算机通信网络，使各有关部门，公司与企业之间进行数据交换与处理，并完成以贸易为中心的全部业务过程。
企业信息化战略P141也称为信息技术战略，是企业战略的有机组织部分，是关于信息功能的目标及其实现的总体谋划。
从功能划分的角度来讲，企业信息化战略是一类独立的战略；
从信息功能实现的角度来看，企业信息化战略又必须与企业战略相融合。
企业信息化战略描绘了企业未来的信息化蓝图，并描绘了如何获取与整合这些蓝图的能力。
IT风险P159是指企业在IT项目实施过程中因资金不足、技术存在缺陷、市场需求发生变化、发生意外事件等内外部因素而导致IT项目延期完工甚至终止的可能性和不能实现预期目标的可能性。
IT外包P168是将组织中与信息相关的活动，从企业其他业务中剥离出来，部分或全部交给组织外的信息服务提供者来完成。
IT选型P166是指用户在决定实施IT项目后，基于企业IT战略和盯规划，结合IT项目的投资预算，对市场上相关盯产品和供应商进行调查、比较、分析和评估，最后选择其中最适合企业自身需求和特点的IT产品和服务的过程。
CIO是企业信息资源和信息系统的最高领导者。
一个称职的CIO对于整个企业的总体战略、企业业务需要以及IT战略的形成和组织是非常重要的。
二、填空题
1．信息的价值属性可以从___内容___、___时间___和__形式__三个方面来描述。
2．数据挖掘的最终用户可以分成两大类：
信息使用者和知识挖掘者。
3．ERP系统的功能主要包括财务管理、物流管理、生产计划与控制管理、人力资源管理。
4．计算机网络的基本功能是数据通信和资源共享。
5．一般用户接入互联网的方式有两种：
一种是通过局域网接入；
另一种是通过电话网拨号接入。
6．SCM系统的主要功能模块有订单管理、生产计划、查询和统计、采购管理、库存管理、生产物流和销售管理。
7．供应链的模式有两种一种是推式（产品驱动模式），一种是拉式（需求驱动模式）。
8．决策问题可以分为三类结构化决策、半结构化决策和非结构化决策。
9．CRM的主要技术大致分为分析层技术、优化层技术、企业应用系统集成支技术、应用层技术。
10．一个完整的客户生命周期包括考察期、形成期、稳定期和退化期四个阶段。
11．电子商务系统由电子商务实体、物流、信息流、资金流等基本要素构成。
12．信用卡支付系统的类型包括：
使用未加密的信用卡支付、使用加密的信用卡支付、通过第三方认证机构付款。
13．企业信息化战略规划的典型方法有企业系统规划方法和战略数据规划方法。
14．IT风险的类型按原因可分为商业风险、技术风险和管理风险等。
15．基于瀑布模型的信息系统开发生命周期一般将系统开发过程划分为五个阶段系统规划、系统分析、系统设计、系统实施和系统维护。
16．IT外包的方式有 整体性外包、选择性外包、战略资源联盟 和买入式外包。
17．CRM系统可分为 操作型 CRM、 分析型 CRM和 协同型 CRM。
18．系统切换的方法有 直接切换法 、 平行切换法 、 逐步方式切换法 。
三、不定项选择题
1．信息的价值可以从哪些方面来描述（ABD）。
A内容B时间C空间D形式
2．操作控制活动对信息的需求是（AD）。
A精度高B精度低C时间跨度长D时间跨度短
3．按决策层次分类，管理信息可分为（ABD）。
A战略信息B战术信息C决策信息D业务信息
4．数据库设计的原则是（AD）。
A简单性B复杂性C冗余性D非冗余性
5．数据库系统的特点是（ABC）。
A数据结构化B数据共享C可控冗余度D可分散管理和控制
6．在关系型数据库的二维表中，能够唯一地标识一行的、最少的一个或一组属性称为（C）。
A元组B外码C主码D域
7．通过数据挖掘能够发现的模式类型有（ABD）。
A关联B序列C集合D分类
8．SQL由以下哪几个部分组成（ABC）。
A数据定义B数据操纵C数据控制D数据结构
9．通过数据挖掘能够发现的模式类型有（ABC）。
A关联B序列C分类D集合
10．计算机网络拓扑结构包括（ABCD）。
A总线形B星形C环形D网形
11．计算机网络的基本功能有（AD）。
A数据通信B数据加工C语言转换D资源共享
12．C/S系统结构是由以下哪些部分组成（ABD）。
A服务器B客户机C浏览器D连接支持
13．管理控制是企业的（D）计划，属于（）决策问题。
A长期结构化B中期结构化C长期半结构化D中期半结构化
14．信息系统体系结构有以下几种类型（ACD）。
A集中式B分布式CC/SDB/S
15．信息系统的特征是（AC）。
A附属性B直接性C间接性D支持性
16．以下属于管理信息系统的功能的有（ABCD）。
A信息采集B信息分析C支持企业决策D预测企业未来
17．信息系统管理的主要内容有（AB）。
A安全性管理B可靠性管理D可行性管理B用户满意度管理
18．DSS的功能包括（ABCD）。
A提供决策所需要的外源数据B数据加工
C提供与决策有关的反馈信息D支持分布式使用方式
19．在企业的价值链模型中，属于基本活动的有（AC）。
A内部后勤B采购C服务D技术开发
20．MIS的综合结构分为（ABD）。
A横向综合B纵向综合C双向综合D纵横综合
21．基本MRP的依据是（BC）。
A物料清单B库存信息C主生产计划D能力需求计划
22．ERP系统实施准备阶段的工作包括（ACD）。
A项目组织B软件选型C系统安装调试D软件原型测试
23．供应链合作伙伴的选择方法有（ACD）。
A招标法BPDCA管理循环法C神经网络算法DABC成本法
24．CRM系统的功能支柱是指（ABC）。
A客户服务B销售C市场营销D客户资料库分析
25．CRM系统可分为哪几种类型（ABC）。
A操作型CRMB协作型CRMC分析型CRMD应用型CRM
26．电子商务的类型包括（ACD）。
AB2BBG2GCB2CDC2C
27．电子商务具有以下哪些功能（ACD）。
A广告宣传B物流配送C网上支付D咨询洽谈
28．IT项目的特点有（ACD）。
A复杂性B硬性C收益的无形性D高不确定性
29．IT外包的方式有（ABCD）。
A整体性外包B选择性外包C买入式外包D战术资源联盟
31．原型法可分为哪些类型（ABC）。
A抛弃式B增量式C演化式D递进式
32．软件原型测试属于ERP系统实施的哪个阶段（C）。
A前期工作B模拟运行C实施准备D切换运行
四、判断对错
1．好的需求必须满足完整性、正确性、可行性、集成性、无二义性。
（错）
2．操作控制活动所需要的是定义明确且范围狭窄的信息，其信息来源是以内源为主。
3．管理信息系统用于支持管理控制层的工作，所解决的大多数是结构化的问题。
（对）
4．可用于提高决策质量的信息技术有：
联机事务处理、决策支持系统、数据挖掘、专家系统、商务智能等。
5．DBMS提供数据定义语言定义数据库的三级结构，包括外模式、概念模式、内模式及相互之间的映像，定义数据的完整性、安全控制等约束。
6．C/S结构的优点是客户端人机界面部分的程序开发工作得以简化，不必关心业务逻辑是如何访问数据库的。
7．应用数据库与组织结构的业务主题有关，而不与传统的计算机应用项目有关。
8．总线形拓扑结构的优点是结构简单、易于扩充、价格低廉、容易安装。
9．拉式供应链也称为需求驱动模式供应链。
在此模式下，消费者是主体，制造商根据消费者的需求来安排生产。
10．实施CRM的推动力是企业面对外部竞争的需求。
11．客户价值的“80/20原则”指企业的重要客户与一般客户之比是80比20。
12．BSP方法是先用自下而上的分析方法确定企业各层次的子系统，再用自上而下的设计实现这些子系统。
13．信用卡支付系统中，使用加密的信用卡支付可以解决安全和认证问题。
14．战略规划活动所需要的信息是一种高度聚合的信息，这种信息主要是通过组织的内部资源来获得的。
15．系统设计阶段的主要任务包括软件与硬件选型、用户培训、数据准备与录入、系统测试等。
16．系统分析也称为需求分析，是系统开发生命周期的一个主要阶段。
17．技术可行性是指一个IT项目的实施在特定的环境中能否正常运行，从而满足组织的各种业务信息需求。
18．IT外包是将组织中与技术相关的活动，从企业其他业务中剥离出来，部分或全部交给组织外的技术服务提供者来完成。
五、问答题
1．原始信息采集、二次信息采集的定义及二者的区别是什么？
信息采集就是通过各种途径对相关信息进行搜索、归纳、整理并最终形成所需有效信息的过程。
2．数据库系统的特点。
（1）数据结构化。
数据库系统采用一定的数据模型表示数据结构。
数据模型表达了数据及数据之间的相互联系。
（2）数据共享。
数据库可以供多用户共享。
共享是数据库系统的目的，也是它的重要特点。
（3）可控冗余度，保证了数据的一致性。
冗余即重复。
数据库系统是为了整个系统的数据共享而建立的，各应用数据集中存储、共同使用，尽可能地避免了数据的重复存储，减少了数据的冗余。
（4）有较高的数据独立性。
数据独立性是指应用程序和数据之间相互独立，彼此不受影响。
即数据和数据结构的变化不会引起程序的修改，这种特殊性称为数据独立性。
（5）统一的管理和控制。
数据库系统通过数据库管理系统对数据库中的数据进行统一管理和控制。
这种功能包括安全性控制、完整性控制、并发控制和数据恢复
（6）数据库管理系统成为用户与数据库之间的接口。
3．数据库设计的步骤。
P32-P34
数据库设计包括六个主要步骤：
1、需求分析：
了解用户的数据需求、处理需求、安全性及完整性要求；
2、概念设计：
通过数据抽象，设计系统概念模型，一般为E-R模型；
3、逻辑结构设计：
设计系统的模式和外模式，对于关系模型主要是基本表和视图；
4、物理结构设计：
设计数据的存储结构和存取方法，如索引的设计；
5、系统实施：
组织数据入库、编制应用程序、试运行；
6、运行维护：
系统投入运行，长期的维护工作。
4．信息系统与组织的相互关系。
信息系统与组织之间是互动的关系。
一方面，组织的目标决定着信息系统的目标，组织的变化能及企业外界环境的需求促进信息技术的发展；
另一方面，信息化有助于加强企业的竞争力，推动业务流程重组，促进组织结构优化，降低成本，扩大企业的市场范围，提高对顾客的服务水平.
信息系统对组织的影响作用具体体现在：
（1）信息系统对组织战略的支持
（2）信息技术为企业变革提供支持
（3）信息系统也能成为组织的累赘
5．什么是ERP，ERP系统体现了怎样的管理思想？
P74
ERP系统是指建立在信息技术基础上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。
ERP系统的管理思想
1.体现了对企业供应链资源进行管理的思想。
现代的企业已经不再是单一企业间的竞争，而是企业与企业之间的供应链的竞争，也就是说企业不仅需要依靠自己的资源，还必须把经营过程中的有关各方纳入一个紧密的供应链中，才能在市场上获得竞争优势。
ERP系统正是适应这一市场竞争的需要，实现了对整个供应链的管理。
2.体现精益生产和敏捷制造的思想ERP系统支持混合生产方式的管理，其管理思想主要表现在两个方面：
即精益生产和敏捷制造。
3.体现了事先计划、事中控制和事后反馈分析的思想ERP系统中有一整套计划体系，包括了各种各样的计划，如企业战略规划、生产计划、主生产计划等等，这些计划功能与价值控制功能完全集成到整个系统中，从而体现事先计划的思想。
另外，EPR系统根据企业的生产业务，定义与其相关的会计核算科目与核算方式，在事务处理发生的同时会自动生成会计核算分录，保证了资金流与物流的同步记录和数据的一致性，从而根据财务资金现状追溯资金的来龙去脉，并由此追溯所发生的相关业务活动，进而实现事中控制、事后反馈分析，并实时做出决策。
6．客户关系生命周期的阶段及其特点。
P102---P103
一个完整的客户生命周期包括考察期、形成期、稳定期和退化期四个阶段。
（1）考察期
考察期是客户关系的孕育期。
在该阶段，双方考察和测试目标的相容性、对方的诚意、对方的绩效，如果考虑建立长期关系，还应考察对方潜在的责任、权力、利益。
双方相互了解不足、不确定性大是考察期的基本特征，评估对方的潜在价值和降低不确定性是该阶段的中心目标。
在这一阶段客户会下一些尝试性的订单。
（2）形成期
形成期是客户关系的快速发展期。
双方关系能进入这一阶段，表明在考察期双方相互满意，并建立了一定的相互信任和相互依赖。
在该阶段，双方从关系中获得的回报日益增多，相互依赖的范围和深度也日益增加，双方逐渐认识到对方有能力提供令自己满意的价值和履行其在关系中担负的职责，因此愿意承诺一种长期关系。
随着双方了解和信任的不断加深，关系日趋成熟，双方的风险承受意愿增加，由此双方交易不断增加。
（3）稳定期
稳定期是客户关系的成熟期。
在该阶段，双方或含蓄或明确地对持续长期关系作了保证。
其明显特征是：
双方对对方提供的价值高度满意；
为能长期维持稳定的关系，双方都作了大量有形和无形投入；
双方有高水平的资源交换，即大量的交易。
因此，在这一时期双方的相互依赖水平达到整个关系发展过程中的最高点，双方关系处于一种相对稳定状态。
稳定期是供应商期望达到的理想水平，但客户关系的发展具有不可逾越性，客户关系必须越过考察期、形成期才能进入稳定期。
（4）退化期
退化期是客户关系的逆转阶段，关系退化可能发生在考察期、形成期、稳定期三个阶段的任一时点。
有些关系可能永远越不过考察期，有些关系可能在形成期退化，有些关系则越过考察期、形成期而进入稳定期，并在稳定期维持较长时间后退化。
引起关系退化的可能原因很多，如一方或双方经历了一些不满意，发现了更适合的关系伙伴，需求发生变化等。
退化期的主要特征有：
交易量下降、一方或双方正在考虑结束关系甚至物色候选关系伙伴（供应商或客户）、开始沟通结束关系的意图等。
7．CRM系统的实施步骤。
P115—P117
1、理念导入。
2、业务梳理。
3、流程固化。
4、系统部署。
5、应用培训。
6、业务上线。
8．企业应如何进行客户价值评估？
P105
客户价值评估是一个复杂的系统工程，与企业成熟度有极大的关系，但是基本的客户价值总是由销售贡献、销售预期、信用、利润贡献、示范效用等构成。
企业客户价值评价指标通常包括以下几类：
交易类指标、财务类指标、联络类指标、特征类指标等。
根据设定的价值指标及权重，企业可以设置客户价值等级的分类，如设置为三个分类：
VIP客户、重要客户、普通客户等。
客户价值金字塔模型通过设定全方位、多角度的客户价值指标，并根据价值指标和指标权重为每个客户进行可量化的价值评估，然后按照价值等级将客户划分为价值金字塔的不同区段，并将评估结果展现为可视化的金字塔形成分层客户价值图，多而形成量化的客户价值体系。
利用这种直观的客户价值展现，企业管理者可以有效地将精力集中在最有价值或最有
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