4S店绩效考核表文档格式.docx
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2、网点车辆的车况是否良好。
2、销售经理的抽查。
网点建设
1、网点的维护(每月有一次的书面下县各网点的分析)
2、网点建设及撤销建议.
3、各网点的每月销售情况分析(书面)
4、网点销售人员的分析与提升。
1、每月月末前将上述分析报告交到销售部经理处,有销售部经理进行评定。
2、网点建设及撤销的书面报告由总经理审定.
3、二级网点销售顾问考核结果做分析提出整改意见
客户管理
15
1、下县客户资料的汇总。
2、下县客户的分析。
3、帮助二网做好客户关系维护工作。
1、建立二级网点客户档案。
2、做到每日分析客户帮助各网点把握客户。
二手车置换
20
1、根据厂家二手车商务政策,制定销售顾问二手车置换任务.
每月根据销售顾问完成二手车置换任务数量按照比例进行评分。
厂家报备资料的整理与报送返利结算
1、根据厂家二手车商务政策规定,整理每月二手车置换资料并及时报送厂家。
2、及时跟踪厂家二手车返利结算情况。
1、每月月末总结当月二手车置换数量及返利金额。
2、根据厂家二手车返利周期跟踪返利结算情况。
被考核人确认:
考核人:
行政部审核:
总经理:
销售组长绩效考核标准与内容(年月份)
销售顾问工资组成:
基础工资元本月绩效工资:
所有项目考核可以根据实际完成比例进行倒扣分值或者奖励分值。
绩效工资按照每月销售政策执行。
1、根据公司制定的月任务数量,根据各项完成综合比例给予考核
2、与上月计划的偏差概率
以本月实际完成,每项需达到85%以上,否则扣分.
销售技巧与服务意识
1、平时培训的成绩
2、日常沟通情况
3、战败个人原因比率
4、保有客户的维护
5、无投诉现象.
6、对每位客户的热情度
1、培训记录
2、经理检查
3、SFA
4、续保率
5、客户回访记录
人员管理
1、组员的分工,工作积极性及状态,各项工作的监督。
2、看板、三表一卡、SFA、ERP软件、试乘试驾、购车商务备忘录、相册等销售工具的使用
3、小组内部的学习培训落实
4、每月计划、总结、成效分析、战败分析,准确及时
5、销售流程的标准与规范
6、组与组之间的配合与互助。
1、经理检查
2、培训记录
SSI、DBS、神秘顾客调查、5S管理
履行轮岗展厅经理的职责;
执行SSI、DBS、神秘顾客调查、5S管理标准。
根据SSI、DBS、神秘顾客调查成绩排名情况按照比例进行考核得分。
信息收集反馈及公司制度的执行力
及时准确的收集竞品及市场信息,并做好反馈和沟通。
正确掌握上级的指示并能正确执行、报告及传达。
沟通的及时性,上级下达指示的进展程度。
被考核人确认:
考核人:
行政部审核:
总经理:
销售顾问绩效考核标准与内容(年月份)
销售数量
以本月实际完成,每项需达到85%以上,否则扣分。
工作积极性与执行力
上班后有饱满的激情来投入工作,保持积极向上的心态,做事情仔细认真,乐于帮助同事。
不代情绪工作。
销售经理根据日常抽查评分
销售流程贯彻
1、严格按照销售8大销售流程执行。
2、做好售前接待、回访售后跟踪回访工作.
1、组长检查
2、经理抽查
3、客户回访记录
SSI与DBS考核、神秘顾客调查
1、交车时告知顾客SSI回访内容,
2、每天按照DBS考核内容进行日常工作,
3、按照神秘顾客调查问卷流程及话术进行接待工作
根据SSI、DBS、神秘顾客调查成绩排名情况按照比例进行考核得分.
信息收集与传递
及时准确的收集竞品及市场信息,并做好反馈和沟通.正确掌握上级的指示并能正确执行、报告及传达。
以信息及时性为准
1、三表一卡、SFA、ERP管理软件、相册、等销售系统及工具的完善
2、新老客户的及时回访
4、保有老客户维系客户维护
按标准话术进行客户跟踪回访,并将回访信息详细填写到三表卡、及录入到系统。
轮值展厅经理负责日常检查,销售经理抽查.
考核人:
销售顾问工资组成:
绩效考核得分:
以本月实际完成,每项需达到85%以上,否则扣分。
上班后有饱满的激情来投入工作,保持积极向上的心态,做事情仔细认真,乐于帮助同事。
不代情绪工作.
3、严格按照销售8大销售流程执行。
4、做好售前接待、回访售后跟踪回访工作。
4、组长检查
5、经理抽查
6、客户回访记录
2、每天按照DBS考核内容进行日常工作,
及时准确的收集竞品及市场信息,并做好反馈和沟通.正确掌握上级的指示并能正确执行、报告及传达.
按标准话术进行客户跟踪回访,并将回访信息详细填写到三表卡、及录入到系统.轮值展厅经理负责日常检查,销售经理抽查。
绩效工资按照每月销售政策执行.
3、根据公司制定的月任务数量,根据各项完成综合比例给予考核
4、与上月计划的偏差概率
以本月实际完成,每项需达到85%以上,否则扣分。
7、平时培训的成绩
8、日常沟通情况
9、战败个人原因比率
10、保有客户的维护
11、无投诉现象。
12、对每位客户的热情度
6、培训记录
7、经理检查
8、SFA
9、续保率
10、客户回访记录
7、组员的分工,工作积极性及状态,各项工作的监督。
8、看板、三表一卡、SFA、ERP软件、试乘试驾、购车商务备忘录、相册等销售工具的使用
9、小组内部的学习培训落实
10、每月计划、总结、成效分析、战败分析,准确及时
11、销售流程的标准与规范
12、组与组之间的配合与互助。
3、经理检查
4、培训记录
及时准确的收集竞品及市场信息,并做好反馈和沟通。
1、根据公司制定的月任务数量,根据各项完成综合比例给予考核
以本月实际完成,每项需达到85%以上,否则扣分。
上班后有饱满的激情来投入工作,保持积极向上的心态,做事情仔细认真,乐于帮助同事。
5、严格按照销售8大销售流程执行。
6、做好售前接待、回访售后跟踪回访工作。
7、组长检查
8、经理抽查
9、客户回访记录
1、交车时告知顾客SSI回访内容,
被考核人姓名:
注:
以本月实际完成,每项需达到85%以上,否则扣分.
7、严格按照销售8大销售流程执行。
8、做好售前接待、回访售后跟踪回访工作。
10、组长检查
11、经理抽查
12、客户回访记录
按标准话术进行客户跟踪回访,并将回访信息详细填写到三表卡、及录入到系统。
5、根据公司制定的月任务数量,根据各项完成综合比例给予考核
6、与上月计划的偏差概率
以本月实际完成,每项需达到85%以上,否则扣分。
13、平时培训的成绩
14、日常沟通情况
15、战败个人原因比率
16、保有客户的维护
17、无投诉现象。
18、对每位客户的热情度
11、培训记录
12、经理检查
13、SFA
14、续保率
15、客户回访记录
13、组员的分工,工作积极性及状态,各项工作的监督.
14、看板、三表一卡、SFA、ERP软件、试乘试驾、购车商务备忘录、相册等销售工具的使用
15、小组内部的学习培训落实
16、每月计划、总结、成效分析、战败分析,准确及时
17、销售流程的标准与规范
18、组与组之间的配合与互助。
5、经理检查
履行轮岗展厅经理的职责;
执行SSI、DBS、神秘顾客调查、5S管理标准.
沟通的及时性,上级下达指示的进展程度.
绩效考核得分:
以本月实际完成,每项需达到85%以上,否则扣分.
上班后有饱满的激情来投入工作,保持积极向上的心态,做事情仔细认真,乐于帮助同事。
9、严格按照销售8大销售流程执行。
10、做好售前接待、回访售后跟踪回访工作.
13、组长检查
14、经理抽查
正确掌握上级的指示并能正确执行、报告及传达.
轮值展厅经理负责日常检查,销售经理抽查。
行政部审核:
以本月实际完成,每项需达到85%以上,否则扣分.
11、严格按照销售8大销售流程执行。
12、做好售前接待、回访售后跟踪回访工作。
16、组长检查
17、经理抽查
18、客户回访记录
销售部上照专员考核表(年月份)
分值
评价标准
销售利润
根据公司制定的月任务数量,完成80%(含80%)以上按照完成比例给予奖励;
以本月实际完成量÷
任务量=实际完成比例×
此项分值,得出实际分数。
个人形象
和公司其他员工保持一致,符合公司标准,对客户热情周到,
示公司良好形象
一项不符合考核得分为0分
1着装按公司标准统一
2工牌佩戴规范
3对待客户热情周到
客户感受
40
1、上照客户现场评分
2、客服售后回访
1、客户打分的平均值
2、客服反馈情况
纪律性
1、遵守公司各项规章制度,爱岗敬业
2、杜绝迟到早退无故休班
其中一项不合格此项为0分
1按照公司章程安排日常工作
2迟到早退旷工现象
信息收集与反馈
及时准确的收集竞品及市场信息,并做好反馈沟通.
上照专员的工资组成:
被考核姓名:
分
销售部库管员考核标准与内容(年月份)
库管员工资组成:
所有项目考核可以进行倒扣分值或者奖励分值
考核内容
库存车检测
根据厂家要求保障库存车按时检查,并作相应记录,有问题及时解决。
按照厂家的检测记录为准
库存车摆放
库存车摆放有序,能够随时提车
方便提车人员准时准确的提到车辆
库存车管理
客户提车前仔细检查车辆,有问题前期上报公司协助相关部门处理,保证客户提车不因车辆质量原因退车
以每月客户退车原因为准,如有一次因车辆问题而退车,本月此项考核为0分
库存数量准确率
库管员所报库存数量与电子库存表一致
每月不定时由上级领导核查库存
将每天收集到的车辆信息及相关信息及时传达.
以信息的及时性及准确性评分。
部门配合
1、协助销售顾问带领客户看车,并做有效注意事项的提示,给客户的服务周到热情。
2、团队协作。
无客户投诉,无因客户原因造成库存车受损,每月如发现一次,此项考核为0分。
副总经理:
销售部经理考核标准与内容(年月份)
销售部经理的工资组成:
绩效考核得分分
所有项目考核可以进行倒扣分值或者奖励分值。
(考核分值详见每月的考核表格)
根据公司制定的月任务数量,完成80%(含80%)以上按照完成比例给予奖励;
考勤
5
根据公司作息规定时间考核
以指纹机为准
人员管理
1、日常检查.相册、保有客户意向客户管理卡(电子台帐)、保有客户提醒。
2、员工仪容仪表,展厅值班情况、展区卫生。
3、客户分析(每日对销售顾问的客户管理卡进行分析)每月一次客户分析总结(书面)。
2、员工仪容仪表,展厅值班情况、展区卫生。
部门管理
1、大宗业务部。
2、分公司管理。
3、展厅管理。
4、广宣活动的支持与执行.
5、销售业绩信息反馈。
6、团队协作。
1、班前班后会、碰头会、周会、月会。
2、日报、月报的整理。
3、工作计划、工作进展汇报、工作总结.(各项会议要有会议记录.可记录到每天的日报当中也可单独记录)
厂家考核
1、熟知厂家考核的内容及要求。
2、按照厂家的要求进行分配工作。
3、对每项工作进行检查落实。
4、确保厂家考核顺利通过。
得分率在80%以上,低于80分的此项考核为0分。
按照厂家考核内容进行检查。
每月进行一次模拟考核,时间为25日到28日。
(硬件的厂家要求必须提出合理化建议)
流程贯彻
1、客户资料的整理。
2、营销活动的计划、实施、总结.
3、培训工作的计划、实施、总结。
4、市场分析,到店率分析成败客户分析。
15备注
销售内勤考核标准与内容(年月份)
销售内勤工资组成:
基础工资1200元本月绩效工资:
所有项目考核可以进行倒扣分值或者奖励分值.
得分
根据公司制定的月任务数量,完成80%(含80%)以上按照完成比例给予奖励;
客户档案的整理与数据分析
1.车辆销售后客户档案的整理、存档是否及时完整