淘宝店铺运营总结与分析报告Word下载.docx
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追评差评：
这个客户因为没有享受到我们活动优惠而在追评里给予差评，我们及时给予回评，尽量让影响降到最低。
退货：
退货原因是产品不是自己想要的，最后沟通结果，以42元价格（成交价85）买给客户。
运营总结
产品与同行差异性不高，我们在定价策略上，价格都偏高。
由于是新店，信用低，所以本月我们重点是提高销量，因此，部分产品都是找身边朋友购买，价格方面都是在原价基础上打4折以上，购买价格都是原价购买事后返还差价的方式。
在流量方面，我们发现手机端访客也是挺多的，所以我们及时开通手机淘宝，并调整产品图片尺寸，达到手机端流量最佳效果。
在流量整体来源方面，我们制定六四原则（后期三成收费流量，七成免费流量），就是免费流量占四成，收费流量占六成，但是结果是收费流量只占16%，说明我们提升空间还是很大。
二、经营现状分析
由于先前我们做了大量品牌口碑推广，所以在产品正面信息还是很给力的，有几个订单都是客户直接搜索“依立特斯保温杯”产生的，所以后期我们还会加大品牌口碑宣传。
目前遇到问题主要如下几个方面：
1、流量构成方面：
由于是新店，自然流量方面很少这是事实，付费推广效果一直都不理想，我们也不断找原因，如果没有访问，就无法积累原始数据分析店铺运营情况。
2、产品多元化
在产品构成方面不够多元化，客户在选择面上不够多，这样会使好不容易导入一个客户白白流失掉。
所以，后期产品外观尽量大众化、容量至少2个、颜色至少三种。
3、团队建设
岗位没有细分、每个人工作内容都比较粗放，主动工作、思维工作等不够强。
万事开头难，我们现在已经有了零的突破，现在要做的就是如何让店铺走上轨道。
三、五月份重点工作分析
鉴于一个月运营情况，五月份工作重点如下：
1、完善团队分工明细及培训
2、各岗位采取KPI考核机制（详细参考附件）
3、店铺流量来源建设与提升（详细参考附件）
店铺推广方式
店铺的流量来源主要有，搜索引擎、淘宝站内、淘宝站外链接、直接访问。
根据流量来源的不同，可以分别利用不同的推广方式，增加店铺的流量及公司品牌及产品的展示。
按传播媒介的不同，可分线上推广（网络推广）、线下推广（线下推广是跟博客推广，论
坛推广，搜索引擎推广等线上推广相反的一种推广方式，它更侧重于传统模式的推广）。
线上推广的方案
1、搜索引擎推广
推广的目的：
客户搜索公司名、公司店铺名、公司品牌名时，在搜索引擎中能够找到公司相应的正面信息和淘宝网址。
并使网上其它负面信息往后排（主要针对XX、谷歌）。
推广的步骤：
a、选择关键词。
b、准备具有公司、品牌、产品正面信息的文字、图片、视频等。
c、选择能够发布相关信息的论坛、博客、网页、B2B、贴吧、文库等。
d、发布信息。
需要支持：
a、需要准备能够给客户带来正面、积极效果的关于公司文化、品牌、产品的文字、图片、视频等，并附有淘宝商城网址
b、发帖人员
预期效果：
展示公司的品牌形象，同时能够给店铺带来一定量的流量。
（流量与了解公司品牌、公司名称的客户数量有关）
2、淘宝站内推广
免费方式
A、淘宝搜索排名、商城搜索排名、淘宝类目排名。
优化目的：
客户在淘宝网通过搜索与公司品牌、产品相关联的关键词，能够在淘宝自然搜索排名靠前的页面内找到公司的产品。
在淘宝首页类目下，能够在排名靠前的页面内找到公司的产品。
优化步骤：
a、利用“数据魔方标准版”挑选合适的关键词，更改宝贝标题。
b、利用“网店版行情参谋”查询宝贝在淘宝搜索的排名。
c、对比相同关键词排名靠前的同类产品，找出影响排名靠前的原因。
d、解决影响排名靠前的问题。
影响排名靠前的原因有销量、浏览量、综合评分、产品收藏量等，所以需要利用外部资源刷收藏量、浏览量、综合评分。
预期效果：
在淘宝店铺中，每个关键词的搜索量不同，相同关键词，不同排名的点击量不同。
所以提升了淘宝搜索、商城搜索、关键词的排名，每日可带来的UV（UV指独立访客）流量范围为100UV~1000UV。
转化率为2%~3%关键词的优化需要时间为1~2月。
B、淘宝官方促销活动
活动目的：
增加公司产品流量、销量、浏览量，增加公司品牌在淘宝站内展现的次数。
（淘宝官方大部分促销活动对于公司单品数量有要求）
参加流程：
a、挑选适合公司的推广促销活动
b、了解审核通过的要求，并尽量满足要求。
c、挑选已满足报名条件的活动报名参加
d、淘宝官方审核
需要支持：
审核前，需要挑选合适的产品、适合活动推广的价格及数量。
如申请成功，短期内能够带来大量的UV、PV（PV指访问者在24小时内看了你网站页面的数量）销量。
收费方式
A、直通车推广
推广目的：
增加店铺流量、销量、浏览量，增加公司品牌在淘宝站内展现的次数。
推广流程：
a、利用“数据魔方标准版”挑选合适的关键词。
b、开通直通车推广（首次充值最低500元）
c、制作淘宝直通车推广计划。
d、挑选合适的推广产品，调整登录页页面内容。
e、淘宝直通车数据收集、统计。
f、分析直通车推广效果。
g、调整推广计划，调整登录页页面内容。
a、美工制作效果图片，调整登录页页面内容。
b、费用支持。
每日费用200元。
每日增加展现量（搜索关键词的人数）500，点击量100，转化率1%（转化率=购买人数/点击量）
B、钻石展位、淘宝联盟推广（后期跟进具体情况再开通）
增加店铺流量、销量、浏览量，增加公司品牌在淘宝站内外展现的次数。
操作流程：
a、分析目标客户
b、选择推广资源（广告位）
c、账户充值，新建广告计划
d、制作相应广告位放置的文字、图片或FLASH动画。
调整登录页内容。
e、投放监控，竞价调整。
f、效果分析
g、推广计划调整。
a、推广费用，每日200元。
b、美工制作推广用到的文字、图片或FLASH动画。
每日增加公司产品的展现量1000~10000，增加点击量100~200。
转化率1%~2%
考核面
编号
指标
权分
自评
主管
备注
淘
宝
美
工
考
核
能力
态度
业绩
（100分）
1
直通车点击率
6
展现点击率%以上
2
钻石展位点击率
展现点击率‰
3
平均页面访问深度
5
4
单页停留时间
页面跳失率
宝贝参数、描述等
7
宝贝详情页
8
活动海报制作
9
图片处理的专业度
10
店铺装修
每月不少于2次
11
专业知识（通过对图片处理等方面的专业知识考核来判定，越优越好）
12
岗位职责（是否完全胜任岗位职责内的工作事务）
能否胜任工作
13
工作出勤率（实际出勤天数/满勤天数）
迟到、早退、请假
14
工作执行力（是否遵守上级指示,并及时准确向上级汇报工作）
能否保质保量完成工作任务
15
工作责任心（是否主动承担更多的责任）
16
团队精神（是否顾全大局，注重团队合作）
17
礼貌礼仪（普通话标准，行为得体）
18
是否提出有益于团队发展的建议
19
工作中是否有重大错误事件发生
20
各类报表（工作周报等表格是否达标）
内容是否正确，是否按时发送。
21
完成指定的各项推广工作
22
综合评定
考核人：
被考核人：
考核分数：
考核日期：
推广
直通车转化率
点击成交转化率4%以上
钻石展位转化率
点击成交转化率2%以上
淘宝客推广完成情况
站内活动申报成功数
站外活动申报成功数
营销活动策划成功数
站外免费推广情况
宝贝违规、降权的处理
是否第一时间做出妥善处理
宝贝标题及页面SEO优化
每周一优化
专业知识（通过推广方面的专业知识考核来判定，越优越好）
工作执行力（上级指派的工作任务）
各类报表（是否达标）
完成指定的其它推广任务
客服
咨询转化率（最终下单人数/咨询人数）
订单转化率
有效客单价（实际销售额/下单付款人数）
旺旺回复率（回复过的客户数/总接待客户数）
销售指标完成率（实际销售额/计划销售额）
首次响应时间（平均每个客户的旺旺首次响应时间）
15秒以内
打字速度（打字的速度，以分钟计，越快越好）
每分钟80个字以上
聊天记录（聊天记录的抽查，发现客服服务的态度，心态与质量，越优越好）
专业知识（销售技巧、商品知识、天猫规则）
满意度（顾客满意度、DSR评分满意度，任何一项当月只要投诉超过1次不计分）
工作执行力（是否遵守上级指示，保质保量完成工作）
超额完成销售任务
完成指定的推广工作
库管
出入库数据统计准确率
出库、入库统计
商品包装是否符合标准
包装达标率
发货前是否质检
商品发货错误率
订单商品包装效率
商品摆放是否整洁有序
仓库卫生是否达标
坏帐率（当月超过1%即为零分）
各类帐目是帐货相符
专业技能（出入库数据统计、商品包装效率）
工作执行力（是否遵守上级指示）
及时准确向上级汇报工作
团队精神（是否顾全大局）
注重团队合作
物流成本率（总销售额-物流成本/总销售额*100%）
包装成本以及发货成本
运营
运营计划完成情况
销售目标、推广目标
销售目标完成率
超过月销售目标70%算合格
销售毛利润率（总销售额-销售成本/总销售额*100%）
坏帐率（月坏帐率不能超过1%）
核心员工保有率（核心员工流失率控制在25%以下）
人员培训（部门人员培训，每月一次）
专业知识（运营管理、天猫规则、产品知识）
工作执行力（是否遵守上级指示，并及时准确向上级汇报工作）
每月10号出具淘宝运营报告
部门员工满意度
员工评价
团队人员协调性
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