服装销售话术开场白Word文档下载推荐.docx

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先生，请给我一次能为你服务的机会好吗，让我在服装的专业知识上给您作一个简单的介绍，先生是这样的，我今天给您作这样的一个介绍，并不是希望您一定要购买我们的产品，目的是为了方便您在以后选择服装的过程中有一个更清晰的了解和对比?

、、、、、、、（为顾客介绍衣服）品牌观点：

路靠走出来，产品靠塑造出来，转移也是一种美。

2、我都买了一千多块钱的了、我不要你们的贵宾卡、不如送我一只98元的包!

错误应对先生很感谢你的支持，只是我们这里买满。

。

元....是公司规定的，如果你真的很喜欢这个包的话，只需付98元就可以了;

先生，您提的这个想法我也非常希望能帮您实现、先生您看这样好不好，让我占用您一小点时间把我们公司的情况给您作一个简单的介绍好吗，谢谢!

我们公司是一个连锁企业，连锁企业的优点就是对消费者保证绝对的消费公平，因为我们每一个消费者都非常希望能够有一个非常公平的消费环境和公平的消费待遇;

它的每一个环节或活动的执行都是经过严格的构思和检查后作一个系统的管理与执行的，这就是一个优秀的连锁企业为消费者提供一个良好的消费平台的最佳保障;

像我们的每一个操作流程都是统一操作的，也就是每一个小的环节变化对我们来说都是一个系统的工程，先生您说对吗?

所以我们非常感谢像您这样的一直支持和理解我们的顾客，正因为有了像您们这样好的顾客，我们公司才有了今天的发展，所以先生，我发自内心的希望能够得到您的理解，谢谢!

再说您选的这件衣服的确和您的气质非常的吻合，我真的希望这件衣服能够穿在您的身上，如果是因为这个礼品的问题而导致这件衣服和您擦肩而过的话，那我觉得真的是太可惜、太不值得的了!

先生您说是吗?

先生那您是穿着走还是打包走呢（帮助顾客下决心）?

品牌观点：

打西洋拳，不如打太极拳。

3、你们品牌的衣服太贵了?

如果能打折就买?

错误应对我们专卖店是不打折的，而且价位实惠，在我们这里消费，可以享受到终身免费维修、整烫、剪边、织补。

一年消费满500元可以免费给您办一张VIP贵宾卡，那您就成为我们品牌的贵宾了，还可以在我们连锁店长期享受到XX折最优惠的折扣。

先生，除了价格之外其它您都满意吧，在这一点上面我也非常希望能够帮到您同时我有一个这样的看法：

我想在您购买的过程中，价格的考虑应该只是一方面原因吧!

主要还是要看这款适不适合自己、如果不适合自己就算再优惠、您买回去穿几次就不想穿了的话，这样价格算起还更高、您说是吧!

正因为这件衣服是这样的价格才值得向您这样的XX人士推荐;

我们这款服装是这个季节卖的最好的，我们每天都要卖出去好几件;

您仔细看一下这款衣服的面料、工艺都是非常独特的，真的和您的气质非常的吻合，这一款衣服您穿起来真的很适合，如果不能穿在您身上我觉得实在太可惜了，先生您不防给我一次能为您服务的机会，让您来体验一下我们的服务，先生您想一想，开奔驰和开桑塔纳的感觉是绝对不一样的，您说对吗?

那先生我给您包起来好吗，您是付现金还是刷卡呢!

是我帮您还是您自已来呢?

那先品牌观点绝路亦是出路，危机亦是转机。

4、我买了这件衣服回去要是我家人不喜欢或穿不了可以拿回来退货吗?

错误应对：

1、不好意思，如果说他穿不了可以拿来换号2、如果他不喜欢，我们可以给他换其它款。

先生，这一点可以放心，如果说他不能穿或您家人不喜欢的话，只要不影响我们的第二次销售，在规定的时间内您可以拿来我们帮您换一款其它风格的就行了，同时再加上我们综合一下您家人的情况，挑一款适合的给您带回去，这样的话就能避免这些情况了、而且我们品牌的宗旨是：

为所有的顾客挑选一款最适合他的衣服，因为顾客的满意是我们永远的追求（导购应引导换款而不引导退货）。

帮助顾客、以诚换心5、你们的衣服和其他品牌的比还是有悬殊的错误应对1.是的，我们和他们的经营不一样，而且质量我们是完全可以向您保证的，比如你看一下这款2.是的，他们主要是单一品牌，而我们是组合的风格更多，是的，我们的定位不同，他们的款式跟我们的款式相同，相同质量，但价格却相差一三百块钱。

是的先生，我们跟其他品牌确实有不同之处，因为每一个品牌都有他自己独特的风格;

我们公司的经营宗旨是一切以客户价值为核心，以顾客利益为最大化为准则，所以我们公司的服装在款式、质量、设计风格上多样化、在性价比上或服务上都非常注重，我们的目的是为了让每一个消费者在品牌都能挑出一款适合他自己风格的衣服;

先生您主要是喜欢哪一种风格的衣服呢?

我觉得这款衣服的风格非常适合您的气质，先生您不防试一下好吗，这边请、、、、（转移在销售上来）品牌观点：

直贬别人不如认同别人、同时巧妙推荐自己。

6、你们家做生意太死了，我都经常来消费，你们也不送点礼品。

错误应对是的，送礼品能让消费者心理平衡一些，但那些只是变向的促销手段而已，在我们品牌消费，我们给您承诺在XX市买贵双倍退还你差价，另外一年消费满500我们还赠送你VIP卡贵宾卡，还可以在我们连锁店长期享受到XX折最优惠的折扣。

先生你这个问题提得太好了，之前也有一些顾客给我们提了这个问题，我们及时把这一情况汇报给公司，我们公司通过一段时间讨论调查后分析、怎样才能给我们的贵宾一个好的、实用的礼品，所以公司最后确定起动我们的VIP项目、只要您持有我们公司的VIP卡就可以在我们连锁店长期享受到XX折最优惠的折扣及免费整烫维修各类服务、对了先生您今天主要是想了解哪一种风格的产品呢?

让我为您介绍一下，（把顾客引导到服装价值上去）品牌观点：

小的观点，必出大的效果7、你们家毛料的衣服都没有，还说什么品牌店呢?

错误应对你说得有道理，但是衣服是否有毛料并不取决于品牌的知名度，主要是衣服的版型，而毛料衣服的洗涤和保养又是一种专业的工作。

先生这个问题提得太好了，之前也有很多顾客给我提过这个问题，先生您对服装应该也是非常了解!

有时间的话一定要好好向您请教一下;

今天有幸能为先生您服务我非常高兴;

听先生这样一说，可能平时都喜欢穿毛料的衣服是吧哦原来是这样，请问先生您主要是在什么场合穿比较多呢（答：

出差、商务洽谈、经常在办公室坐着办公）。

哦，原来是这样呀!

因为我们的衣服是比较年轻化的休闲服，;

再说我们家产品的性质和羊毛相比本来就不大，而且垂直感特别强，防皱性也非常好，穿上它给人的感觉很......，由其适合XX的时候穿;

当然我们公司也会引进几款、对了我们公司的XX款式刚到，我觉得这款服装非常值得与您共同研究一下，先生这边请（拿起衣服跟他介绍并让他试一下，同时在交流中引导灌输消费观!

如某种衣服面料的特性更适于什么样的场合穿等!

）品牌观点：

合理的拒绝观念是好，但请教式的沟通也是一门不错艺术!

8、你们家的外套面料怎么都是涤纶加沾胶的，而且没有B版的，穿不了啊?

错误应对我们家的衣服穿上身就很特别的，现在人考虑的面料只是一方面，最关键的是看适合于否，您说先生是吗，而且版型的话，现在很少人穿得特别宽松，都是穿着很时尚的。

先生，您问的这个问题问的非常好，是否能请教一下先生您的贵姓呢;

是这样的，像涤纶这款面料的话呢，在许多朋友的记忆中还是感觉像以前的“的确良”面料，其实不是，（本段话可以省略）它的另外一个名字叫聚脂纤维，其特性是：

防皱、笔挺、耐磨性超过任何一款纤维;

其次由于它是从多种植物里面提练出来的一种植物纤维，通过人工技术处理后形成的一种合成纤维，具备了多种面料的优点和特性，所以涤纶和沾胶的面料制作而成的服饰穿起来非常的舒适、易保养、易存放;

先生我觉得这们家刚到的XX新款比较适合您个人的气质，而且也走的非常的好，让我们一起来感觉一下吧、、、、、当然宽松版我们也会进一些!

导购员：

针对版型：

先生，您问的这个问题问的非常好，请问怎么称呼先生您呢;

是这样的，这款服装的设计是根据我们XX人的体形而单独设计的（简称为AB版），因为我们宜兴人的体形相比要秀气一些，当然B版我们也会进一些、、、、、!

因为我们的设计师建议这款上衣适合XX风格来搭配，这样显得更为时尚,短袖佐丹奴T恤，如果宽松了就没有味道了;

像先生您就非常适合、、、、、，先生，您不买没关系，请先跟我来试一下这件衣服的整体搭配效果吧品牌的观点：

以数据、事实说话，将优势扩大化9、你们公司服装的吊牌上注明含羊毛，但实际上没有含羊毛的成分，而且还不能用水洗、机洗，只能干洗?

错误应对哦，这样呀，那可能是厂家印错了吧，不好意思您再换看别的吧正确销售话术导购员：

先生，您好!

您有这种想法我能理解，同时请允许我给您做一个详细的介绍;

我们产品所含的成分是80%的涤纶和20%的沾胶，这就已经是100%的面料成分了;

吊牌上有注明含毛料，目的是很清晰的让顾客知道，我们这款服装它已具备羊毛的质感;

并还有另外一层意思：

是国家规定的正牌商品必须是有这样正确的标识和规定，因为我们店内销售的每一个品牌都属于国家规定的正牌商品;

我们品牌的使命就是：

不管是在价格上还是在服务上都要为顾客提供最优质、最满意的产品;

注明不可以机洗主要是为了更好的保护好衣服的版型，像先生您就非常适合我们店的这款衣服、、、、、，先生，您不买没关系，请先跟我来试一下这件衣服的整体搭配效果吧?

先生，是这样的，服装如果您要用水洗或机洗的话实际上也是可以的，只不过是为了延长其服装的寿命,佐丹奴短袖批发价格，才建议您拿去干洗的;

注明不可以机洗主要是为了更好的保护好衣服的版型，毕竟衣服也像人的身体一样同样需要好好的保养嘛!

而且您看的这款衣服也是非常珍贵的哟?

我们的这种建议是为先生您着想，希望您穿上我们的衣服后更能给您的形象增加一份光彩，让您更有气质，而且还可以给我们做做宣传哟、、、、、10、你们家的毛衣和丝制T恤会起球吗?

起球退货吗?

错误应对先生，毛衣是属于长纤维制品，起毛、起球是正常的，不过在一般情况不磨擦的话是不会起球的，如果有谁告诉你毛衣100%不起球的那是不可能的。

除非他只买你这件衣服。

如果我们不是我们衣服本身的质量问题。

我们是不能退货的。

先生您这个问题提得太棒了，这也是我们很多顾客所关心的问题;

请您给我一点时间让我在毛衣专业洗涤/保养知识上给您作一个介绍好吗?

是这样的：

毛衣是属长纤维制品，本身表面就有一层毛细纤维，在穿的过程中产生静电以后表层的细毛就会打结形成毛球现象，所以经常磨擦到的地方会起一点小疙瘩;

您在洗涤时最好翻过来洗，避免直接搓洗;

另外毛衣穿久了，有些部位会磨得发亮，这时您可用醋、水各半混合液在发亮部位喷洒一下或在洗剂里滴数滴阿摩尼亚再洗涤,怎样提高服装销售方面的技巧与经验，洗后色泽丝毫不损，就可恢复原样。

所以你只要按我们给您提供的保养方法去操作的话就可以避免起球的情篇二：

导购员销售技巧-----开场白的运用鞋服装销售技巧运用-----开场白开场技巧一：

“新季、新款”开场鞋同服装一样，每季的货品都有不同，因此，新季新款的鞋子便成为最大的卖点。

以下正确话术：

“小姐，这是我们刚到的秋冬最新款，我来给您介绍……”（正确，开门见山）“小姐，您眼光真好，这双鞋是今年秋冬最流行的…款式，穿起来会显得非常与众不同，请您试一下，这边请！

”（正确，新款加赞美）“小姐，您好，这是今年夏天最流行的露趾、绑带凉鞋，特别符合您的气质，穿上后您会显得更加妩媚动人。

我帮您试穿下，看是否合脚？

这边请！

”（正确，突出新款的特点）“小姐，您好，这是我们最新款的金属色系带凉鞋，是今年夏天的流行款，金属色系带风格非常受欢迎，这边请试穿下！

“（正确，表达新款的畅销）“小姐，这款鞋，是今年夏天的流行时尚，木纹跟的原木色调搭配卯钉展现率真自我的风格，镂空设计让随性中流露出自然的性感，我帮您搭配试穿下，这边请！

”（正确，突出新款式的利益点）“小姐，您眼光真好，这款鞋是今年春夏最流行的休闲款式，蝴蝶结圆头鞋，和正装、休闲装都很好搭配。

”（正确，突出新款的卖点）以下的话术则是错误的语言，一般会得到客人的拒绝：

“小姐，现在有新款刚刚到货，请问您有没有兴趣？

”（错误，“没有”）“小姐，夏季新款刚刚上市，您要不要试穿下？

”（错误，“不用了”）“小姐，冬季新款刚刚上市，您要不要看下？

”（错误，“不用了”）“小姐，这是我们的最新款，你喜欢吗？

”（错误，“一般”）“小姐，今年流行金色，你喜欢吗？

”（错误，“不喜欢”）开场技巧二：

促销开场零售业促销天天有，手段也是各种各样，促销成为销售的重要手段。

促销的开场白同样是鞋业导购经常会用到的技巧，然而太多的促销却被我们终端的导购白白浪费了，为什么这么说呢？

笔者做培训进行到这里时，都会让前排的几个学员依次把下面的一个信息用她自己的语言传递给大家：

“小姐，我们店里正在做活动，现在买是最划算的时候！

”她们传递出来的效果都几乎没有区别，我就让最后一个学员按照我说的方法来传递这句话：

读到这句话中加黑的部分，马上用重音，用很大的声音。

她读完之后，效果出来了，我问她们后排的学员：

“你们觉得她们哪个人的语言听起来是最划算的？

”大家无一例外地回答：

“是最后一位学员。

”用重音传递出来的语言效果让人觉得是最划算的！

同样的一家店子，做同样的促销活动，卖同样的货品，为什么不同导购的嘴里说出来的话效果是完全不同的呢？

笔者要强调的是——运用重音、兴奋的促销语言才能激起客人的兴奋分享下面这些话术：

“哇！

小姐，我们店里正好在做促销，现在买是最划算的时候！

”（正确，突出重音）“您好，欢迎光临某某品牌，现在全场货品88折，凡购满1000元即可送……”（正确）“您好，小姐，您真是太幸运了，现在优惠大酬宾，全场5折。

”（正确，即使9折，你也要把9那个字眼说得很疯狂的样子）“小姐，您来得正好，我们店正在搞活动，现在买是最划算的时候！

”（正确）“您好，小姐，您运气真好，现在优惠大酬宾，全场88折。

”（正确）促销语言中，重音的运用是重中之重，但你明白了吗？

能运用好吗？

开场技巧三：

赞美开场赞美的话谁都爱听，因此，赞美是很好的开场技巧之一。

以下是我们认为正确的话术：

“小姐，您真有眼光，您手里拿的正是我们秋冬的最新款……”（正确）“小姐,您气质真好，……”（正确）“小姐，您的脚真好看……”（正确）到位的赞美必将让那些爱美的女士心花怒放。

钱给谁都是给，给就给的开心。

开场技巧四：

唯一性开场物以稀为贵，对于客人喜欢的货品，你都要表达出机会难得的效果，促使客人当下决定购买，因为走出了你店的客人，就不再受你的影响，消失在茫茫人海，我们没有她（他）的电话，没有她（他）的手机，没有她（他）的mail，也没有她（他）的QQ，所以务必要让她在当下买单。

以下的话术是正确的制造“唯一性”的话术：

“我们促销的时间只有这2天，过了就没有优惠了，所以现在买是最划算的时候……不然您得多花好几十甚至上百元，那些钱拿来多买个包包或者配饰多好……”（正确，制造促销时间的唯一性，机会难得，同时要注意重音的表达）“小姐，我们的这款鞋子是法国设计师设计的最新款式，为了保证款式的唯一性，这款是国内限量生产、限量发售的款式，在我们店这个款已经不多了，建议赶快试试。

”（正确，制造货品款式的唯一性，机会难得）开场技巧五：

制造热销开场：

当客人表现出对某款鞋有好感时，我们应该趁热打铁，渲染热销的气氛。

下面的话术是我们建议采纳的：

“这是我们品牌重点推出的秋冬最新款，在我们广州的店铺，这个款已经卖断码了，在我们店也只有3双了，建议你试试，我帮您看看有没有您合适的码。

”（正确）开场技巧六：

功能卖点在货品竞争同质化的今天，货品在设计、功能上的差异性是最具竞争力的卖点，这种卖点的独特性，可以成为好的开场介绍方法之一。

如下面的例子：

“小姐，这款鞋正好是我们品牌今夏特别设计的款式,是采用特殊面料和最新鞋底制作工艺，穿起来特别舒适，并能对足底起到按摩作用。

”（正确，突出功能性）错误的开场就是立刻报价和报出折扣，但大多数导购就是这么做的，不信，可以去商场、专卖店看看。

笔者拟的六种开场技巧也可以组合运用：

新款加赞美，新款加促销，促销加热销，促销加唯一性，功能加促销等等不一而足，导购员可视现场服务客人的需要，烂熟于胸，随时脱口而出。

篇三：

卖服装销售说话技巧卖服装销售说话技巧服装销售导购员话术开场技巧一：

新品、新货、新款开场的技巧鞋同服装一样，每季的货品都有不同，因此，新季新款的鞋子便成为最大的卖点。

以下的话术是笔者总结的正确话术：

笔者要强调的是——运用重音、兴奋的促销语言才能激起客人的兴奋