汽车美容店管理方案.docx

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汽车美容店管理方案

汽车美容店管理方案为了创造一支以公司利益至高无上准则，建立高素质、高水平的团队服务于每一位客户公司制定了以下严格的管理规章制度，望各位员工自觉遵守！

一类：

一、员工本着互尊互爱、齐心协力、吃苦耐劳、诚实本分的精神。

尊重上级、不得越级打小报告、有何正确的建议或想法书写文字报告交于上级部门，公司将做出合理的回复！

二、服从分配服从管理、不得损毁公司形象、透露公司机密；

三、上班不得迟到、早退、矿工；上岗时不得嬉笑打闹、赌博喝酒、睡觉而影响本公司形象；

四、员工上钟实行轮牌制，不得抢牌、挑牌、跳牌；更不准拒客、挑客；

五、员工上钟操作必须按照技术流程完成，不得偷工减料；

六、工作时接听私人电话不得超过1分钟，卫生实行区域包干制，必须做到整洁清爽；在没有工作的时候不允许串岗和闲逛，必须在制定的休息区域待岗。

七、认真听取每为客户的建议和投诉并及时的处理和回复、损坏公司财物者照价赔偿，偷盗公司财物者交于公安部门处理

八、本公司可以享受任何险种；（按照员工在本公司的表现）。

九、员工服务态度：

~！

）

1、热情接待每位客户（先生！

女士！

您好！

欢迎光临！

请

作好积极、主动、热诚、微笑的服务；

2、了解各产品的性能，向客户合理的介绍；（工作中---请！

不好意思！

请稍等！

对不起！

走路轻、说话轻）

3、工作后---对本次服务是否满意？

麻烦您对我们的服务多提宝贵意见！

跟单！

请慢走欢迎您下次光临！

十、员工奖罚规定：

1、全勤奖励60元，迟到、早退、每分钟扣罚1元；旷工一天扣罚120元，工作时间不允许请假，请假一天扣除当日工资，未经批准按旷工处理；病假必须出具医院证明，前三天扣除当日工资的30%，之后每天扣除当日的工资；

2、每三个月进行评选优秀员工，奖励200元；（条件：

必须全勤员工、业绩名列前三位者、无客户投诉者、无拒客者；）客户投诉将取消本次上钟业绩，拒客一次扣罚30元；其它奖罚按相应的规章制度办理，1—30日为计算月，每月15日为上月薪金发放日，若半年以上连续完成所定任务，无重大违纪者，年终奖金1000元；（注：

员工公休按照法定休息日）

3、卫生区域不清洁扣罚5元/次，工作完毕后未整理干净者扣罚

5元/次；各岗位制定出卫生责任人。

4、上岗时不得嬉笑打闹、赌博喝酒、睡觉而影响本公司形象，违者扣罚50元/次；上钟时接听私人电话不得超过1分钟，违者扣罚10元/次；

5、必须服从分配、服从管理，违者扣罚30/次；私下使用本公司电脑者扣罚50/次；

6、透露公司机密（产品原价、客户档案、工资待遇）查明属实将扣除当月工资的60%；

十一、入职条件：

1、填写员工入职表，按入职须知执行规定；

2、甲乙双方签定劳务合同书，合同期最少为一年；

3、合同期间必须遵守本公司规章制度；

4、员工入职后前三个月将不定业绩任务，之后将按公司所定业绩任务完成业绩；

十二、辞职条件：

1、员工合同期满后方可离职，离职将发放所有工资与归还培训费和物杂费；合同期满后如继续续约者将当次奖励100元，并

在原有底薪上加30工资；

2、未满合同期如需离职者必须提前3个月提呈辞职报告，书写详细理由批准后方可离职，离职只发放工资，培训费和物杂费将

予以扣除而作为违约金；

3、未满3个月而要离职者只发放工资的40%，其余部分与物杂费、培训费作为违约金而予以扣除；十三、辞退员工将不发放任何工资待遇，辞退条件如下:

1、连续矿工3次/月；

2、拒客5次/月；

3、泄露本公司机密3次/月；

4、偷盗本公司财物者；

十四、员工离职、辞退后在两年内不得向外透露本公司商业机密，如对本公司造成不良

后果责任将由对方负责，并向有关单位提起诉讼！

仪容仪表制度：

着装汽车美容店所有员工在工作场所的服装应统一、清洁、方便，具估要求是：

1、员工必须身着统一的制服，服装须保持整洁，不追求修饰；

2、衬衫无论是什么颜色，其领子与袖口不得有污秽。

3、鞋子就保持清洁，如有破损应及时修补，不得穿带钉子的鞋。

4、女性职员要保持服装淡雅得体，不得过分华丽。

5、头发整齐，保持清洁，男性职员头发不宜太长；

6、面部洁净、健康，不留胡须，口腔清洁；

7、随时保持手部清洁，不留长指甲，指甲缝无污垢，妇性职员涂指甲油要尽量用淡色；

8、上班前不能喝酒或吃有异味食品，工作时不许抽烟；

9、妇性职员应化淡妆，给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抺，不宜用香味浓烈的香水。

员工服务细则制度

（1）员工应尊守店内一切规章及公告。

（2）员工应举止文明，对顾客要热情、礼貌。

（3）员工应接受上级主管的指挥与监督，不得违抗，如有意见应于事前述明核办。

（4）员工维护本店信誉，凡个人意见涉及本店方面者，非经许可，不得对外发表，除

办理本店指定任务外，不得擅用本店名义。

（5）员工不得经营或出资与本店类似及职务上有关的事业或兼任本店以外的职务。

（6）员工应保守业务上的一切机密。

（7）员工执行职务时，应力求切实，不得畏难规避，互相推诿或无故拖延。

（8）员工处理业务，应有成本观念，对一切公物应加爱护，公物非经许可，不得私自

携出。

（9）员工对外接洽事项，应态度谦和，不得有骄傲满足以损害本店名誉的行为。

（10）员工应彼此通力合作，同舟共济，不得有妄生意见、吵闹、斗殴、搬弄是非或其

他扰乱秩序的事发生。

（11）除必要的试车外，不得动用客户车辆安装制度：

（1）根据设备的使用性质、技术难度以及购进合约定，对一般设

备可自行安装，调试；对精度咼、难度大的设备由厂方负责协助安装,直至调试正常。

（2）凡设备安装都须严格按技术标准实施，包括安装精度、能源配备、环境保护、施工地点等，随机配件及仪表要一并安装。

使用制度：

（1）新设备在运行前，要组织人员培训，学习有关结构、性能、操作规

程，并建立岗位责任制，经考核合格后方可操作。

（2）所有设备都要严格实行定人、定机和定岗的规定，多人操作的设备，要确定专人负

责。

（3）设备操作者要做到：

1、管好。

自用设备及附件要保管好，不准非本机人员操作，不得擅离职守，操作

人员有事暂离岗，须停机断电，确保安全。

2、用好。

严格执行设备操作规程，禁止超负荷使用。

3、修好。

注意日常维护，定期安排检查，配合维修工人检修。

（4）使用人员必须做到：

1、掌握维修和安全规程，按使用程序操作。

2、熟悉结构、性能、检查方法及程序，能熟练使用工具。

3、了解掌握一般修理方法，能承担简单项目的检修。

4、能鉴别异常状况，采取相应措施，并及时通知维修人员处理

5、熟知所用设备的养护知识，定时定位进行清洁擦拭、润滑等常规维护。

设备维护制度

（1）设备操作者要做好日常维护工作，具体标准是整洁、润滑、安全、高效、保持完好率。

（2）设备管理人员，要定期对设备进行检查，其项目包括：

1、检查使用的工具、设施、安全装置、仪表、仪器是否性能完好，灵敏有效。

2、检查设备运行的原始资料是否齐全，记录是否准确。

3、根据原始资料和设备实际状况对设备进行定期预修，条件不具备时，与厂家联系，共同实施。

业务管理制度：

1、汽车美容店一般业务流程：

预约T接待T咨询T派工T业务处理质检T交车T跟踪汽车美容店一般业务流程预约是与客户协商在约定的时间进行业务洽谈，预约服务可以避开服务峰值时间，以便使服务接待有更多的时间与客户接触。

2、接待客户来到汽车美容店，负责接待的员工要主动迎接，热情服务，了解客户的实际需求，并转至相关人员，直至客户满意。

3、咨询

咨询是整个服务流程中最重要的步骤之一，有机会建立客户对服务人员和服务项目的信心。

美容店的员工通过表现乐于助人、诚挚，传达提供其所需服务的意愿以及客户所希望的个关注。

这有助于消除客户的疑虑和不安，并能让他更坦率地描述他及有其车辆所遇到的问题。

4、派工

店面接待流程：

接待员——用规范的手势接待顾客——根据顾客需要填写派工单——预检车辆

（初步的检验）——电脑录入工单——交给车间主管——主管带领顾客细化验车签字确认——派工给相应的技术人员施工——施工完后质检检查——交待顾客售后的注意事项——顾客确认——前台结账——用规范的手势引导顾客出店——跟踪服务

二类

一、工作时间：

08:

30—21:

0009:

30—22:

00

二、包食宿：

早餐自理:

中饭（11：

30）；晚饭（17：

30）；

三、薪金标准；底薪+提成；

四、试用期工资：

a月基本工资二底薪300――2000元（待定）

b:

月基本工资二底薪500――3000元（待定）

c月基本工资二底薪800――5000元；（待定）

技术等级工资发放标准：

技术类：

学徒工（洗车工+学徒）：

底薪+提成=1600元初级工（美容工+洗车）：

底薪+提成=1800元中级工（美容+洗车+电器+培训）：

底薪+提成=2500―3000元高级工（美容+电器+贴膜+培训+销售）：

底薪+提成=3000—5000元技术总监（所有技术操作质检+新项目开发+技术难题处理）：

底薪+业绩=2000-4000元销售类：

导购员（销售商品）：

底薪+提成=1200――2500前台接待（收银+日常营业额报表）：

底薪+业绩=1200—2500元销售主管（部门员工培训+所有商品管理+销售业绩统计+日总结、月总结）:

底薪+业绩=1800-3500元管理类：

店长（全店营运管理）：

底薪+业绩=2000-4000元运营经理（各分店

的运营操作+市场开发）：

3000—7000元

提成标准：

技术类：

洗车工：

洗车提成2元一辆销售项目及商品提成1%初级工：

洗车提成2元一辆销售项目及商品提成1%中级工：

施工项目+销售商品+销售项目平均提成5%

高级工：

施工项目+销售商品+销售项目平均提成5%—10%技术总监：

按照营业额的5%提成销售类：

导购员：

按照商品的价值及种类，坐垫类：

5%电器类：

15%

项目类：

10%其它类：

5%前台接待：

按照营业额的3%提成销售主管：

按照营业额的8%提成管理类：

店长：

按照营业额的5%提成

运营经理：

按照营业额的10%提成注：

所有的提成及工资标准按照当地的消费水平定

店长岗位职责

1．维持店内良好的销售业绩；

2．严格控制店内的损耗；

3．维持店内整齐生动的陈列；

4．合理控制人事成本，保持员工工作的高效率；

5．维持商场良好的顾客服务；

6．加强防火、防盗、防工伤、安全保卫的工作；

7．审核店内预算和店内支出。

主要工作：

1．全面负责门店管理及运作；

2．制订门店销售、毛利计划，并指导落实；

3．传达并执行营运部的工作计划；

4．负责与地区总部及其他业务部门的联系沟通；

5．负责门店各部门管理人员的选拨和考评；

6．指导各部门的业务工作，努力提高销售、服务业绩；

7．倡导并督促实行“顾客第一、服务第一”的经营观念，营造热情、礼貌、整洁、舒适的购物环境；

8．严格控制损耗率、人事成本、营运成本，树立“低成本”的经营观念；

9．进行库存管理，保证充足的货品、准确的存货及订单的及时发放；

10．督促门店的促销活动；

11．保障营运安全，严格清洁、防火、防盗的日常管理和设备的日常维修、保养；

12．负责全店人员的培训；

13．授