4S店绩效考核表文档格式.docx

1、2、网点车辆的车况是否良好。2、销售经理的抽查。网点建设1、网点的维护（每月有一次的书面下县各网点的分析）2、网点建设及撤销建议.3、各网点的每月销售情况分析（书面）4、网点销售人员的分析与提升。1、每月月末前将上述分析报告交到销售部经理处，有销售部经理进行评定。2、网点建设及撤销的书面报告由总经理审定.3、二级网点销售顾问考核结果做分析提出整改意见客户管理151、下县客户资料的汇总。2、下县客户的分析。3、帮助二网做好客户关系维护工作。1、建立二级网点客户档案。2、做到每日分析客户帮助各网点把握客户。二手车置换201、根据厂家二手车商务政策，制定销售顾问二手车置换任务.每月根据销售顾问完成二

2、手车置换任务数量按照比例进行评分。厂家报备资料的整理与报送返利结算1、根据厂家二手车商务政策规定，整理每月二手车置换资料并及时报送厂家。2、及时跟踪厂家二手车返利结算情况。1、每月月末总结当月二手车置换数量及返利金额。2、根据厂家二手车返利周期跟踪返利结算情况。被考核人确认:考核人：行政部审核:总经理：销售组长绩效考核标准与内容（年月份）销售顾问工资组成：基础工资元 本月绩效工资：所有项目考核可以根据实际完成比例进行倒扣分值或者奖励分值。绩效工资按照每月销售政策执行。1、根据公司制定的月任务数量，根据各项完成综合比例给予考核2、与上月计划的偏差概率以本月实际完成，每项需达到85%以上,否则扣分

3、.销售 技巧与服务意识1、平时培训的成绩2、日常沟通情况3、战败个人原因比率4、保有客户的维护5、无投诉现象.6、对每位客户的热情度1、培训记录2、经理检查3、SFA4、续保率5、客户回访记录人员 管理1、组员的分工,工作积极性及状态，各项工作的监督。2、看板、三表一卡、SFA、ERP软件、试乘试驾、购车商务备忘录、相册等销售工具的使用3、小组内部的学习培训落实4、每月计划、总结、成效分析、战败分析，准确及时5、销售流程的标准与规范6、组与组之间的配合与互助。1、经理检查2、培训记录SSI、DBS、神秘顾客调查、5S管理履行轮岗展厅经理的职责；执行SSI、DBS、神秘顾客调查、5S管理标准。根

4、据SSI、DBS、神秘顾客调查成绩排名情况按照比例进行考核得分。信息收集反馈及公司制度的执行力及时准确的收集竞品及市场信息，并做好反馈和沟通。正确掌握上级的指示并能正确执行、报告及传达。沟通的及时性，上级下达指示的进展程度。被考核人确认： 考核人: 行政部审核：总经理:销售顾问绩效考核标准与内容（年月份）销售 数量以本月实际完成，每项需达到85以上，否则扣分。工作积极性与执行力上班后有饱满的激情来投入工作，保持积极向上的心态，做事情仔细认真，乐于帮助同事。不代情绪工作。销售经理根据日常抽查评分销售流程贯彻1、严格按照销售8大销售流程执行。2、做好售前接待、回访售后跟踪回访工作.1、组长检查2、

5、经理抽查3、客户回访记录SSI与DBS考核、神秘顾客调查1、交车时告知顾客SSI回访内容，2、每天按照DBS考核内容进行日常工作,3、按照神秘顾客调查问卷流程及话术进行接待工作根据SSI、DBS、神秘顾客调查成绩排名情况按照比例进行考核得分.信息收集与传递及时准确的收集竞品及市场信息，并做好反馈和沟通.正确掌握上级的指示并能正确执行、报告及传达。以信息及时性为准1、三表一卡、SFA、ERP管理软件、相册、等销售系统及工具的完善2、新老客户的及时回访4、保有老客户维系客户维护按标准话术进行客户跟踪回访，并将回访信息详细填写到三表卡、及录入到系统。轮值展厅经理负责日常检查，销售经理抽查. 考核人：

6、 销售顾问工资组成:绩效考核得分：以本月实际完成，每项需达到85%以上，否则扣分。上班后有饱满的激情来投入工作，保持积极向上的心态，做事情仔细认真,乐于帮助同事。不代情绪工作.3、严格按照销售8大销售流程执行。4、做好售前接待、回访售后跟踪回访工作。4、组长检查5、经理抽查6、客户回访记录2、每天按照DBS考核内容进行日常工作，及时准确的收集竞品及市场信息,并做好反馈和沟通.正确掌握上级的指示并能正确执行、报告及传达.按标准话术进行客户跟踪回访，并将回访信息详细填写到三表卡、及录入到系统.轮值展厅经理负责日常检查，销售经理抽查。绩效工资按照每月销售政策执行.3、根据公司制定的月任务数量，根据各

7、项完成综合比例给予考核4、与上月计划的偏差概率以本月实际完成,每项需达到85%以上，否则扣分。7、平时培训的成绩8、日常沟通情况9、战败个人原因比率10、保有客户的维护11、无投诉现象。12、对每位客户的热情度6、培训记录7、经理检查8、SFA9、续保率10、客户回访记录7、组员的分工,工作积极性及状态,各项工作的监督。8、看板、三表一卡、SFA、ERP软件、试乘试驾、购车商务备忘录、相册等销售工具的使用9、小组内部的学习培训落实10、每月计划、总结、成效分析、战败分析，准确及时11、销售流程的标准与规范12、组与组之间的配合与互助。3、经理检查4、培训记录及时准确的收集竞品及市场信息,并做好

8、反馈和沟通。1、根据公司制定的月任务数量,根据各项完成综合比例给予考核以本月实际完成,每项需达到85以上,否则扣分。上班后有饱满的激情来投入工作，保持积极向上的心态,做事情仔细认真，乐于帮助同事。5、严格按照销售8大销售流程执行。6、做好售前接待、回访售后跟踪回访工作。7、组长检查8、经理抽查9、客户回访记录1、交车时告知顾客SSI回访内容,被考核人姓名:注:以本月实际完成,每项需达到85%以上，否则扣分.7、严格按照销售8大销售流程执行。8、做好售前接待、回访售后跟踪回访工作。10、组长检查11、经理抽查12、客户回访记录按标准话术进行客户跟踪回访,并将回访信息详细填写到三表卡、及录入到系统

9、。5、根据公司制定的月任务数量,根据各项完成综合比例给予考核6、与上月计划的偏差概率以本月实际完成，每项需达到85%以上,否则扣分。13、平时培训的成绩14、日常沟通情况15、战败个人原因比率16、保有客户的维护17、无投诉现象。18、对每位客户的热情度11、培训记录12、经理检查13、SFA14、续保率15、客户回访记录13、组员的分工,工作积极性及状态，各项工作的监督.14、看板、三表一卡、SFA、ERP软件、试乘试驾、购车商务备忘录、相册等销售工具的使用15、小组内部的学习培训落实16、每月计划、总结、成效分析、战败分析，准确及时17、销售流程的标准与规范18、组与组之间的配合与互助。5

10、、经理检查履行轮岗展厅经理的职责;执行SSI、DBS、神秘顾客调查、5S管理标准.沟通的及时性，上级下达指示的进展程度. 绩效考核得分:以本月实际完成，每项需达到85以上,否则扣分.上班后有饱满的激情来投入工作,保持积极向上的心态，做事情仔细认真，乐于帮助同事。9、严格按照销售8大销售流程执行。10、做好售前接待、回访售后跟踪回访工作.13、组长检查14、经理抽查正确掌握上级的指示并能正确执行、报告及传达.轮值展厅经理负责日常检查,销售经理抽查。 行政部审核:以本月实际完成，每项需达到85%以上，否则扣分.11、严格按照销售8大销售流程执行。12、做好售前接待、回访售后跟踪回访工作。16、组长

11、检查17、经理抽查18、客户回访记录销售部上照专员考核表（年月份）分值评价标准销售利润根据公司制定的月任务数量，完成80%（含80%）以上按照完成比例给予奖励;以本月实际完成量任务量实际完成比例此项分值，得出实际分数。个人形象和公司其他员工保持一致,符合公司标准，对客户热情周到，示公司良好形象一项不符合考核得分为0分1着装按公司标准统一2工牌佩戴规范3对待客户热情周到客户感受401、上照客户现场评分2、客服售后回访1、客户打分的平均值2、客服反馈情况纪律性1、遵守公司各项规章制度,爱岗敬业2、杜绝迟到早退无故休班其中一项不合格此项为0分1按照公司章程安排日常工作2迟到早退旷工现象信息收集与反馈

12、及时准确的收集竞品及市场信息，并做好反馈沟通. 上照专员的工资组成：被考核姓名：分销售部库管员考核标准与内容（年月份）库管员工资组成：所有项目考核可以进行倒扣分值或者奖励分值考核内容库存车检测根据厂家要求保障库存车按时检查，并作相应记录，有问题及时解决。按照厂家的检测记录为准库存车摆放库存车摆放有序，能够随时提车方便提车人员准时准确的提到车辆库存车管理客户提车前仔细检查车辆,有问题前期上报公司协助相关部门处理，保证客户提车不因车辆质量原因退车以每月客户退车原因为准,如有一次因车辆问题而退车,本月此项考核为0分库存数量准确率库管员所报库存数量与电子库存表一致每月不定时由上级领导核查库存将每天收集

13、到的车辆信息及相关信息及时传达.以信息的及时性及准确性评分。部门配合1、协助销售顾问带领客户看车，并做有效注意事项的提示,给客户的服务周到热情。2、团队协作。无客户投诉，无因客户原因造成库存车受损，每月如发现一次，此项考核为0分。副总经理：销售部经理考核标准与内容（年月份）销售部经理的工资组成:绩效考核得分分 所有项目考核可以进行倒扣分值或者奖励分值。（考核分值详见每月的考核表格）根据公司制定的月任务数量，完成80（含80%）以上按照完成比例给予奖励；考勤5根据公司作息规定时间考核以指纹机为准人员管理1、日常检查.相册、保有客户意向客户管理卡（电子台帐）、保有客户提醒。2、员工仪容仪表,展厅值

14、班情况、展区卫生。3、客户分析（每日对销售顾问的客户管理卡进行分析）每月一次客户分析总结（书面）。2、员工仪容仪表，展厅值班情况、展区卫生。部门管理1、大宗业务部。2、分公司管理。3、展厅管理。4、广宣活动的支持与执行.5、销售业绩信息反馈。6、团队协作。1、班前班后会、碰头会、周会、月会。2、日报、月报的整理。3、工作计划、工作进展汇报、工作总结.（各项会议要有会议记录.可记录到每天的日报当中也可单独记录）厂家考核1、熟知厂家考核的内容及要求。2、按照厂家的要求进行分配工作。3、对每项工作进行检查落实。4、确保厂家考核顺利通过。得分率在80%以上,低于80分的此项考核为0分。按照厂家考核内容进行检查。每月进行一次模拟考核，时间为25日到28日。（硬件的厂家要求必须提出合理化建议）流程贯彻1、客户资料的整理。2、营销活动的计划、实施、总结.3、培训工作的计划、实施、总结。4、市场分析，到店率分析成败客户分析。15备 注销售内勤考核标准与内容（年月份）销售内勤工资组成：基础工资 1200 元 本月绩效工资：所有项目考核可以进行倒扣分值或者奖励分值.得分 根据公司制定的月任务数量，完成80%（含80%）以上按照完成比例给予奖励；客户档案的整理与数据分析1. 车辆销售后客户档案的整理、存档是否及时完整