物业经理年终总结范文3篇Word文档格式.docx
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我们常说“做事先做人”，它就是指要成就一番事业，首先要有好的品德。
古人说：
“人之立身，所贵者惟在德行”。
品德犹如树木，名利犹如树荫。
我们经常考虑的是树荫，却不知树木才是根本。
的确，学会做人是成事之道，人品人格是谋事之基。
我们既然以“人”的身份在人世间生活，首先从本质上讲是“人”，所以一个人若要成功，首要问题就是学会做人，假如连做人都不会，怎么能把事做好呢?
比尔•盖茨曾说过：
“我把人品排在人全部素养的第一位，超过了才智、创新、情商、激情等，我认为假如一个人的人品有了问题，这个人就不值得一个公司去考虑雇佣和信任他”。
我们集团公司的宗旨是“精进、立信、忠诚”，理念是“先赢社会，再赢市场”，以德为先。
打个比方说，品德就像火车的方向、路轨，才能就像马力。
假如方向、路轨偏了，马力越大，造成的危害也就越大。
我信任，没有好的人品，是难以生产出好的产品的。
当然，我们公司绝大多数人都有好的品德。
他们懂得敬重别人，懂得互谅互让，懂得疼惜集体，懂得勤奋努力。
不因小事而毁誉，不因私利而废公。
我们公司需要这样的人，欢迎这样的人，我们要造就更多这样的人!
力量当然重要，人品同样不行缺。
品德好的人总是能赢得人缘和信任。
有了人品做航标，你的人生之舟就能乘风破浪，到达成功的彼岸。
我们常说人品即产品，有了好人品就不怕生产不出好品质的产品。
品质是什么?
品质到底是怎样来的?
有人说是：
检验出来的?
制造出来的?
设计出来的?
管理出来的?
习惯出来的?
那么，你的答案呢?
其实，不论是怎样出来的，零缺点的品质目标才是我们想要的。
但是，要达到零缺点品质，靠的是大家齐心协力、认真负责，也就是说品质是靠各位员工做出来的。
没有好品质，品牌就是无源之水、无本之木。
有了过硬的产品，我们就要全力创品牌、创名牌。
其次个字——赢
我认为赢，是指多赢。
我赢你输，我输你赢，都不是赢。
真正的赢就是双赢，是皆大快活，大家都获胜，大家都获益。
这里包括三层意思：
1.企业与客户双赢。
客户是我们的衣食父母，客户的利益就是企业的利益，让客户满足，我们才能产生效益。
你的工资不是会计发的，不是总经理发的，也不是董事长发的，是谁发的呢?
是客户!
我们的客户越多，我们的效益就越多。
2.企业与员工双赢。
企业要进展，靠的是员工，仅有几个领导是不行能的。
我们开办企业的目的，是制造更多的效益的同时，是增加社会就业，让更多的人都有工作。
只有大家齐心协力，努力工作，我们才能为企业为社会制造更大的效益。
3.企业与社会双赢。
社会要进展，企业的贡献不行缺。
企业要对区域进展献一份力，要热心公益事业，支持环境爱护，树立良好的社会形象。
最终使社区更多的人拥护我们、支持我们。
第三个字——和
我认为和，就是和谐和谐。
《诗经》说：
“谦谦君子，赐我百朋”。
有一首唱歌道“团结就是力气——这力气是铁，这力气是钢，比铁还硬，比钢还强。
”“团结就是力气”，这句话至今是很多企业里的座右铭。
团结就是力气，团结，一切困难都可以迎刃而解;
团结，任何对手都可以战胜;
团结就是力气，团结出分散力、出战斗力、诞生产力、出社会活力!
一个集体假如不团结就是一盘散沙。
一滴水只有放进大海里才永久不会干枯，一个人只有当他把自己和集体事业融合在一起的时候才能最有力气。
俗语说，人心齐、泰山移。
只有心往一处想，劲往一处使，形成强大合力，经济社会才会持续快速和谐健康进展。
另外，要和谐，必需讲纪律，必需有纪律。
我们的纪律表现就是集体的面貌，集体的声音，集体的动作，集体的表情，集体的信念。
和，主要留意以下三点：
1.家庭要和谐。
家庭是社会的细胞，和谐的家庭可使你安心开心的工作。
我们每天忙劳碌碌，回到家里却又吵吵闹闹，会使一个人身心疲乏，确定会影响到工作。
一个成功人士都有一个和谐的家庭。
2.班组要和谐。
同事之间若有良好的关系，确定有利于你的工作和健康。
我认为人都有特长，要懂得学习别人;
人都有短处，要懂得包涵别人;
人都有苦处，要懂得谅解别人;
人都有难处，要懂得挂念别人;
人都有好处，要懂得感恩别人。
做到“闲谈莫论人非，静坐常思己过”。
在和同事相处的过程中，要始终以此为准则。
同事之间还要互谅互让、互帮互助。
信任你的人生会健康欢快，会欢快生活，会欢快工作。
3.社会要和谐。
人是社会的人，离开了社会，人是无法生存的。
所以，我们要和社区搞好关系，让社区成为我们成长的土壤。
花放梅稍生意满，春归柳苑鸟声和。
让我们携手起来为集团公司的将来进展和壮大添光添彩，尽自已所能，共同努力，共同奋斗!
我信任更有信念团结在集团公司的四周，在集团公司的正确领导下，xxx物业成为“知名品牌”和“百年老店”的愿望和目标就肯定能实现!
牢记“品、赢、和”三个字，努力实现物质和精神双丰收!
物业经理年终总结范文二：
20xx年，在xxx和xxx的直接领导和大力支持下，我公司围绕“依托xx、开拓进展、做大做强”的进展思路，创新工作模式，强化内部管理，外树公司形象，努力适应新形势下对物业管理工作的进展要求，在强调“服务上层次、管理上台阶”的基础上，通过全体员工的共同努力，较好地完成了全年各项工作任务。
截至12月底，我公司共实现收入xxx万，总体实现收支平衡并略有盈余，基本走上了自主经营的进展轨道。
现将我公司20xx年主要工作总结如下：
一、xxxx工作任务完成状况
（一）以物业管理和工程修理为重点，全力完成xxx和xxx交办的各项中心工作任务
在物业管理方面，我公司顺当完成了各小区及办公大楼的物业管理工作，此外，受xxx托付，我公司负责了xxx临时停车场经营管理工作，取得了良好的社会效益，圆满完成上级交付的任务。
在物业工程修理方面，我公司完成了装修工程9项，各小区房屋修理共387套，其他各小区零星修理改造工程13项，进一步改善了办公大楼的办公环境和各小区的生活居住环境，确保各项工作的顺当推动。
统计数据表明，我公司共投入工程修理费用679.49万元，是去年的两倍多。
（二）完善各项规章制度，建立健全内部管理机制，进一步深化企业管理体制改革
20xx年是我司转变业务职能和下属公司合并重组的关键年，我公司敢于迎接挑战，主动把握机遇，在加强物业管理和内部管理上做文章，依据现代企业制度的标准和要求深化管理体制改革。
我们经过对目前形式的认真分析和精确 定位，转变以前仅对安置小区做好日常维护管理的单一工作模式和进展思路，把扩大服务范围、提高物业管理水平、参与市场竞争，主动开拓城市公共物业管理市场作为今后可持续性进展道路，为此，我们建立健全了一系列适应公司自身进展需要和市场竞争需求的规章制度，如《物品选购暂行规定》、《废旧物资管理规定》、《加班制度》、《修理工程监管工作规定》、《小区管理目标责任考核表》（包括办公内务、平安防范、车辆管理、机电设备、绿化卫生、住户投诉、装修修理等方面）、《物业管理有偿服务规定》等，为公司进展的规范化和可持续化奠定了基础。
同时，本着开源节流、多劳多得、提高小区管理服务水平的原则，在我公司管理的各小区内建立并推行了经营目标责任制和管理目标责任制，对小区进行年度经济指标与服务指标的考评。
实践证明，该项制度不但削减了业务成本，增加了公司的经营收入（见下表1），而且激发了服务中心全体员工的乐观性，提高了他们的工作力量和效率，进一步明确了小区服务中的责、权、利，保证小区物业管理的良性、高效运作。
此外，我公司还统一规范了各小区服务人员的服饰，加强礼仪培训，公司的对外形象焕然一新;
推行了保安人员星级考核制度，为建立更优秀、精干的保安队伍奠定了基础。
表1：
主要安置小区年度收益对比表单位：
万元
对比
小区20xx年收入20xx年收入同比增长比
xx小区xxxxxx
xx小区xxxxxx%
xx小区xxxxxxx
同时，我们糊涂的生疏到制度建设的关键在于落实，因此，我公司不断加大检查和执行力度，发觉问题不回避，准时订正，确保各项工作有方案、有依据、有落实地稳步开放。
（三）加强企业文化建设，构建环境洁净、管理有序的和谐小区，打造悦华物业品牌为加强企业本部和服务社区的文化建设，创建了公司网页，为住户与公司更好的沟通供应了便捷的互动平台;
不断丰富公司季刊内容，已尝试在小区内向住户派发，加强公司的品牌宣
传，使住户能更好的了解我公司的各项业务，增加了他们的认同度和信任度;
结合各小区的实际状况，举办了各种类型的社区文化活动，累计投入6.5万活动资金，与去年同比增长了333.33%，增加了与住户互动和沟通，其中较为大型的活动是xx花园“xxxx大赛”及xx小区xxx运动会，取得圆满成功，在住户中引起了猛烈反响，得到了他们的大力支持。
此外，我公司还投入大量人力、物力在xx花园重新装修了文化消遣活动中心并投入使用，为小区居民供应了良好的休闲消遣环境，为构建和谐小区制造了条件。
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（四）参与市场竞争，乐观拓展公司业务
我公司于接手大楼的后勤工作，经过几个月的努力，对饭堂部分设备设施进行了修理，完善了各岗位分工，做好设备设施的修理及办的保洁工作，并全面开展了对大楼机电设备的保养工作，为xx良好的工作环境和后勤服务供应了有力保障。
我公司把通过ISO质量认证的审核作为奋斗目标，通过多种形式做好品牌宣扬，以xx停车场项目为契机，进一步向外界呈现了公司的形象。
我公司承接xx停车场经营管理工作，投入大量人力物力，并加强了基础设施的投入。
期间，停车场累计停放约30000车次，总收入约xx万元。
由于我公司管理工作到位，车场管理井然有序，既无堵车现象发生，没有发生任何事故和投诉大事，同时也取得了良好的社会效益，圆满完成上级交付的任务，为今后拓展公司业务，打造xxxx公共物业管理品牌积累了贵重的阅历。
（五）加强员工队伍建设和人力资源储备，构建团结共进团队
在员工队伍建设方面，公司一方面严格管理，对不能胜任本职工作的人员坚决进行撤换;
另一方面，开展人性化管理，合理进行岗位调整，营造良好的工作氛围。
我们通过与xxxxx学院共同建立校企合作关系，建立“xxxxx学院实习基地”，为公司进一步进展储备了人力资源;
支配员工参与多种培训，提高公司工作人员的业务力量和综合素养。
我公司重视团队建设，一方面通过各种活动让员工感受到大家庭的暖和，例如，中秋节组织远离家乡的员工聚餐，并进行文体活动;
另一方面，让员工生疏团队价值，将自身利益和进展与公司的兴衰相关联，促使全体员工形成一支富有战斗力的和谐共进团队，以满足公司不断变革创新和成进步展的需要。
（六）强化平安意识，建立平安责任关联制度，始终把平安生产作为一切工作的根本
确保服务社区住户的人身和财产平安是物业管理工作的基本要求，也是至关重要的工作内容。
为此，公司一方面格外留意提高全体员工的平安服务学问和平安防范技能，对全体员工进行经常性的平安生产训练，并适时举办平安生产学问培训和防火平安练兵活动;
另一方面，建立平安责任关联制度，将平安生产与相关责任人的收入和责任担保挂钩，明确一旦消灭平安事故，相关责任人应担当的平安责任和经济责任，确保为小区创建安定的居住生活环境。
20xx年，我公司管理的各小区没有发生一起因公司职工渎职引发的平安生产事故。
（七）加强纪律训练，扎实推动党风廉政建设和精神文明建设
我公司结合实际状况，组织党员、干部开展反腐倡廉、重温新党章学习活动，参与七月纪律训练月学习动员大会、听报告、观看录像，还组织大家学习反腐倡廉的文章，重温新党章，坚固树立社会主义荣辱观。
我公司依据工作业务需要，将学习人员的范围扩大到小区服务中心，以“八荣八耻”为主题，组织员工进行学习心得的沟通争辩。
对全体党员干部及各部门负责人开展治理商业贿赂专项工作和纪律训练学习，进行了自查自纠工作，针对存在的与可能发生的问题进行了争辩、分析，制定整改措施，落实整改责任。
今年，我公司实现全部经济类合同或协议的签订实行双经办人制度，确保合同的公正、公正。
经过整改，公司内部加强了廉政建设工作，提高了干部职工的职业道德素养，在我公司的物业管理工作中不断涌现好人好事，受到住户好评。
二、存在的主要问题及难点
一是物业管理员工队伍文化程度不高，整体素养相对偏低;
再加上小区管理人员和保安队伍变动相对频繁，他们一方面对新环境不能准时适应，沟通协调不足，另一方面大多没有接受比较专业的物业管理技能培训，工作力量欠缺，导致工作效率较低。
二是我公司各项管理与考评制度仍有待于在实践中不断改进，企业文化与社区文化建设处于起步阶段，缺乏阅历，仍旧需要不断探究和总结阅历。
三是由于体制等各种客观缘由，企业的激励制度不完善，对企业持续进展有肯定的限制。
三、20xx年工作方案与思路
20xx年，我公司将连续以科学进展观和党的xx届六中全会提出的构建和谐社会为指导思想，一方面认真完成xxx和xxx交给我公司的各项工作任务，另一方面，连续加强公司自身的各项制度建设，进一步拓展业务范围，提高服务质量，创建有信誉、有实力的物业管理品牌。
（一）进一步创新工作机制，内强管理，外拓业务，使公司的进展再上一个新台阶
经过这几年的努力和进展，以及市建委和办党委的大力支持，我公司各项工作不断规范，业务范围进一步扩大，20xx年我们将进一步创新完善工作机制和管理模式，进一步强化内部管理水平，连续巩固及完善现有各项制度，深化内部机制改革，试行定员定岗定酬及费用包干制度，连续实行小区经营目标责任制及管理目标责任制，向管理要效益;
依托城建，充分发挥自身优势，期望能在连续做好每年交易会车管工作的基础上，把进一步开拓物业管理新市场当作一项重点工作来抓，促使公司的进展状况和经济状况有明显好转。
（二）加强企业和社区文化建设，打造xxx物业品牌
我公司在完成中心工作任务的基础上，20xx年连续将重点放在企业文化与社区文化的建设上，连续完善公司的网页、季刊，努力搞好小区的社区活动，把深化拓展企业文化与社区文化的建设作为我公司拓展服务深度与提升服务质量的突破点，连续推动党风廉政建设和精神文明建设工作，不断加强小区的物业管理工作，提升市场竞争力。
（三）加强人力资源的培育与人才队伍建设
要加强培训和学习力度，以提高其业务素养和整体管理水平;
加强对高技术、高力量人才的引进，并通过培训挖掘内部技术潜能，发觉、培育和储备技术人才。
通过与xxxx学院校企共建物业管理专业实习基地，选拔优秀毕业生，加强人才队伍建设。
物业经理年终总结范文三：
时间荏苒，岁月匆忙，转瞬间，20xx年即将成为历史，自20xx年5月1日加入万阅城项目以来，得到了公司领导对我工作支持、关怀和照看，让我从中学得到了很多管理、技术等方面的阅历，为我在万阅城项目工作做了铺垫。
在此我格外感谢公司领导给我的这个机会。
现将工作状况汇报如下：
一、回顾调入XXX开展工作所得总结
1、自觉加强管理、技术学问学习，努力适应新的工作环境
为了尽快适应新的工作环境，通过赵经理了解项目的基本状况，每周工作例会让我对各部门的工作岗位及岗位职责有了不断的了解，为我开展工作把握了第一手资料，在生疏工作的同时，通过与相关施工单位之间的联系学习工程土建修理、消防、排水等学问，虚心求教各部门经理，不断理清工作思路，总结工作方法，使之尽快融入到工作当中。
2、严格律己，树立良好的管理人员形象
物业管理的项目管理就是现场管理，在日常工作当中，我时刻严格要求自己，以身作则，工作中认真听取员工的意见，敬重、团结每一位员工，不搞一言堂，不搞特权，不谋私利，始终以堂堂正正做人，踏踏实实做事的原则要求自己，在员工中树立一个良好的管理人员形象。
3、加强日常管理工作，提升物业服务水平
管理出效益、团结出战斗力。
先从紧抓员工思想工作入手，坚固树立项目“一盘棋”的指导思想，引导员工转变服务观念、每日写日志、每周写工作总结及下周工作方案，强化管理人员自身素养及业务培训的不断提高。
在经过加收换热站运行费用一事上，业主对于我们现在的管理所消灭的问题产生了疑问?
事后深知项目目前存在严峻的问题，为秉承“和心物业”的服务理念，加强了对员工服务意识的思想训练，针对于业主提出的问题间续整改，并将整改的状况，反馈给相关业主，通过项目全体员工的努力，现在的管理和服务比以往有了较大进步。
4、对待业主投诉，不卑不亢，认真对待，落实到人，回访跟上，解决问题
物业客服中心每天都会接到业主的投诉，客服中心认真接待每一位投诉的业主，具体记录相关投诉内容并反馈给相关的部门负责人，负责人通过整改状况告知客服中心，客服中心将有关整改状况的进展程度报给业主，最终将投诉问题解决好，依据这个流程我们项目部完成不少工程遗留问题。
通过定期回访、责任落实，不但加强了与业主的沟通，还提高了我们服务水平。
5、物业费收取工作
我小区住户有690户，从9—12月份物业费收取状况来看，除个别业主因开发公司工程遗留问题不交物业费，（正在协调开发公司处理）大多数业主都按时足额缴纳物业费收缴率在92%以上。
二、在工作中当中存在的问题及整改措施
在日常管理工作中，没有把一些工作要求及标准认真的贯彻好，导致了在工作中消灭了诸多问题。
1、部门管理人员工作态度、服务意识较差
部门管理人员业务学问、自身素养、会议传达、工作相互扯皮等相关问题，已经在工作当中暴露出来，为杜绝这些问题的消灭，项目部加强对部门管理人员的培训。
20xx年项目部将本着努力创建学习型服务团队的基本目标，从部门管理人员到员工定期开展业务培训，以确保项目部服务水平的提升。
2、管理人员突发大事的处理应变力量不强
从20xx年度发生几起服务投诉、创建文明城、换热站运行费用状况来看，应急预案的培训、突发大事的有效处置仍存在欠缺，随着业主对小区管理及物业服务的要求逐步提高，在明年工作中作为重点内容进行培训。
3、作为项目负责人，管理模式及管理方式方法存在不足
管理方式有待改善，实践证明粗放型、保守式管理最终将会被抛弃，为适应新的要求，严于律己，不断增加管理业务学习，转变管理模式。
以公司的眼光看问题，想问题，对于管理的流程进行在梳理，总结一些好的方法和阅历，通过实践进行应用，定期组织管理人员进行探讨、学习、沟通管理阅历取长补短，鼓舞员工对公司和项目部提出合理化建议，寻求管理工作的阅历。
以此带动带动整个项目管理水平。
4、物资铺张严峻，增加了支出
在物资使用上存在着铺张问题，为了节省支出，杜绝铺张，在今后的工作当中削减物资铺张，加强对物资管理工作，最大化削减成本支出。
5、客服服务意识不够，工程遗留问题未准时处理、工作标准不一、收缴率未达标
为了提高客服服务意识，曾强对客服人员培训，严格统一客服人员服务标准，增加与社区业主的沟通，主动服务，了解业主真正所求，提高服务质量，夯实服务基础，以此来提升客服服务水平。
在工程遗留问题上，与开发公司联系尽快解决工程遗留问题，对于因工程问题欠费业主，准时处理，情理并上，在原有物业收费率上提高收缴率。
6、保安工作责任心不高，要求不严，消灭了车辆乱停乱放、丢车、丢鞋大事
对于保安工作，加强理论培训与实际操作相结合，在理论培训上通过观看视频“物业管理是怎么炼成的?
”实质让每一位保安员了解物业管理服务的工作，在实际操作中把握突发大事预案程序，工作中对每一位保安员实行岗位落实职责，提高整体安保服务，杜绝各类事故的发生，让业主生活在一个平安舒适的环境中。
7、保洁卫生打扫不彻底存在死角
保洁对于小区卫生打扫好与坏，直接关系到小区整个门面，在今后工作中以保洁主管为中心，全面培训全部保洁人员的实际操作，培训完毕不管是日常打扫卫生、家庭保洁还是保洁等开荒都能够全面提升保洁工作的流程化。
三、项目部20xx年工作方案
回顾20xx年的工作，有阅历也有不足，我将立足优势，改正不足，全力本着认真整改的态度，做好XXXX物业管理工作，工作方案总结如下：
1、做好春节期间院内装饰工作，悬挂红灯笼，以及做好春节期间的平安工作，让业主度过一个平安祥和的春节。
2、依据业主提出的有关问题，乐观与开发公司领导协调处理。
3、加强对员工培训及管理，提高员工自身素养，提升物业服务质量。
4、对于院内绿化缺少部分，准时补种，增加院内绿化美观。
5、举办一些对
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