成都百万职工技能大赛快递行业职业技能比赛理论题库BWord文档格式.docx

成都百万职工技能大赛快递行业职业技能比赛理论题库BWord文档格式.docx

《成都百万职工技能大赛快递行业职业技能比赛理论题库BWord文档格式.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《成都百万职工技能大赛快递行业职业技能比赛理论题库BWord文档格式.docx（24页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

C、二氧化碳

D、泡沫（正确答案）

8.下列用品用具中，（）属于眼、面防护用品。

A、防尘口罩

B、防毒面具

C、防护眼镜（正确答案）

D、耳罩

9.装卸搬运的（），是指物料进行装卸作业的难易程度。

因此，在堆放货物时，事先要考虑到

物料装卸作业的方便性。

A、灵活性（正确答案）

B、省力化

C、合理化

D、规划化

10.下列说法中，（）属于快件安全中的人身安全内容。

A、快件存放的环境应当干净，防止弄脏快件

B、移动快件时禁止对快件进行脚踢、扔、拖、拉等动作

C、切忌搬运快件时快件影响搬运视线，如快件过高挡住视线（正确答案）

D、在快件摆放时应当遵循重物在下，轻物放在上的原则

11.下列说法中，（）是关于快件安全中的快件安全内容。

A、搬运前准各好搬运工具及自身的防护设备，用手推车前必须保证手推车的安全，提前检查车胎等是否有气或松动

B、快件装卸需轻拿轻放,尤其是一些易碎快件（正确答案）

C、用手推车进行搬运时必须保证安全，禁止快速跑步推车前进在

D、徒手搬运快件时，必须掌握正确的搬运姿势，以免闪腰等现象的发生

12.（）运输的主要缺点是运载量小、耗能大、成本高，不宜载运大宗笨重货物作远距离运输。

但其有较强的灵活性和机动性,可实现“门到门”的运输，货物送达速度较快。

A、航空

B、铁路

C、水路

D、公路（正确答案）

13.（）指快递服务组织在彻底延误时限到达时仍未能投递快件，与顾客有特殊约定的情况除外

A、快件丢失（正确答案）

B、快件延迟

C、快件损毁

D、内件不符

14.快件的重量限度是指对快件的单件所规定的最高重量限制。

我国《快递服务行业标准》明确

规定：

快件的单件重量不宜超过（）。

A、20KG

B、50KG（正确答案）

C、25KG

D、40KG

15.下列物品中，（）属于限寄物品。

A、硝酸

B、氰化物

C、酒精制品（正确答案）

D、有价证券

16.快递服务时限是指快递服务组织从收寄开始，到第一次投递的时间间隔。

针对同城快递服务

时限不超过（）。

A、12小时

B、36小时

C、24小时（正确答案）

D、18小时

17.快递服务时限是指快递服务组织从收寄开始,到第一次投递的时间间隔。

针对国内异地快递

服务时限不超过（）。

A、48小时

B、72小时（正确答案）

C、24小时

D、96小时

18.未保价快件如发生丢失、损毁或短少，按实际损失赔偿，最高不超过所付运费的（）。

[单

选题]*

A、两倍（或六倍）

B、两倍（或三倍）

C、两倍（或五倍）（正确答案）

D、两倍（或四倍）

19.快件收寄环节作业必须进行安全检查、称重，在必要时还要获取（），同时还必须及时与内

勤部进行交接。

A、体积重量（正确答案）

B、重量

C、体积

D、客户信息

20.留住老客户，会促进新客户的发展。

资料显示，1个满意的客户通常会带来（）潜在的生意,

其中至少有1笔成交。

A、9笔

B、7笔

C、8笔（正确答案）

D、10笔

21.留住老客户，会促进新客户的发展。

而1个不满意的客户则会消除（）的购买意向。

[单选

题]*

A、25个人（正确答案）

B、15个人

C、30个人

D、20个人

22.对客户资源进行整合，目标非常简单：

保留（）的客户，并争取把那些有潜力的客户变为这

类型的客户。

A、低价值

B、高频率

C、高价值（正确答案）

D、低频率

23.（）坐姿适于穿裙子的女士在较低处就座采用。

A、垂腿开膝式

B、双腿斜放式（正确答案）

C、正襟危坐式

D、双脚交叉式

24.在注视对方面部时,一般以注视对方的眼睛或（）之间三角区域为好，表示全神贯注和洗耳

恭听。

A、眼睛到鼻尖

B、眼睛到肩头

C、眼睛到下巴（正确答案）

D、眼睛到胸部

25.根据惯例,称呼的使用有着正式场合与非正式场合之分,以下不属于正式场合使用的称呼的

是（）[单选题]*

A、王女士

B、秘书小姐

C、张经理

D、小明（正确答案）

26.在服务语言中，不规范的是（）。

A、您好

B、谢谢

C、对不起

D、不知道（正确答案）

27.入境的快件应当在运输工具申报入境后（）小时内向海关办理报关手续。

A、12

B、20

C、24（正确答案）

D、36

28.出境的快件,应当在运输工具离境前（）小时向海关办理报关手续。

A、2

B、4（正确答案）

C、6

D、8

29.礼仪的重点与核心是（）。

A、尊重（正确答案）

B、真诚

C、宽容

D、适度

30.邮政管理部门应当依照《邮件快件包装管理办法》规定加强对寄递企业的监督检查。

监督检

查项目不包括（）。

A、寄递企业建立健全和执行包装管理制度的情况

B、寄递企业落实包装操作规范的情况（正确答案）

C、寄递企业生产情况

D、寄递企业开展相关培训的情况

31.邮政管理部门依照《邮件快件包装管理办法》实施监督检查，可以采取的措施不包括（）。

A、向有关单位和个人了解情况

B、普遍向办业务的客户了解情况（正确答案）

C、查阅、复制有关文件、资料、凭证

D、进入寄递企业或者涉嫌发生违反本办法活动的其他场所实施现场检查

32.制定《快递暂行条例》是为促进（）健康发展，保障快递安全，保护快递用户合法权益，加

强对快递业的监督管理。

A、农业

B、交通运输

C、快递业（正确答案）

D、服务业

33.寄递企业应当将安全协议以及用户身份信息保存至协议终止后不少于（），并将与其签订安

全协议的用户名单送邮政管理部门备案。

A、半年

B、1年（正确答案）

C、2年

D、3年

34.普通填充物的储存期从生产日期算起,不应超过（）年。

B、一年（正确答案）

C、一年半

D、两年

35.生物分解填充物的储存期不应超过（）年。

A、半年（正确答案）

B、一年

36.集装袋应储存在阴凉洁净、干燥通风的室内,储存每（）个月应倒垛一次。

B、4

C、6（正确答案）

D、12

37.发生或者可能发生用户信息泄露、丢失等情况时，邮政企业、快递企业应当立即采取补救措

施，并向事件所在地（）报告，配合有关部门进行调查处理。

A、上级领导

B、邮政管理部门（正确答案）

C、公安局

D、国家安全机关

38.未按照国务院邮政管理部门的规定作出收寄验视标识、安全检查标识的，由邮政管理部门责

令限期改正；

逾期未改正的，处（）元以下的罚款。

A、1000

B、3000

C、5000（正确答案）

D、10000

39.智能快件箱运营企业违反规定向智能快件箱使用企业以外的组织或者个人授予使用权限的，

邮政管理部门可以处5000元以上1万元以下的罚款；

情节严重的，处（）的罚款。

[单选题]*

A、1万元以上3万元以下（正确答案）

B、2万元以上5万元以下

C、3万元以上5万元以下

D、5万元以上10万元以下

40.智能快件箱运营企业违反规定开放智能快件箱接收交寄物品功能的，邮政管理部门可以处（）

的罚款。

A、3000元以上5000元以下

B、5000元以上3万元以下（正确答案）

C、5000元以上1万元以下

D、1万元以上3万元以下

41.经营快递业务的企业使用缓冲填充物，可遵循下列要求：

（）。

[多选题]*

A、优先使用可降解材质的缓冲填充物（正确答案）

B、在使用气泡垫、气泡膜、气泡柱等填充物作为缓冲包装时，尽量使用“即充即用”型的缓冲填充物（正确答案）

C、在寄递协议客户标准产品时，提出针对性的缓冲包装方案，以减少缓冲物用量（正确答案）

D、在寄递协议客户标准产品时，使用过期一年的填充物

42.包装快件时应按所寄物品的性质、大小、轻重、寄递路程远近和运输情况等，选用适当的包

装材料妥为包装，以防止（）。

A、外包装破裂，内件散落（正确答案）

B、包裹箱体变形（正确答案）

C、伤害处理人员（正确答案）

D、污染或损毁其他快件（正确答案）

43.填充物的产品种类包括（）。

A、植物纤维类（正确答案）

B、发泡类（正确答案）

C、充气类（正确答案）

D、悬空紧固类（正确答案）

44.道德的含义包含有（）。

A、一个社会的道德的性质、内容，是由社会生产方式、经济关系（即物质利益关系）决定的（正确答案）

B、道德是以善与恶、好与坏、偏私与公正等作为标准来调整人们之间的行为的（正确答案）

C、道德是由专门的机构来制定和强制执行的

D、道德是依靠社会舆论和人们的内心信念、传统思想和教育的力量来调节的（正确答案）

45.职业道德的特征包括（）。

A、适用范围的有限性（正确答案）

B、表现形式的多样性（正确答案）

C、相对稳定性（正确答案）

D、利益相关性（正确答案）

E一定的强制性

46.邮政企业、快递企业应当配备符合国家标准的安全监控设备，安排具有专门技术和技能的人

员，对（）环节的实物信息处理进行安全监控。

A、收寄（正确答案）

B、分拣（正确答案）

C、运输（正确答案）

D、投递（正确答案）

47.寄件人出示的有效身份证件包括：

（）。

A、身份证（正确答案）

B、毕业证

C、护照（正确答案）

D、结婚证

48.使用统一的商标、字号或者快递运单经营快递业务的，商标、字号或者快递运单所属企业应

当对实名收寄的（）实行统一管理。

A、用户

B、内容（正确答案）

C、流程（正确答案）

D、安全（正确答案）

49.有下列（）情形的，寄递企业不得收寄邮件、快件。

A、寄件人交寄信件以外的邮件、快件时，拒绝出示有效身份证件，或者拒绝寄递企业登记身份信息的；

（正确答案）

B、寄件人交寄邮件、快件时，拒绝出示有效身份证件，或者拒绝寄递企业登记身份信息的；

C、寄递企业收寄邮件、快件时，发现寄件人在寄递详情单上填写的寄件人姓名与出示的有效身份证件不一致的。

D、寄递企业收寄信件以外的邮件、快件时，发现寄件人在寄递详情单上填写的寄件人姓名与出示的有效身份证件不一致的。

50.以下属于航空禁寄物品的是（）。

A、电子血压计（正确答案）

B、马达（正确答案）

C、胶水（正确答案）

D、手链

51.易腐蚀物品主要有（）。

A、双氧水（正确答案）

B、黄金饰品

C、高锰酸钾（正确答案）

D、氯酸钾（正确答案）

52.以下物品中不可以寄递的有（）。

A、伪造货币（正确答案）

B、珍贵文物（正确答案）

C、铜丝

D、银元（正确答案）

53.下列选项中，属于航空禁寄物品的有（）。

A、带电池的各类电子产品（正确答案）

B、磁性物品（正确答案）

C、化妆品（正确答案）

D、在安检视图呈现“不明图像”的物品（正确答案）

54.以下物品中不可以寄递的有（）。

A、油漆（正确答案）

B、液体氨（正确答案）

C、饭盒

D、安全火柴（正确答案）

55.制定《寄递服务用户个人信息安全管理规定》的目的是（）。

A、维护邮政通信与信息安全（正确答案）

B、加强邮政行业寄递服务用户个人信息安全管理（正确答案）

C、促进邮政行业健康发展（正确答案）

D、保护用户合法权益（正确答案）

56.寄递服务用户个人信息（以下简称寄递用户信息），是指用户在使用寄递服务过程中的个人信

息，包括（）。

A、单位名称（正确答案）

B、寄（收）件人的姓名、地址（正确答案）

C、寄递详情单号、时间、物品明细（正确答案）

D、身份证件号码、电话号码（正确答案）

57.（）机关工作人员依照法律规定程序调阅、检查寄递详情单实物及电子信息档案，邮政企业、

快递企业应当配合，并对有关情况予以保密。

A、公安机关（正确答案）

B、法院

C、国家安全机关（正确答案）

D、检察机关（正确答案）

58.对于突发的寄递用户信息安全事故，应当立即采取补救措施，按照规定报告邮政管理部门，

并配合邮政管理部门和相关部门的调查处理工作，不得出现（）。

A、谎报（正确答案）

B、迟报（正确答案）

C、瞒报（正确答案）

D、漏报（正确答案）

59.信息安全性的含义主要是指信息的（）。

A、可靠性（正确答案）

B、完整性（正确答案）

C、保密性（正确答案）

D、可用性（正确答案）

60.下列选项中，针对物品类快件包装正确的做法是（）。

A、柔软、干燥、耐压的轻型物品（如衣服、布料、袜子等），可用塑料袋、套封装，不能装入快件专用封套或快件包装箱内

B、硬质物品不得使用快件的专用封套封装（正确答案）

C、柔软、干燥、耐压的轻型物品（如衣服、布料、袜子等）,可用塑料袋、套封装，再装入快件专用封套或快件包装箱内（正确答案）

D、硬质物品可以使用快件的专用封套封装

61.抢险救灾等维护国家利益、公共利益活动中受到伤害的。

这种情况根据《工伤保险条例》第

十五条的规定视同工伤。

[判断题]*

对（正确答案）错

62.寒冷天的行人动态特点：

穿大衣或戴棉帽时，视觉受阻，听觉下降。

63.负重骑车人动态特点：

结构简单，速度缓慢，不能及时躲让车辆。

对

错（正确答案）

64.夜间通过人行横道遇对面来车没有关闭远光时，应及时减速，预防在两车灯光的交汇处有行

人正在通过。

65.常用的灭火器材主要有水、沙、各种灭火器，还包括消火栓、消防泵、消防车等。

[判断题]*

66.寄件人在快件中夹带禁止寄递的物品，尚不构成犯罪的，依法给予治安管理处罚。

[判断

67.下列物品都可以寄航空邮件：

方便面、连衣裙、太阳镜、MP3。

68.违反《快递暂行条例》规定，构成犯罪的，依法追究刑事责任；

造成人身、财产或者其他损

害的，依法承担赔偿责任。

69.邮件在收寄验视过后不用再过安检机。

70.杀虫剂是禁止寄递的物品。

71.可以用身体任何部位直接接触可疑物品。

72.寄递用户信息安全监督管理坚持安全第一、预防为主、综合治理的方针，保障用户个人信息

安全。

73.未经法律明确授权或者用户书面同意，邮政企业、快递企业及其从业人员不得将其掌握的寄

递用户信息提供给任何单位或者个人。

74.以加盟方式经营快递业务企业，加盟人发生信息安全事故时，被加盟人无需承担相应安全管

理责任。

75.邮政企业、快递企业委托第三方录入寄递用户信息的，第三方发生信息安全事故导致寄递用

户信息泄露、丢失的，邮政企业、快递企业不承担相应责任。

76.邮政企业、快递企业应当建立信息系统安全内部审计制度，不定期开展内部审计，对发现的

问题及时整改。

77.任何单位和个人有权向邮政管理部门举报违反《寄递服务用户个人信息安全管理规定》的行

为。

78.在收寄邮件、快件时，要求寄件人出示有效身份证件，对寄件人身份进行查验即可。

79.寄递企业应当制定本单位实名收寄管理制度和措施，并严格落实执行。

80.信息核对一致后，寄递企业将证件类型与证件号码记录在寄递详情单上。

81.寄递企业应当使用符合国家有关要求的实名收寄信息系统，与国家实名收寄信息监管平台联

网。

82.寄递企业及其从业人员应当对提供寄递服务过程中获取的用户身份信息严格保密，不得出

售、泄露或者非法提供寄递服务过程中知悉的用户信息。

对（正确答案）

错

83.经营快递业务的企业要逐步建立绿色供应体系，采购包装物时可根据需要要求供应商产品取

得绿色产品认证，且由供应商提供由第三方检测机构出具相关检测报告。

84.经营快递业务的企业要逐步建立快递包装物使用的企业内部统计制度，包括各类包装物使用

的个数、重量、执行标准、绿色包装使用率。

85.经营快递业务的企业要积极组织从业人员开展绿色包装标准、操作规范的培训。

86.经营快递业务的企业在采购包装物料时，宜优先采购采用水性印刷工艺生产的包装物料，且

具有绿色认证资质的企业生产的包装物料。

87.快递业务的收件范围主要有文件和包裹两大类。

88.快递业务收寄的文件指商业文件，不包括印刷品。

89.根据客户寄送的物品形式不同，通常快件又可以分为信件和包裹。

信件一般指各类文件和资

料；

包裹一般指略大的资料、商品货样等。

90.国际快递业务与国内快递业务的区别在于国际快件在入境和出境过程须接受我国和有关国

家海关的出入境检查,必须办理通关手续。

91.快件的报关和查验应当在快递企业所在地海关办公时间和专门监管场所内进行。

92.提供国际快递服务的快递企业的有关业务人员仅需要熟悉和掌握我国通关的有关政策、法

规、制度和程序，无需了解和掌握有关主要国家的相关规定和知识。

93.快递企业接受网络购物、电视购物和邮购等经营者委托提供快递服务的,应当与委托方签订

安全保障协议,并报省级邮政管理部门备案。

94.由于礼仪是社会、道德、习俗、宗教等方面人们行为的规范,所以它是人们文明程度和道德

修养的一种外在表现形式。

95.礼仪对个人而言,是一个人思想水平、文化修养、交际能力的外在表现。

96.在服务中,以不佩戴首饰为好。

对于男性服务人员来讲,尤其有必要如此，女性如需要佩戴切

记以少为佳。

97.佩戴饰品时一般不宜超过三个品种,佩戴某一品种的饰品,则不应超过三件。

98.不论是男性还是女性,站立时一定要正面面对服务对象,不可