航空服务专业人才培养方案Word格式文档下载.docx
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（4）不正常航班安排旅客食宿
（5）要客服务
（6）客票销售
（7）免税店销售、餐饮服务
（1）民航地面服务
3
安检
（1）查验证件
（2）安全检查
（3）异常处理
（1）机场安检
（2）轨道交通安检
2、能力结构总体要求
通用能力：
（1）能够熟练使用各种办公软件，熟悉计算机的相关操作。
（2）具有较强的英语听、说、读、写、译等综合应用能力，能使用英语进
行航空接待及相关服务工作。
（3）具备良好的语言、文字表达能力和与人沟通能力。
（4）具有良好的服务意识和较强的应变能力。
专业能力：
（1）通过学习，具备从事航空服务行业客票销售的能力。
（2）具备从事航空服务行业旅客运送的能力。
（3）掌握客运、货运及行李运输的基本知识。
（4）具备从事航空服务行业安全检查的能力。
（5）具有从事地面服务、空中乘务工作的能力。
（6）具备从事宾馆服务的能力。
素质拓展能力：
（1）具备航空公司、机场运营与管理的能力。
（2）了解旅客心理，能够应对各种突发事件的能力。
（3）掌握多国语言的能力。
3、技能证书要求
表2技能证书要求一览表
证书考试
颁证单位
备注
公共英语等级考试
教育部
三级
全国计算机等级考试
一级或以上
普通话水平测试
国家语言文字
工作委员会
二级甲等或以上
4
民航安全检察员
劳动局
录取前后均可考取
5
航空公司乘务培训
国际民航
运输协会
可根据自身需求与能力考取
6
顾客服务
国际航空
7
机场运营
8
茶艺师
9
调酒师
10
秘书证
11
导游证
旅游局
七、课程体系
（一）课程体系总结
（二）文化基础课程及课程说明
1、毛、邓、三重要思想概论
着重讲授中国共产党把马克思主义基本原理与中国实际相结合的历史进程，充分反映马克思主义中国化的三大理论成果，帮助学生系统掌握毛泽东思想与中国特色社会主义理论，坚定在党的领导下走中国特色社会主义道路的理想信念。
2、思想道德修养与法律基础
主要进行社会主义道德教育和法制教育，帮助学生增强社会主义法制观念，提高思想道德素质，解决成长成才过程中遇到的实际问题。
3、计算机应用基础
本课程主要讲授计算机基础知识、计算机操作系统、word、Excel、计算机网络和常用工具软件等内容的基本知识和操作技术，并组织学生参加全国计算机公共等级考试，考取全国计算机公共等级（一级）证书。
4、中国近代史纲要
本课程主要让学生了解中国近代史，并紧密结合中国近代史的历史实际，通过对有关历史进程、事件和人物分析，提高运用科学的历史观和方法论分析和评价历史问题、辨别历史是非和社会发展方向的能力。
5、文学作品欣赏与应用文写作
通过讲述古今中外名家的各种文体名篇，提高学生的文学素养以及阅读赏析能力，会分析文学作品的思想内容、基本结构和艺术特色；
通过古今语言基本知识和写作知识的讲解使学生掌握汉语言运用的基本规范，切实提高学生的口头和书面表达能力,为学好专业技术打下坚实基础，通过应用文写作的学习和训练，能够懂得财经部门和企业常用的公文、事务文书及财经常用文书的常识，能够草拟一般公务文书。
6、基础英语
该课程培养学生英语听、说、读、写的应用能力，从第1学期开始组织学生参加全国公共英语等级（三级）考试。
7、体育
本门课程主要学习体育基本理论、体育保健知识、田径、球类、健美操等运动项目的基本知识和技巧；
以身体练习为主要手段，掌握运动技能，养成良好的体育锻炼习惯，增强体质、增进健康和提高体育素养，并达到国家大学生体育锻炼标准。
8、军事训练与国防教育
本课程使学生了解现代军事战争和国防的基本知识，对学生进行爱国主义教育、集体主义教育、形式政策教育和国防教育，增强学生的国防意识、纪律观念和提升自立自理能力，使其养成良好的生活习惯和严谨的作风。
（三）专业基础课程及课程说明
1、形体训练
本课程主要研究如何正确理解美的概念，懂得对形体美的欣赏；
掌握航空服务人员形体美的职业要求，懂得形体训练的基本方法。
通过训练掌握形体塑造的基本方法，以拥有优雅的气质和美丽健康的形体。
2、礼仪
本课程分为两个部分,第一部分重点讲授如何掌握企事业单位日常交际活动所涉及的各类礼仪规范，包括个人礼仪、交际礼仪、职场礼仪、活动礼仪，公共礼仪和涉外礼仪的知识，训练部分重点提高礼仪应用能力和文明素养，塑造出良好的职业形象。
第二部分是培养学生职业礼仪素养与职业形象，树立服务意识并掌握服务礼仪的基本理论及服务技能，为今后从事空中乘务及航空服务工作打下基础。
3、礼仪实训
4、化妆
本课程结合空中乘务的职业特点，主要介绍民航乘务人员必备的审美能力及化妆技巧，内容包括职业妆、日妆（四季化妆）、晚妆（冷妆、暖妆）男士化妆等教学内容及方法。
通过该课程的学习及实际训练，让学生掌握化妆的基本方法。
5、民航法律法规
本课程使学生了解航空法的概念、特点、航空法的形成及现代航空法的发展及作用，掌握空中航行、航空器、航空人员、机场、空中交通服务、航空运输通用航空等法规，了解航空器援救和调查、公共航空企业运营管理及国际航空运输管理体制发展变化。
6、民航服务心理学
本课程是帮助学生了解心理学的基本概念和基本方法，了解民航服务主体和客体的心理现象及其发展变化的规律，注意深入探讨旅客的心理需要，提高服务应具备的心理素质，掌握民航服务的内容及民航心理学研究方法等知识。
7、民航概论
本课程主要使学生了解民航发展史，对飞机、发动机及电气电子设备和系统基本结构和工作原理有系统、全面的了解，同时，要求学生了解航空气象、空中交通管制、机场、民航运输、适航维修和通用航空等领域的基本知识，为学习有关专业课程打下一定的基础。
8、航空运输地理
本课程使学生了解地球与飞行的基础知识及其相互联系，航空运输布局情况及有关航空运输地理理论，中国空运地理及重要国家的空运地理、地图与摇感在航空中的应用，并能掌握中国国内和国际各地区的航线及中国民航使用的各型飞机的性能等业务知识。
9、民航地面服务
本课程使学生了解机场的发展、分类、体制及在国家经济发展中的地位与作用；
了解机场部门构成及功能、候机楼管理及流程及机场值机服务，并结合服务流程训练，使学生掌握部分服务技能。
10、民航安全实务
本课程是一门知识覆盖面广、应用性强的课程。
它包括安检理论知识与应用，航空运输组织，机场保卫，报关报检，安检队伍建设，安检法规和多种安检方法的实施与检查，涵盖了民航领域中众多学科知识与技能。
同时，操作课安排了实践操作训练，使学生掌握其操作技能。
（四）专业技能课程及课程说明
1、民航服务英语
本课程是在基础英语课程的基础上专为航空服务专业开设的专业英语课程，围绕民航服务的基本常识及知识展开，兼顾专业性、实用性和职业性的同时，力求精读与泛读选材的合理性，使学生在一个英语环境中了解这些内容并学会实际使用，同时还能了解民航业的一些基础知识。
2、普通话与播音技巧
本课程内容包括普通话语音的基本特征、发音方法以及矫正方法。
学习目的在于了解普通话语音的基本特征，掌握正确的发音方法，具备正确的发音能力。
授课过程中加入航空公司广播词的培训，并组织学生参加普通话水平测试，取得二级甲等证书。
3、职业健康心理
本课程的设置是以关注民航从业人员的心理健康为前提。
从民航职业心理健康概论、民航职业心理能力训练、民航职业心理问题预防、民航职业心理健康管理等四个方面详细介绍了民航职业心理健康的相关知识。
4、民航服务礼仪
本课程是航空服务专业的一门专业主干课，在航空服务专业教学中占主要地位，是一门实践性很强的课程。
本课程在介绍基本礼仪知识的基础上，针对航空服务行业的特点，深入阐述了航空服务人员所应具备的业务素质、职业道德和礼仪规范，旨在深化学生对服务意识及礼仪规范的理解，为从事航空服务行业各种工作打下扎实的基础。
5、民航旅客运输
通过学习国内外旅客运输通行的工作规则，了解国内外机场各方面工作的要求和业务规范，使学生在旅客运输方面掌握更多的知识与技能。
课程的主要内容包括：
离港控制、客票销售、值机、配载、行李运输等各环节的业务知识。
6、民航乘务员基础
本课程主要介绍民航业概况、民航发展过程、飞行常识和机场常识等，通过相关资料和图片拓宽学生的知识点与知识面，为其将来的航空服务实际工作奠定扎实的知识基础，是航空服务专业的一门核心课。
7、民航客舱安全管理
本课程贴近航空服务行业需求，既充分体现民航客舱安全管理的依据和重要性，又结合客舱安全管理的特点，使学生了解掌握客舱乘务员安全职责、客舱乘客安全管理、客舱应急处置、机上急救等相关知识，结合实践教学，提高学生的专业能力，是航空服务专业的核心课。
8、民航客票销售
通过本课程的学习，使学生全面地了解民航国内客票销售的工作内容，掌握民航客票销售的工作技能。
主要内容包括：
民航运输业务基础知识、民航运输业概况、国内航空公司概况、声调机场三字代码、客票常识等。
9、航空公司运营与管理
本课程以航空公司的运营过程为主线，按照“环境分析－战略规划－市场调查与预测－运营计划－航班运行－具体业务”的总体思路，从宏观到微观，对航空公司的主要运营业务管理进行了介绍。
内容主要包括航空公司与民航企业概述、航空运输市场调查与预测、航空公司服务与产品开发、航空公司的成本管理、航空公司的服务与质量控制等。
使学生对航空公司的运营与管理有一个全面概括的了解。
10、民航货物运输
通过学习国内外货物运输行业规则及操作规范，使学生掌握更多的货物运输方面的知识与技能。
民航货物运输基础知识、民航货物运输代理人简介、集装货物运输、运价资料简介和民航货物运输专业术语、国内货物运输实务、货物收运、流程及限制要求、国内航空货物运输的费用及计算、国内航空货运单、货物运输流程、不正常运输及处理、责任与赔偿、特种货物运输、国际航空货物运输费用计算规则、国际航空货运单和民航货运业务电报等。
11、飞机载重与平衡
本课程主要讲述飞机的发展史、飞机的常识、航班的载重计算、重心计算和平衡调整以及相关知识。
通过学习，让学生不仅能学习到飞机载重平衡的技能，而且能学习到广泛的飞机知识。
12、航空危险品运输
通过此课程的学习，使学生了解危险品规定的来源、了解旅客和机组人员携带危险品的规定、知道危险品的分类、了解危险品品名表的基本内容、正确识别危险品标签、了解危险品的标记、了解危险品的运输文件、了解危险品存储和装载的规定、正确识别旅客行李和货物中隐含的危险品、掌握有关危险品事故/事件和错误申报的报告要求，并且能够对紧急情况采取适当的应急处置措施。
13、国际旅客值机
通过此课程的学习，全面向学生介绍国际机场旅客运输服务所需要的国际客票、航班预订、出入境人员管理、行李运送、配载与平衡等各方面业务知识。
让学生熟知国际通行的业务规则和惯例。
（五）实训中心课程及课程说明
1、民航客舱实训
本课程是航空服务专业的主干课，通过在实训中心的任务引领和项目活动，使学生能掌握客舱服务的相关内容、服务技巧和相关理论知识，能初步完成客舱服务相关岗位的实际工作任务，培养学生具有诚实、守信、善于沟通和合作的品质，为成为一名合格的乘务人员奠定职业能力基础。
本课程的教学，旨在通过对空中乘务职业认识和熟悉、客舱服务过程及技巧的学习与实训，使学生了解乘务员职责，客舱服务的基本程序、内容，客舱长、短航线的服务操作方法，掌握基本服务技巧，学会与旅客的沟通与交流，胜任客舱乘务员的工作。
2、地面服务实训
本课程通过在实训中心的场景模拟，让学生掌握值机服务、要客服务、商业服务、票务服务四个部分的服务流程及服务技能，能够独立完成这些相关岗位的工作任务，着重培养学生的实际操作能力，并进一步加强学生的沟通能力。
3、安全实务实训
本课程通过模拟民航安全检察、机场保卫等场景，让学生掌握安检、保卫等基本技能，能够规范、独立地完成相关工作，注重培养学生的工作能力，为学生考取民航安全检察员证书打下坚实基础，也为就业提供更多机会。
4、民航安全检察员考证培训
主要为让学生考取民航安全检察员岗前资格证书，以拓宽就业面。
5、就业指导
主要为民航单位选聘学生进行应聘技能的相关知识培训，让学生了解面试技巧、面试礼仪等，以提高就业率。
6、实习实践
安排本专业学生到各航空公司及相关服务行业工作。
（六）选修课程及课程说明
1、航空服务第二外语（限选课）
本课程为民航服务专业学生限选课程，建议选用《航空服务日本语常用语》教材（中国民航管理干部学院内部出版马静主编2011.8出版）。
通过日本语学习，使学生掌握基本的民航服务过程中各环节涉及到的日常用语，训练相关航线的广播词，了解日本国基本的民俗文化等。
增强学生在第二外语的学习能力及应用技能，为学生毕业求职时增加竞争力。
2、航空安全管理（自选课）
本课程为民航服务专业学生自选课程，建议选用《航空安全管理》教材（航空工业出版社李奎主编2011.2出版）。
本课程从我国现有的航空安全管理法律、法规政策和管理体制出发，根据国内外航空安全管理现状，探讨了航空安全管理的基本原理和方法，分析了影响航空安全的各项因素（人为因素、飞机设备因素、环境因素等）和管理对策，重点阐述了航空安全预警管理、航空安全危机应对与紧急救援机制的建构等，使航空相关专业学生了解航空安全的相关内容。
3、公共关系学（自选课）
本课程为民航服务专业学生自选课程，建议选用《公共关系学》教材（经济科学出版社李道平主编2011.8出版）。
本课程主要包括：
公共关系基本理论、公共关系历史、公共关系组织与人员、公共关系工作对象、公共关系三大工作目标、社会组织形象塑造、公共关系沟通管理、公共关系协调等内容，对学生了解基本的公共关系理论与实践应用有很大的帮助。
4、机场运行（自选课）
本课程为民航服务专业学生自选课程，建议选用《机场运营管理》教材（清华大学出版社汪泓主编2008.10出版）。
本课程结合我国机场的发展现状和国家民航局的发展规划，以机场作为研究对象，从三个部分来介绍机场的运营管理。
第一部分主要介绍民用航空系统，机场系统；
第二部分介绍机场容量管理、机场航站区的运营、机场货运经营、出入机场地面交通系统、机场的成本与收入、机场融资等；
第三部分介绍机场管理模式、机场服务质量、机场特许经营等相关知识和内容。
5、航空公司市场营销与管理
本课程为民航服务专业学生自选课程，建议选用《航空公司市场营销与管理》教材（中国民航出版社斯蒂芬·
萧着2007.4出版）。
本课程主要介绍的内容是航空公司市场营销的相关知识和内容，全书共分十一章，知识由浅入深，内容涵盖面广，具有很强的实用性。
6、中外民俗风情（自选课）
本课程为民航服务专业学生自选课程，建议选用《中外民俗概论》教材（高等教育出版社朱桂凤主编2010.1出版）。
本课程主要介绍民族与民俗的基本知识、宗教对民俗的影响、民俗与旅游的关系，重点介绍中国各民族和世界主要客源国（地）及目的地民族的民俗，突出各民族在旅游业中所表现出来的特色民俗事象，并对旅游者所热衷的饮食、服饰、民间娱乐、社交礼仪、宗教信仰等方面进行扩展。
中国部分主要介绍汉族、五大自治区少数民族、西南和东北少数民族的民俗；
外国部分则选择具有代表性的民族予以介绍。
7、名酒鉴赏与名茶鉴赏（自选课）
本课程为民航服务专业学生自选课程。
旨在让学生了解国内外酒文化、茶文化的一般常识，并鼓励学生根据实际情况考取品酒师、茶艺师等职业资格证书，以增加毕业求职时的特长优势。
8、美学欣赏与音乐欣赏（自选课）
旨在让学生增强自身的文化艺术修养，通过学习相关的美学、艺术学知识及鉴赏，提升自身的审美品味。
八、教学进程计划表
课程类别
课程名称
学分
考核学期
教学学时分配
本学期课内教学周学时数
讲授
实践教学
总
学时
一
二
三
四
五
六
16
18
17
文化基础课
毛、邓、三重要思想概论
32
思想道德修养与法律基础
计算机应用基础
24
48
中国近现代史纲要
36
文学作品欣赏与应用文写作
基础英语
15
1~3
120
240
体育（含游泳）
8.5
1~4
46
94
140
军事训练与国防教育（军训）
60
小计
36.5
308
316
624
12
专业基础课
形体训练#
1~6
108
2
礼仪#
42
102
礼仪实训#
6.5
3~4
3
化妆*
44
54
民航法律法规#
民航服务心理学#
民航概论*
航空运输地理*
民航地面服务*
52
20
72
民航安全实务*
37
300
334
634
7
专业技能课
民航服务英语#
13
70
142
212
普通话与播音技巧#
4
职业健康心理#
民航服务礼仪#
26
民航旅客运输*
民航乘务员基础*
民航客舱安全管理*
民航客票销售*
航空公司运营与管理*
民航货物运输*
5~6
飞机载重与平衡*
航空危险品运输*
国际旅客值机*
43
506
238
744
实训中心课
民航客舱实训*
80
5周
地面服务实训*
7.5
100
安全实务实训*
1.5
27
2周
民航安全检察员考证培训*
200
就业指导*
1周
实习实践
25
500
17周
40
246
799
1045
30周
必修课总课时
1360
1687
3047
21
选修课
航空服务第二外语（必选课）
4、6
144
航空安全管理
公共关系学
机场运行
航空公司市场营销与管理
中外民俗风情
名酒鉴赏与名茶鉴赏
美学欣赏与音乐欣赏
选修课总课时（
升级会员 