高校辅导员胜任力特征模型.docx

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高校辅导员胜任力特征模型

湖北经济学院

高校辅导员

胜任力特征模型

工作分析小组：

湖北经济学院

小组成员：

xxxxxxxxxxxxxxx

工作分析时间：

2013年11月15日

目录

1.胜任特征概念及内涵

1.1胜任力特征定义

1.2胜任特征模型基本结构

1.3胜任特征模型的四大维度

1.4胜任力特征模型的作用

2.明确绩优标准

2.1SMART原则

2.2考核标准

3.收集数据信息（行为事件访谈法）

3.1确定访谈目的

3.2选取访谈样本

3.3制定访谈提纲

4.分析数据信息

4.1访谈记录

4.2关键特征数据分析

5.提炼胜任特征

6.建立胜任特征模型

7.小结

8.附录

1.胜任特征概念及内涵

1.1胜任力特征定义

胜任特征，又称胜任特质、胜任能力、胜任素质，是指组织人员具有的、与一定职位的良好绩效存在显著关联，可以有效观察、测评和改善的知识、技能、动机、品质、价值观等行为特征。

1.2胜任特征模型基本结构

能力名称、能力定义、考虑重点、评价等级、相应行为表现

1.3胜任力特征模型的四大维度

技能：

较好完成学校安排的教学等任务。

知识：

掌握教学相关的专业知识。

人格特征：

个人性格、特质及典型行为方式

　　动机：

决定个人外在行为的内在思想。

1.4胜任力特征模型的作用

胜任特征模型在人力资源管理活动中起着基础性的、决定性的作用。

它分别为企业的工作分析、人员招聘、人员考核、人员培训以及人员激励提供了强有力的依据，它是现代人力资源管理的新基点。

（1）工作分析

（2）人员选拔

（3）绩效考核

（4）员工培训

（5）员工激励

2、明确绩优标准

2.1SMART原则

S代表具体（Specific），指绩效考核要切中特定的工作指标，不能笼统；

　　M代表可度量（Measurable），指绩效指标是数量化或者行为化的，验证这些绩效指标的数据或者信息是可以获得的；

　　A代表可实现（Attainable），指绩效指标在付出努力的情况下可以实现，避免设立过高或过低的目标；

　　R代表现实性（Realistic），指绩效指标是实实在在的，可以证明和观察；

T代表有时限（Timebound），注重完成绩效指标的特定期限。

目标管理是员工作变被动为主动的一个很好的手段，实施目标管理不但是有利于员工更加明确高效地工作，更是为未来的绩效考核制定了目标和考核标准，使考核更加科学化、规范化，更能保证考核的公开、公平与公正。

2.2考核标准

高校辅导员考核标准

考核指标

评价内容

学生反响

所在单位支副书记意见

同事评价

自我评价

三.数据信息收集

1.确定访谈目的

在对高校辅导员岗位胜任特征的研究过程中，我们进行访谈的目的是希望通过在访谈过程中所获得的各位高校辅导员的一件学生方面的处理工作与一件行政方面的处理工作，及其对相关问题的回答，提炼并总结出每位被访的高校辅导员所具备的胜任特征，以此作为研究的初始依据。

2.选定访谈样本

根据学校各个院系对辅导员工作范围的不同要求，可在从事该岗位绩效普通和绩效优秀的员工中随机抽取一定数量的对象进行调查。

将本组同学分为两小组，第一小组采访优秀绩效者，第二小组组采访一般绩效者。

但必然保证采访到5位优秀绩效者和5位一般绩效者。

3.选定访谈方法

由于高校辅导员的工作岗位既具有实干性，又具有艺术性。

综合了对多种方法的比较之后，我们决定采用行为事件访谈法进行访谈，通过被访者在行为事件中的表现提炼出适合岗位的胜任力模型。

4.制订访谈提纲

在预先设计的访谈提纲中，除了按照行为事件访谈法的需要要求被访谈者列举一件学生事件处理以及一件行政事件的处理的事例外，还在每一件事例之后明确提出“请详细说明您在处理该事件中的最初想法、决策实施过程、所遇到的困难及其处理方法、事后的体会与感受，并指出影响您成功的关键的主观因素，如知识、能力和素养”。

这样不但使问题覆盖了访谈的内容范围，而且也做到了简洁明了。

高校辅导员行为事件访谈提纲

姓名

年龄

学院

性别

岗务职位

访谈时间

月日

访谈说明：

这次访谈，是想了解您在担任湖北经济学院辅导员时的工作事例，分析您在这些关键事例中所表现出来的知识、技能、个人魅力，这对于形成我校科学、系统、规范的辅导员人才测评指标体系，具有十分重要的指导意义。

本项访谈将会占用您宝贵的时间，非常感谢您的全力支持和帮助。

为了便于整理。

我们将对您的谈话录音。

并保证谈话内容的保密性，本资料仅供研究之用，请您予以理解，让我们再一次向您表示衷心地感谢!

1．请您谈一谈第一件在处理学生工作中的事例（请详细说明您在本工作中遇到的问题，所扮演的角色、最初的想法、决策实施过程、及最终处理方法、事后的体会与感受，并指出影响您做出判断的关键的主观因素，如知识、能力和素养）

2．请您谈一谈您在处理学校行政事件中的事例（请详细说明您在本工作中遇到的问题，所扮演的角色、最初的想法、决策实施过程、及最终处理方法、事后的体会与感受，并指出影响您做出判断的关键的主观因素，如知识、能力和素养）

4.分析数据分析

4.1访谈记录（略）

4.2关键特征数据分析

4.3根据访谈记录标出关键特征

关键特征数据分析

（一）

组名

人员代码

学生工作

行政工作

事例

关键特征

事例

关键特征

第一小组

1

他上课很少点名但课堂到勤率非常高

善于思考，有自己一套让学生乐于接受的教学方法

在接下接待外来教授的工作时首先提前做好接待策划

认真负责、态度严谨

上课时会由一个知识点延伸到许多相关知识点，学生可以从他的课堂真正学习到知识

知识渊博

在教授来之前与相关部门做好沟通配合接待工作

沟通能力较强

课堂气氛活跃，学生愿意主动参与到课堂讨论中去

人际沟通能力较强，善于调动别人的积极性

准备好接待教授的车并为教授安排好住所，并做好两套应急预案

考虑问题周全

课后学生总爱向他请教生活和学习上的难题，他也总是耐心帮学生分忧解难

具有一定亲和力

接待教授时主动与教授沟通，并探讨如何做好教学工作

有一定的主动性和积极性

2

一次，学生遇到诈骗案，第一时间打电话向他求助

具有亲和力，让人信赖

他通过自己的人脉关系联系有声望、在相关领域取得一定成绩的专家

人际关系好，人脉广

他了解情况后先安慰学生不要害怕更不要上当，并帮他分析该事件

遇事冷静，遇到困难麻烦很理智

活动之前，和各部门合作安排好相关场地并且准备好讲座所需物资

有很强的沟通合作能力，善于建立关系

最后告诉学生处理方案

应变能力强

向学生发出通知并及时进行信息反馈，确定能到的学生人数

做事严谨

为了让学生宽心，主动承担该事件的全部后果和责任

有责任心

讲座开始前组织相关学生对会场进行一定装饰营造一种良好的环境，讲座开始时话筒突然不能出声，通过多方努力找到了合适的话筒

组织合作能力，应对困难能力

3

前期向学生征集关于讲座内容的意见

沟通协调能力

通知老师们素质拓展的时间和需要做的准备工作

沟通能力

组织学生会成员布置会场，确认时间

领导能力

与相关单位协调拓展项目，时间和内容

组织策划能力

在讲座过程中保证学生尽量不离开会场，保证会场的干净和安静

控制能力

在活动过程中鼓励所有成员积极参与

游说能力

　在讲座结束后收集学生的心得体会，并作出工作总结

事后控制

总结反思　

活动结束，总结经验和教训

总结反思

4

寝室检查工作开展前通知班干部

事前控制

向任课教师和相应班级确定调课的时间和教室

事前控制

信息收集

确定要检查的寝室位置，和检查的相关内容

收集信息能力

向学院行政部门申请调课

办事效率

在检查过程中向同学们提出建议

既要有亲和力也要有威严

确认调课结果，反馈给师生

事后控制，办事严谨

5

晚上，学生突然生病，同班学生都在上课，该学生很茫然地向辅导员求助，老师直接赶往校医院。

并且用电话安慰学生，让他们不要着急。

关心学生，很有责任感，为了学生能主动放下手头的工作

老师都有加学生的QQ号，十分关心学生的空间动态，担心学生学习情况和心理状况，特别关注学生发的火车票和出去游玩的照片

根据学生的空间状态，可以更加明确学生的动态

当校医院要求该学生转院去中医院的时候，立马打的，在车上不断地安抚学生，在医院主动帮学生挂号，做事严禁，能迅速办好住院手续

懂得当机立断，能抓住事物的重点，办事积极，能区分轻重缓急

如果发现有人在上课期间有回家的计划或将要出去玩的迹象，将会与这些学生进行沟通，明白他们的实际情况，给予请假批准

给予请假批准之前，明确原由，使请假理由有真实性，存档

在学生病情缓解之后，主动帮学生买晚饭，陪着学生聊天

做事比较的细心，考虑比较周全

在学生履行请假手续时，与学生进行相应的沟通，希望能把更多的精力放在学习上

做事比较有条理，真实客观

考虑到当时是冬天，天气比较寒冷，该学生又是病毒性发烧，为学生主动开请假条，可以不用去做早操。

思维具有全面性和前瞻性，能够想到很多尚未发生的事情

将学生的请假条按顺序进行存档，以便以后有需要进行查阅

做事很认真，比较踏实

第二小组

1

学生失恋，心情郁闷，找辅导员谈心，辅导员认真安抚

有很强的亲和力，学生在第一时间能与他谈心

在院系学生会举办各种活动时，需要将费用预算报辅导员审批，他将按费用的合理程度进行审批

要有一定的市场判断能力，坚持科学性　

在老师耐心的安抚下，学生的心情好转，不在那么伤心

心理辅导能力很强，有很好的沟通能力

在费用审批之后，要对该活动进行监督和指导，将费用控制在预算以内

监督控制能力较强，能把握全局

在辅导员的精心呵护下，学生很快能从失恋的阴影中走出来，把精力转到学习上来

对学生有很强的影响力，很具有个人魅力

根据报销发票，严格审核活动的报销发票，杜绝多报费用的现象

严肃认真，有纪律性，自律能力很强

2

他考虑到一些学生家庭情况困难，通过自己自己手中掌握的资源，为这些学生提供兼职岗位，利用课余时间赚取生活补贴

切实关心学生的生活，尽力帮助学生，服务意识比较强

在每周日的晚点名中，给学生会各部门分配相应任务，更快更好的对学生的出勤率进行检查

领导能力

为学生提供这些兼职岗位之前，他通过多方渠道了解情况，保证学生的人生安全和利益获取

做事考虑周全，尽心尽力

对于点名未到学生名单进行统计汇总，并根据未到原因分类处理

信息收集能力

有一次学生在兼职过程中，碰到工资拖欠问题，他出面替学生争取该得的利益

善始善终，对学生负责到底，责任感较强

给无故未到学生相应惩罚，并事后找其谈话，对学生进行思想教育

事后控制能力

经常与这些贫困生交流兼职心得，收集整理一些信息，为之后的学生累计经验教训

信息收集和沟通能力较强

定期向学生会和各班学生就晚点名情况总结通报，以起到警示作用

信息反馈

3

对毕业班的同学，分批进行考研或工作指导，根据学生的实际情况，给出相应建议

做事情有条理性，因地制宜的指导学生分析能力较强

分专业之后寝室进行大规模调整，顺应学生要求，争取本班学生从六人间调到四人间的机会

服务意识

对于考研的学生，一方面对学生自身提出建议，另一方面，为学生提供一些学习资源，帮助学生高效学习

专业知识过硬，服务意识强

调整过程中，个别同学对于寝室调整不满意，他兼顾到各方利益，考虑全局的解决问题

解决问题、沟通能力

对于工作的学生，进行相