电子商务概论简答总结.docx

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电子商务概论简答总结

1电子商务的主要特点：

1由Internet及相关技术决定的电子商务的特点

一，数字化（根本特点）。

将电子商务中的各种信息转换成数字，装成数据包，在不同的计算机上发送和接受，从而完成电子商务交易的全过程二，网络外部化。

网络的价值随着成员增加而增加。

2电子商务的系统结构，决定了电子商务以下特点。

一集成性。

通过布线系统和网络技术，将各个分离的设备、功能、信息等要素组成一个统一协调的系统。

二协调性。

电子商务主体间的协调一致。

三可扩展性。

随着客户的访问量增加，电子商务的系统结构能及时自由的扩大容量，继续接受用户访问。

3由交易过程决定的电子商务的特点：

一普遍性。

不受时间、地点限制交易活动。

二虚拟性。

表现在：

交易物品在网上模拟展示；交易过程的某些环节被虚拟化。

三交互性。

商务过程中主体间实时的双向沟通。

4由电子商务市场主体决定的电子商务的特点：

一公平竞争。

二低成本。

三消费者的顾客价值高。

2电子商务消费者的顾客价值要高于传统商务，可从价值和成本分析原因。

价值：

消费者选择多；适应消费者的特点；消费者要求商家按照自定义样式提供某种产品。

成本：

节省时间；价格低。

3电子商务的产生：

1信息网络技术为电子商务奠定了物质基础2国际经济交往的客观要求3市场竞争是催化剂

4电子商务的分类：

1按照交易主体分类，B2C（企业与消费者之间的电子商务）、B2B、B2G。

2按照交易对象分类：

一有形电子商务，（非完全电子商务）二无形电子商务。

3按照使用网络类型分类，一EDI商务，二Internet（互联网）商务，三Intranet（内部网）商务4按照网络接入方式分类，一网站电子商务，二移动电子商务，三语音电子商务

5企业与企业见的电子商务具体包括以下功能：

1供应商管理2库存管理3销售管理4交易文档管理5支付管理

6电子商务对经济规则的影响：

表现在两个方面。

一反映传统经济的某些规律消失或变形二出现反映信息经济的新的规律。

列举如下：

（1）边际收益递减规律被边际收益递增规律代替

（2）达维多定律。

任何企业在本产业中必须第一个淘汰自己的产品（3）梅特卡夫定律。

网络的价值等于网络节点的平方。

7电子商务的消极影响：

①电子商务中消极影响的表现

（1）虚假广告。

（2）出售用户信息。

②消极影响产生的原因：

（1）技术问题

（2）犯罪主体的主观原因（3）与社会法律环境密切相关。

③加强和完善相关立法，消除电子商务消极影响。

8比较国际组织对电子商务的定义异同。

答：

相同点：

一以网络数据处理和传输为基础二，交易对象是货物和服务。

不同点：

联合国贸发组织的定义注重企业之间，企业和消费者之间的交易。

WTO的定义注重生产、分配、市场销售、货物和服务的销售、配送。

全球信息基础设施委员会的定义注重带有经济价值的产品和服务进行宣传购买和结算。

9Web2.0主要技术：

（1）RSS：

一种信息聚合技术。

（2）Trackback：

一种引用功能。

（3）Ajax：

与服务器异步通信。

（4）Tag：

一种采用关键词分类技术。

10动态Web可以用于完成以下电子商务：

（1）开发新产品

（2）寻找和开辟更多的网上销售渠道（3）加强企业内部管理（4）通过市场销售和广告方式进行客户端管理。

11电子商务支付技术的安全性：

①电子商务支付技术的安全要求包括保密性、数据完整性、交互操作性、认证等。

②SSL协议：

在网络上普遍使用，它能保证双方通信时数据的完整性、保密性和互操作性，在安全要求不太高时使用。

③SET（安全电子交易协议）：

SET是实现在开放的网络上使用付款卡支付的安全事务处理协议。

12我国的电子商务支付系统；我国发展电子商务支付系统现有条件：

1）法律方面（不够完善）2）金融业方面（少数银行推出网上业务）3）市场方面（商家期盼早日实现电子商务）（4）顾客要求方面。

（有风险，顾客未普遍接受）

13电子商务的安全隐患：

1对合法用户身份的仿冒2网络传输数据的保密性3网络传输数据的完整性4利用网络数据恶意攻击网络硬盘和软件5商业敲诈和故意抵赖。

14从5个方面理解EDI定义：

1EDI的应用主体是企业之间，企业与政府之间2利用电子方式传递信息3主体间传递的内容是有关商务活动的订购单、发票、运货通知等商业文件4用统一的标准来编制资料5计算机应用程序之间的联接。

15EDI优点：

1使用对象是不同组织2使用的数据通信网络一般是增值网、专用网3传递的资料是一般业务资料（发票、订单）4传输的报文是格式化的，是符合国际标准的，这是报文的基本前提5数据传输由收送双方的计算机系统直接传送、交换资料，不需要人工介入操作。

6EDI与FAX（传真）、E-mail的区别是：

FAX与Email，需要人工的阅读判断处理才能进入计算计系统

16EDI优势：

1降低成本。

EDI改善企业通讯、更快处理文件、减少纸张单证、降低成本。

2减少错误。

3减少库存。

EDI能更快、更准确地填写订单，达到库存管理的优化，使整个生产过程顺利进行4改善客户服务。

17EDI信息编码原则包括：

1唯一性2简明性3稳定性4可扩展性5易识性6自检能力。

18由工作流程形成的EDI工作方式：

1生产EDI平面文件2翻译生产EDI标准格式文件；3通讯4EDI文件的接收和处理。

19EDI与电子商务的关系：

1EDI是早期的电子商务2

（1）EDI是电子商务的组成部分，是企业对企业电子商务的基础

（2）电子商务包括EDI，EDI是实现电子商务的核心技术。

3电子商务是EDI发展的必然趋势

20任何一个系统，都具有以下属性：

1系统的整体性；2系统的相关性；（系统中相互关联的部分相互制约和相互影响）3系统的适应性；4系统的功能性和目标性；5系统的复杂性和随机性；6系统的层次性和相对性。

21要素、结构与系统功能之间的关系：

1要素不变时，结构决定功能。

2结构、要素都不同则可以有相同的功能。

3同一结构可能有多种功能。

22电子商务系统框架结构：

1网络层，网络层是指网络基础设施，是实现电子商务的最底层的基础设施。

2信息发布/传输层，信息发布与传输层解决如何在网络上传输信息和传输各种信息的问题。

3一般业务服务层，一般业务服务层实现标准的网上商务活动服务4公共政策和法律，技术标准和网络协议

23电子商务的基本流程：

1交易前准备2交易磋商3签订合同4办理交易前的各种手续、履行合同、处理交易后有关事宜。

24网络商品直销过程可以分以下步骤：

1消费者在Internet上查看企业或商家的专业2消费者通过购物对话框填写姓名、地址、商品品种、规格3消费者选择支付方式，4企业或商家的客户服务器接到订单后查询支付放的服务器，确认汇款额是否被认可5企业或商家的客户服务器确认消费者付款后，通知销售部门送货上门6消费者确认付款

25企业流程重组：

是以业务流程为改造对象，以客户的需求和满意度为目标。

利用先进的制造技术、信息技术以及现代的管理手段最大限度地实现技术上的功能集成和管理上的职能集成，以打破传统的职能型组织结构，建立全新的过程型组织结构，从而实现企业经营在成本、质量、服务和速度等方面的改善。

26电子商务与企业流程重组：

在电子商务环境下企业电子商务流程的重组活动整合。

1组织结构重组，呈现四大趋势：

一柔性化；二网络化；三扁平化；四团队化2业务链重组3资源重组，硬件资源（厂房、生产线、运输工具）和软件资源（人力、管理、品牌）

27企业流程重组的必然性：

传统商务方式无论是效率还是成本、速度，都无法与电子商务相比拟，电子商务是企业走向世界市场最有效的途径之一。

（1）传统企业流程模式的缺陷：

1分工细，导致经营活动复杂，对市场反应迟钝，企业流程运作高成本、低效率2分工导致企业管理组织机构臃肿，效率低下3分工导致员工技能单一。

（2）信息技术对传统业务流程影响表现在：

1顾客，买卖双方的主导权转到了顾客一方2竞争，技术使竞争方式和手段不断翻新，竞争程度更为激烈3变化，变化已成为常态，顾客和竞争者都在变化。

28电子商务标准规定的电子商务交易基本程序：

1客户方向供货方提出商品报价要求2供货方向客户方回答该商品的报价3客户方向供货方提出商品订购单4供货方向客户方对提出的商品订购单应答5客户方根据应答提出是否对订购单有变更请求6客户方向供货方提出商品运输说明7供货方向客户方发出发货通知8客户方向供货方发回收货通知；9交易双方收发汇款通知10供货方向客户方发送电子发票，完成全部交易

29设计盈利模式一般要考虑以下要素：

1利润点。

是指企业可以获取利润的产品和服务2利润对象。

是指企业提供的商品或服务的购买者和使用群体3利润源。

是指企业的收入来源4利润屏障。

是指企业为了防止竞争者掠夺本企业的利润而采取的防范措施5利润杠杆。

是指企业生产产品或服务以及吸引顾客购买和使用产品或服务的一系列业务活动。

30电子商务细分模式：

1B2B模式的细分一.卖方集中模式（集中采购），是指一个买家多个卖家之间的交易模式二.买方集中模式（集中销售），是指一个卖家与多个买家之间的交易模式。

三.网上/第三方交易市场模式（最流行），由买卖双方之外的第三方投资而建立起来的，为买方、卖方、供应商、分销商提供一个快速寻找机会、快速匹配业务、和快速交易的电子商务社区。

2B2C模式的细分：

①B2C即商家对消费者电子商务模式，该模式通常以商业零售直接面向消费者销售产品和服务，即以网络零售业为主。

②网络零售和传统零售的差异，决定了网络零售业无法采用传统零售业相似的经营模式，其经营手段必然相对独特。

3C2B模式的细分：

①C2B是消费者对商家的电子商务模式②现有C2B商业模式大致分为两种：

团队化、个性化。

③基于价格的团队网站，处于C2B发展到初级阶段，个性化定制则是C2B发展的更高阶段。

4门户网站的细分：

门户网站有水平门户、垂直门户和附属门户三种细分。

5网络拍卖的细节：

一英式拍卖二荷兰式拍卖三第一价位秘密竞标（日本式拍卖）四第二价位秘密竞标，五反拍卖（标价求购）

31网络零售业的经营模式可以分为以下几类：

1拥有齐全的商品分类目录和良好的配送网络的在线零售商2以专营为主，兼顾其他服务的在线零售商3为其他零售商或传统店铺提供电子商务平台的网站。

32电子商务的主要赢利模式：

1常见的赢利模式：

广告模式、订阅模式、销售模式、会员制模式。

2广告赢利模式：

网站向其用户提供信息、服务或产品，以及刊登广告的场所，并向广告客户收取费用。

3订阅赢利模式：

网站向用户提供信息和服务，并且向用户收取访问其所提供内容的费用。

4销售赢利模式：

企业向消费者提供销售产品、信息或服务所得到的收入。

5会员制赢利模式：

网站向会员推荐业务，收取推荐费，或者通过会员达成交易，从交易额中提取一定比例的收入。

33长尾理论的基本原理：

只要存储和流通的渠道足够大，需求不旺或销量不佳的产品所共同占据的市场份额可以和那些少数热销产品所占剧的市场份额相匹敌甚至更大，即众多小市场汇聚成可与主流大市场相匹敌的市场能量

34电子商务战略组成：

1从时间角度考察可分为

（1）战略的提出

（2）战略的形成（3）战略的实施；4）战略的评估2从空间角度考察可分为

（1）战略目的

（2）战略方针（3）战略力量（4）战略措施

35发达国家重视电子商务发展战略目的：

（1）寻找实现经济持续增长的推动力

（2）谋求国际规则的主导权（3）全球一体化获得竞争优势（4）借助电子商务，为更好进入他国市场创建条件

36企业电子商务战略的重要性（意义）：

1电子商务的推广，使商业机会的竞争国际化，竞争更加激励2电子商务更重要的是对企业现有运营模式的变革3电子商务由商业来驱动的，而不是信息技术来驱动的

37企业制定电子商务战略需要一系列步骤：

1战略的提出；2外部环境分析3内部环境分析4识别差距5战略的形成。

38设计企业电子商务战略目标时，应注意一下问题：

1优先考虑电子商务系统的竞争指标2应基于全球化经济考虑系统需求3应把支撑企业运营目标作为核心要素之一4重视电子商务系统的价值衡量5建立责任控制体系。

39企业电子商务战略步骤：

我国企业信息化程度低，起步晚，实施企业电子商务战略要循序渐进