物业保洁工作服务方案Word文件下载.docx
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当日值班长须做好详细记录。
4、保洁人员对服务要热情周到，举止端庄，礼貌大方，把客户当作上帝，对客户的投诉当日值班长必须马上处理，不得与客户发生争执。
5、上班时必须穿着清洁，按规定要求着装，并将工作卡端正戴在左胸前，不管在任何时候，任何工作场所都不得穿短裤、背心、拖鞋。
6、保洁人员在工作要坚持原则，团结协作，以礼相待，不准以个人恩怨懈怠工作，不准给同事设备工作障碍，不准以任何借口扰乱工作秩序。
7、不准私拿公物，私卖废品，如发现，分别给予罚款并同时辞退；
如损坏卫生工具者，要照价赔偿。
拾到物品，应及时上交主管。
8、保洁区域内的垃圾要随时清除干净，用垃圾桶、垃圾袋及时运送出场外或指定地点并倒入垃圾收集箱。
9、保洁人员在工作中有权劝阻、制止破坏公共卫生的行为，不能处理、解决时应立即向上级主管汇报，有权提出工作中的一些合理化建议。
（四）食堂保洁员岗位职责
1、严格执行“卫生五四制”的有关规定。
做到一洗、二刷、三冲、四消毒。
2、每次洗碗水温至少达到90℃可开机，因故没有达到要求不准使用。
3、抽查一次不合格，扣当事人当月奖金2%。
4、严禁使用不经消毒的餐具。
5、爱护公物，对餐具轻拿轻放，提高餐具利用率。
发生人为损坏或偷拿餐具扣当事人当月奖金的5—10%或开除。
6、厉行节约，合理使用各种物品，杜绝长流水、长明灯。
7、搞好消毒间及分担区卫生。
1.2保洁项目明细和检查标准（不含外墙保洁）
（1）公共区域
工作周期
保洁工作项目及内容
保洁工作效果
每日工作
1、楼内走廊、楼梯道、等公共区域
保持走廊、梯道、地面无沙粒，干净，无乱张贴物，各种设施干净无尘，垃圾桶干净，无污渍、异味
清扫楼内走廊、楼梯基石及垃圾、杂物，拖抹一次，巡回保洁
用专用保洁剂处理地面污渍、油渍
用抹布抹走火楼梯扶手、防火门
按指定时间每日清倒垃圾桶内垃圾，及时更换垃圾袋
清抹电梯间指示牌、消防栓
用玻璃保洁工具全套配专用的玻璃保洁保养剂对大堂玻璃门全面刮洗一次,发现有硬性污迹,用铲刀铲除；
每周工作
定期清抹窗一次
定期将垃圾桶清洗三次
保持无尘、干净
每月工作
定期对天花照明设施进行扫尘，清抹
全面大做保洁一次,消杀消毒一次
保持卫生死角
2、卫生间
洁具洁净无黄渍,目视无尘积污渍,漏口无沙泥畅通
2.1清洗蹲厕二次,地面拖抹二次,巡回保洁
2.2低位墙身擦抹一次
2.3洗手盘巡回保洁
2.4擦抹窗台、窗轨、隔墙板、低位设施1次
2.5厕纸箩清倒多次
2.6擦拭门窗、间板、墙壁、窗台、纱窗
蹲厕全面擦洗一次
2.2擦洗尿戽凹位一次
2.3清洗镜面三次
2.4清洗厕纸箩一次
2.5厕缸、尿槽用消毒剂配防手套、百洁布进行消毒
无积水,无异味
2.1对墙身、间隔、门、天花、风口、照明灯等用棉布配合全能保洁剂进行保洁
无积尘污渍
3、停车场、天台
保持地面干净、无垃圾、无杂物，保持设施干净、无明显灰尘
每天巡视停车场，及时用扫把、垃圾铲随时清除地面、楼梯杂物、纸屑
发现有水迹立即清理干净
抹指示牌、消防栓、栏杆
清理、清洗去水明渠
清理地漏及水沟
局部地面如有特别污渍、油渍，用多功能擦地机保持干净、整洁保洁去油剂擦洗地面
清抹照明、消防喉管、天花管道灰尘，清除蜘蛛网
保持干净、整洁
用高压射水机对整个停车场清洗一次，将停车场的垃圾、积灰、杂物冲掉
保持干净
4、生活垃圾
4.1清垃圾房地面垃圾、烟头、纸碎，清理地面青苔
4.2定时巡视垃圾箱和周边范围，及时清扫垃圾杂物和积水。
清运到垃圾箱的垃圾要用胶袋装好并扎紧袋口，堆放垃圾房内，防止散漏污染。
4.3对每天产生的垃圾每天清理干净，及时冲洗垃圾箱四周壁面和地面，个别污渍较严重的地方用洗洁精擦洗干净。
保持干净、无异味、
用高压射水枪清洗垃圾中转站一次，全面清洗垃圾箱及周边范围，清洗后喷洒杀虫剂及消毒液。
保持干净、无异味、无积水、无污渍
（2）行政办公楼
1、大堂地面
保持地面干净、光
亮、无污迹、无烟头、无明显灰尘、无明显印迹，雨天保持地面干爽、防滑
用静电尘推循环对地面进行来回推尘；
（推尘次数视灰尘污染程度及人流量而定）
时清扫地面、边角位、死角位垃圾、杂物
用棉布配合全能保洁剂及时处理地面污迹
用棉沙拖把及时处理地面水渍
遇上雨天，在门口既显眼又不妨碍客人出入的位置，摆放"
小心地滑"
告示牌，以防客人滑倒；
遇上天气潮湿，员工要坚守岗位，地面水迹反复勤拖抹，减少客人鞋底的泥沙带进大堂
每季工作
2、玻璃及玻璃门
保持保洁、明亮、无尘、无污印
每天用玻璃保洁工具全套配专用的玻璃保洁保养剂对大堂玻璃门全面刮洗一次,发现有硬性污迹,用铲刀铲除；
循环跟进玻璃的手印、污渍
每月定时用玻璃保洁工具配合玻璃保洁剂对大堂内外玻璃全面刮洗一次，清除玻璃表面的积灰、污渍
保持保洁、明亮
3、防火门、墙身、地脚线、花盘、果皮箱
保持无尘、无污迹
每天用棉抹布配合专用保洁剂抹净低位墙身（1.5米以下部分）、低位墙身槽缝（1.5米以下部分）、防火门、地脚线、花盘、果皮箱，果皮箱每天清倒一次；
注意对卫死角
4、指示牌、告示牌、前台、其他设施
保持各种设施干净、明亮、无尘、无污迹
用棉抹布配合专用保洁剂抹净指示牌、告示牌
用棉抹布配合专用保洁剂抹净前台各种设施，不乱动前台东西，不乱扔前台东西
清抹开关、消防设施、台椅、烟灰盅
5、门前、门厅立柱、暖气片、扶手等
每天用拖把将门前拖抹干净，用尘推对门前地毡进行吸尘
每天将门前地清洗一次
保持干净，无杂物，无积尘
6、内外公共地方
保持干净、光亮
用静电尘推循环对地面进行来回推尘
及时清扫地面，注意跟进边角位、死角位垃圾、杂物、烟头
用地拖配合全能保洁剂巡回对地面进行拖地，及时处理水渍
发现地面有香口胶，及时用地板铲刀配合除香口胶剂清除地面香口胶
雨天勤拖地面由客人脚底带的雨水，以保持地面干爽
7、消防栓、果皮箱、
天花灯饰、风口
7.1清抹消防栓、果皮箱
7.2按指定时间清倒果皮箱内垃圾，更换垃圾袋
保持各种设施干净、明亮、无尘、无污渍
7.1定期将垃圾桶内石米清洗
保持干净、无杂物
7.1定期对天花照明设施、风口进行扫尘，清抹
保持干净、明亮
8、走火梯及楼梯间
保持走火梯地面无沙粒，干净，无乱张贴物，各种设施干净无尘，垃圾桶干净，无污渍、异味；
及时发现安全隐患和设施问题并向理工职业学院反馈。
8.1清扫楼梯基石及梯极垃圾、杂物，拖走火梯
8.2用专用保洁剂处理走火楼梯梯面污渍、油渍
8.3用抹布抹走火楼梯扶手、防火门
8.4按指定时间两次清倒垃圾桶内垃圾，及时更换垃圾袋
8.5用扫把彻底清扫楼层各通道地面；
用干净湿布擦抹墙面、防火门、楼梯扶手、铁栏杆、消防栓柜；
用湿无绒布擦抹不锈钢梯门、不锈钢制和指示牌，然后用干布抹净；
清抹热水器和周围墙壁，清洗水池，扫除地面积水和杂物
8.1定期清抹窗一次
8.2定期将垃圾桶清洗三次
8.3定时清理壁灯灯罩。
8.1定期对天花照明设施进行扫尘，清抹
8.2全面大做保洁一次,消杀消毒
9、阳台、天台
保持地面干净、无垃圾，保持地漏及水沟无杂物聚集
9.1每天高压射水枪将地面冲洗一次
9.2清理地漏及水沟
10、风口、管道
保持干净、无积尘
10.1定期将风口、管道擦拭干净
11、领导办公区域
保持保洁、卫生、无杂物灰尘
11.1每天两次将办公台面、沙发、文件柜、烟灰盅抹净，不乱动桌面资料
11.2每天两次用扫把将地面垃圾扫干净，用地拖将地面拖干净
11.3每天两次清倒垃圾桶内垃圾
12、洗手间
洗手台无积水，镜面无水渍，卫生间内无异味，及时清倒卫生垃圾，达到卫生标准，地面随时托擦，达到无水迹、无垃圾、无尘土、无污垢标准。
随时发现问题及时向院方汇报。
12.1首先在门口摆放“工作进行中”告示牌，提醒客人不可内进;
12.2厕缸,尿斗用洁厕剂配防护手套,恭池刷进行保洁
12.3厕缸、尿槽用消毒剂配防手套、百洁布进行消毒
12.4对墙身、间隔、门、天花、风口、照明灯等用棉布配合全能保洁剂进行保洁
12.5镜面、洗手盆、台面、水龙头、皂液盒用棉布配合中性保洁剂进行保洁
12.6增补去臭卫生球、手纸篓清倒及时，不超过30%
12.7循环跟抹台面、镜面、墙身、地面水渍，冲洗尿槽、厕缸
12.8定时喷洒空气清新剂除臭
12.9清理垃圾桶，倒掉桶内垃圾，用水冲洗，再用棉布抹干净放回原位
12.10每天对洗手台、盘面、马桶、尿槽大做两次
13、电梯
13.1 对轿梯体内的天花板进行除尘。
13.2地面进行擦拭清扫后，用湿拖布擦拭后再擦干。
13.3电梯箱体内墙面、镜子，用湿布擦拭后再擦干。
13.4操作按钮、箱体内金属和各种显示等用干抹布擦拭，根据需要可以在抹布上涂少量中性清洗剂和不锈钢清洗剂进行擦拭。
13.5对于升降轨道内的泥土砂石、灰尘使用吸尘器进行吸尘。
无污垢、无灰尘、无擦拭痕迹。
14、食堂
14.1 对桌凳擦拭保洁，摆放整齐。
14.2地面进行擦拭清扫后，用湿拖布擦拭后再擦干。
14.3及时洗净使用后的用具，接触直接入口食品的用具使用前必须按规定的消毒方法消毒。
无积水、无污迹、无尘，餐具按规定标准清洗消毒洁净无异味。
（3）停车场、广场及道路
1、道路、广场、绿地
无垃圾、无杂物、无纸屑、无烟头、无大量积尘
用广场扫清扫院区道路地面垃圾、纸屑、烟头，用地板铲刀将地面香口胶清除,并巡回保洁
及时清除道路积水,清理排洪渠和排洪沟淤泥、垃圾
1.3清扫绿化草地时，及时清理枯枝落叶。
不能扫除的杂物、垃圾用手捡起。
1.4下雨天用推水刮推掉台阶积水。
雨停后，及时用胶扫把把广场上的积水和泥沙扫干净。
用高压射水机冲洗道路地面一次
1.3定期用水冲洗塑胶场地。
1.4用擦机洗擦地面一遍，然后用水冲洗干净。
1.5及时擦拭路灯灯柱，定期擦洗灯泡、灯罩。
干净、无杂物
2、草皮拾荒
保持干净、无垃圾
每天巡回检查修剪草皮枯草烂叶
清扫绿化花坛内的垃圾、烟头、纸屑、落叶等
（4）餐厅服务
A.需求
1.确保餐厅服务管理项目安全运行。
2.餐厅服务人员须每年进行健康检查，并持证上岗，严格执行《食品安全法》
3.物业公司制定规范及健全的餐厅餐饮卫生管理制度，并落实检查、督办工作
4.餐厅内外环境按制度规定做好清洁，无卫生死角；
操作间及餐厅内无苍蝇、无蟑螂；
操作间定期进行灭虫消杀，并做好记录且可查；
餐桌整洁，餐饮用具光亮、无污渍，每日消毒流程清晰，消毒温度等达到规定标准
5.严格按照《食品安全法》规定进行冷藏操作；
冷藏储存食品做到生、熟分开，分类冷藏；
冷藏设备定期检修、定期除霜、除污
B.技术标准
1.服务质量标准
（1）厨师工作穿戴整齐、干净，服务员必须着工装。
（2）服务人员做到文明服务，礼貌待人，说话和气，耐心解答，服务热情周到。
（3）讲究职业道德，处理好开饭中的各种问题，不与就餐人员发生争吵和打架。
（4）每天按已拟定的当日菜谱在规定时间进行供餐。
（5）做好开完饭后各种炊具的回收工作。
做好售饭台、餐具的卫生清洁工作。
（6）负责制定餐厅相关管理规范，对餐厅的卫生、安全、治安、消防、综合治理、厨房进行管理。
2.安全卫生标准
（1）确保库房安全，库房钥匙由保管员一人掌握，不得移交他人，保管员不在时应由餐厅管理员指派他人掌握。
（2）未经培训的厨师不得单独使用机械。
使用机械，必须遵守操作规程，严禁超负荷运转。
（3）各餐厅的机械设备，由专人使用和保养。
（4）餐厅发现不安全隐患时，及时报告责任人妥善处理。
（5）定期组织安全大检查和安全考核。
（6）加强安全教育，防火，防盗、防毒、防霉烂。
（7）认真执行《食品卫生法》，卫生分片包干，责任到人，坚持每天打扫，每周彻底清扫的卫生制度，成立卫生检查小组，及时检查餐厅卫生。
（8）灶房卫生、灶具、盛器要及时洗刷、消毒；
生、熟隔离，初加工的蔬菜要分离，切制工具生熟分开。
（9）原料分类保管，库房无霉烂及虫、鼠害，墙壁干净无灰尘，地面整洁，门窗干净，要有三防设备。
（10）个人卫生应达到健康要求，每年必须进行健康检查一次，新参加工作的炊事人员，必须经健康检查合格后，方可参加食品制作，严禁无证人员上岗操作。
（11）炊管人员工作时必须穿工作服，系围裙，戴工作帽，头发不得外漏，不能穿工作服进厕所。
（12）操作时讲究卫生，不允许工作期间抽烟，操作食品前必须洗手消毒，不得在食品附近打喷嚏、擦鼻涕、挖耳朵或其他不文明的动作，尝味应用小碗和汤勺，尝后不能倒入锅中，严禁涂指甲油和佩带戒指操作。
抹布要专用，经常搓洗、沸煮消毒，工作时不得穿拖鞋上岗。
（13）养成良好的卫生习惯（勤洗澡、勤剪指甲、勤理发、勤洗换衣帽、围裙），不得随地吐痰，不乱扔杂物，大小便后要洗手消毒，不用围裙擦手擦刀。
（14）操作完后和每顿饭后，必须将餐厅各处清理整洁，地面冲洗干净，炊具清洗干净，各种食品、物品归类摆放整齐。
（15）机械清洁卫生：
各类机械用后清理干净。
（16）负责对餐厅定期进行除四害工作，同时做好日常防护工作。
（17）遵守有关卫生方面的法律法规及卫生管理条例。
（5）礼仪接待
A.礼仪接待需求
1.礼仪接待人员身高须162CM以上，年龄18-28周岁，五官端正，身体健康体态均称。
普通话标准、流利、具有语言表达能力。
2.负责本标段所有区域礼仪接待及会务服务
B.礼仪接待技术标准
序号
分类
服务内容
服务标准
1
大堂
前台
前台接待
1.使用规范化的服务用语，文明、礼貌、热情来访人员；
2.前台礼仪接待服务人员保持标准的仪容、仪表、着装、礼仪规范；
信件收发
1.负责接收并分发外部署名“xx移动公司”字样的，投递给公司各部门及员工的信件，并建立交接台账（非平信）。
2.负责公司各部门向外部邮寄的快递，建立交接台帐；
3．台账记载准确率100%，投递准确率100%，下发准确率100%
办理来访人员手续
1.按流程操作（含登记、卡证发放等），准确率100%
2.访客等候时间≤3分钟
2
楼层前台
接待引导
1.前台礼仪接待服务人员必须文明、热情、主动、快速、敏捷、准确、周到地接待来访者和提供服务；
2.在8:
00-9:
00、11:
30-12:
00、14:
00-15:
00、17:
30-18:
00前台服务人员均采用标准站姿服务；
3.保持工作区域内环境的整洁和有序。
4.使用规范化的服务用语，文明、礼貌、热情来访人员；
3
会议服务
会前服务
1.保持标准的仪容、仪表、着装、礼仪规范；
2.按会议预订单的要求摆放桌、椅，在会议室使用前15分钟清理好室内卫生，开启照明、空调、音响等设施；
按照会议等级提供会议服务；
3.按会议要求准备会议饮品，茶叶应在会议开始前5-10分钟放入茶杯，矿泉水瓶应摆放在茶杯的正前方；
4.使用规范化的服务用语，文明、礼貌、热情的接待与会人员；
会中服务
1.与会人员入座后，应按顺序在与会人员身后从右侧将水斟至茶杯的七成，服务顺序应按先客人，后主人；
先外宾，后内宾；
先女宾，后男宾；
先领导，后一般的原则；
2.会议期间每隔15-25分钟服务员要进行一次服务，并确保会场周围安静；
会后服务
1.会议结束时，服务人员及时打开会议室的门，站立门边微笑服务；
2.清理会场，开门通风，将会议用品摆放整齐，按照规定对会议用品及时消毒；
3.关闭照明、空调、音响等设备
4
信息安全
建立保密制度
1.建立保密管理制度，保证移动公司及员工个人信息安全；
2.未经当事人授权不得将员工的姓名全称、职务、电话等信息告知来访者。
（6）水电维修服务
A.设备及水电维修需求
1.成交单位对本标段中的各类设备进行管理。
包括高低压配电系统、给排水系统、热水系统、上下水管道、落水管道、垃圾道、安防监控系统、共用照明、景观照明系统、地下停车场管理系统、进出口的电动门、智能化管理系统等。
2.配电机房须安排人员24小时值班。
工作人员须持有相应的上岗证。
按照政府有关部门规定，按时做好高压配电设备的检测工作。
3.对排水设施进行管理。
按照维护规范，确保排水管道畅通。
每年对排水水质化验一次，保证排污达标。
化粪池每半年至少清理一次。
4.对本标段内房屋建筑进行日常维修、养护和管理。
包括：
楼盖、屋顶、外墙面、承重结构、楼梯间、走廊通道、门厅、各类木门、卷帘门、自动门、电动门等。
5.对本标段内各附属建筑物、构筑物进行维护和管理。
道路、上下水管道、化粪池，沟渠、池、井、停车场等。
B.设备及水电维修技术标准
类别
项目
标准
备注
日常运行管理
运行管理制度
1．
依据各设备、及设备所在机房的功能及特点，建立各项相应的运行管理制度；
对所有负责运行、维护的设备/设施。
2．
设备运行管理制度的制定，应以保障设备及设备所在机房的安全、正常运行为标准，内容应包括：
各专业设备的操作规程、设备出现故障时的处理方法、值班人员的岗位责任、外来人员进入设备所在机房的授权、出入登记、设备所在机房内的物品存放以及消防安全的有关规定等事项；
3．
各项管理制度应在设备所在机房显著位置上墙张贴；
工程值班
记录内容包括：
本班工作内容及完成情况，设备的当前状态（运行、停止、待修等）及设备调整情况说明；
交班接班人上岗时间、下岗时间，工程主管人员每日检查值班工作记录的确认签字等；
重要机房值班岗位应设立值班工作记录。
所有无人值守的机房，都应当建立定时巡视制度，并有相应的《巡视签到表》。
设备运行
重要设备及主要附属设备应建立相应的设备运行记录；
重要设备及辅助设备的运行记录中，应记载设备的起、停时间，运行参数，设备运行状况、发生故障的时间及处理经过、运行记录表的抄表频次；
重要设备的运行参数（如:
配电室设备等）应1-2小时记录一次或根据设备的具体情况确定抄表间隔；
现场管理
各设备及所在机房、管道井内标识清晰、干净整洁、无尘土、无杂物堆放，通风、照明、门窗、锁等设施良好；
对所有负责运行、维护的设备/设施。
各种阀门开关灵活、性能可靠，主要阀门标识清晰、无锈蚀、无跑冒滴漏现象；
压力表、温度表显示正常；
机电设备运行平稳、无异常声响；
4．
设备运行与维护工作人员对公共照明、空调系统、给排水系统、建筑装修设备设施进行日常巡视检查，并保存所有相应的巡检报告。
维护维修工作管理
工作计划制定
应依据国家、行业标准或具体设备的维护使用说明，结合设备/设施的实际使用情况，制定科学的、合理的、切实可行的《设备/设施维护保养工作计划》；
工作计划中应包括设备保养的项目、主要工作内容、保养频率、工作实施日期等；
工作计划因实际情况需要变更的，应有书面的变更记录，记录中应说明变更原因、变更情况等备查。
工作计划实施
依据国家及行业标准，完成计划维护检修项目的工作；
建立维护工作实施作业指导书，对主要维护工作加以规范；
各项计划内或计划外的维护、检修工作完成后，都应有相应的工作记录存查；
设备的点检记录应有工作日期、工作人、负责人确认、针对设备的点检项目数据及状况的描述；
5．
设备的巡检记录应有工作日期、工作人、负责人确认、针对设备设施的主要巡检项目状况的描述。
6．
对于检查中发现的问题，在一时无法解决的情况下，应有后续跟进措施及记录。
工作现场管理
1.
保证所管辖区域照明灯具处于正常工作状态，应急照明始终处于正常工作状态，保证能够随时起用；
2.
公共大厅的转门、推拉门、自动门、楼宇内部的门窗运行正常、开闭自如、无异常响动、玻璃无破损现象
3.
楼内地下污水井每年定期清底，潜污泵、室外各污水井、雨水井定期点检保证排水通畅；
隔油池、化粪池应定期清掏；
4.保证所管辖范围内的房屋设施达到国家有关规定，所管辖范围内的建筑（建筑物内的楼梯、走道、扶手、墙壁、天花板、吊
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